Problemen oplossen met de HubSpot Sales Office 365 add-in

De onderstaande informatie helpt bij het oplossen van bepaalde problemen met de Office 365 add-in.

Let op: als je de HubSpot Sales Outlook desktop add-in gebruikt, bekijk dan dit artikel.

Kan de Office 365 add-in niet installeren

Als u problemen hebt met de installatie van de invoegtoepassing, moet u ervoor zorgen dat u aan de volgende vereisten voldoet:

• Gebruik een ondersteunde versie van Outlook. De volgende versies van Outlook worden niet volledig ondersteund:
  • Outlook geïnstalleerd vanuit de Microsoft Store is niet compatibel met de HubSpot Sales Office 365 add-in. Controleer uw Outlook-versie om er zeker van te zijn dat deze Click-to-run is.
  • Het volgen van e-mails met behulp van de nieuwe Outlook voor Mac wordt momenteel niet ondersteund.

• Toegang hebben tot de Microsoft store.
• Beschikken over de nodige machtigingen van uw e-mailbeheerders om add-ins van derden te gebruiken in uw inbox.
• Installeer de invoegtoepassing in elke inbox als u meerdere inboxen gebruikt.
• Sluit je inbox aan.

Invoegtoepassing grijs in Outlook-bureaublad

Als u Outlook voor pc of Outlook voor Mac gebruikt, wordt de invoegtoepassing grijs weergegeven als het deelvenster Lezen is uitgeschakeld of verborgen. Zorg ervoor dat het leesvenster is ingeschakeld door dit Microsoft-artikel voor Outlook voor pc en dit Microsoft-artikel voor Outlook voor Mac te volgen.

Als de Office 365 add-in in Outlook voor pc nog steeds grijs is in zowel het hoofdlint van uw Outlook-inbox als in het lint van uw Outlook-berichten, dan is er een probleem met uw Outlook-programma zelf. Probeer Outlook te sluiten en opnieuw te openen.

Als de invoegtoepassing is ingeschakeld in het hoofdlint van uw Outlook-inbox, maar grijs wordt weergegeven in het berichtenlint van Outlook, probeer dan de onderstaande stappen:

• Controleer eerst of uw e-mail wordt versleuteld. Mogelijk moet u hiervoor contact opnemen met uw IT-team.

• Als uw e-mail niet wordt gecodeerd, probeer dan Outlook te repareren:
  • Open het menu Start in Windows.
  • Zoek en selecteer Een programma verwijderen of Programma's toevoegen of verwijderen.
  • Zoek en klik op het programma Outlook of Microsoft Office en klik vervolgens op Wijzigen of Wijzigen.
  • In het dialoogvenster dat verschijnt, wordt u gevraagd de reparatiemodus te selecteren. Selecteer Online Repair en klik vervolgens op Repair.

Add-in verborgen in Outlook op het web

De invoegtoepassing kan verborgen zijn in een menu van Outlook op het web. Leer hoe u acties in uw menu kunt aanpassen zodat de invoegtoepassing altijd in de werkbalk verschijnt.

Vast in een inbox verbindingslus

Als de add-in u vraagt om uw inbox te verbinden, maar u in een lus leidt, is uw inbox waarschijnlijk een alias. Hoewel u zich met Office kunt aanmelden met een alias, kunt u alleen uw primaire e-mailinboxaccount verbinden met HubSpot.

Wanneer u de Office 365 add-in installeert en u wordt gevraagd zich aan te melden, moet u zich aanmelden met uw primaire e-mailadres. Als u bijvoorbeeld een e-mailaliasaccount hebt van tom@acme.com, maar uw primaire e-mailadres is tom.anderson@acme.com, moetu zich aanmelden met tom.anderson@acme.com. Als u niet zeker weet wat uw primaire e-mailadres is, neem dan contact op met uw IT-team.

Zodra u begrijpt wat uw primaire e-mailadres is:

• Volg deze instructies om uw profiel in Outlook te wijzigen en uw huidige e-mailadres bij te werken tot uw primaire e-mailadres.
• Koppel uw primaire e-mailadres aan de add-in in plaats van uw alias.

Nu uw primaire e-mailadres verbonden is, zou Outlook u moeten toestaan de alias te blijven gebruiken en zou de inboxverbindingslus moeten eindigen.

Vast in een aanmeldingslus

Als u de Office 365 add-in op Outlook on the Web gebruikt en herhaaldelijk wordt gevraagd om in te loggen op uw HubSpot-account, controleer dan de instelling van uw webbrowser om er zeker van te zijn dat u geen cookies van derden blokkeert. Bekijk de documentatie hieronder voor jouw specifieke browser:

• Chroom
• Firefox
  
• Safari

Invoegtoepassing niet geladen

Als u macOS Catalina en Safari 13 op uw apparaat gebruikt, wordt het zijpaneel van de Office 365 add-in mogelijk niet geladen wanneer u Outlook op het web of de desktop gebruikt. Dit wordt veroorzaakt door beveiligingsinstellingen op Safari, die u kunt bijwerken volgens de onderstaande stappen:

• Open Safari op uw toestel.
• Klik bovenaan in de menubalk op Safari > Voorkeuren.
• Klik op het tabblad Privacy .
• Schakel het selectievakje Cross-site tracking voorkomen uit.

E-mails worden niet gevolgd

Er zijn verschillende redenen waarom uw e-mail mogelijk niet is bijgehouden wanneer u de Office 365 add-in gebruikt:

• Je inbox is niet verbonden. De HubSpot Sales Office 365 add-in vereist een verbonden inbox.
• De invoegtoepassing was niet geopend toen de e-mail werd verzonden. De invoegtoepassing moet geopend zijn om de e-mail te kunnen volgen. Ontdek hoe u de invoegtoepassing open kunt houden in uw inbox, of de invoegtoepassing kunt openen:
  • Als u een Outlook-desktopaccount gebruikt op een pc of Mac, klikt u op Verkoophulpmiddelen in het berichtenlint van Outlook. Als het pictogram Hulpmiddelen voor verkoop grijs wordt weergegeven, start u Outlook opnieuw op.
  • Als je een Outlook on the web of Outlook.com account gebruikt, stel dan een nieuwe e-mail op en klik op het HubSpot tandwielpictogram sprocket in de rechterbenedenhoek van het e-mailcompositievenster.
• E-mails die in de modus Plain Text worden verzonden, kunnen niet worden gevolgd. Als u ziet dat e-mails in platte tekst worden verzonden, schakelt u in de e-mailclient die u met Office 365 gebruikt over op HTML-modus.
• Als je bij een gelogde e-mail een bericht ziet met de tekst "Traceergegevens zijn niet beschikbaar voor deze e-mail. [Gebruiker] koos ervoor om deze e-mail te loggen maar niet te traceren". Outlook kan de HubSpot tracking pixel via een CID hebben toegevoegd. CID's hechten de pixelafbeelding aan de e-mail die u verstuurt, en gebruiken vervolgens standaard HTML-afbeeldingstags die naar de afbeelding verwijzen om deze in de e-mail in te sluiten wanneer de contactpersoon deze opent. De trackingpixel wordt dus niet daadwerkelijk in de e-mail ingevoegd, waardoor de e-mail niet kan worden gevolgd. Houd er rekening mee dat dit vaak voorkomt bij gebruik van de nieuwe Outlook voor Mac, dus het is aan te raden terug te schakelen naar de oude versie.
• Het vakje geopende e-mails bijhouden was niet geselecteerd toen de e-mail werd verzonden. U moet het vakje aanvinken voor elke e-mail die u wilt volgen.
  
• Tracering is uitgeschakeld omdat er een conflict is met een andere invoegtoepassing of beveiligingssoftware. Schakel alle andere in Outlook geïnstalleerde invoegtoepassingen uit en schakel vervolgens tijdelijk alle beveiligingsprogramma's uit om te zien of de tracering wordt hervat.

Azure Active Directory configuratiefout

Mogelijk krijgt u een foutmelding: "U hebt geen toegang tot deze toepassing omdat deze verkeerd is geconfigureerd. Neem contact op met uw IT-afdeling en vermeld de volgende informatie: Undefined Sign-On URL for application 'HubSpot Sales'". Dit wijst op een probleem met de Azure Active Directory-configuratie van de e-mailprovider van uw bedrijf.

Dit bericht wordt niet verzonden vanuit HubSpot, maar vanuit uw Azure Active Directory-configuratie. U zult moeten samenwerken met uw IT-resource om dit op te lossen. In dit geval raadt HubSpot aan dat je IT-team of Office 365 admin toegang verleent tot HubSpot. Als zij de add-in centraal inzetten, bekijk dan deze helpdocumentatie van Microsoft.

Debug-logs

Wanneer je met HubSpot support werkt om problemen met de O365 add-in op te lossen, kan je gevraagd worden om debug-logs te verstrekken. Wanneer de add-in is geïnstalleerd, wordt informatie opgeslagen in logboeken. Als uw add-in niet werkt zoals verwacht, helpen deze logboeken het ondersteuningsteam om nader te bekijken wat er met de add-in gebeurt.

• Klik in uw Office 365-inbox linksboven op add Nieuw bericht.
• Klik rechtsonder in het venster van je e-mailcompositie op het HubSpot tandwielpictogram.
• Blader in het paneel aan de rechterkant naar de sectie Meer en klik vervolgens op Invoegtoepassingen.
• Selecteer Help & probleemoplossing.
• Selecteer Meer hulp nodig? en klik dan op Verzend debug-logs. Hierdoor wordt de inhoud van het debug-log in het venster voor het samenstellen van e-mails ingevuld en wordt het veld Aan gevuld met een standaard e-mailadres.
• Om de logs naar de ondersteuningsspecialist waarmee u samenwerkt te sturen, voert u hun e-mailadres in het veld Aan en klikt u vervolgens op Verzenden.