Aangepaste kanalen koppelen aan de helpdesk

Aangepaste kanalen vormen een brug tussen een externe berichtendienst en HubSpot. Door een app voor een aangepast kanaal te koppelen aan de helpdesk, kunnen supportmedewerkers reageren op inkomende berichten vanuit hun favoriete berichtenapp, waardoor een consistente klantervaring wordt gewaarborgd.

Je kunt kant-en-klare berichtenapps installeren via de HubSpot Marketplace (zoals TikTok, Instagram en Slack). Alsjeechtereen berichtendienst gebruikt die geen native integratie met HubSpot heeft,kun je je eigen aangepaste kanaal bouwen en dit via een API koppelen.

Zodra je aangepaste kanaal en openbare app zijn ingesteld, kun je deze vanuit de marketplace installeren en als kanaal in de helpdesk koppelen, waardoor medewerkers gesprekken via alle kanalen op één plek kunnen beheren. Lees meer over het maken van aangepaste kanalen.

In dit artikel lees je hoe je je aangepaste kanaal koppelt aan de helpdesk. Volg de stappen in dit artikel om aangepaste kanalen te koppelen aan de inbox voor gesprekken.

Een aangepast kanaal koppelen aan de helpdesk

1. Klik in je HubSpot-account op het instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
2. Ga in het menu aan de linkerkant naar Inbox & Helpdesk en klik vervolgens op Kanalen.
3. Klik in het gedeelte 'Kanaal-apps' van de Marketplace op 'Instantie koppelen' naast je aangepaste kanaal. De naam, beschrijving en het logo van je app zouden nu moeten verschijnen. Als je aangepaste kanaal niet wordt weergegeven, controleer dan of het kanaal is geïnstalleerd of autoriseer de app opnieuw met je HubSpot-account.
4. Klik op Doorgaan met [kanaalnaam].
5. Voer in het pop-upvenster je inloggegevens in. De weergegeven parameters zijn afhankelijk van je kanaalconfiguratie.

6. Om routeringsregels in te stellen waarmee inkomende tickets automatisch naar specifieke gebruikers en teams in je account worden doorgestuurd:
   • Klik op 'Ticket-eigenschappen voor dit kanaal instellen' om eigenschappen in te stellen voor nieuwe inkomende tickets die via dit kanaal worden aangemaakt.
     
     

• • Om tickets automatisch toe te wijzen, zet u de schakelaar 'Tickets automatisch toewijzen ' aan.
  • Klik op het vervolgkeuzemenu voor tickettoewijzing en selecteer een routeringsoptie.
  • Configureer eventuele aanvullende instellingen voor de door u geselecteerde optie.

7. Klik op Volgende.
8. Uw aangepaste app is nu gekoppeld aan de helpdesk. U kunt een ander account koppelen, een kanaal koppelen, naar de helpdesk gaan of op 'Gereed' klikken.

Reageer op berichten uit aangepaste kanalen in de helpdesk en beheer deze

• Alle inkomende berichten voor je aangepaste app verschijnen in Helpdesk, en supportmedewerkers kunnen in realtime reageren. Afhankelijk van de configuratie van je app kunnen berichten nieuwe discussiethreads starten of aan bestaande discussiethreads worden toegevoegd. Lees meer over het reageren op tickets in Helpdesk.

• U ontvangt een melding wanneer u een nieuw bericht ontvangt, maar u kunt deze meldingen uitschakelen in uw instellingen.

• U kunt filters toepassen om berichten te filteren die afkomstig zijn van het kanaal van uw gekoppelde aangepaste app. Lees meer over het maken van aangepaste weergaven.

Instellingen voor aangepaste kanalen beheren

Nadat u een aangepast kanaal hebt gekoppeld, kunt u de routeringsregels bijwerken, de machtigingen voor verzenden beheren of het kanaal uitschakelen.

Lees meer over het koppelen en beheren van inbox- en helpdeskkanalen.