Aangepaste SMS-trefwoorden gebruiken in workflows

Wanneer je via sms met klanten communiceert, kun je hen aangepaste trefwoorden geven waarmee specifieke acties in HubSpot worden geactiveerd. Zo kun je bijvoorbeeld, nadat je geïnteresseerde klanten hebt gevraagd om ‘WEBINAR’ te sms’en, een workflow instellen om die contactpersonen toe te voegen aan een segment van webinar-deelnemers.

SMS-trefwoorden aanmaken

1. Klik in je HubSpot-account op het instellingen-pictogram in de bovenste navigatiebalk.
2. Ga in het menu in de linkerzijbalk naar 'SMS'.
3. Klik op het tabblad 'Tools '.
4. Klik in het gedeelte Inkomende trefwoorden op Trefwoorden toevoegen.
5. Voer in het dialoogvenster een trefwoord in.
6. Klik op 'Zoekwoord toevoegen'.
7. Om een trefwoord te verwijderen, klikt u op hetverwijderingspictogram ' delete ' naast dat trefwoord.

SMS-zoekwoorden in een workflow gebruiken

Zodra u uw SMS-zoekwoorden hebt ingesteld, kunt u een workflow maken om specifieke acties uit te voeren wanneer contactpersonen SMS-berichten versturen die deze zoekwoorden bevatten. Door gebruik te maken van vertakkingen kunt u voor elk zoekwoord afzonderlijke acties instellen binnen één enkele workflow.

Let op: inkomende trefwoorden van telefoonnummers die aan meerdere contacten zijn gekoppeld, activeren dit type workflow niet.

1. Klik in je HubSpot-account op Meer en navigeer vervolgens naar Automatisering > Workflows. Als Meer niet in je account verschijnt, navigeer dan direct naar Automatisering > Workflows.
2. Klik op de naam van een bestaande workflow of maak een nieuwe workflow aan.
3. Klik in de workflow-editor op het vak 'Trigger '.
4. Selecteer 'SMS beantwoord'. De trigger moet worden weergegeven als 'SMS beantwoord is een willekeurig aantal keren op elk moment voltooid'.
5. Stel in of u wilt dat contactpersonen zich opnieuw kunnen aanmelden voor de workflow en klik vervolgens op 'Opslaan'.
6. Klik in de workflow-editor op het pluspictogram onder de inschrijvingstriggers.
7. Klik in het linkerpaneel op 'Vertakking'.
8. Selecteer 'Eén eigenschap of actie-uitvoer'.
9. Klik op het veld 'Eigenschap of waarde om te vertakken ' en selecteer vervolgens 'Inkomend SMS-trefwoord'.
10. Schakel het selectievakje 'Maak een aparte vertakking voor elke waarde in deze eigenschap ' in en klik vervolgens op 'Volgende'.
11. Breng eventuele wijzigingen aan in de vertakkingen van uw workflow en klik vervolgens op 'Opslaan'.
12. Klik voor elke vertakking op het plus-pictogram en voeg vervolgens een actie toe.
13. Als u klaar bent met het bewerken van uw workflow, klikt u rechtsboven op 'Controleer en inschakelen '.