Analyser segmenter

For å forstå hvordan den overordnede segmentstrategien fungerer, kan du gå gjennom segmentanalysene. Under fanen Analyser kan du se rapporter om segmentaktivering i HubSpot-verktøyene, hvordan kontakter i segmentene utvikler seg gjennom kjøpsreisen, hvordan segmentene overlapper hverandre og hvilke segmenter som trenger din oppmerksomhet.

Hvis du vil se på ytelsen og aktiveringen av hvert segment, kan du lære hvordan du analyserer individuelle segmenter.

Hvis du er superadministrator, kan du lære hvordan du melder kontoen din inn i betaversjonen av Audience Segments Analytics.

Se hvor segmentene brukes

Du kan aktivere segmenter som skal brukes i andre HubSpot-verktøy. Du kan for eksempel bruke segmenter til å automatisere handlinger i arbeidsflyter eller sende markedsførings-e-post til kontaktene i et segment.

1. På HubSpot-kontoen din navigerer du til CRM > Segmenter.
2. Naviger til fanen Analyser.
3. Klikk på rullegardinmenyen Segmenttype, og velg objektet du vil analysere segmenter for.
4. I delen [objekt] segmenter i bruk finnes det kort for hvert segmentaktiveringsmål og antall segmenter som brukes i verktøy relatert til målet. Målene og de relevante verktøyene er:
   • Personalisering (kun kontakter): viser segmenter som brukes i annonser, blogger, chatflyter, CTA-er, smart innhold eller sosiale strømmer.
   • Kommunikasjon (kun kontakter): Viser segmenter som brukes i e-post eller SMS.
   • Automatisering: viser segmenter som brukes i roboter, helsescoring, reiser, leadscoring, Salesforce-inkluderingslister eller arbeidsflyter.
   • Analytics: viser segmenter som brukes i kampanjer, datasett, markedsføringshendelser, rapporter eller indekssidevisninger.
   • Segmentering: Viser segmenter som brukes i andre segmenter, inkludert lookalike-segmenter og delte segmenter.
5. Hvis du vil vise segmenter som brukes i disse verktøyene, klikker du på Vis segmenter på et kort. Du kommer til en segmentvisning som er forhåndsfiltrert etter kriteriene som brukes. Finn ut mer om hvordan du filtrerer segmenter.

Finn ut mer om hvordan du aktiverer segmenter i HubSpot-verktøy.

Analyser segmentenes kundereiser

For å spore hvordan kontakter i segmenter beveger seg gjennom trinnene i kundereisen, kan du gå gjennom segmentreiserapporten.

Reiserapporten inkluderer tellinger for følgende faser i kundereisen, i rekkefølge:

• Besøkte nettsted: antall kontakter fra segmenter som besøkte en nettside.
• Sendte inn et skjema: antall kontakter fra segmenter som sendte inn et skjema.
• Marketing Qualified Lead: antall kontakter fra segmenter som gikk videre til livssyklusstadiet Marketing Qualified Lead.
• Salgskvalifisert kundeemne: antall kontakter fra segmenter som har gått videre til livssyklusstadiet for salgskvalifiserte kundeemner.
• Opprettedeavtaleposter: antall opprettede avtaler som er knyttet til poster i segmenter.
• Avsluttede vunne avtaler: antall avsluttede vunne avtaler som er knyttet til poster i segmenter.

Rapporten inneholder også følgende samtaleinformasjon:

• Total konvertering: prosentandelen av kontakter som kom til slutten av reisen, inkludert de som hoppet over trinn.
• Kumulativ konvertering: prosentandelen av kontakter som fullførte hele reisen uten å hoppe over noen trinn.
• Gjennomsnittlig tid for åfullføre reisen: gjennomsnittlig tid en kontakt brukte på å gå fra begynnelsen av reisen til slutten.
• Gjennomsnittlig tid mellom stegene: gjennomsnittlig tid en kontakt brukte på å gå fra ett steg til det neste.
  

Slik bruker du segmentreiserapporten:

1. På HubSpot-kontoen din navigerer du til CRM > Segmenter.
2. Naviger til fanen Analyser.
3. Klikk på rullegardinmenyen Segmenttype, og velg Kontakter. Segmentreiserapporten er bare tilgjengelig for kontakter.
   
4. Som standard viser rapportene reisedata for alle kontaktsegmenter. Hvis du vil vise reisedata for bestemte segmenter, klikker du på Velg segmenter øverst til høyre i rapporten. Velg opptil fem segmenter for å sammenligne reisedataene deres.
5. Hvis du vil vise kontaktene som har fullført en fasehendelse (f.eks. sendt inn et skjema), klikker du på tallet i kolonnen for fasen.
6. Hold musepekeren over linjen mellom trinnene for å se data om kontakter som beveger seg fra ett trinn til det neste. I popup-vinduet ser du antall og prosentandel kontakter som har beveget seg mellom trinnene, og hvor lang tid det i gjennomsnitt tok. Klikk på linjen for å se de spesifikke kontaktene.

Finn ut mer om analyser av kundereiser.

Analyser segmentoverlapping

Hvis du vil se hvilke poster som er inkludert i flere segmenter, kan du bruke rapporten Segmentoverlapping. Se for eksempel overlappingen av kunder som er høyrisikokunder og har kommende fornyelser.

1. På HubSpot-kontoen din navigerer du til CRM > Segmenter.
2. Naviger til fanen Analyser.
3. Klikk på rullegardinmenyen Segmenttype, og velg objektet du vil analysere segmenter for.
4. Klikk på Velg segmenter øverst til høyre i rapporten, og velg deretter opptil fem segmenter for å se overlappende poster.
5. Hold musepekeren over en sirkel for å vise antall poster i et bestemt segment. Klikk på sirkelen for å vise de spesifikke postene.
6. Hvis du vil vise antall poster som inngår i flere segmenter, holder du musepekeren over et skjæringspunkt mellom sirkler. Klikk på skjæringspunktet for å vise de spesifikke overlappende postene.

Gjennomgå segmenter som trenger oppmerksomhet

Rapporten Segmenter som krever oppmerksomhet viser segmenter med uregelmessige endringer i størrelse eller engasjement i løpet av de siste sju dagene. For eksempel et aktivt segment som har doblet seg i størrelse i løpet av de siste to dagene.

1. På HubSpot-kontoen din navigerer du til CRM > Segmenter.
2. Gå til fanen Analyser.
3. Klikk på rullegardinmenyen Segmenttype, og velg objektet du vil analysere segmenter for.
4. I tabellen vises segmentets navn, 7-dagers størrelsesendring, type, objekt og siste oppdateringsdato. Du kan også se brukeren som sist oppdaterte segmentet.
5. Klikk på segmentnavnet for å vise segmentets detaljer.