Gebruik if/then-takken in bots

Gebruik als/dan vertakkingen om de stroom van botconversaties aan te passen. U kunt voorwaarden toevoegen om uw bot te vertellen naar een specifieke actie over te gaan op basis van het antwoord van de bezoeker, een waarde van een contacteigenschap of de beschikbaarheid van uw team. Stel een if/then-tak in voor botacties, of voor elke snelle reactie binnen een actie.

Net als met workflow branches, kunt u met if/then branches bezoekers naar een specifiek pad sturen, afhankelijk van de criteria die u instelt. U kunt bijvoorbeeld bezoekers naar verschillende botacties sturen, afhankelijk van of ze "ja" of "nee" antwoorden op de botvraag. Dit helpt om verschillende botacties te triggeren, zodat u de flow van de conversatie kunt afstemmen op de individuele bezoeker op basis van de informatie die hij verstrekt.

Let op: gratis gebruikers en Starter gebruikers kunnen geen if/then vertakkingen aan hun bot toevoegen.

Zet een if/then tak op voor een bot actie

Voeg een if/then tak toe aan een bot actie om te bepalen welke actie de volgende is als de bezoeker aan bepaalde criteria voldoet.

• Beweeg over de bot en klik op Edit, of maak een nieuwe bot aan.
• In de bot editor, selecteer een actie.
• Klik in het rechterpaneel op het tabblad Indien/dan takken .
• Klik op Indien/dan tak toevoegen.

• Maak voorwaarden voor deze actie. U kunt de logica baseren op het antwoord van de gebruiker, de waarde van een contacteigenschap of de beschikbaarheid van een agent. Klik op het eerstevervolgkeuzemenu en stel uw criteria in:
  • De reactie van de bezoeker: gebruik deze optie om bezoekers naar een specifiek pad te sturen op basis van hun antwoord. U kunt bijvoorbeeld bezoekers naar verschillende botacties sturen, afhankelijk van of ze "ja" of "nee" antwoorden op de botvraag.
    
    • Klik op het vervolgkeuzemenu en selecteer een filteroptie.
    • Klik op Waarden toevoegen, typ vervolgens een waarde in waarop u gesprekken wilt filteren en klik vervolgens op Enter.
    • Klik op het vervolgkeuzemenu Volgende actie als alle voorwaarden waar zijn en selecteer een actie.

• • Contact eigenschap: stuur een bezoeker naar een specifiek pad gebaseerd op een contact eigenschap waarde.
    
    • Klik op het vervolgkeuzemenu Selecteer een eigenschap en selecteer eeneigenschap .
    • Klik op het vervolgkeuzemenu en selecteer een filteroptie.

• • • Klik op het keuzemenu Waarden toevoegen en selecteer de waarden van de eigenschap, of typ eenwaarde van in waarvoor u voorwaarden wilt maken, en druk dan op Enter om deze aan uw lijst toe te voegen.
    • Klik op het vervolgkeuzemenu Volgende actie als alle voorwaarden waar zijn en selecteer een actie.

• • Beschikbaarheid van agenten ( alleenSales Hub of Service Hub Professional of Enterprise ): stuur een bezoeker naar een specifiek pad op basis van de beschikbaarheid van een teamlid. Als een teamlid bijvoorbeeld niet beschikbaar is, kunt u de bezoeker naar deactieEen ticket indienen sturen, zodat u het probleem van de bezoeker toch kunt volgen.

Let op: u kunt in het vervolgkeuzemenu alleen gebruikers selecteren die zijn toegewezen aan een betaalde Sales Hub- of Service Hub-zetel. Meer informatie over de vereisten voor het automatisch routeren van conversaties.

• • • Klik op het eerste vervolgkeuzemenu en bepaal naar wie bezoekers moeten worden doorgestuurd op basis van hun beschikbaarheid:
      • Specifieke gebruikers en teams: stuur de bezoeker een specifiek pad op basis van de beschikbaarheid van een specifieke gebruiker of een specifiek team. Klik op het vervolgkeuzemenu Een gebruiker of team toevoegen en selecteer de selectievakjes naast de gebruikers of teams die u wilt opnemen.
      • Eigenaar contact: stuur de bezoeker naar een specifiek pad op basis van de beschikbaarheid van de eigenaar van het contact. Klik op de knop Als er geen eigenaar van een contactpersoon is, wijs dezedan toe aanhetvervolgkeuzemenu en selecteer een terugvaloptie voor nieuwe of niet-toegewezen bezoekers die een gesprek beginnen. De gebruiker die u selecteert moet eentoegewezenSales Hub ofService Hub betaalde seat hebben.
    • Om de logica in te stellen op basis van of het teamlid beschikbaar of niet beschikbaar is, klik op het laatste dropdown menu en selecteer is niet beschikbaar of is beschikbaar.
    • Klik op het vervolgkeuzemenu Volgende actie als alle voorwaarden waar zijn en selecteer een actie.
  • Klik op EN om extra regels te maken.
• Klik op Opslaan.

Je kunt een bezoeker ook terugsturen naar een eerdere actie. Wanneer u klikt op hetvervolgactie als alle voorwaarden waar zijndropdown menu, selecteer dan een eerdereactieuit het dropdown menu. Het contact zal dan"teruglussen" naar de vorige stap.

Zet een if/then tak op voor snelle antwoorden

Als u snelle antwoorden gebruikt in een bot actie om een reeks vooraf ingestelde antwoorden weer te geven tijdens een gesprek, stel dan als/dan takken in op basis van deze snelle antwoorden. Afhankelijk van welk vooraf ingesteld antwoord ze selecteren, zal de bezoeker naar de gespecificeerde actie gaan.

• Selecteer een actie om te wijzigen.
• Klik in het rechterpaneel op het vervolgkeuzemenu Snelle antwoorden en typ naar antwoorden die uw bezoeker kan selecteren als antwoord op uw berichtprompt. Druk op de Enter-toets om elk antwoord op te slaan. Tijdens het chatten met een bezoeker zullen de snelle antwoorden verschijnen als selecteerbare opties.

• Als u bezoekers wilt verplichten een van uw vooraf bepaalde antwoorden te kiezen, schakelt u het selectievakje Open antwoorden uitschakelen in.
• Klik op de Opslaan in HubSpot eigenschap dropdown om de eigenschap te selecteren of te zoeken die hun reactie zal opslaan.
• Nadat u uw snelle antwoorden hebt ingevoerd, klikt u op Ga naar actie op basis van antwoord om de als/dan-tak in te stellen.

• Standaard zal de bot de bezoeker naar de volgende actie sturen. Klik naast elke reactie op het Doorgaan naar volgende actie dropdown menu en selecteer een andere actie.
• Klik op X naast een actie om de tak te verwijderen.

Let op: als u op X klikt om de tak te verwijderen, verwijdert u ook de optie als snel antwoord antwoord. U zult de snelle reactie opnieuw moeten toevoegen om deze weer te geven tijdens een gesprek.

• Na het aanpassen van de logica van uw bot, klik op de Anders, ga naar dropdown menu en selecteer welke actie moet komen indien de bezoeker niet voldoet aan een van de ingestelde voorwaarden.
• Klik op Opslaan.
• Controleer uw vertakkingslogica en klik dan linksonder op Opslaan .

Wanneer een bezoeker op uw website contact opneemt met de bot, gaat hij naar de volgende actie die is gespecificeerd in uw als/dan-vertakkingslogica, op basis van de snelreactie die hij selecteert.

Let op: u kunt geen actie verwijderen die een als/dan tak gebruikt. Verwijder eerst de als/dan-tak en verwijder dan de actie.

Herziening vertakking

Om het pad te bekijken dat bezoekers zullen volgen wanneer ze aan een bepaalde voorwaarde voldoen, selecteert u een if/then branch response. De volgende actie zal worden weergegeven in de bot builder.

Om uw vertakkingslogica te herzien en problemen op te lossen:

• In de rechterbovenhoek van de bot editor, klik opGa naar actie.
• Selecteer een actieuit het dropdown menu.
• De actie verschijnt in de bot editor zodat u deze kunt bekijken en bewerken.