Let op: De Nederlandse vertaling van dit artikel is alleen bedoeld voor het gemak. De vertaling wordt automatisch gemaakt via een vertaalsoftware en is mogelijk niet proefgelezen. Daarom moet de Engelse versie van dit artikel worden beschouwd als de meest recente versie met de meest recente informatie. U kunt het hier raadplegen.
Chatflows

Gebruik als/dan-takken in chatflows

Laatst bijgewerkt: februari 18, 2021

Geldt voor:

Marketing Hub  Professional, Enterprise
Sales Hub  Professional, Enterprise
Service Hub  Professional, Enterprise
CMS Hub  Professional, Enterprise

Gebruik als/dan-takken om de stroom van conversaties aan te passen met een chatflow die een bot bevat. U kunt voorwaarden toevoegen om uw bot te vertellen naar een specifieke actie over te gaan op basis van de reactie van de bezoeker, een waarde van een contacteigenschap, of de beschikbaarheid van een agent. Stel een if/then-tak in bij het bewerken van de actie van een bot of bij het toevoegen van snelle antwoorden aan de botactie.

Let op: gratis gebruikers en Starter gebruikers kunnen geen if/then vertakkingen aan hun bot toevoegen.

Stel een als/dan tak in

  • Navigeer in uw HubSpot account naar Marketing > Planning en Strategie > Agenda.
  • Beweeg met de muis over de chatflow waarvan u een als/dan-tak wilt toevoegen en klik op Bewerk. Als de chatflow nog niet is aangemaakt, leer dan hoe u een chatflow maakt.
  • In de bot editor, selecteer een actie om te wijzigen.
  • Klik in het rechterpaneel op het tabblad If/then branches .
  • Om regels in te stellen voor hoe het gesprek verdergaat na deze actie, klikt u op Als/dan-tak toevoegen.

ifthen-branch-chatflow-outline-2

  • Maak voorwaarden voor deze actie. U kunt de logica baseren op het antwoord van de gebruiker, de waarde van een contact eigenschap, of de beschikbaarheid van een agent.
    • Visitor's response: stuur een bezoeker een specifiek pad op basis van hun antwoord op de vraag van de bot.
      • Klik op het eerstevervolgkeuzemenu en selecteer de reactie van de bezoeker.
      • Om de logica in te stellen voor de waarden waarnaar u op zoek bent, klikt u op het volgendevervolgkeuzemenu en selecteert u een optie.
      • Typ een waarde waarvoor u voorwaarden wilt maken en druk op de Enter-toets om deze aan uw lijst toe te voegen.
    • Contacteigenschap: stuur een bezoeker een specifiek pad op basis van de waarde van een contacteigenschap.
      • Klik op het eerste dropdown menu en selecteer contact property.
      • Klik op het vervolgkeuzemenu Selecteer een eigenschap en selecteer eeneigenschap .
      • Om de logica in te stellen voor de waarden die u zoekt, klikt u op het volgendevervolgkeuzemenu en selecteert u een optie.
      • Klik op het vervolgkeuzemenu Waarden toevoegen en selecteer de waarden van een eigenschap, of typ een willekeurige waarde in waarvoor u voorwaarden wilt maken, en druk vervolgens op Enter om deze aan uw lijst toe te voegen.
    • Beschikbaarheid agent ( alleenSales Hub of Service Hub Professional of Enterprise ): stuur een bezoeker een specifiek pad in op basis van de beschikbaarheid van een teamlid.

Let op: u kunt in het dropdown menu alleen gebruikers selecteren die zijn toegewezen aan een betaalde Sales Hub of Service Hub stoel.

      • Klik op het eerste dropdown menu en beslis naar wie de bezoekers moeten worden doorgestuurd op basis van beschikbaarheid:
        • Specifieke gebruikers en teams: stuur de bezoeker een specifiek pad in op basis van de beschikbaarheid van een specifieke gebruiker(s) of team(s). Klik op het vervolgkeuzemenu Een gebruiker of team toevoegen en selecteer deaankruisvakjes naast de gebruiker(s) of het team (de teams) dat u wilt opnemen.
        • Contact eigenaar: stuur de bezoeker naar een specifiek pad gebaseerd op de beschikbaarheid van de contact eigenaar. Klik op de Nieuwe bezoeker fallback dropdown menu en selecteer een fallback optie voor alle nieuwe of niet toegewezen bezoekers die een gesprek beginnen.
    • Om de logica te baseren op het feit of het teamlid beschikbaar of niet beschikbaar is, klikt u op het laatste dropdownmenu en selecteert u is niet beschikbaar of is beschikbaar.
  • Klik op EN om extra regels te maken.
  • Klik op het vervolgkeuzemenu Ga dan naar om deactie te selecteren die moet volgen als aan geen van de voorwaarden in de tak als/dan is voldaan.
  • Klik Opslaan.

Als u het pad wilt weergeven dat bezoekers zullen volgen wanneer ze aan een bepaalde voorwaarde voldoen, selecteert u een reactie op een als/dan-tak. De acties die volgen worden weergegeven in de chatflow-bouwer.ifthen-branch-actions-gif

Als/dan-tak instellen voor snelle antwoorden

Als u snelle antwoorden gebruikt in een bot actie om een reeks vooraf ingestelde antwoorden weer te geven tijdens een gesprek, stelt u als/dan vertakkingen in op basis van deze snelle antwoorden om een op maat gemaakte ervaring voor uw bezoekers te creëren.

  • Navigeer in uw HubSpot account naar Marketing > Planning en Strategie > Agenda.
  • Selecteer een actie die u wilt wijzigen.
  • Klik in het rechterpaneel op het vervolgkeuzemenu Snelle antwoorden en typ naar voeg antwoorden toe die uw bezoeker kan selecteren als antwoord op uw berichtprompt. Druk op de Enter-toets om elk antwoord op te slaan.
  • Schakel het selectievakje Open antwoorden uitschakelen onder Snelle antwoorden in om bezoekers te verplichten een van uw vooraf bepaalde antwoorden te kiezen.
  • Klik op de vervolgkeuzelijst Opslaan in HubSpot-eigendom om de eigenschap te selecteren of te zoeken waar hun antwoord zal worden opgeslagen.
  • Nadat u uw snelle antwoordantwoorden hebt ingevoerd, klikt u op Ga naar actie op basis van antwoord om de als/dan-tak in te stellen.

quick-reply-branch-builder

  • Naast elke reactie kun je de actie aanpassen die als volgende in de botflow komt. Standaard zal de bot de bezoeker naar de volgende actie sturen, maar om aan te passen welke actie volgt, klik je op het Ga doornaar volgende actie dropdown menu en selecteer je een actie. quick-reply-options
  • Klik op X naast een actie om de tak te verwijderen.

Let op: als u op X klikt om de tak te verwijderen, verwijdert u ook de optie als snel antwoord antwoord. Je zult de snelle reactie opnieuw moeten toevoegen om deze weer te geven tijdens een gesprek.

  • Nadat u de logica van uw bot hebt aangepast, klikt u op . Ga anders naa rhet vervolgkeuzemenu en selecteer welke actie moet volgen als de bezoeker niet voldoet aan een van de ingestelde voorwaarden.
  • Klik op Opslaan en ga verder, en bekijk dan uw vertakkingslogica.
  • Klik op Opslaan in de linkerbenedenhoek.

Wanneer een bezoeker contact opneemt met de bot op uw website, zullen zij naar de volgende actie gaan die is gespecificeerd in uw als/dan vertakkingslogica op basis van welke snel antwoord reactie zij selecteren.

Let op: u kunt geen actie verwijderen die een als/dan tak gebruikt. Verwijder eerst de als/dan-tak en verwijder dan de actie.