Analysera segment

För att förstå hur din övergripande segmentstrategi fungerar kan du granska segmentanalyser. På fliken Analysera kan du visa rapporter om segmentaktivering i HubSpot-verktyg, hur kontakter i segment går vidare genom köpresan, hur segment överlappar varandra och vilka segment som behöver din uppmärksamhet.

För att granska prestanda och aktivering av varje segment, lär dig hur du analyserar enskilda segment.

Om du är superadministratör kan du lära dig hur du väljer att ditt konto ska ingå i betaversionen av Audience Segments Analytics.

Visa var segmenten används

Du kan aktivera segment så att de används i andra HubSpot-verktyg. Du kan till exempel använda segment för att automatisera åtgärder i arbetsflöden eller skicka marknadsföringsmeddelanden till kontakterna i ett segment.

1. I ditt HubSpot-konto navigerar du till CRM > Segment.
2. Navigera till fliken Analysera.
3. Klicka på rullgardinsmenyn Segmenttyp och välj det objekt som du vill analysera segment för.
4. I avsnittet [objekt] segment som används finns det kort för varje mål för segmentaktivering och antalet segment som används i verktyg som är relaterade till målet. Målen och de relevanta verktygen är:
   • Personalisering (endast kontakter): visar segment som används i annonser, bloggar, chattflöden, CTA:er, smart innehåll eller sociala flöden.
   • Kommunikation (endast kontakter): visar segment som används i marknadsföringsmejl eller SMS.
   • Automation: visar segment som används i bots, hälsoscoring, resor, leadscoring, inkluderingslistor i Salesforce eller arbetsflöden.
   • Analytics: visar segment som används i kampanjer, datauppsättningar, marknadshändelser, rapporter eller indexsidvisningar.
   • Segmentering: visar segment som används i andra segment, inklusive lookalike-segment och split-segment.
5. Om du vill visa segment som används i dessa verktyg klickar du på Visa segment på ett kort. Du kommer till en segmentvy som är förfiltrerad för Används i kriterier. Läs mer om hur du filtrerar segment.

Läs mer om hur du aktiverar segment i HubSpots verktyg.

Analysera segmentens kundresor

Om du vill spåra hur kontakter i segment rör sig genom stegen i din kundresa kan du granska rapporten Segmentresa.

Reserapporten innehåller räkningar för följande steg i kundresan, i tur och ordning:

• Besökte webbplats: antalet kontakter från segment som besökte en webbsida.
• Skickade in ettformulär: antalet kontakter från segment som skickade in ett formulär.
• Marketing Qualified Lead: antalet kontakter från segment som gick vidare till livscykelstadiet Marketing Qualified Lead.
• Sales Qualified Lead: antalet kontakter från segment som övergick till livscykelstadiet Sales Qualified Lead.
• Skapad affärspost: antalet skapade affärer som är kopplade till poster i segment.
• Avslutadvunnen affär: antalet avslutade vunna affärer som är kopplade till poster i segment.

Rapporten innehåller också följande konversationsinformation:

• Total konvertering: procentandelen kontakter som kom till slutet av resan, inklusive de som hoppade över steg.
• Kumulativ konvertering: procentandelen kontakter som slutförde hela resan utan att hoppa över några steg.
• Genomsnittlig tid för att slutföra resan: genomsnittlig tid det tog för en kontakt att gå från början av resan till slutet.
• Genomsnittlig tid mellan stegen: den genomsnittliga tid som det tog för en kontakt att gå från ett steg till nästa.
  

Så här använder du rapporten Segmentresa:

1. I ditt HubSpot-konto navigerar du till CRM > Segment.
2. Navigera till fliken Analysera.
3. Klicka på rullgardinsmenyn Segmenttyp och välj Kontakter. Segmentets reserapport är endast tillgänglig för kontakter.
   
4. Som standard visar rapporterna resedata för alla kontaktsegment. Om du vill visa resedata för specifika segment klickar du på Välj segment längst upp till höger i rapporten. Välj upp till fem segment för att jämföra deras resedata.
5. Om du vill visa de kontakter som slutförde en steghändelse (t.ex. skickade in ett formulär) klickar du på siffran i kolumnen för steg.
6. Om du vill visa data om kontakter som flyttar från ett steg till nästa håller du muspekaren över linjen mellan stegen. I popup-fönstret kan du granska antalet och procentandelen kontakter som flyttades mellan stegen och den genomsnittliga tid det tog. Om du vill visa specifika kontakter klickar du på linjen.

Läs mer om analys av kundresor.

Analysera överlappning av segment

Om du vill granska vilka poster som ingår i flera segment använder du rapporten Segmentöverlappning. Du kan till exempel visa överlappningen för kunder som är högriskkunder och har kommande förnyelser.

1. I ditt HubSpot-konto navigerar du till CRM > Segment.
2. Navigera till fliken Analysera.
3. Klicka på rullgardinsmenyn Segmenttyp och välj det objekt som du vill analysera segment för.
4. Klicka på Välj segment längst upp till höger i rapporten och välj sedan upp till fem segment för att granska deras överlappande poster.
5. Om du vill visa antalet poster i ett visst segment håller du muspekaren över en cirkel. Klicka på cirkeln för att visa de specifika posterna.
6. Om du vill visa antalet poster som ingår i flera segment håller du muspekaren över en skärningspunkt mellan cirklarna. Klicka på skärningspunkten för att visa de specifika överlappande posterna.

Granska segment som behöver uppmärksamhet

Rapporten Segment som kräver din uppmärksamhet visar segment med oregelbundna förändringar i storlek eller engagemang under de senaste sju dagarna. Till exempel ett aktivt segment som har fördubblats i storlek under de senaste två dagarna.

1. I ditt HubSpot-konto navigerar du till CRM > Segment.
2. Navigera till fliken Analysera.
3. Klicka på rullgardinsmenyn Segmenttyp och välj det objekt som du vill analysera segment för.
4. I tabellen visas segmentets namn, 7-dagars storleksförändring, typ, objekt och senaste uppdateringsdatum. Du kan också visa den användare som senast uppdaterade segmentet.
5. Klicka på segmentets namn om du vill visa segmentets detaljer.