Als je het apparaat dat je gebruikt voor twee-factor authenticatie (2FA) verliest, je apparaat verandert, de HubSpot app verwijdert of op een andere manier geen toegang hebt tot je 2FA methode, moet je je 2FA resetten. Een 2FA reset duurt minimaal 48-72 uur om ervoor te zorgen dat er voldoende tijd is om je account te beschermen tegen kwaadwillenden als inloggegevens gecompromitteerd zijn. Als een kwaadwillende bijvoorbeeld toegang probeert te krijgen tot je account met gecompromitteerde aanmeldgegevens, geven de extra beveiligingsstappen voor het resetten van je 2FA je tijd en extra barrières om te voorkomen dat de kwaadwillende toegang krijgt tot je account. Zodra je 2FA is gereset, kun je inloggen met alleen je gebruikersnaam en wachtwoord, en het is aan te raden om je nieuwe 2FA methode meteen in te stellen.
Gebruikers in een partneraccount kunnen een 2FA reset aanvragen die wordt doorgestuurd naar superbeheerders in de partneraccount.
Let op: de beste manier om ervoor te zorgen dat je toegang houdt tot je HubSpot account is om zowel een primaire als secundaire methode in te stellen voor je 2FA login. Wanneer je 2FA instelt, krijg je back-up codes. Je kunt deze codes downloaden als PDF en opslaan op je apparaat. De bestandsnaam is backupCodes.pdf. De combinatie van een primaire en secundaire 2FA-methode (bijv. Google Authenticator, sms) en opgeslagen back-upcodes voor herstel geeft je de veiligste en betrouwbaarste instelling voor twee-factor authenticatie voor je HubSpot-account.
Om een 2FA reset aan te vragen:
- Voer op het inlogscherm van HubSpot je inloggegevens in.
- Als je geen toegang kunt krijgen tot je 2FA methode, klik dan op het inlogverificatiescherm op een van de volgende opties:
-
- Bel me voor de code: om een telefoontje met de code te ontvangen.
- Verificatie-apparaat kwijt: om toegang te krijgen van een accountbeheerder of het HubSpot supportteam.
- Foto identificatie: om je account te verifiëren met een foto ID. Meer informatie over Nametag's geautomatiseerde accountherstel met een foto-ID.
- Zie je de aanmeldprompt niet (HubSpot mobiele app): om instructies te bekijken voor het vinden van een aanmeldcode in je app. Als je een nieuw apparaat hebt, het oorspronkelijke apparaat niet meer hebt of de authenticatie-app hebt verwijderd, klik dan op Nieuw apparaat, Verloren apparaat of Verwijderd apparaat. Vervolgens kun je toegang krijgen van een accountbeheerder of het HubSpot ondersteuningsteam.
-
-
- Als je één account hebt met superbeheerders en je e-mail niet wordt gedeeld over meerdere accounts, wordt er een e-mail gestuurd naar een van je superbeheerders om het resetproces te starten. Je ontvangt een e-mail met een code. Je moet deze code delen met een van je superbeheerders om je 2FA te laten resetten.
Let op:
- Als je account in aanmerking komt voor Super Admins, ontvangen alleen de eerste 10 Super Admins de reset e-mail.
- Als je account Super Admins heeft maar je hebt er geen toegang toe, klik dan in de e-mail die je ontvangt op Krijg hulp van Support om de Lost authentication device flow te doorlopen in plaats van de Super Admin reset flow.
-
-
- Als je de enige beheerder op je account bent of als je geen account met superbeheerders hebt, wordt je gevraagd om jezelf een e-mail te sturen met verdere verificatie-instructies. Klik op de link in de e-mail om een lijst met beveiligingsvragen te openen. Zodra je antwoorden zijn ingediend, stuurt een lid van het HubSpot supportteam je een e-mail om je te helpen. Een reactie duurt tussen 48-72 uur.
- Als je meerdere accounts hebt, wordt het oudste account in aanmerking genomen voor het resetproces en wordt de juiste procedure voor het betreffende account gevolgd.
- Accounttoegang wordt onmiddellijk verleend zodra de superbeheerder of het HubSpot supportteam je 2FA heeft gereset.
- Zodra je 2FA is gereset, kun je inloggen met je e-mailadres en wachtwoord.