Laatst bijgewerkt: januari 19, 2023
HubSpot stuurt 30 dagen na installatie automatisch een verzoek tot beoordeling van de app die op de HubSpot App Marketplace is gekocht. Het verzoek wordt verstuurd naar de gebruiker die de app heeft geïnstalleerd.
Beoordelingen en recensies zijn een belangrijke factor in de aankoopbeslissing van een klant. Klanten kijken naar beoordelingen om te begrijpen welke oplossing past bij hun specifieke bedrijfsbehoeften. Goede beoordelingen kunnen vertrouwen wekken in u als app-partner en het ecosysteem als geheel.
Negatieve beoordelingen stellen gebruikers in staat hun verwachtingen kenbaar te maken. Ook dit vergroot het vertrouwen. Negatieve reviews stellen normen en geven app partners een kans om te laten zien hoe zij feedback ontvangen en met klanten communiceren.
Let op: reviews op de App Marketplace zijn onderworpen aan HubSpot's Review Guidelines. Het wordt aanbevolen dat app partners zich vertrouwd maken met deze richtlijnen voordat ze beoordelingen van gebruikers werven.
App beoordelingen ontvangen in de App Marketplace
Waar kunnen mijn klanten een beoordeling achterlaten?
- Log in op uw ontwikkelaarsaccount en navigeer naar App Marketplace > Listings.
- Klik rechts van uw app op het vervolgkeuzemenu Meer en selecteer Details van aanbieding weergeven.
- Navigeer naar het tabblad Beoordelingen en recensies.
- Klik op de link Beoordeling kopiëren.
Wie kan een beoordeling achterlaten?
Klanten die zijn ingelogd op een HubSpot-account waarop jouw app is geïnstalleerd, kunnen een beoordeling achterlaten. Elke gebruiker kan je app maar één keer beoordelen, en elk account kan je app maximaal drie keer beoordelen. Een app moet minimaal 10 beoordelingen hebben om geaggregeerde gegevens te zien op de app detailpagina in de HubSpot App Marketplace.
Hoe weet ik wanneer ik nieuwe beoordelingen ontvang?
Je kunt je instellingen configureren om e-mailmeldingen over nieuwe beoordelingen te ontvangen. Klik in de sectie Beoordelingen & Beoordelingen van je ontwikkelaarsaccount op Meldingen bewerken.
Hoe zien beoordelingen eruit voor gebruikers?
Er zijn drie secties die gebruikers moeten invullen bij het invullen van een recensie.
- Algemene en functie-specifieke beoordelingen
- Open-tekst reacties
- Bedrijfsinformatie
Kunnen gebruikers hun beoordelingen bewerken?
Recensies en antwoorden worden beide vergrendeld zodra ze zijn ingediend.
Waar kan ik de klanten zien die al een beoordeling hebben ingediend?
Om de privacy van klanten te beschermen, deelt HubSpot geen informatie over de klanten die beoordelingen indienen.
Waarom wordt mijn kwaliteitsbeoordeling niet weergegeven?
Wanneer een gebruiker geen score voor ondersteuning en documentatie (optioneel) indient, wordt deze niet weergegeven bij de beoordeling. Als de gebruiker een score van 0 opgeeft, zal de kwaliteitsbeoordeling wel zichtbaar zijn, maar niet worden ingevuld.
Uw App Marketplace beoordelingen beheren
Waar kan ik mijn app beoordelingen vinden?
U kunt uw beoordelingen bekijken in uw ontwikkelaarsaccount of op de App details pagina in de App Marketplace.
- Navigeer in uw ontwikkelaarsaccount naar App Marketplace > Listings.
- Naast uw app klikt u op het vervolgkeuzemenuMeer en selecteert u Details listing bekijken.
- Navigeer naar het tabblad Beoordelingen & Reviews.
Hoe werken reacties?
Wanneer een klant een beoordeling achterlaat, ontvangen jij en iedereen in je team die meldingen ontvangt een e-mail waarin staat dat er een nieuwe beoordeling is. U moet dan inloggen op uw ontwikkelaarsaccount en reageren op de recensie. Wanneer u hebt gereageerd, ontvangt de gebruiker die de recensie heeft achtergelaten een e-mail met uw reactie. U kunt maar één keer reageren en klanten kunnen niet op uw reactie reageren.
Er stond een typefout in mijn antwoord en ik wil dit herstellen. Hoe doe ik dat?
De App Marketplace ondersteunt op dit moment het bewerken van recensies of antwoorden niet.
Hoe kan ik een beoordeling verwijderen of HubSpot vragen een beoordeling te verwijderen?
Alleen het HubSpot team kan een recensie verwijderen. Als een recensie beledigend is of anderszins in strijd is met de richtlijnen van HubSpot, klik dan op Rapporteren onderaan een recensie. Zodra een recensie of een antwoord is gemeld, wordt deze binnen 10 werkdagen door het HubSpot team bekeken.
Let op: we verwijderen alleen een recensie die beledigend is, godslasterlijke taal gebruikt of onze recensierichtlijnen schendt.
Wat gebeurt er wanneer een review of antwoord wordt gerapporteerd?
Elke prospect, klant of app partner kan een recensie of antwoord melden in de HubSpot App Marketplace. Wanneer een review of antwoord wordt gerapporteerd, wordt de gebruiker die dit doet gevraagd om een reden op te geven en aanvullende opmerkingen te delen. De recensie of reactie wordt niet verwijderd totdat een lid van het HubSpot team deze heeft beoordeeld en heeft besloten deze al dan niet te verwijderen op basis van onze beoordelingsrichtlijnen. Dit proces duurt maximaal 10 werkdagen.
Wanneer een beoordeling wordt verwijderd, stelt HubSpot de gebruiker die de beoordeling heeft gemeld, de gebruiker die de beoordeling heeft geschreven en de app-partner hiervan op de hoogte. Het aantal beoordelingen gaat omlaag en deze beoordeling wordt niet langer opgenomen in de sterren- of kwaliteitsbeoordeling. Deze gebruiker zal een nieuwe review kunnen achterlaten. Wanneer een reactie wordt verwijderd, brengen we de gebruiker die de reactie heeft gemeld en de app-partner die de reactie heeft geschreven op de hoogte. De app-partner zal een nieuwe reactie kunnen achterlaten.
Waarom ontbreken de geaggregeerde sterbeoordelingen en kwaliteitsbeoordelingen op de detailpagina van mijn app in de App Marketplace?
Apps moeten 10 of meer beoordelingen hebben om de geaggregeerde sterbeoordelingen en kwaliteitsbeoordelingen zichtbaar te maken. App partners kunnen de geaggregeerde ster- en kwaliteitsbeoordelingen bekijken, ongeacht het aantal beoordelingen van hun ontwikkelaarsaccount.
Daarom wordt aanbevolen dat app-partners minimaal 10 beoordelingen werven.
Hoe wordt de algemene beoordeling berekend? Hoe zit het met de kwaliteitsbeoordelingen?
Uw kwaliteitsbeoordeling is gebaseerd op geaggregeerde beoordelingsgegevens van de beoordelingen en recensies van uw app-gebruikers. HubSpot deelt momenteel niet hoe elke kwaliteitsbeoordeling wordt berekend.
