Laatst bijgewerkt: maart 31, 2025
HubSpot stuurt 30 dagen na installatie automatisch een verzoek om de app die is gekocht op de HubSpot App Marketplace te beoordelen. Het verzoek wordt verstuurd naar de gebruiker die de app heeft geïnstalleerd.
Beoordelingen en recensies zijn een belangrijke factor in de aankoopbeslissing van een klant. Klanten kijken naar beoordelingen om te begrijpen welke oplossing past bij hun specifieke bedrijfsbehoeften. Goede beoordelingen kunnen vertrouwen opbouwen in jou als app-partner en het ecosysteem als geheel.
Negatieve beoordelingen stellen gebruikers in staat om hun verwachtingen kenbaar te maken. Dit vergroot ook het vertrouwen. Negatieve beoordelingen stellen normen en geven app-partners een kans om te laten zien hoe zij feedback ontvangen en met klanten communiceren.
Let op: reviews op de App Marketplace zijn onderhevig aan de Reviewrichtlijnen van HubSpot. Het wordt aanbevolen dat app partners zich vertrouwd maken met deze richtlijnen voordat ze beoordelingen van gebruikers werven.
App beoordelingen ontvangen op de App Marketplace
Waar kunnen mijn klanten een beoordeling achterlaten?
- Log in op uw ontwikkelaarsaccount en navigeer naar App Marketplace > Advertenties.
- Klik rechts van uw app op het vervolgkeuzemenu Meer en selecteer Details van aanbieding weergeven.
- Navigeer naar het tabblad Beoordelingen en recensies.
- Klik op Link naar beoordeling kopiëren.
Wie kan een beoordeling achterlaten?
Klanten die zijn ingelogd op een HubSpot-account waarop je app is geïnstalleerd, kunnen een beoordeling achterlaten. Elke gebruiker kan je app maar één keer beoordelen en elk account kan je app maximaal drie keer beoordelen. Een app moet minimaal 10 beoordelingen hebben om geaggregeerde gegevens te zien op de app detailpagina in de HubSpot App Marketplace.
Hoe weet ik wanneer ik nieuwe beoordelingen ontvang?
Je kunt je instellingen configureren om e-mailmeldingen over nieuwe beoordelingen te ontvangen. Klik in de sectie Beoordelingen & Reviews van je ontwikkelaarsaccount op Meldingen bewerken.
Hoe zien beoordelingen eruit voor gebruikers?
Er zijn drie secties die gebruikers moeten invullen wanneer ze een recensie invullen.
- Algemene en functie-specifieke beoordelingen
- Reacties in open tekst
- Bedrijfsinformatie
Kunnen gebruikers hun beoordelingen bewerken?
Ja - zowel beoordelingen als reacties kunnen worden bewerkt door de persoon die ze heeft achtergelaten nadat ze zijn ingediend. Bewerkte beoordelingen doorlopen het beoordelingsproces opnieuw.
Waar kan ik de klanten zien die al een beoordeling hebben achtergelaten?
Om de privacy van klanten te beschermen, deelt HubSpot geen informatie over klanten die een beoordeling achterlaten.
Waarom wordt mijn kwaliteitsbeoordeling niet weergegeven?
Wanneer een gebruiker geen score voor ondersteuning en documentatie (optioneel) opgeeft, wordt deze niet weergegeven bij de beoordeling. Als de gebruiker een score van 0 opgeeft, is de kwaliteitsbeoordeling wel zichtbaar, maar wordt deze niet ingevuld.
Uw App Marketplace beoordelingen beheren
Waar kan ik mijn app beoordelingen vinden?
U kunt uw beoordelingen bekijken in uw ontwikkelaarsaccount of op de App detailpagina in de App Marketplace.
- Navigeer in uw ontwikkelaarsaccount naar App Marketplace > Advertenties.
- Klik naast uw app op het vervolgkeuzemenu Meer en selecteer Details listing weergeven.
- Navigeer naar het tabblad Beoordelingen en recensies.
Hoe werken reacties?
Wanneer een klant een beoordeling achterlaat, ontvangen jij en iedereen in je team die meldingen ontvangt een e-mail waarin staat dat er een nieuwe beoordeling is. Je moet inloggen op je ontwikkelaarsaccount en reageren op de recensie. Wanneer je hebt gereageerd, ontvangt de gebruiker die de recensie heeft achtergelaten een e-mail met jouw reactie. Je kunt maar één keer reageren en klanten kunnen niet op jouw reactie reageren.
Hoe kan ik een recensie verwijderen of HubSpot vragen een recensie te verwijderen?
Alleen het HubSpot team kan een recensie verwijderen. Als een recensie aanstootgevend is of op een andere manier de richtlijnen van HubSpot schendt, klik dan op Rapporteren onderaan een recensie. Zodra een recensie of een antwoord is gerapporteerd, wordt deze binnen 10 werkdagen door het HubSpot-team beoordeeld.
Let op: we verwijderen alleen een beoordeling die beledigend is, grof taalgebruik bevat of in strijd is met onze beoordelingsrichtlijnen.
Wat gebeurt er wanneer een recensie of antwoord wordt gerapporteerd?
Elke prospect, klant of app partner kan een recensie of reactie melden in de HubSpot App Marketplace. Wanneer een beoordeling of reactie wordt gerapporteerd, wordt de gebruiker die dit doet gevraagd om een reden op te geven en aanvullende opmerkingen te delen. De recensie of reactie wordt pas verwijderd wanneer een lid van het HubSpot team deze heeft beoordeeld en heeft besloten of deze wel of niet moet worden verwijderd op basis van onze beoordelingsrichtlijnen. Dit proces duurt maximaal 10 werkdagen.
Wanneer een beoordeling wordt verwijderd, stelt HubSpot de gebruiker die de beoordeling heeft gerapporteerd, de gebruiker die de beoordeling heeft geschreven en de app-partner hiervan op de hoogte. Het aantal beoordelingen wordt verlaagd en deze beoordeling wordt niet langer meegenomen in de ster- of kwaliteitsbeoordeling. Deze gebruiker kan een nieuwe beoordeling achterlaten. Wanneer een reactie wordt verwijderd, brengen we de gebruiker die de reactie heeft gemeld en de app-partner die de reactie heeft geschreven op de hoogte. De app-partner kan dan een nieuw antwoord achterlaten.
Waarom ontbreken de samengevoegde sterrenbeoordelingen en kwaliteitsbeoordelingen op de detailpagina van mijn app in de App Marketplace?
Apps moeten 10 of meer beoordelingen hebben om de samengevoegde sterwaarderingen en kwaliteitswaarderingen zichtbaar te maken. App partners kunnen de geaggregeerde ster- en kwaliteitsbeoordelingen en beoordelingen bekijken, ongeacht het aantal beoordelingen vanuit hun ontwikkelaarsaccount.
Daarom is het aanbevolen dat app partners minimaal 10 beoordelingen werven.
Hoe bereken je de algemene beoordeling? Hoe zit het met de kwaliteitsbeoordelingen?
Je kwaliteitsbeoordeling is gebaseerd op samengevoegde beoordelingsgegevens van de beoordelingen en recensies van je app-gebruikers. HubSpot deelt momenteel niet hoe elke kwaliteitsbeoordeling wordt berekend.
