Analisar segmentos

Para compreender como está o desempenho da sua estratégia geral de segmento, revise as análises de segmento. Na guia Analisar , exiba relatórios sobre a ativação de segmentos nas ferramentas HubSpot, como os contatos nos segmentos estão progredindo através da jornada de compra, como os segmentos se sobrepõem uns aos outros e quais segmentos precisam da sua atenção.

Para analisar o desempenho e a ativação de cada segmento, aprenda a analisar segmentos individuais.

Se você é um Superadministrador, aprenda como optar por sua conta na Análise beta dos Segmentos do Público.

Exibir onde os segmentos são usados

Você pode ativar segmentos a serem usados em outras ferramentas HubSpot. Por exemplo, use segmentos para automatizar a ação no fluxos de trabalho ou enviar emails de marketing para os contatos em um segmento.

1. Na sua conta HubSpot, acesse CRM > Segmentos.
2. Navegue até a guia Analisar .
3. Clique no menu suspenso Tipo de segmento e selecione o objeto para o qual deseja analisar segmentos.
4. Na seção [objeto] segmentos em uso , há cartões para cada meta de ativação de segmento e o número de segmentos sendo usados em ferramentas relacionadas ao meta. O meta e as ferramentas relevantes são:
   • Personalização (somente contatos): exibe segmentos usados em fluxos de anúncios, blogs, fluxo de chat, CTAs, conteúdo inteligente ou social.
   • Comunicação (somente contatos): exibe segmentos usados em emails de marketing ou SMS.
   • Automação: exibe segmentos usados em bots, pontuação de integridade, viagens, pontuações de leads, listas de inclusão do Salesforce ou fluxos de trabalho.
   • Análises : exibe segmentos usados em campanhas, conjuntos de dados, eventos de marketing, relatórios ou exibições de página de índice.
   • Segmentação: exibe segmentos usados em outros segmentos, incluindo segmentos semelhantes e segmentos divididos.
5. Para exibir segmentos usados nessas ferramentas, clique em Exibir segmentos em um cartão. Você será levado a uma exibição de segmentos pré-filtrada para Usado em critérios. Saiba mais sobre a filtragem de segmentos.

Saiba mais sobre a ativação de segmentos nas ferramentas HubSpot.

Analisar diários de clientes do segmento

Para rastrear como os contatos nos segmentos se movem pelas etapas da jornada do cliente, revise o relatório de viagem por segmento.

O relatório de jornada inclui contagens para os seguintes estágios da jornada do cliente, na ordem:

• Site visitado: o número de contatos de segmentos que visitaram uma página da Web.
• Formulário enviado: o número de contatos de segmentos que enviaram um formulário.
• Lead qualificado para marketing : o número de contatos de segmentos que foram movidos para a fase do ciclo de vida Lead qualificado para marketing .
• Lead qualificado para vendas : o número de contatos de segmentos que foram movidos para a fase do ciclo de vida Lead qualificado para vendas .
• Registro de negócio criado: o número de negociações criadas associadas a registros em segmentos.
• negócio Fechado : o número de negócios fechados associados a registros em segmentos.

O relatório também inclui as seguintes informações de conversa:

• Total de conversões : a porcentagem de contatos que chegaram até o final da viagem, incluindo aqueles que pularam etapas.
• conversões cumulativas: a porcentagem de contatos que completaram toda a viagem sem pular nenhuma etapa.
• Tempo médio para concluir a viagem: valor médio do tempo que um contato levou para ir do início da viagem ao fim.
• Tempo médio entre etapas: o valor médio de tempo que um contato levou para se mover de um estágio para o próximo.
  

Para usar o relatório de viagem por segmento :

1. Na sua conta HubSpot, acesse CRM > Segmentos.
2. Navegue até a guia Analisar .
3. Clique no menu suspenso Tipo de segmento e selecione Contatos. O relatório de viagem por segmento só está disponível para contatos.
   
4. Por padrão, os relatórios mostram dados de viagem para todos os segmentos de contato. Para exibir os dados de viagem para segmentos específicos, clique em Selecionar segmentos no canto superior direito do relatório. Selecione até cinco segmentos para comparar seus dados de viagem.
5. Para exibir os contatos que concluíram um evento de estágio (por exemplo, enviaram um formulário), clique no número na coluna de estágio.
6. Para exibir dados sobre contatos que se movem de um estágio para o próximo, passe o mouse sobre a linha entre os estágios. No pop-up, revise o número e a porcentagem de contatos que se moveram entre os estágios e o tempo médio necessário. Para exibir os contatos específicos, clique na linha.

Saiba mais sobre análises da jornada do cliente .

Analisar sobreposição de segmento

Para revisar quais registros estão incluídos em vários segmentos, use o relatório Sobreposição de segmentos . Por exemplo, veja a sobreposição de clientes que são de alto risco e têm renovações futuras. 

1. Na sua conta HubSpot, acesse CRM > Segmentos.
2. Navegue até a guia Analisar .
3. Clique no menu suspenso Tipo de segmento e selecione o objeto para o qual deseja analisar segmentos.
4. Clique em Selecionar segmentos no canto superior direito do relatório e selecione até cinco segmentos para revisar seus registros sobrepostos.
5. Para exibir o número de registros em um segmento específico, passe o mouse sobre um círculo. Clique no círculo para exibir os registros específicos.
6. Para exibir o número de registros incluídos em vários segmentos, passe o mouse sobre uma interseção entre círculos. Clique na interseção para exibir os registros de sobreposição específicos.

Revisar segmentos que precisam de atenção

O relatório Segmentos que exigem atenção mostra segmentos com alterações irregulares de tamanho ou engajamento nos últimos sete dias. Por exemplo, um segmento ativo que duplicou de tamanho nos últimos dois dias.

1. Na sua conta HubSpot, acesse CRM > Segmentos.
2. Navegue até a guia Analisar .
3. Clique no menu suspenso Tipo de segmento e selecione o objeto para o qual deseja analisar segmentos.
4. Na tabela, são mostrados o nome do segmento, a alteração do tamanho em 7 dias, o tipo, o objeto e a data da última atualização. Você também pode exibir o usuário que atualizou o segmento pela última vez.
5. Para exibir os detalhes do segmento, clique no nome do segmento.