세그먼트 분석

전반적인 세그먼트 전략의 성과를 이해하려면 세그먼트 분석을 검토하세요. 분석 탭에서 HubSpot 도구의 세그먼트 활성화, 세그먼트의 연락처가 구매 여정에서 어떻게 진행되고 있는지, 세그먼트가 서로 어떻게 겹치는지, 어떤 세그먼트에 주의가 필요한지에 대한 보고서를 볼 수 있습니다.

각 세그먼트의 실적 및 활성화를 검토하려면 개별 세그먼트를 분석하는 방법을 알아보세요.

슈퍼 관리자라면 계정을 오디언스 세그먼트 애널리틱스 베타 버전으로 전환하는 방법을 알아보세요.

세그먼트가 사용되는 위치 보기

세그먼트를 활성화하여 다른 HubSpot 도구에서 사용할 수 있습니다. 예를 들어 세그먼트를 사용하여 워크플로우에서 작업을 자동화하거나 세그먼트에 있는 연락처에 마케팅 이메일을 보낼 수 있습니다.

1. HubSpot 계정에서 CRM > 세그먼트로 이동합니다.
2. 분석 탭으로 이동합니다.
3. 세그먼트 유형 드롭다운 메뉴를 클릭하고 세그먼트를 분석할 개체를 선택합니다.
4. 사용 중인 개체] 세그먼트 섹션에는 각 세그먼트 활성화 목표와 목표와 관련된 도구에서 사용 중인 세그먼트 수에 대한 카드가 있습니다. 목표와 관련 도구는 다음과 같습니다:
   • 개인화 (연락처만 해당): 광고, 블로그, 채팅 플로우, CTA, 스마트 콘텐츠 또는 소셜 스트림에 사용되는 세그먼트를 표시합니다.
   • 커뮤니케이션 (연락처만 해당): 마케팅 이메일 또는 SMS에 사용된 세그먼트를 표시합니다.
   • 자동화: 봇, 상태 점수, 여정, 리드 점수, Salesforce 포함 목록 또는 워크플로우에 사용되는 세그먼트를 표시합니다.
   • 분석: 캠페인, 데이터 세트, 마케팅 이벤트, 보고서 또는 색인 페이지 보기에 사용된 세그먼트를 표시합니다.
   • 세분화: 유사 세그먼트 및 분할 세그먼트 등 다른 세그먼트에서 사용되는 세그먼트를 표시합니다.
5. 이러한 도구에서 사용된 세그먼트를 보려면 카드에서 세그먼트 보기를 클릭합니다. 사용 기준에 따라 미리 필터링된 세그먼트 보기로 이동합니다. 세그먼트 필터링에 대해 자세히 알아보세요.

HubSpot 도구에서 세그먼트 활성화에 대해 자세히 알아보세요.

세그먼트 고객 여정 분석

세그먼트의 연락처가 고객 여정의 단계를 어떻게 이동하는지 추적하려면 세그먼트 여정 보고서를 검토하세요.

여정 보고서에는 다음 고객 여정 단계에 대한 카운트가 순서대로 포함됩니다:

• 웹사이트 방문: 웹 페이지를 방문한 세그먼트의 연락처 수입니다.
• 양식 제출: 양식을 제출한 세그먼트의 연락처 수입니다.
• 마케팅 적격 리드: 마케팅 적격 리드 수명 주기 단계로 이동한 세그먼트의 연락처 수입니다.
• 영업 적격 리드: 영업 적격 리드 수명 주기 단계로 이동한 세그먼트의 연락처 수입니다.
• 생성된거래 레코드: 세그먼트의 레코드와 연결된 생성된 거래의 수입니다.
• 성사된원화 거래: 세그먼트의 레코드와 연결된 성사된 원화 거래의 수입니다.

보고서에는 다음과 같은 대화 정보도 포함됩니다:

• 총 전환: 단계를 건너뛴 연락처를 포함하여 여정의 끝까지 도달한 연락처의 백분율입니다.
• 누적 전환: 단계를 건너뛰지 않고 전체 여정을 완료한 연락처의 백분율입니다.
• 평균 여정 완료 시간: 연락처가 여정의 시작부터 끝까지 이동하는 데 걸린 평균 시간입니다.
• 단계 간 평균 시간: 연락처가 한 단계에서 다음 단계로 이동하는 데 걸린 평균 시간입니다.
  

세그먼트 여정 보고서를 사용하려면 다음과 같이 하세요:

1. HubSpot 계정에서 CRM > 세그먼트로 이동합니다.
2. 분석 탭으로 이동합니다.
3. 세그먼트 유형 드롭다운 메뉴를 클릭하고 연락처를 선택합니다. 세그먼트 여정 보고서는 연락처에 대해서만 사용할 수 있습니다.
   
4. 기본적으로 보고서에는 모든 연락처 세그먼트에 대한 여정 데이터가 표시됩니다. 특정 세그먼트의 여정 데이터를 보려면 보고서 오른쪽 상단의 세그먼트 선택을 클릭합니다. 최대 5개의 세그먼트를 선택하여 여정 데이터를 비교할 수 있습니다.
5. 단계 이벤트(예: 양식 제출)를 완료한 연락처를 보려면 단계 열의 숫자를 클릭합니다.
6. 한 단계에서 다음 단계로 이동하는 연락처에 대한 데이터를 보려면 단계 사이의 선 위로 마우스를 가져갑니다. 팝업에서 단계 간에 이동한 연락처의 수와 비율, 그리고 평균 소요 시간을 검토합니다. 특정 연락처를 보려면 해당 라인을 클릭합니다.

고객 여정 분석에 대해 자세히 알아보세요.

세그먼트 중복 분석하기

여러 세그먼트에 어떤 레코드가 포함되어 있는지 검토하려면 세그먼트 중복 보고서를 사용하세요. 예를 들어, 고위험군 고객과 갱신 예정 고객이 겹치는 것을 확인할 수 있습니다.

1. HubSpot 계정에서 CRM > 세그먼트로 이동합니다.
2. 분석 탭으로 이동합니다.
3. 세그먼트 유형 드롭다운 메뉴를 클릭하고 세그먼트를 분석할 대상을 선택합니다.
4. 보고서 오른쪽 상단의 세그먼트 선택을 클릭한 다음 최대 5개의 세그먼트를 선택하여 중복되는 레코드를 검토합니다.
5. 특정 세그먼트의 레코드 수를 보려면 원에 마우스를 갖다 대세요. 특정 레코드를 보려면 원을 클릭합니다.
6. 여러 세그먼트에 포함된 레코드 수를 보려면 원 사이의 교차점 위로 마우스를 가져갑니다. 교차점을 클릭하면 특정 겹치는 레코드를 볼 수 있습니다.

주의가 필요한 세그먼트 검토

주의가 필요한 세그먼트 보고서에는 지난 7일 동안 크기나 참여도가 불규칙하게 변화한 세그먼트가 표시됩니다. 예를 들어, 지난 이틀 동안 크기가 두 배로 증가한 활성 세그먼트가 있습니다.

1. HubSpot 계정에서 CRM > 세그먼트로 이동합니다.
2. 분석 탭으로 이동합니다.
3. 세그먼트 유형 드롭다운 메뉴를 클릭하고 세그먼트를 분석할 대상을 선택합니다.
4. 표에 세그먼트의 이름, 7일간 크기 변경, 유형, 개체 및 마지막 업데이트 날짜가 표시됩니다. 세그먼트를 마지막으로 업데이트한 사용자도 볼 수 있습니다.
5. 세그먼트의 세부 정보를 보려면 세그먼트 이름을 클릭합니다.