Marketplace

Ontvang en beheer beoordelingen en beoordelingen van apps in de App Marketplace

Laatst bijgewerkt: oktober 19, 2020

Geldt voor:

Partneraccount

Beoordelingen en recensies zijn een belangrijke factor in de aankoopbeslissing van een klant. Klanten kijken naar beoordelingen om te begrijpen welke oplossing past bij hun specifieke zakelijke behoeften. Goede beoordelingen kunnen het vertrouwen in u als app-partner en het ecosysteem als geheel versterken.

Negatieve beoordelingen stellen gebruikers in staat om hun verwachtingen te communiceren. Dit verhoogt ook het vertrouwen. Negatieve reviews stellen normen en geven app-partners de kans om te laten zien hoe ze feedback krijgen en met klanten communiceren.

HubSpot zal automatisch een verzoek sturen om de app te beoordelen. Het verzoek wordt 30 dagen na de installatie naar de gebruiker gestuurd die de app heeft geïnstalleerd.

Let op: reviews op de App Marketplace zijn onderworpen aan de Review Guidelines van HubSpot. Het wordt aanbevolen dat de app-partners zich vertrouwd maken met deze richtlijnen voordat zij reviews van gebruikers werven.

Het ontvangen van app-reviews in de App Marketplace

Waar kunnen mijn klanten een beoordeling achterlaten?

  • Log in op uw ontwikkelaarsaccount en navigeer naar App Marketplace > Advertenties.
  • Klik aan de rechterkant van uw app op het vervolgkeuzemenu More (Meer) en selecteer View listing details.
  • Navigeer naar het tabblad Ratings & Reviews.
  • Klik op de Copy review link.
Gebruik de gekopieerde link in CTA's of e-mailcampagnes en vraag klanten om beoordelingen achter te laten.

Wie kan een recensie achterlaten?

Klanten die zijn ingelogd op een HubSpot account met uw geïnstalleerde app kunnen een recensie achterlaten. Elke gebruiker kan uw app slechts één keer bekijken, en elk account kan uw app maximaal drie keer bekijken. Een app moet minimaal drie reviews hebben om geaggregeerde gegevens te kunnen zien op de app-details pagina in de HubSpot App Marketplace.

Hoe weet ik wanneer ik nieuwe beoordelingen ontvang?

U kunt uw instellingen configureren om e-mailberichten over nieuwe beoordelingen te ontvangen. Klik in de sectie Beoordelingen & Beoordelingen van uw ontwikkelaarsaccount op Meldingen bewerken.

Hoe zien beoordelingen eruit voor gebruikers?

Er zijn drie secties voor gebruikers om in te vullen bij het invullen van een beoordeling.

  1. Algehele en feature-specifieke beoordelingen

    marketplace-app-reviews3
  2. Open-tekst reacties

    marketplace-app-review-2
  3. Bedrijfsinformatie

    marketplace-app-review-company-info

Kunnen gebruikers hun recensies bewerken?

Beoordelingen en antwoorden zijn beide vergrendeld als ze eenmaal zijn ingediend.

Waar kan ik de klanten zien die al een review hebben ingediend?

Om de privacy van de klant te beschermen, deelt HubSpot geen informatie over de klanten die beoordelingen indienen.

Waarom wordt mijn kwaliteitsbeoordeling niet weergegeven?

Wanneer een gebruiker geen score indient voor ondersteuning en documentatie (optioneel) zal deze niet worden weergegeven op de beoordeling. Als de gebruiker een score van 0 indient, zal de kwaliteitsclassificatie zichtbaar zijn, maar niet worden ingevuld.

Beheer van uw App Marketplace reviews

Waar kan ik mijn app-reviews vinden?

U kunt uw beoordelingen bekijken in uw ontwikkelaarsaccount of op de App details pagina in de App Marketplace.

  • Navigeer in uw ontwikkelaarsaccount naar App Marketplace > Advertenties.
  • Klik naast uw app op het vervolgkeuzemenu More (Meer) en selecteer View listing details.
  • Navigeer naar het tabblad Ratings & Reviews.

Hoe werken de antwoorden?

Wanneer een klant een recensie achterlaat, ontvangt u en iedereen in uw team die een melding ontvangt een e-mail waarin staat dat er een nieuwe recensie is. U moet inloggen op uw ontwikkelaarsaccount en reageren op de recensie. Wanneer u hebt gereageerd, ontvangt de gebruiker die de recensie heeft achtergelaten een e-mail met uw reactie. U kunt slechts één keer reageren en klanten kunnen niet reageren op uw reactie.

Er stond een typfout in mijn antwoord en die wil ik verhelpen. Hoe doe ik dit?

De App Marketplace biedt op dit moment geen ondersteuning voor het bewerken van reviews of antwoorden.

Hoe kan ik een beoordeling verwijderen of HubSpot vragen een beoordeling te verwijderen?

Alleen het HubSpot team kan een review verwijderen. Als een recensie beledigend is of op een andere manier de richtlijnen van HubSpot schendt, klik dan op Rapporteren onderaan een recensie. Zodra een recensie of een antwoord wordt gerapporteerd, zal deze door het HubSpot-team worden beoordeeld.

Let op: we zullen alleen een recensie verwijderen die beledigend is, die profane taal gebruikt of die in strijd is met onze recensie-richtlijnen.

Wat gebeurt er als een recensie of antwoord wordt gemeld?

Elke prospect, klant of app-partner kan een review of antwoord melden in de HubSpot App Marketplace. Wanneer een recensie of antwoord wordt gerapporteerd, zal de gebruiker die dit rapporteert worden gevraagd om een reden te geven en extra commentaar te geven. De recensie of het antwoord zal niet worden verwijderd totdat een lid van het HubSpot team de recensie of het antwoord herziet en beslist of het al dan niet wordt verwijderd op basis van onze recensie-richtlijnen.

Wanneer een recensie wordt verwijderd, zal HubSpot de gebruiker die de recensie heeft gemeld, de gebruiker die de recensie heeft geschreven en de app-partner op de hoogte brengen. Het aantal beoordelingen zal dalen en deze beoordeling zal niet langer worden opgenomen in de ster- of kwaliteitsbeoordelingen. Deze gebruiker zal een nieuwe review kunnen achterlaten. Wanneer een antwoord wordt verwijderd, zullen we de gebruiker die het heeft gemeld en de app-partner die het antwoord heeft geschreven op de hoogte brengen. De app-partner kan een nieuwe reactie achterlaten.

Waarom ontbreken de geaggregeerde sterbeoordelingen en kwaliteitsbeoordelingen op mijn app-details pagina in de App Marketplace?

Apps moeten drie of meer beoordelingen hebben om de geaggregeerde sterbeoordelingen en kwaliteitsbeoordelingen zichtbaar te maken. App partners kunnen geaggregeerde ster- en kwaliteitsbeoordelingen en beoordelingen bekijken, ongeacht het aantal beoordelingen van hun ontwikkelaarsaccount.

Daarom wordt aanbevolen dat app partners minimaal drie reviews werven.

Hoe berekent u de totale beoordeling? Hoe zit het met de kwaliteitsbeoordelingen?

Uw kwaliteitsbeoordeling is gebaseerd op geaggregeerde beoordelingsgegevens van uw app-gebruikers. HubSpot deelt momenteel niet hoe elke kwaliteitsbeoordeling wordt berekend.