Laatst bijgewerkt: 20 juli 2026
Beschikbaar met elk van de volgende abonnementen, behalve waar vermeld:
-
Service Hub
Professional, Enterprise
Als u meerdere e-mailadressen van teams
aan de helpdesk hebtgekoppeld, kunt u voor elk team een standaard
afzenderadres instellen. Hoewel medewerkers indien nodig nog steeds een ander adres kunnen kiezen, wordt dit standaardadres gebruikt als
afzenderadres voor alle nieuwe e-mails die vanuit de helpdesk-werkruimte worden verzonden. Dit helpt bij het stroomlijnen van reacties en vermindert verwarring bij klanten die ontstaat doordat e-mails uit meerdere bronnen afkomstig zijn.
Machtigingen vereist Je hebt de rechten ‘Superbeheerder’ of ‘Accounttoegang’ nodig om een standaard e-mailadres in de helpdesk in te stellen.
Voordat u aan de slag gaat
- Er moet een team-e-mailadres aan de helpdesk zijn gekoppeld voordat u een standaard 'Van'-adres kunt instellen.
- Bij het beantwoorden van e-mails in een bestaande thread komt het 'Van'-adres overeen met het adres dat in de oorspronkelijke conversatie is gebruikt. Het wordt niet standaard ingesteld op het geselecteerde team-e-mailadres.
- Concepten behouden het e-mailadres dat was geselecteerd op het moment dat ze werden opgesteld. Ze worden niet automatisch bijgewerkt om het standaard e-mailadres van het team te gebruiken.
- Deze instelling geldt alleen voor e-mails die vanuit de helpdesk-werkruimte worden verzonden. Lees hier hoe je een standaard e-mailadres instelt voor één-op-één-e-mails.
- Als je een door HubSpot gehost e-mailkanaal gebruikt, wijzigt deze instelling alleen het ‘Van- adres’ voor nieuwe e-mails. Sommige e-mailclients kunnen nog steeds een ander onderliggend verzendadres weergeven, dat niet kan worden verborgen. Om ervoor te zorgen dat e-mails volledig overeenkomen met je team-e-mailadres, kun je in plaats daarvan een mailbox (zoals Gmail of Office 365) koppelen.
Een standaard e-mailadres voor het team instellen in de helpdesk
- Klik in je HubSpot-account op Meer en navigeer vervolgens naar Service > Helpdesk. Als Meer niet in je account verschijnt, navigeer dan direct naar Service > Helpdesk.
- Klik in het gedeelte ‘Ticketbronnen en routering ’ op ‘Kanalen’.
- Beweeg de muisaanwijzer over een team-e-mailadres en klik op 'Bewerken'.
- Zet de schakelaar 'Dit e-mailadres als standaardantwoordadres inschakelen' aan.
- Klik op het vervolgkeuzemenu 'Team(s) selecteren' en vink de selectievakjes aan naast de teams waarvoor je het standaard e-mailadres wilt instellen. Je kunt zowel hoofdteams als onderliggende teams selecteren. Lees meer over het beheren van teams in HubSpot.
- Klik linksonder op 'Opslaan'.
Zodra deze functie is ingeschakeld, wordt voor alle antwoorden in de helpdesk voor de geselecteerde teams standaard het opgegeven e-mailadres gebruikt.
Lees meer over het beantwoorden van tickets in de helpdesk.
