Het sentiment op sociale media volgen

Houd het sentiment op sociale media bij in je sociale inbox om inzicht te krijgen in hoe je publiek je content op sociale media ervaart. Door inzicht te krijgen in het sentiment op sociale media kun je je socialemediastrategie beter afstemmen en de betrokkenheid vergroten. Deze AI-aangedreven functie analyseert reacties en vermeldingen op sociale media en deelt deze in in positieve of negatieve sentimentcategorieën. Deze categorieën helpen je om positieve trends te volgen of negatieve feedback in je sociale interacties aan te pakken. Socialemediadiscussies met tien of meer reacties waaraan een sentimentcategorie is toegewezen, geven een netto-sentimentscore weer. Deze score kan je helpen om het algemene sentiment in de discussie te begrijpen.

Voordat u aan de slag gaat

Houd, voordat u begint, rekening met de volgende vereisten en beperkingen voor het gebruik van de functie voor sociale sentimentanalyse.

Vereisten

Om uw sociale sentiment te monitoren, moet u de optie ‘Gegevens over klantgesprekken’ inschakelen in uw AI-instellingen. Lees hier hoe u uw AI-instellingen kunt beheren.

Let op: je kunt toegang tot AI-functies beheren in je AI-instellingen en configureren welke gegevens worden gedeeld. Bekijk HubSpot's AI Trust FAQ's en AI Model Cards voor gedetailleerde informatie over AI-beveiligingscontroles, gegevensgebruik en compliance.

Hoe het sentiment op sociale media wordt berekend

Categorieën voor sociaal sentiment worden toegewezen aan reacties en vermeldingen van meer dan 40 tekens die positieve of negatieve inhoud bevatten. Interacties met minder dan 40 tekens of met onvoldoende informatie blijven ongemarkeerd.

Voor discussiethreads met tien of meer gelabelde reacties wordt een netto-sentimentscore berekend (zeer positief, positief, neutraal, negatief of zeer negatief).

• Reacties van het sociale profiel van de oorspronkelijke poster worden niet meegenomen in deze berekening.
• De score wordt dagelijks om 09.00 uur UTC berekend.

Beperkingen en aandachtspunten

• Het sociale sentiment is beschikbaar voor posts die na 1 juli 2025 zijn gepubliceerd.
• Sentimentcategorieën worden alleen toegepast op reacties en vermeldingen, niet op andere interacties zoals berichten of reposts.
• Ondersteunde talen zijn onder andere Engels, Spaans, Portugees, Frans, Duits en Japans.

Social sentiment bekijken

1. Klik in je HubSpot-account op Meer en navigeer vervolgens naar Marketing > Sociale media. Als Meer niet in je account verschijnt, navigeer dan direct naar Marketing > Sociale media.

2. Klik bovenaan op het tabblad'Reageren '.
3. U wordt doorgestuurd naar 'Alleactiviteiten ' in uw sociale inbox. De categorie 'sociaal sentiment' wordt rechtsboven bij de sociale interactie weergegeven. Dit kan worden weergegeven als 'Positief' of 'Negatief'.
4. Om sociale interacties te filteren op basis van de sentimentcategorie, klik je bovenaan op het vervolgkeuzemenu 'Sentiment '.

5. Om het sociale sentiment in een sociale thread te bekijken, klik je op de reactie.

• • Bij reacties met meer dan 40 tekens wordt rechtsboven in de interactie een sentimentcategorie weergegeven.
  • Discussies met tien of meer interacties waaraan een sentimentcategorie is toegewezen, tonen een netto-sentimentscore. Deze score wordt automatisch berekend om het geaggregeerde sentiment van de discussie weer te geven. De score omvat de volgende algemene waarden:' ' (zeer positief), positief, neutraal, negatief of zeer negatief.