Doorgaan naar artikel
Let op: De Nederlandse vertaling van dit artikel is alleen bedoeld voor het gemak. De vertaling wordt automatisch gemaakt via een vertaalsoftware en is mogelijk niet proefgelezen. Daarom moet de Engelse versie van dit artikel worden beschouwd als de meest recente versie met de meest recente informatie. U kunt het hier raadplegen.
Chatflows

Gebruik if/then-takken in bots

Laatst bijgewerkt: september 7, 2021

Geldt voor:

Marketing Hub Professional, Enterprise
Sales Hub Professional, Enterprise
Service Hub Professional, Enterprise
CMS Hub Professional, Enterprise

Gebruik als/dan vertakkingen om de stroom van botconversaties aan te passen. U kunt voorwaarden toevoegen om uw bot te vertellen naar een specifieke actie over te gaan op basis van het antwoord van de bezoeker, een waarde van een contacteigenschap of de beschikbaarheid van uw team. Stel een if/then-tak in voor botacties, of voor elke snelle reactie binnen een actie.

Net als met workflow branches, kunt u met if/then branches bezoekers een specifiek pad laten volgen, afhankelijk van de criteria die u instelt. U kunt bijvoorbeeld bezoekers naar verschillende botacties sturen, afhankelijk van of ze "ja" of "nee" antwoorden op de botvraag. Dit helpt om verschillende botacties te triggeren, zodat u de conversatiestroom kunt afstemmen op de individuele bezoeker op basis van de informatie die hij verstrekt.

Let op: gratis gebruikers en Starter-gebruikers kunnen geen if/then-takken aan hun bot toevoegen.

Een if/then tak voor een bot actie instellen

Voeg een if/then tak toe aan een bot actie om te bepalen welke actie de volgende is als de bezoeker aan bepaalde criteria voldoet.

  • { local.navBots }}
  • Ga met de muis over de bot en klik op Bewerken, of maak een nieuwe bot aan.
  • In de bot editor, selecteer een actie.
  • Klik in het rechterpaneel op het tabblad If/then branches .
  • Klik op Als/dantak toevoegen.

ifthen-branch-chatflow-outline-2

  • Maak voorwaarden voor deze actie. U kunt de logica baseren op het antwoord van de gebruiker, de waarde van een contacteigenschap of de beschikbaarheid van een agent. Klik op het eerstevervolgkeuzemenu en stel vervolgens uw criteria in:
    • Reactie van bezoeker: gebruik deze optie om bezoekers naar een specifiek pad te sturen op basis van hun reactie. U kunt bijvoorbeeld bezoekers naar verschillende botacties sturen, afhankelijk van of ze "ja" of "nee" antwoorden op de botvraag.
      • Klik op het vervolgkeuzemenu en selecteer een filteroptie.
      • Klik op Waarden toevoegen, typ vervolgens een waarde in waarop u gesprekken wilt filteren en klik vervolgens op Enter.
      • Klik op het vervolgkeuzemenu Volgende actie als alle voorwaarden waar zijn en selecteer een actie.

visitors-response-if-then-branch

    • Contacteigenschap: stuur een bezoeker naar een specifiek pad op basis van een waarde van een contacteigenschap.
      • Klik op het vervolgkeuzemenu Selecteer een eigenschap en selecteer eeneigenschap .
      • Klik op het vervolgkeuzemenu en selecteer een filteroptie.
      • Klik op het vervolgkeuzemenu Waarden toevoegen en selecteer de waarden van de eigenschap, of typ eenwaarde op waarvoor u voorwaarden wilt maken en druk vervolgens op Enter om deze aan uw lijst toe te voegen.
      • Klik op het vervolgkeuzemenu Volgende actie als alle voorwaarden waar zijn en selecteer een actie.if-then-contact-property
    • Beschikbaarheid agent ( alleenSales Hub of Service Hub Professional of Enterprise ): stuur een bezoeker een specifiek pad in op basis van de beschikbaarheid van een teamlid. Als een teamlid bijvoorbeeld niet beschikbaar is, kunt u de bezoeker naar deactieEen ticket indienen sturen, zodat u het probleem van de bezoeker toch kunt volgen.

Let op: u kunt in het vervolgkeuzemenu alleen gebruikers selecteren die zijn toegewezen aan een betaalde Sales Hub- of Service Hub-zetel.

      • Klik op het eerste vervolgkeuzemenu en bepaal naar wie bezoekers moeten worden doorgestuurd op basis van hun beschikbaarheid:
        • Specifieke gebruikers en teams: stuur de bezoeker een specifiek pad in op basis van de beschikbaarheid van een specifieke gebruiker of een specifiek team. Klik op het vervolgkeuzemenu Een gebruiker of team toevoegen en selecteer de selectievakjes naast de gebruikers of teams die u wilt opnemen.
        • Contact eigenaar: stuur de bezoeker naar een specifiek pad gebaseerd op de beschikbaarheid van de contact eigenaar. Klik op het Als er geen contacteigenaar is, wijst u toe aanvervolgkeuzemenu en selecteert u een terugvaloptie voor alle nieuwe of niet-toegewezen bezoekers die een gesprek beginnen. De gebruiker die u selecteert moet eentoegewezenSales Hub ofService Hub betaalde seat hebben.
      • Om de logica in te stellen op basis van of het teamlid beschikbaar of niet beschikbaar is, klikt u op het laatste dropdownmenu en selecteert u is niet beschikbaar of is beschikbaar.
      • Klik op het vervolgactie als alle voorwaarden waar zijn vervolgkeuzemenu en selecteer een actie.
    • Klik op EN om extra regels te maken.
  • Klik op Opslaan.

U kunt een bezoeker ook terugsturen naar een vorige actie. Wanneer u op hetvervolgkeuzemenuVolgende actie als alle voorwaarden waar zijnklikt, selecteert u een eerdereactieuit het vervolgkeuzemenu. Het contact zal dan"teruglussen" naar de vorige stap.

loop-back-to-previous-action

Stel een als/dan tak in voor snelle antwoorden

Als je snelle antwoorden gebruikt in een bot actie om een reeks vooraf ingestelde antwoorden weer te geven tijdens een gesprek, stel dan if/then vertakkingen in op basis van deze snelle antwoorden. Afhankelijk van welk vooraf ingesteld antwoord ze selecteren, zal de bezoeker naar de gespecificeerde actie gaan.

  • { local.navBots }}
  • Selecteer een actie om aan te passen.
  • Klik in het rechterpaneel op het vervolgkeuzemenu Snelle antwoorden en typ naar voeg antwoorden toe die uw bezoeker kan selecteren als antwoord op uw berichtprompt. Druk op de Enter-toets om elk antwoord op te slaan. Tijdens het chatten met een bezoeker zullen de snelle antwoorden verschijnen als selecteerbare opties.

view-quick-replies-during-bot-conversation

  • Om te eisen dat bezoekers een van uw vooraf bepaalde antwoorden kiezen, schakelt u het selectievakje Open antwoorden uitschakelen in.
  • Klik op de vervolgkeuzelijst Opslaan in HubSpot-eigendom om de eigenschap te selecteren of te zoeken waarin hun antwoord wordt opgeslagen.
  • Nadat u uw snelle antwoorden hebt ingevoerd, klikt u op Ga naar actie op basis van antwoord om de if/then-tak in te stellen.

quick-reply-branch-builder

  • Standaard zal de bot de bezoeker naar de volgende actie sturen. Klik naast elke reactie op het vervolgkeuzemenu Ga doornaar volgende actie en selecteer een andere actie. quick-reply-options
  • Klik op X naast een actie om de tak te verwijderen.

Let op: als u op X klikt om de tak te verwijderen, verwijdert u ook de optie als snel antwoord antwoord. Je zult de snelle reactie opnieuw moeten toevoegen om deze weer te geven tijdens een gesprek.

  • Nadat u de logica van uw bot hebt aangepast, klikt u op . Ga anders naar het vervolgkeuzemenu en selecteer welke actie moet volgen als de bezoeker niet aan een van de ingestelde voorwaarden voldoet.
  • Klik op Opslaan.
  • Controleer uw vertakkingslogica en klik dan linksonder op Opslaan .

Wanneer een bezoeker contact opneemt met de bot op uw website, zullen zij naar de volgende actie gaan die is gespecificeerd in uw als/dan vertakkingslogica op basis van welke snel antwoord reactie zij selecteren.

Let op: u kunt geen actie verwijderen die een als/dan tak gebruikt. Verwijder eerst de als/dan-tak en verwijder dan de actie.

Vertakking bekijken

Als u het pad wilt bekijken dat bezoekers zullen volgen wanneer ze aan een bepaalde voorwaarde voldoen, selecteert u een als/dan-takreactie. De volgende actie wordt weergegeven in de bot builder.

test-branching-logic

Om uw vertakkingslogica te herzien en problemen op te lossen:

  • Klik in de rechterbovenhoek in de bot editor opGa naar actie.
  • Selecteer een actieuit het dropdown menu.
  • De actie zal verschijnen in de bot editor voor u om te herzien en te bewerken.

use-go-to-action