Problemen oplossen met de HubSpot Sales Office 365-invoegtoepassing

De onderstaande informatie helpt bij het oplossen van bepaalde problemen met de Office 365 invoegtoepassing.

Let op: als u de HubSpot Sales Outlook desktop add-in gebruikt, bekijk dan dit artikel.

Kan de invoegtoepassing voor Office 365 niet installeren

Als u problemen hebt met het installeren van de invoegtoepassing, controleer dan of u aan de volgende vereisten voldoet:

• een ondersteunde versie van Outlook gebruiken.

Let op:Outlook geïnstalleerd vanuit de Microsoft Store is niet compatibel met de HubSpot Sales Office 365 add-in.Controleer uw Outlook-versie om er zeker van te zijn dat hetClick-to-run is.

• toegang hebben tot de Microsoft winkel.
• de nodige machtigingen hebben van uw e-mailbeheerders om invoegtoepassingen van derden in uw inbox te gebruiken.
• voeg de invoegtoepassing toe in elke inbox als u meerdere inboxen gebruikt.
• sluit je inbox aan.

Invoegtoepassing grijs weergegeven in Outlook-desktop

Als u Outlook voor PC of Outlook voor Mac gebruikt, wordt de invoegtoepassing grijs weergegeven als het leesvenster is uitgeschakeld of verborgen. Zorg ervoor dat het leesvenster is ingeschakeld door dit Microsoft-artikel voor Outlook voor PC en dit Microsoft-artikel voor Outlook voor Mac te volgen.

Als de Office 365-invoegtoepassing in Outlook voor pc nog steeds grijs wordt weergegeven in zowel het hoofdlint van uw Outlook-inbox als in het berichtenlint van Outlook, is er een probleem met uw Outlook-programma zelf. Probeer Outlook te sluiten en opnieuw te openen.

Als de invoegtoepassing is ingeschakeldin het lint van uw Outlook-inbox, maargrijs is weergegevenin het lint van uw Outlook-berichten, probeer dan de onderstaande stappen:

• Controleer eerst of uwe-mail wordt versleuteld. Misschien moet u hiervoor contact opnemen met uw IT-team.

• Als uw e-mail niet wordt gecodeerd, probeer dan Outlook te repareren:
  • Open hetmenu Startin Windows.
  • Zoek en selecteerEen programma verwijderenofProgramma's toevoegen of verwijderen.
  • Zoek en klik op hetOutlook ofMicrosoft Officeprogramma en klik vervolgens opWijzigenofWijzigen.
  • In het dialoogvenster dat verschijnt, wordt u gevraagd de reparatiemoduste selecteren. SelecteerOnline repareren en klik vervolgens opRepareren.

Invoegtoepassing verborgen in Outlook op het web

De invoegtoepassing kan verborgen zijn in een menu van Outlook op het web. Leer hoe u acties in uw menu kunt aanpassen zodat de invoegtoepassing altijd in de werkbalk verschijnt.

Vast in een inbox verbindingslus

Als de invoegtoepassing u vraagt om uw inbox te verbinden, maar u in een lus leidt, is het waarschijnlijk dat uw inbox een alias is. Hoewel Office u toestaat om in te loggen met een alias, kunt u alleen uw primaire e-mail inbox account verbinden met HubSpot.

Wanneer u de Office 365 invoegtoepassing installeert en u wordt gevraagd om u aan te melden, moet u zich aanmelden met uw primaire e-mailadres. Als u bijvoorbeeld een e-mail aliasaccount hebt van tom@acme.com, maar uw primaire e-mailadres is tom.anderson@acme.com, moet u zich aanmelden met tom.anderson@acme.com. Als u niet zeker weet wat uw primaire e-mailadres is, neem dan contact op met uw IT-team.

Als je eenmaal weet wat je primaire emailadres is:

• Volg deze instructies om uw profiel in Outlook te wijzigen, en uw huidige e-mailadres bij te werken tot uw primaire e-mailadres.
• Koppel uw primaire e-mailadres aan de invoegtoepassing in plaats van uw alias.

Met uw primaire e-mailadres verbonden, zou Outlook u moeten toestaan om de alias te blijven gebruiken en de verbindingslus met het postvak zou moeten eindigen.

Vast in een inlog lus

Als u de Office 365-invoegtoepassing op Outlook on the Web gebruikt en herhaaldelijk wordt gevraagd om in te loggen op uw HubSpot-account, controleer dan de instelling van uw webbrowser om ervoor te zorgen dat u cookies van derden niet blokkeert. Bekijk de documentatie hieronder voor uw specifieke browser:

• Chroom
• Firefox
  
• Safari

Invoegtoepassing wordt niet geladen

Als u macOS Catalina en Safari 13 op uw apparaat gebruikt, wordt het zijdeelvenster van de Office 365-invoegtoepassing mogelijk niet geladen wanneer u Outlook op het web of bureaublad gebruikt. Dit wordt veroorzaakt door beveiligingsinstellingen op Safari, die u kunt bijwerken aan de hand van de onderstaande stappen:

• Open Safari op uw toestel.
• Klik boven in het scherm in de menubalk op Safari>Voorkeuren.
• Klik op het tabbladPrivacy.
• Schakel het selectievakjeCross-site tracering voorkomenuit.

E-mails worden niet getraceerd

Er zijn verschillende redenen waarom uw e-mail mogelijk niet isgetraceerdwanneer u de Office 365-invoegtoepassing gebruikt:

• Uw inbox is niet verbonden. DeHubSpot Sales Office 365 add-in vereist eenverbonden inbox.
• De invoegtoepassing was niet open toen de e-mail werd verzonden. De invoegtoepassing moet geopend zijn om de e-mail te kunnen traceren. Leer hoe u de invoegtoepassing kunt vastpinnen in uw Postvak IN, of hoe u de invoegtoepassing kunt openen:
  • Als u een Outlook-desktopaccount op een pc of Mac gebruikt, klikt u op Verkooptoolsin het Outlook-berichtenlint. Als het pictogram Verkooptoolsgrijs wordt weergegeven, start u Outlook opnieuw.
  • Als je een Outlook on the web of Outlook.com account gebruikt, stel dan een nieuwe e-mail samen en klik op hetHubSpotsprocket icoontjein de rechterbenedenhoek van het e-mail compositie venster.
• E-mails die in Plain Text-modus zijn verzonden, kunnen niet worden bijgehouden. Als u ziet dat e-mails in Plain Text worden verzonden, schakelt u over naar HTML-modus in de e-mailclient die u met Office 365 gebruikt.
• Als u bij een gelogde e-mail een bericht ziet met de tekst "Traceergegevens zijn niet beschikbaar voor deze e-mail. [gebruiker] heeft ervoor gekozen deze e-mail te loggen maar niet te traceren," Outlook heeft mogelijk de HubSpot tracking pixel via CID gekoppeld. CID's hechten de pixelafbeelding aan de e-mail die je verstuurt, en gebruiken vervolgens standaard HTML-afbeeldingscodes die naar de afbeelding verwijzen om deze in de e-mail in te sluiten wanneer het contact deze opent. De trackingpixel wordt dus niet in de e-mailtekst opgenomen, waardoor de e-mail niet kan worden getraceerd. Houd er rekening mee dat dit vaak gebeurt wanneer de nieuwe Outlook voor Mac wordt gebruikt, dus het is aan te bevelen terug te schakelen naar de oude versie.
• HetvakjeE-mail openenbijhoudenwas niet geselecteerd toen de e-mail werd verzonden. U moet het vakje aanvinken voor elke e-mail die u wilt volgen.
  
• Tracering is uitgeschakeld omdat er een conflict is met een andere invoegtoepassing of beveiligingssoftware. Schakel alle andere in Outlook geïnstalleerde invoegtoepassingen uit en schakel vervolgens tijdelijk alle beveiligingsprogramma's uit om te zien of het traceren wordt hervat.

Azure Active Directory configuratiefout

U kunt een foutmelding krijgen met de tekst: "U hebt geen toegang tot deze toepassing omdat deze verkeerd geconfigureerd is. Neem contact op met uw IT-afdeling en vermeld de volgende informatie: Undefined Sign-On URL for application 'HubSpot Sales'". Dit wijst op een probleem met de Azure Active Directory-configuratie van de e-mailprovider van uw bedrijf.

Dit bericht wordt niet verzonden vanuit HubSpot, maar vanuit uw Azure Active Directory-configuratie. U zult moeten samenwerken met uw IT-resource om dit op te lossen. In dit geval raadt HubSpot aan dat uw IT-team of Office 365-admin toegang verleent tot HubSpot. Als ze de add-in centraal implementeren, bekijk dan deze helpdocumentatie van Microsoft.

Debug logs

Wanneer u samenwerkt met HubSpot support om problemen met de O365 add-in op te lossen, kan u gevraagd worden om debug logs te verstrekken. Wanneer de invoegtoepassing is geïnstalleerd, wordt informatie opgeslagen in rapportlogboeken. Als uw add-in niet functioneert zoals verwacht, helpen deze logboeken het ondersteuningsteam om beter te kijken naar wat er gebeurt met de add-in.

• Klik in uw Office 365-inbox linksboven op Nieuw bericht toevoegen.
• Klik rechtsonder in je e-mail compositie venster op het HubSpot sprocket icoontje.
• In het paneel aan de rechterkant scrollt u naar de sectie Meer en klikt u vervolgens op Invoegtoepassingsinstellingen.
• Selecteer Help & probleemoplossing.
• Selecteer Meer hulp nodig? en klik dan op Debug-logs verzenden. Dit zal de inhoud van de debug logs in het venster e-mail samenstellen en het veld Aan vullen met een standaard e-mail adres.
• Om de logs naar de ondersteuningsspecialist met wie u werkt te sturen, voert u hun e-mailadres in het veld Aan in en klikt u vervolgens op Verzenden.