Doorgaan naar artikel
Let op: De Nederlandse vertaling van dit artikel is alleen bedoeld voor het gemak. De vertaling wordt automatisch gemaakt via een vertaalsoftware en is mogelijk niet proefgelezen. Daarom moet de Engelse versie van dit artikel worden beschouwd als de meest recente versie met de meest recente informatie. U kunt het hier raadplegen.
Marketplace

Ontvang en beheer beoordelingen en recensies van apps in de App Marketplace

Laatst bijgewerkt: februari 21, 2022

Geldt voor:

Partneraccount

HubSpot stuurt 30 dagen na installatie automatisch een verzoek om de app die is aangeschaft op de HubSpot App Marketplace te beoordelen. Het verzoek wordt verzonden naar de gebruiker die de app heeft geïnstalleerd.

Beoordelingen en recensies zijn een belangrijke factor in de aankoopbeslissing van een klant. Klanten kijken naar beoordelingen om te begrijpen welke oplossing zal passen bij hun specifieke zakelijke behoeften. Goede beoordelingen kunnen vertrouwen scheppen in u als app-partner en in het ecosysteem als geheel.

Negatieve beoordelingen stellen gebruikers in staat hun verwachtingen kenbaar te maken. Ook dit vergroot het vertrouwen. Negatieve recensies stellen normen en geven app-partners een kans om te laten zien hoe ze feedback ontvangen en met klanten communiceren.

Let op: beoordelingen op de App Marketplace vallen onder de beoordelingsrichtlijnen van HubSpot

. Het wordt aanbevolen dat app-partners zich vertrouwd maken met deze richtlijnen voordat ze recensies van gebruikers werven.

App beoordelingen ontvangen in de App Marketplace

Waar kunnen mijn klanten een beoordeling achterlaten?

  • Meld u aan bij uw ontwikkelaarsaccount en navigeer naar App Marketplace > Listings.
  • Klik rechts van uw app op het vervolgkeuzemenu More (Meer ) en selecteer View listing details (Details van aanbieding bekijken).
  • Navigeer naar het tabblad Beoordelingen & recensies.
  • Klik op Link beoordeling kopiëren.
Gebruik de gekopieerde link in CTA's of e-mailcampagnes en vraag klanten om recensies achter te laten.

Wie kan een beoordeling achterlaten?

Klanten die zijn ingelogd op een HubSpot-account waarop uw app is geïnstalleerd, kunnen een beoordeling achterlaten. Elke gebruiker kan uw app slechts één keer beoordelen, en elk account kan uw app maximaal drie keer beoordelen. Een app moet minimaal drie beoordelingen hebben om geaggregeerde gegevens te zien op de app-detailpagina in de HubSpot App Marketplace.

Hoe weet ik wanneer ik nieuwe beoordelingen ontvang?

U kunt uw instellingen configureren om e-mailmeldingen over nieuwe beoordelingen te ontvangen. Klik in het gedeelte Beoordelingen & recensies van uw ontwikkelaarsaccount op Meldingen bewerken.

Hoe zien beoordelingen eruit voor gebruikers?

Er zijn drie secties die gebruikers moeten invullen bij het geven van een beoordeling.

  1. Algemene en functiespecifieke beoordelingen

    marketplace-app-reviews3
  2. Reacties in open tekst

    marketplace-app-review-2
  3. Bedrijfsinformatie

    marketplace-app-review-company-info

Kunnen gebruikers hun beoordelingen bewerken?

Beoordelingen en antwoorden worden beide vergrendeld zodra ze zijn ingediend.

Waar kan ik de klanten zien die al een beoordeling hebben ingediend?

Om de privacy van klanten te beschermen, deelt HubSpot geen informatie over de klanten die beoordelingen hebben ingediend.

Waarom wordt mijn kwaliteitsbeoordeling niet weergegeven?

Wanneer een gebruiker geen score voor ondersteuning en documentatie (optioneel) indient, wordt deze niet weergegeven bij de beoordeling. Als de gebruiker een score van 0 opgeeft dan zal de kwaliteitsbeoordeling wel zichtbaar zijn maar niet worden ingevuld.

Uw App Marketplace beoordelingen beheren

Waar kan ik mijn app beoordelingen vinden?

Je kunt je beoordelingen bekijken in je ontwikkelaarsaccount of op de detailpagina van je app in de App Marketplace.

  • Navigeer in uw ontwikkelaarsaccount naar App Marketplace > Advertenties.
  • Klik naast uw app op het vervolgkeuzemenuMeer en selecteerDetails van aanbieding bekijken.
  • Navigeer naar het tabblad Beoordelingen & recensies.

Hoe werken reacties?

Wanneer een klant een beoordeling achterlaat, ontvangen jij en iedereen in je team die meldingen ontvangt een e-mail waarin staat dat er een nieuwe beoordeling is. U moet zich bij uw ontwikkelaarsaccount aanmelden en op de beoordeling reageren. Wanneer u hebt gereageerd, ontvangt de gebruiker die de beoordeling heeft achtergelaten een e-mail met uw reactie. U kunt maar één keer reageren en klanten kunnen niet meer op uw reactie reageren.

Er stond een typefout in mijn reactie en ik wil deze herstellen. Hoe kan ik dit doen?

De App Marketplace biedt op dit moment geen ondersteuning voor het bewerken van beoordelingen of antwoorden.

Hoe kan ik een beoordeling verwijderen of HubSpot vragen om een beoordeling te verwijderen?

Alleen het HubSpot team kan een beoordeling verwijderen. Als een recensie beledigend is of op een andere manier in strijd is met de richtlijnen van HubSpot, klik dan op Rapporteren onderaan een recensie. Zodra een beoordeling of een reactie is gemeld, zal deze binnen 10 werkdagen door het HubSpot team worden beoordeeld.

Let op: we zullen alleen een recensie verwijderen die beledigend is, grof taalgebruik gebruikt of in strijd is met onze recensie richtlijnen.

Wat gebeurt er als een beoordeling of antwoord wordt gerapporteerd?

Elke prospect, klant of app-partner kan een beoordeling of antwoord melden in de HubSpot App Marketplace. Wanneer een beoordeling of antwoord wordt gerapporteerd, wordt de gebruiker die de beoordeling of het antwoord rapporteert gevraagd om een reden op te geven en aanvullende opmerkingen te delen. De recensie of het antwoord zal niet worden verwijderd totdat een lid van het HubSpot-team het beoordeelt en besluit om het al dan niet te verwijderen op basis van onze beoordelingsrichtlijnen. Dit proces kan tot 10 werkdagen duren.

Wanneer een beoordeling wordt verwijderd, zal HubSpot de gebruiker die de beoordeling heeft gerapporteerd, de gebruiker die de beoordeling heeft geschreven en de app-partner op de hoogte stellen. Het aantal beoordelingen zal omlaag gaan en deze beoordeling zal niet langer worden opgenomen in de sterren- of kwaliteitsbeoordelingen. Deze gebruiker zal in staat zijn om een nieuwe beoordeling achter te laten. Wanneer een reactie wordt verwijderd, stellen we de gebruiker die de reactie heeft gerapporteerd en de app-partner die de reactie heeft geschreven op de hoogte. De app-partner kan dan een nieuw antwoord achterlaten.

Waarom ontbreken de samengevoegde sterrenbeoordelingen en kwaliteitsbeoordelingen op de detailpagina van mijn app in de App Marketplace?

Apps moeten drie of meer beoordelingen hebben om de samengevoegde sterrenbeoordelingen en kwaliteitsbeoordelingen zichtbaar te maken. App-partners kunnen de samengevoegde sterren- en kwaliteitscijfers en beoordelingen bekijken, ongeacht het aantal beoordelingen vanuit hun ontwikkelaarsaccount.

Daarom is het aan te raden dat app-partners minimaal drie beoordelingen werven.

Hoe bereken je de algemene beoordeling? Hoe zit het met de kwaliteitsbeoordelingen?

Uw kwaliteitsbeoordeling is gebaseerd op geaggregeerde beoordelingsgegevens van de beoordelingen en beoordelingen van uw app-gebruikers. HubSpot deelt momenteel niet hoe elke kwaliteitsbeoordeling wordt berekend.

Was this article helpful?
This form is used for documentation feedback only. Learn how to get help with HubSpot.