Chatflows

Gebruik indien/dan takken in chatflows

Laatst bijgewerkt: oktober 19, 2020

Geldt voor:

Marketing Hub  Professional, Enterprise
Sales Hub  Professional, Enterprise
Service Hub  Professional, Enterprise
CMS Hub  Professional, Enterprise

Gebruik if/then takken om de stroom van gesprekken aan te passen met een chatflow die een bot bevat. U kunt voorwaarden toevoegen om uw bot te vertellen om naar een specifieke actie over te gaan op basis van de reactie van de bezoeker, de waarde van een contactpersoon of de beschikbaarheid van een agent. Stel een als/dan-tak in bij het bewerken van de actie van een bot of bij het toevoegen van snelle antwoorden aan de botactie.

Let op: gratis gebruikers en Starter-gebruikers kunnen geen aangepaste voorwaarden aan hun bot toevoegen.

Stel een if/then-tak in

  • Navigeer in uw HubSpot account naar Marketing > Planning en Strategie > Agenda.
  • Beweeg met de muis over de chatflow die u wilt toevoegen aan een als/dan-tak en klik op Bewerk. Als de chatflow niet is aangemaakt, leer dan hoe een chatstroom te creëren.
  • Selecteer in de bot-editor een actie om aan te passen.
  • Klik in het rechterpaneel op het tabblad Als/dan aftakkingen .
  • Om regels in te stellen voor hoe het gesprek na deze actie verder gaat, klikt u op .

  • Creëer de voorwaarden voor deze actie. U kunt de logica baseren op het antwoord van de gebruiker, de waarde van een contactpersoon of de beschikbaarheid van een agent.
    • Reactie van de bezoeker: stuur een bezoeker een specifiek pad op basis van zijn reactie op de vraag van de bot.
      • Klik op het eerste dropdown menu en selecteer de reactie van de bezoeker.
      • Om de logica in te stellen voor de waarden die u zoekt, klikt u op het volgendekeuzemenu van en selecteert u een optie.
      • Voer een willekeurige waarde in waarvoor u voorwaarden wilt creëren en druk vervolgens op de Enter-toets om deze aan uw lijst toe te voegen.
    • Contactpersoon: stuur een bezoeker een specifiek pad op basis van een contactpersoonwaarde.
      • Klik op het eerste dropdown-menu en selecteer de eigenschap contactpersoon.
      • Klik op de Selecteer een eigenschap dropdown menu en selecteer een eigenschap.
      • Om de logica in te stellen voor de waarden die u zoekt, klikt u op het volgendekeuzemenu van en selecteert u een optie.
      • Klik op het vervolgkeuzemenu Waarden toevoegen en selecteer de eigenschappen, of typ een willekeurige waarde in waarvoor u voorwaarden wilt creëren en druk vervolgens op Enter om deze aan uw lijst toe te voegen.
    • Agent beschikbaarheid (Sales Hub of Service Hub Professional of Enterprise only) : stuur een bezoeker een specifiek pad op basis van de beschikbaarheid van een teamlid.

Let op: u kunt alleen gebruikers uit het dropdown menu selecteren die zijn toegewezen aan een betaalde Sales Hub of Service Hub stoel.

      • Klik op het eerste dropdown menu en beslis naar wie de bezoeker moet worden doorverwezen op basis van beschikbaarheid:
        • Specifieke gebruikers en teams: stuur de bezoeker een specifiek pad op basis van de beschikbaarheid van een specifieke gebruiker(s) of team(s). Klik op Voeg een gebruiker of team toe en selecteer de checkbox(s) naast de gebruiker(s) of team(s) om op te nemen.
        • Contactpersoon: Stuur de bezoeker een specifiek pad op basis van de beschikbaarheid van de contactpersoon. Klik op deknop Nieuwe bezoekers fallback dropdown menu en selecteer een fallback optie voor elke nieuwe of niet-toegewezen bezoeker die een gesprek begint.
    • Om de logica in te stellen op basis van het feit of het teamlid beschikbaar of niet beschikbaar is, klikt u op het laatste dropdown-menu en selecteert u is niet beschikbaar of wel beschikbaar.
  • Klik op EN om extra regels aan te maken.
  • Klik op en ga dan naar het dropdown menu om de actie te selecteren als aan geen van de voorwaarden in de if/then tak is voldaan.
  • Klik op om op teslaan.

Om het pad te bekijken dat bezoekers zullen volgen wanneer ze aan een bepaalde voorwaarde voldoen, selecteert u een als/dan-tak reactie. De acties die volgen worden getoond in de chatflow builder.

Stel een if/then-tak in voor snelle antwoorden

Als u gebruik maakt van quick replies in een botactie om een reeks vooraf ingestelde reacties tijdens een gesprek weer te geven, stel dan op basis van deze quick replies een if/then-vestiging in om een op maat gemaakte ervaring voor uw bezoekers te creëren.

  • Navigeer in uw HubSpot account naar Marketing > Planning en Strategie > Agenda.
  • Selecteer een te wijzigen actie .
  • Klik in het rechterpaneel op het vervolgkeuzemenu Snelle antwoorden en typ naar omantwoorden toe te voegen die uw bezoeker kan selecteren als antwoorden op uw berichtprompt. Druk op de Enter-toets om elk antwoord op te slaan.
  • Nadat u uw snelle antwoorden hebt ingevoerd, klikt u op Ga naar de actie op basis van de reactie om de als/die tak in te stellen.

quick-reply-branch-builder

  • Naast elke reactie kunt u de actie aanpassen om de volgende in de botstroom te komen. Standaard zal de bot de bezoeker naar de volgende actie sturen, maar om aan te passen welke actie volgt, klikt u op het vervolgkeuzemenu voor devolgende actie op en selecteert u een actie. quick-reply-options
  • Klik op X naast een actie om de tak te verwijderen.

Let op: als u op X klikt om de tak te verwijderen, verwijdert u ook de optie als snel antwoord. U dient de quick reply reply opnieuw toe te voegen om deze tijdens een gesprek weer te geven.

  • Nadat u de logica van uw bot hebt aangepast, klikt u op . Ga anders naar en selecteer de volgende actie als de bezoeker niet aan een van de gestelde voorwaarden voldoet.
  • Klik op Opslaan en ga verder, en bekijk dan uw vertakkingslogica.
  • Klik op Opslaan in de linkerbenedenhoek.

Wanneer een bezoeker zich met de bot op uw website bezighoudt, gaat hij naar de volgende actie die in uw als/dan vertakkingslogica is opgegeven op basis van welke snelle antwoordreactie hij selecteert.