Let op: De Nederlandse vertaling van dit artikel is alleen bedoeld voor het gemak. De vertaling wordt automatisch gemaakt via een vertaalsoftware en is mogelijk niet proefgelezen. Daarom moet de Engelse versie van dit artikel worden beschouwd als de meest recente versie met de meest recente informatie. U kunt het hier raadplegen.
Connected Email

Problemen oplossen met de HubSpot Sales Office 365-invoegtoepassing

Laatst bijgewerkt: maart 8, 2021

Geldt voor:

Alle producten en plannen

De onderstaande informatie helpt bij het oplossen van bepaalde problemen met de Office 365-invoegtoepassing.

Let op: als je HubSpot Sales Outlook desktop add-in gebruikt, bekijk dan dit artikel.

Kan de Office 365-invoegtoepassing niet installeren

Als u problemen ondervindt bij het installeren van de invoegtoepassing, controleert u of u aan de volgende vereisten voldoet:

  • gebruik een ondersteunde versie van Outlook.

Let op:Outlook die vanuit de Microsoft Store is geïnstalleerd, is niet compatibel met de HubSpot Verkoop Office 365-invoegtoepassing. Controleer uwOutlook-versie om er zeker van te zijn dat deze KlikAanKlikUit is.

  • toegang hebt tot de Microsoft store.
  • de nodige machtigingen hebt van uw e-mailbeheerders om invoegtoepassingen van derden in uw inbox te gebruiken.
  • de invoegtoepassing toevoegen in elk postvak als u meerdere postvakken gebruikt.
  • uw postvak aan te sluiten.

De invoegtoepassing is grijs weergegeven in Outlook-desktop

Als u Outlook voor PC of Outlook voor Mac gebruikt, wordt de invoegtoepassing grijs weergegeven als het deelvenster Lezen is uitgeschakeld of verborgen. Controleer of het leesvenster is ingeschakeld aan de hand van dit Microsoft-artikel voor Outlook voor pc en dit Microsoft-artikel voor Outlook voor Mac.

Als de Office 365-invoegtoepassing in Outlook voor pc's nog steeds grijs wordt weergegeven, zowel in het lint van uw Postvak IN als in het berichtenlint van Outlook, is er een probleem met uw Outlook-programma zelf. Probeer Outlook te sluiten en opnieuw te openen.

grayed-out-add-in

Als de invoegtoepassing isingeschakeld inhet lint van uwOutlook-inbox, maar grijs is weergegeven inhet Outlook-berichtenlint, probeert u de onderstaande stappen uit te voeren:

grayed-out-compose-window

  • Controleer eerst of uw e-mailwordt gecodeerd. Mogelijk moet u hiervoor contact opnemen met uw IT-team.
  • Als uw e-mail niet wordt gecodeerd, probeer dan Outlook te repareren:
    • Open hetmenuStartinWindows.
    • Zoek naar en selecteerEen programmaverwijderenofProgramma's toevoegen of verwijderen.
    • Zoek en klik op hetOutlook- of MicrosoftOffice-programma en klik vervolgens opWijzigen of Wijzigen.
    • In het dialoogvenster dat verschijnt, wordt u gevraagd de reparatiemoduste selecteren.SelecteerOnline repareren en klik vervolgens op Repareren.

Vast in een verbindingslus van het Postvak IN

Als de invoegtoepassing u vraagt om uw inbox te verbinden, maar u in een lus leidt, is het waarschijnlijk dat uw inbox een alias is. Hoewel u zich met Office kunt aanmelden met een alias, kunt u alleen uw primaire e-mailaccount verbinden met HubSpot.

Wanneer u de Office 365-invoegtoepassing installeert en u wordt gevraagd om u aan te melden, moet u zich aanmelden met uw primaire e-mailadres. Bijvoorbeeld, als u een e-mail alias account van tom@acme.com hebt, maar uw primaire e-mailadres is tom.anderson@acme.com, moet u verbinden met tom.anderson@acme.com. Als u niet zeker weet wat uw primaire e-mailadres is, neem dan contact op met uw IT-team.

Zodra u weet wat uw primaire e-mailadres is:

  • Volg deze instructies om uw profiel in Outlook aan te passen, en uw huidige e-mailadres bij te werken naar uw primaire e-mailadres.
  • Verbind uw primaire e-mailadres met de invoegtoepassing in plaats van uw alias.

Met uw primaire e-mailadres aangesloten, zou Outlook u moeten toestaan om door te gaan met het gebruik van de alias en de inbox verbindingslus zou moeten eindigen.

Invoegtoepassing-deelvenster laadt niet

Als u macOS Catalina en Safari 13 op uw apparaat gebruikt, wordt het deelvenster met invoegtoepassingen van Office 365 mogelijk niet geladen wanneer u Outlook op het web of bureaublad gebruikt. Dit wordt veroorzaakt door beveiligingsinstellingen op Safari, die u kunt bijwerken aan de hand van de onderstaande stappen:

  • Open op uw apparaat Safari.
  • Klik boven in het scherm in de menubalk op Safari > Voorkeuren.
  • Klik op het tabbladPrivacy.
  • Schakel hetselectievakje Cross-site trackingvoorkomen uit.

disable-cross-site-tracking

E-mails worden niet bijgehouden

Er zijn verschillende redenen waarom uw e-mail mogelijk niet wordt gevolgd wanneeru de Office 365-invoegtoepassing gebruikt:

  • Uw postvak is niet aangesloten. De HubSpotSales Office 365-invoegtoepassing vereist een verbondeninbox.
  • De invoegtoepassing was niet geopend toen de e-mail werd verzonden. De invoegtoepassing moet geopend zijn om de e-mail te kunnen traceren. Ontdek hoe u de invoegtoepassing kunt vastpinnen in uw Postvak IN of hoe u de invoegtoepassing kunt openen:
    • Als u een Outlook-desktopaccount op een pc of Mac gebruikt, klikt u opVerkooptools in hetOutlook-berichtenlint. Als het pictogramVerkooptoolsgrijs wordt weergegeven, start u Outlook opnieuw op.
    • Als u een Outlook on the web- of Outlook.com-account gebruikt, stelt u een nieuwe e-mail op en klikt u op hetHubSpot-tandwielpictogram tandwielin de rechterbenedenhoek van het e-mailcompositievenster.
  • E-mails die in Plain Text-modus zijn verzonden, kunnen niet worden gevolgd. Als u ziet dat e-mails in Plain Text worden verzonden, schakelt u over naar HTML-modus in de e-mailclient die u met Office 365 gebruikt.
  • HetvakjeE-mail openen bijhouden wasniet geselecteerd toen de e-mail werd verzonden. U moet het vakje aanvinken voor elke e-mail die u wilt bijhouden.
  • Traceren is uitgeschakeld omdat er een conflict is met een andere invoegtoepassing of beveiligingssoftware. Schakel alle andere in Outlook geïnstalleerde invoegtoepassingen uit en schakel beveiligingsprogramma's tijdelijk uit om te zien of het traceren wordt hervat.

office-365-tracking-turned-off

Debug-logboeken

Wanneer u met HubSpot support werkt om problemen met de O365 add-in op te lossen, kan u worden gevraagd om debuglogs te verstrekken. Wanneer de invoegtoepassing is geïnstalleerd, wordt informatie opgeslagen in rapportlogboeken. Als uw invoegtoepassing niet werkt zoals verwacht, kunnen deze logboeken het ondersteuningsteam helpen om beter te bekijken wat er met de invoegtoepassing gebeurt.

  • Klik in uw Office 365-inbox linksboven op Nieuw bericht toevoegen.
  • Klik rechtsonder in uw venster voor e-mailsamenstelling op het HubSpot-tandwielpictogram.
  • Blader in het paneel aan de rechterkant naar het gedeelte Meer en klik vervolgens op Invoegtoepassingsinstellingen.
  • Selecteer Help en probleemoplossing.
  • Selecteer Meer hulp nodig? en klik dan op Debug-logs verzenden. Hierdoor wordt de inhoud van het debuglogboek in het venster voor het opstellen van e-mail ingevuld en wordt het veld Aan gevuld met een standaard e-mailadres.
  • Als u de logboeken wilt verzenden naar de ondersteuningsspecialist met wie u samenwerkt, voert u hun e-mailadres in het veld Aan in en klikt u vervolgens op Verzenden.

send-debug-logs-o365-2