Tweefactorauthenticatie en toegangssleutels opnieuw instellen

Als je je apparaat voor tweefactorauthenticatie (2FA) kwijtraakt, van apparaat wisselt, de HubSpot-app verwijdert of om een andere reden geen toegang hebt tot je 2FA-methoden, reservecodes of toegangssleutels, moet je je 2FA en toegangssleutels opnieuw instellen.

Deze resetmethode mag alleen worden gebruikt als je geen toegang hebt tot je account via 2FA, een passkey of je reservecodes. Als je wel toegang hebt tot je account en een 2FA-methode wilt verwijderen, lees dan hoe je 2FA voor je aanmelding kunt uitschakelen.

Meer informatie over best practices voor 2FA

De beste manier om ervoor te zorgen dat je toegang tot je HubSpot-account behoudt, is door zowel een primaire als een secundaire methode voor je 2FA-aanmelding in te stellen. Wanneer je 2FA instelt, krijg je back-upcodes:

• Het wordt sterk aanbevolen om deze codes als PDF te downloaden en op je apparaat op te slaan.
• Als je naar je codes zoekt, is de bestandsnaam backupCodes.pdf.

De combinatie van primaire en secundaire 2FA-methoden (bijvoorbeeld Google Authenticator en een sms-bericht) en opgeslagen back-upcodes voor herstel biedt je de veiligste en meest betrouwbare tweefactorauthenticatie voor je HubSpot-account.

Vraag een reset aan voor 2FA en passkeys

Door het resetten van de authenticatie worden je 2FA-methoden en alle passkeys die je via HubSpot hebt ingesteld, verwijderd uit je persoonlijke HubSpot-login. Zodra je weer toegang hebt tot je account, moet je onmiddellijk een nieuwe 2FA-methode instellen.

Het proces voor het resetten van de authenticatie verschilt afhankelijk van de status van je account. Je moet ofwel contact opnemen met je superbeheerder, of je wordt mogelijk gevraagd om je identiteit te verifiëren met een identiteitsbewijs met foto. Als je met geen van beide methoden toegang tot je account krijgt, kun je hulp vragen aan het HubSpot-ondersteuningsteam.

Let op: een superbeheerder kan de authenticatie voor een andere gebruiker pas resetten nadat de gebruiker zelf een resetverzoek heeft ingediend.

Om een reset van 2FA en passkey aan te vragen:

1. Voer op het inlogscherm van HubSpot je inloggegevens in.
2. Als je op de 2FA-verificatiepagina niet kunt verifiëren met 2FA, een passkey of je reservecodes, klik je op Verificatieapparaat resetten.
3. Bekijk in het gedeelte 'Tweefactorauthenticatie en/of passkeys verwijderen' welke superbeheerders op de hoogte worden gesteld van uw resetverzoek.
4. Klik op 'Beheerdersherstel aanvragen' om een reset van 2FA en de toegangscode aan te vragen bij je superbeheerder.
   • Als je de optie om herstel door een beheerder aan te vragen niet ziet, klik je op 'Verifiëren met identiteitsbewijs met foto'. Ga verder met de identiteitsverificatie.
5. Nadat je het verzoek hebt verzonden, ontvang je een e-mail met een code die je aan je superbeheerder moet doorgeven. Je superbeheerder ontvangt ook aparte instructies per e-mail om de reset te voltooien.
6. Zodra je superbeheerder de reset heeft voltooid, worden 2FA en passkeys onmiddellijk uit je gebruikersaccount verwijderd.
7. Log in met je e-mailadres en wachtwoord. Ga verder met het instellen van je nieuwe 2FA-methode.

Als je de e-mail voor het resetten niet ontvangt, lees dan hoe je problemen met het HubSpot-systeem of met meldingsmails kunt oplossen.

Verifieer je identiteit met een identiteitsbewijs met foto

In bepaalde situaties kan je worden gevraagd om je identiteit te verifiëren met een identiteitsbewijs met foto. Zodra je een reset hebt aangevraagd, is deze methode beschikbaar in de volgende situaties:

• U bent de enige superbeheerder in uw HubSpot-account.
• Uw HubSpot-account heeft geen superbeheerders.
• Je gebruikersaccount is gedeactiveerd of verwijderd.

Meer informatie over ID-verificatie.

Vraag toegang aan bij het HubSpot-ondersteuningsteam

Let op: deze methode duurt minimaal 48–72 uur om ervoor te zorgen dat er voldoende tijd is om je account te beschermen tegen kwaadwillenden als je inloggegevens zijn gelekt. Als een kwaadwillende bijvoorbeeld probeert toegang te krijgen tot je account met gelekte inloggegevens, geven de extra beveiligingsstappen je tijd en extra barrières om te voorkomen dat de kwaadwillende toegang krijgt tot je account.

Als je niet kunt samenwerken met je superbeheerder of je account niet kunt verifiëren met je identiteitsbewijs, kun je hulp aanvragen bij het HubSpot-ondersteuningsteam. Het HubSpot-ondersteuningsteam zal samen met jou de authenticatiemethoden resetten, maar pas nadat je gegevens zijn geverifieerd.

Om toegang aan te vragen bij het HubSpot-ondersteuningsteam:

1. Nadat je een reset hebt aangevraagd, klik je in de reset-e-mail die je ontvangt op ‘Neem contact op met HubSpot-ondersteuning’.
2. Volg de verificatie-instructies om hulp aan te vragen bij het HubSpot-ondersteuningsteam.
3. Je ontvangt een e-mail van het ondersteuningsteam om het resetproces voort te zetten.

De reset wordt pas van kracht nadat alle ingediende gegevens zijn geverifieerd. Zodra je toegang hebt gekregen tot je account, stel je je nieuwe 2FA-methode in.

Veelgestelde vragen

Hier vind je antwoorden op veelgestelde vragen over het resetten van je authenticatie.

Hoe kan ik controleren welke superbeheerders een melding ontvangen wanneer ik een 2FA-reset aanvraag?

Om te controleren welke Superbeheerders een melding ontvangen: nadat u op 'Authenticatie app araat resetten ' hebt geklikt op het inlogverificatiescherm, worden alle Superbeheerders die een melding ontvangen weergegeven in het gedeelte 'Tweefactorauthenticatie en/of passkeys verwijderen '.

Superbeheerders worden op de hoogte gesteld op basis van de volgende voorwaarden:

• Als je één HubSpot-account hebt, wordt er een e-mail verzonden naar de superbeheerders van dat account.
• Als u meer dan één HubSpot-account hebt, wordt de reset-e-mail verzonden naar de superbeheerders van het account waartoe u het langst toegang hebt gehad.
• Als je account meerdere superbeheerders heeft, ontvangen de eerste 25 superbeheerders die aan het account zijn toegevoegd de reset-e-mail.

Kan het HubSpot-ondersteuningsteam mijn 2FA handmatig uitschakelen?

Nee. Het HubSpot-ondersteuningsteam kan 2FA niet handmatig uitschakelen namens een gebruiker. Je moet een authenticatiereset aanvragen en de verificatie- en herstelstappen volgen.