Connected Email

Problemen oplossen met de HubSpot Sales Office 365 add-in

Laatst bijgewerkt: oktober 19, 2020

Geldt voor:

Alle producten en plannen

De onderstaande informatie helpt bij het oplossen van bepaalde problemen met de Office 365 add-in.

Let op: als u HubSpot Sales Outlook desktop add-in gebruikt, bekijk dan dit artikel.

Kan de Office 365 add-in niet installeren

Als u problemen heeft met het installeren van de add-in, zorg er dan voor dat u aan de volgende eisen voldoet:

  • gebruik maken van een ondersteunde versie van Outlook.

Let op: Outlook dat is geïnstalleerd vanuit de Microsoft Store is niet compatibel met de HubSpot Sales Office 365-invoegtoepassing. Controleer uw Outlook-versie om er zeker van te zijn dat deze Click-to-run is.

  • toegang hebben tot de Microsoft winkel.
  • de nodige rechten hebben van uw e-mailbeheerders om add-ins van derden te gebruiken in uw inbox.
  • de add-in in elke inbox toevoegen als u meerdere inboxen gebruikt.
  • Sluit uw Postvak IN aan.

De invoegtoepassing wordt grijs weergegeven op het bureaublad van Outlook.

Als u Outlook voor PC of Outlook voor Mac gebruikt, wordt de add-in grijs weergegeven als het leesvenster is uitgeschakeld of verborgen. Zorg ervoor dat het Leesvenster is ingeschakeld door dit Microsoft-artikel voor Outlook voor PC en dit Microsoft-artikel voor Outlook voor Mac te volgen.

Als de Office 365 invoegtoepassing in Outlook voor PC nog steeds grijs is in zowel uw hoofd-Outh-inboxlint als in uw Outlook-berichtenlint, is er een probleem met uw Outlook-programma zelf. Probeer Outlook te sluiten en opnieuw te openen.

grayed-out-add-in

Als de invoegtoepassing is ingeschakeld in uw hoofdpostvak IN van Outlook, maar grijs is geworden in uw Outlook-berichtenlint, probeert u de onderstaande stappen uit:

grayed-out-compose-window

  • Controleer eerst of uw e-mail is versleuteld. Mogelijk moet u hiervoor contact opnemen met uw IT-team.
  • Als uw e-mail niet gecodeerd is, probeer dan Outlook te repareren:
    • Open het Startmenu in Windows.
    • Zoek en selecteer Verwijderen van een programma of Programma's toevoegen of verwijderen.
    • Zoek en klik op het Outlook- of Microsoft Office-programma en klik vervolgens op Wijzigen of Wijzigen.
    • In het dialoogvenster dat verschijnt, wordt u gevraagd de reparatiemodus te selecteren. Selecteer Online Repareren en klik vervolgens op Repareren.

Vastzittend in een inbox-verbindingslus

Als de add-in u vraagt om uw inbox te verbinden, maar u in een lus leidt, is het waarschijnlijk dat uw inbox een alias is. Hoewel Office u toestaat om in te loggen met een alias, kunt u alleen uw primaire e-mail inbox account koppelen aan HubSpot.

Wanneer u de Office 365-invoegtoepassing installeert en u wordt gevraagd zich aan te melden, moet u zich aanmelden met uw primaire e-mailadres.. Als u bijvoorbeeld een e-mailalias heeft van tom@acme.com, maar uw primaire e-mailadres is tom.anderson@acme.com, dan moet u verbinding maken met tom.anderson@acme.com.. Als u niet zeker weet wat uw primaire e-mailadres is, neem dan contact op met uw IT-team.

Als u eenmaal begrijpt wat uw primaire e-mailadres is:

  • Volg deze instructies om uw profiel in Outlook aan te passen en uw huidige e-mailadres bij te werken naar uw primaire e-mailadres.
  • Verbind uw primaire e-mailadres met de add-in in plaats van met uw alias.

Als uw primaire e-mailadres is aangesloten, moet Outlook u in staat stellen de alias te blijven gebruiken en moet de inbox-verbindingslus worden beëindigd.

Add-invenster niet laden

Als u MacOS Catalina en Safari 13 op uw apparaat gebruikt, wordt het Office 365 add-in zijvenster mogelijk niet geladen wanneer u Outlook op het web of het bureaublad gebruikt. Dit wordt veroorzaakt door de beveiligingsinstellingen van Safari, die u volgens de onderstaande stappen kunt bijwerken:

  • Open op uw toestel Safari.
  • Klik bovenin het scherm in de menubalk op Safari > Voorkeuren.
  • Klik op het tabblad Privacy.
  • Schakel het selectievakje Prevent cross-site tracking uit.

disable-cross-site-tracking

E-mails worden niet getraceerd

Er zijn verschillende redenen waarom uw e-mail misschien niet is gevolgd bij het gebruik van de Office 365-invoegtoepassing:

  • Uw inbox is niet aangesloten. Voor de HubSpot Sales Office 365 add-in is een aangesloten inbox nodig.
  • De add-in was niet open toen de e-mail werd verstuurd. De add-in moet open zijn om de e-mail te kunnen volgen. Leer hoe u de add-in kunt vastzetten in uw inbox of hoe u de add-in kunt openen:
    • Als u een Outlook-bureaubladaccount op een pc of Mac gebruikt, klikt u op Verkoophulpmiddelen in het Outlook-berichtenlint. Als het pictogram Verkoophulpmiddelen grijs is, start u Outlook opnieuw op.
    • Als u een Outlook op het web of Outlook.com-account gebruikt, stel dan een nieuwe e-mail op en klik op het HubSpot sprocket-icoontje in de rechterbenedenhoek van het e-mailcompensatievenster.
  • E-mails die in gewone tekstmodus worden verzonden, kunnen niet worden gevolgd. Als u ziet dat e-mails worden verzonden in gewone tekst, schakel dan over naar HTML-modus in de e-mailclient die u gebruikt met Office 365.
  • Het vakje E-mail openen bijhouden was niet geselecteerd toen de e-mail werd verzonden. U moet het vakje aanvinken voor elke e-mail die u wilt traceren.

Debuglogs

Wanneer u met HubSpot ondersteuning werkt om problemen met de O365 add-in op te lossen, kan het zijn dat u wordt gevraagd om debug-logs op te geven. Wanneer de add-in is geïnstalleerd, wordt de informatie opgeslagen in de logboeken. Als uw add-in niet werkt zoals verwacht, helpen deze logs het ondersteuningsteam om beter te kijken wat er met de add-in gebeurt.

  • Klik in uw Office 365-inbox op Nieuw bericht toevoegen in de linkerbovenhoek.
  • Klik in de rechterbenedenhoek van uw e-mailcompensatievenster op het HubSpot tandwielpictogram.
  • Blader in het paneel aan de rechterkant naar de sectie Meer en klik vervolgens op Invoeginstellingen.
  • Selecteer Help & probleemoplossing.
  • Selecteer Meer hulp nodig? en klik dan op Debuglogs verzenden. Dit zal de inhoud van de debuglogs in het venster voor het samenstellen van de e-mail opvullen en het veld Aan vullen met een standaard e-mailadres.
  • Om de logboeken naar de ondersteuningsspecialist waarmee u werkt te sturen, voert u hun e-mailadres in het veld Aan in en klikt u vervolgens op Verzenden.

send-debug-logs-o365-2