Analizzare i segmenti

Per capire come sta funzionando la vostra strategia di segmentazione complessiva, esaminate le analisi dei segmenti. Nella scheda Analizza, è possibile visualizzare i report sull'attivazione dei segmenti negli strumenti di HubSpot, sull'avanzamento dei contatti nei segmenti attraverso il percorso di acquisto, sulla sovrapposizione dei segmenti tra loro e sui segmenti che richiedono attenzione.

Per esaminare le prestazioni e l'attivazione di ciascun segmento, imparare ad analizzare i singoli segmenti.

Se siete un Super Admin, scoprite come inserire il vostro account nella beta di Audience Segments Analytics.

Visualizzare dove vengono utilizzati i segmenti

È possibile attivare i segmenti per utilizzarli in altri strumenti di HubSpot. Ad esempio, è possibile utilizzare i segmenti per automatizzare le azioni nei flussi di lavoro o inviare e-mail di marketing ai contatti di un segmento.

1. Nel tuo account HubSpot, passa a CRM > Segmenti.
2. Passare alla scheda Analizza.
3. Fare clic sul menu a discesa Tipo di segmento e selezionare l'oggetto per il quale si desidera analizzare i segmenti.
4. Nella sezione Segmenti in uso [oggetto] sono presenti schede per ogni obiettivo di attivazione del segmento e il numero di segmenti utilizzati negli strumenti relativi all'obiettivo. Gli obiettivi e i relativi strumenti sono:
   • Personalizzazione (solo contatti): visualizza i segmenti utilizzati in annunci, blog, chatflow, CTA, contenuti intelligenti o flussi sociali.
   • Comunicazione (solo contatti): visualizza i segmenti utilizzati nelle e-mail di marketing o negli SMS.
   • Automazione: visualizza i segmenti utilizzati in bot, health scoring, journey, lead scoring, liste di inclusione di Salesforce o flussi di lavoro.
   • Analytics: visualizza i segmenti utilizzati nelle campagne, nei set di dati, negli eventi di marketing, nei rapporti o nelle visualizzazioni delle pagine dell'indice.
   • Segmentazione: visualizza i segmenti utilizzati in altri segmenti, compresi i segmenti lookalike e i segmenti suddivisi.
5. Per visualizzare i segmenti utilizzati in questi strumenti, fare clic su Visualizza segmenti in una scheda. Verrà visualizzata una vista dei segmenti pre-filtrata per i criteri utilizzati. Per saperne di più sul filtraggio dei segmenti.

Per saperne di più sull'attivazione dei segmenti negli strumenti di HubSpot.

Analizzare i percorsi dei clienti dei segmenti

Per monitorare il modo in cui i contatti nei segmenti si muovono attraverso le fasi del customer journey, esaminate il report Segment journey.

Il report del percorso include i conteggi per le seguenti fasi del percorso del cliente, in ordine:

• Sito web visitato: il numero di contatti dei segmenti che hanno visitato una pagina web.
• Modulo inviato: il numero di contatti dei segmenti che hanno inviato un modulo.
• Marketing Qualified Lead: il numero di contatti dei segmenti che sono passati alla fase del ciclo di vita del Marketing Qualified Lead.
• Sales Qualified Lead: numero di contatti provenienti da segmenti che si sono spostati nella fase del ciclo di vita Sales Qualified Lead.
• Record di trattativa creato: il numero di trattative create associate a record nei segmenti.
• Affare chiuso: il numero di affari chiusi e vinti associati ai record dei segmenti.

Il report include anche le seguenti informazioni sulle conversazioni:

• Conversione totale: la percentuale di contatti che sono arrivati alla fine del percorso, compresi quelli che hanno saltato le fasi.
• Conversione cumulativa: la percentuale di contatti che hanno completato l'intero percorso senza saltare alcuna fase.
• Tempo medio di completamento del viaggio: tempo medio impiegato da un contatto per andare dall'inizio del viaggio alla fine.
• Tempo medio tra le fasi: tempo medio impiegato da un contatto per passare da una fase all'altra.
  

Per utilizzare il report Segment journey:

1. Nel tuo account HubSpot, passa a CRM > Segmenti.
2. Passare alla scheda Analizza.
3. Fare clic sul menu a discesa Tipo di segmento e selezionare Contatti. Il report del percorso del segmento è disponibile solo per i contatti.
   
4. Per impostazione predefinita, il report mostra i dati del percorso per tutti i segmenti dei contatti. Per visualizzare i dati del percorso per segmenti specifici, fare clic su Seleziona segmenti nella parte superiore destra del report. Selezionare fino a cinque segmenti per confrontare i loro dati di viaggio.
5. Per visualizzare i contatti che hanno completato un evento della fase (ad esempio, l'invio di un modulo), fare clic sul numero nella colonna della fase.
6. Per visualizzare i dati relativi ai contatti che passano da una fase all'altra, passate il mouse sulla linea che separa le fasi. Nella finestra a comparsa, si esamina il numero e la percentuale di contatti che sono passati da una fase all'altra e il tempo medio impiegato. Per visualizzare i contatti specifici, fare clic sulla linea.

Per saperne di più sull'analisi del percorso del cliente.

Analizzare la sovrapposizione dei segmenti

Per esaminare quali record sono inclusi in più segmenti, utilizzare il report Sovrapposizione di segmenti. Ad esempio, è possibile visualizzare la sovrapposizione di clienti ad alto rischio e con rinnovi imminenti.

1. Nel tuo account HubSpot, passa a CRM > Segmenti.
2. Passare alla scheda Analizza.
3. Fare clic sul menu a discesa Tipo di segmento e selezionare l'oggetto per il quale si desidera analizzare i segmenti.
4. Fare clic su Seleziona segmenti nella parte superiore destra del report, quindi selezionare fino a cinque segmenti per esaminare i record che si sovrappongono.
5. Per visualizzare il numero di record in un segmento specifico, passare il mouse su un cerchio. Fare clic sul cerchio per visualizzare i record specifici.
6. Per visualizzare il numero di record inclusi in più segmenti, passare il mouse su un'intersezione tra i cerchi. Fare clic sull'intersezione per visualizzare i record specifici sovrapposti.

Esaminare i segmenti che richiedono attenzione

Il report Segmenti che richiedono attenzione mostra i segmenti che presentano variazioni irregolari nelle dimensioni o nell'impegno negli ultimi sette giorni. Ad esempio, un segmento attivo che è raddoppiato negli ultimi due giorni.

1. Nel tuo account HubSpot, passa a CRM > Segmenti.
2. Passare alla scheda Analizza.
3. Fare clic sul menu a discesa Tipo di segmento e selezionare l'oggetto per il quale si desidera analizzare i segmenti.
4. Nella tabella vengono visualizzati il nome del segmento, la variazione di dimensione di 7 giorni, il tipo, l'oggetto e la data dell'ultimo aggiornamento. È inoltre possibile visualizzare l'utente che ha aggiornato il segmento per ultimo.
5. Per visualizzare i dettagli del segmento, fare clic sul nome del segmento.