Let op: De Nederlandse vertaling van dit artikel is alleen bedoeld voor het gemak. De vertaling wordt automatisch gemaakt via een vertaalsoftware en is mogelijk niet proefgelezen. Daarom moet de Engelse versie van dit artikel worden beschouwd als de meest recente versie met de meest recente informatie. U kunt het hier raadplegen.
Connected Email

Problemen oplossen met de HubSpot Sales Office 365 add-in

Laatst bijgewerkt: oktober 19, 2020

Geldt voor:

Alle producten en plannen

De onderstaande informatie helpt bij het oplossen van bepaalde problemen met de Office 365 add-in.

Let op: als u HubSpot Sales Outlook desktop add-in gebruikt, bekijk dan dit artikel.

Kan de Office 365 add-in niet installeren

Als u problemen heeft met het installeren van de add-in, zorg er dan voor dat u aan de volgende eisen voldoet:

  • gebruik maken van een ondersteunde versie van Outlook.

Let op: Outlook dat is geïnstalleerd vanuit de Microsoft Store is niet compatibel met de HubSpot Sales Office 365-invoegtoepassing. Controleer uw Outlook-versie om er zeker van te zijn dat deze Click-to-run is.

  • toegang hebben tot de Microsoft winkel.
  • de nodige rechten hebben van uw e-mailbeheerders om add-ins van derden te gebruiken in uw inbox.
  • de add-in in elke inbox toevoegen als u meerdere inboxen gebruikt.
  • Sluit uw Postvak IN aan.

De invoegtoepassing wordt grijs weergegeven op het bureaublad van Outlook.

Als u Outlook voor PC of Outlook voor Mac gebruikt, wordt de add-in grijs weergegeven als het leesvenster is uitgeschakeld of verborgen. Zorg ervoor dat het Leesvenster is ingeschakeld door dit Microsoft-artikel voor Outlook voor PC en dit Microsoft-artikel voor Outlook voor Mac te volgen.

Als de Office 365 invoegtoepassing in Outlook voor PC nog steeds grijs is in zowel uw hoofd-Outh-inboxlint als in uw Outlook-berichtenlint, is er een probleem met uw Outlook-programma zelf. Probeer Outlook te sluiten en opnieuw te openen.

grayed-out-add-in

Als de invoegtoepassing is ingeschakeld in uw hoofdpostvak IN van Outlook, maar grijs is geworden in uw Outlook-berichtenlint, probeert u de onderstaande stappen uit:

grayed-out-compose-window

  • Controleer eerst of uw e-mail is versleuteld. Mogelijk moet u hiervoor contact opnemen met uw IT-team.
  • Als uw e-mail niet gecodeerd is, probeer dan Outlook te repareren:
    • Open het Startmenu in Windows.
    • Zoek en selecteer Verwijderen van een programma of Programma's toevoegen of verwijderen.
    • Zoek en klik op het Outlook- of Microsoft Office-programma en klik vervolgens op Wijzigen of Wijzigen.
    • In het dialoogvenster dat verschijnt, wordt u gevraagd de reparatiemodus te selecteren. Selecteer Online Repareren en klik vervolgens op Repareren.

Vastzittend in een inbox-verbindingslus

Als de add-in u vraagt om uw inbox te verbinden, maar u in een lus leidt, is het waarschijnlijk dat uw inbox een alias is. Hoewel Office u toestaat om in te loggen met een alias, kunt u alleen uw primaire e-mail inbox account koppelen aan HubSpot.

Wanneer u de Office 365-invoegtoepassing installeert en u wordt gevraagd zich aan te melden, moet u zich aanmelden met uw primaire e-mailadres.. Als u bijvoorbeeld een e-mailalias heeft van tom@acme.com, maar uw primaire e-mailadres is tom.anderson@acme.com, dan moet u verbinding maken met tom.anderson@acme.com.. Als u niet zeker weet wat uw primaire e-mailadres is, neem dan contact op met uw IT-team.

Als u eenmaal begrijpt wat uw primaire e-mailadres is:

  • Volg deze instructies om uw profiel in Outlook aan te passen en uw huidige e-mailadres bij te werken naar uw primaire e-mailadres.
  • Verbind uw primaire e-mailadres met de add-in in plaats van met uw alias.

Als uw primaire e-mailadres is aangesloten, moet Outlook u in staat stellen de alias te blijven gebruiken en moet de inbox-verbindingslus worden beëindigd.

Add-invenster niet laden

Als u MacOS Catalina en Safari 13 op uw apparaat gebruikt, wordt het Office 365 add-in zijvenster mogelijk niet geladen wanneer u Outlook op het web of het bureaublad gebruikt. Dit wordt veroorzaakt door de beveiligingsinstellingen van Safari, die u volgens de onderstaande stappen kunt bijwerken:

  • Open op uw toestel Safari.
  • Klik bovenin het scherm in de menubalk op Safari > Voorkeuren.
  • Klik op het tabblad Privacy.
  • Schakel het selectievakje Prevent cross-site tracking uit.

disable-cross-site-tracking

E-mails worden niet getraceerd

Er zijn verschillende redenen waarom uw e-mail misschien niet is gevolgd bij het gebruik van de Office 365-invoegtoepassing:

  • Uw inbox is niet aangesloten. Voor de HubSpot Sales Office 365 add-in is een aangesloten inbox nodig.
  • De add-in was niet open toen de e-mail werd verstuurd. De add-in moet open zijn om de e-mail te kunnen volgen. Leer hoe u de add-in kunt vastzetten in uw inbox of hoe u de add-in kunt openen:
    • Als u een Outlook-bureaubladaccount op een pc of Mac gebruikt, klikt u op Verkoophulpmiddelen in het Outlook-berichtenlint. Als het pictogram Verkoophulpmiddelen grijs is, start u Outlook opnieuw op.
    • Als u een Outlook op het web of Outlook.com-account gebruikt, stel dan een nieuwe e-mail op en klik op het HubSpot sprocket-icoontje in de rechterbenedenhoek van het e-mailcompensatievenster.
  • E-mails die in gewone tekstmodus worden verzonden, kunnen niet worden gevolgd. Als u ziet dat e-mails worden verzonden in gewone tekst, schakel dan over naar HTML-modus in de e-mailclient die u gebruikt met Office 365.
  • Het vakje E-mail openen bijhouden was niet geselecteerd toen de e-mail werd verzonden. U moet het vakje aanvinken voor elke e-mail die u wilt traceren.

Debuglogs

Wanneer u met HubSpot ondersteuning werkt om problemen met de O365 add-in op te lossen, kan het zijn dat u wordt gevraagd om debug-logs op te geven. Wanneer de add-in is geïnstalleerd, wordt de informatie opgeslagen in de logboeken. Als uw add-in niet werkt zoals verwacht, helpen deze logs het ondersteuningsteam om beter te kijken wat er met de add-in gebeurt.

  • Klik in uw Office 365-inbox op Nieuw bericht toevoegen in de linkerbovenhoek.
  • Klik in de rechterbenedenhoek van uw e-mailcompensatievenster op het HubSpot tandwielpictogram.
  • Blader in het paneel aan de rechterkant naar de sectie Meer en klik vervolgens op Invoeginstellingen.
  • Selecteer Help & probleemoplossing.
  • Selecteer Meer hulp nodig? en klik dan op Debuglogs verzenden. Dit zal de inhoud van de debuglogs in het venster voor het samenstellen van de e-mail opvullen en het veld Aan vullen met een standaard e-mailadres.
  • Om de logboeken naar de ondersteuningsspecialist waarmee u werkt te sturen, voert u hun e-mailadres in het veld Aan in en klikt u vervolgens op Verzenden.

send-debug-logs-o365-2