Segmenten analyseren

Bekijk segmentanalyses om te begrijpen hoe je algemene segmentstrategie presteert. Bekijk op het tabblad Analyseren rapporten over segmentactivering in HubSpot-tools, hoe contacten in segmenten het kooptraject doorlopen, hoe segmenten elkaar overlappen en welke segmenten je aandacht nodig hebben.

Leer hoe je afzonderlijke segmenten kunt analyseren om de prestaties en activering van elk segment te bekijken.

Als u een Super Admin bent, leer dan hoe u uw account kunt aanmelden voor de Audience Segments Analytics bèta.

Bekijken waar segmenten worden gebruikt

Je kunt segmenten activeren voor gebruik in andere HubSpot tools. Gebruik segmenten bijvoorbeeld om acties in workflows te automatiseren of om marketinge-mails te sturen naar de contactpersonen in een segment.

1. Ga in je HubSpot-account naar CRM > Segmenten.
2. Navigeer naar het tabblad Analyseren.
3. Klik op het vervolgkeuzemenu Segmenttype en selecteer het object waarvoor u segmenten wilt analyseren.
4. In het gedeelte [object] segmenten in gebruik staan kaarten voor elk segmentactiveringsdoel en het aantal segmenten dat wordt gebruikt in tools die aan het doel zijn gerelateerd. De doelen en de relevante tools zijn:
   • Personalisatie (alleen contactpersonen): toont segmenten die worden gebruikt in advertenties, blogs, chatflows, CTA's, slimme inhoud of sociale streams.
   • Communicatie (alleen contactpersonen): geeft segmenten weer die worden gebruikt in marketinge-mails of sms.
   • Automatisering: geeft segmenten weer die worden gebruikt in bots, health scoring, journeys, lead scoring, Salesforce inclusielijsten of workflows.
   • Analytics: geeft segmenten weer die worden gebruikt in campagnes, datasets, marketingevenementen, rapporten of indexpaginaweergaven.
   • Segmentatie: geeft segmenten weer die worden gebruikt in andere segmenten, inclusief lookalike-segmenten en gesplitste segmenten.
5. Om segmenten weer te geven die in deze tools worden gebruikt, klikt u op Segmenten op een kaart weergeven. Je krijgt een segmentenweergave te zien die vooraf is gefilterd voor Gebruikte criteria. Meer informatie over segmenten filteren.

Meer informatie over segmenten activeren in HubSpot tools.

Segment klantreizen analyseren

Om bij te houden hoe contacten in segmenten stappen in je klanttraject doorlopen, bekijk je het rapport Segmenttraject.

Het rapport bevat tellingen voor de volgende fasen van het klanttraject, in volgorde:

• Bezochte website: het aantal contactpersonen uit segmenten dat een webpagina heeft bezocht.
• Formulier ingediend: het aantal contactpersonen uit segmenten dat een formulier heeft ingediend.
• Marketing Qualified Lead: het aantal contactpersonen uit segmenten dat is doorgegaan naar het stadium van de Marketing Qualified Lead-levenscyclus.
• Sales Qualified Lead: het aantal contactpersonen uit segmenten dat naar de fase van de levenscyclus Sales Qualified Lead is gegaan.
• Aangemaakte dealrecord: het aantal aangemaakte deals die zijn gekoppeld aan records in segmenten.
• Gesloten gewonnen deal: het aantal gesloten gewonnen deals dat is gekoppeld aan records in segmenten.

Het rapport bevat ook de volgende conversatie-informatie:

• Totale conversie: het percentage contacten dat het einde van het traject heeft bereikt, inclusief degenen die stadia hebben overgeslagen.
• Cumulatieve conversie: het percentage contactpersonen dat het hele traject heeft voltooid zonder stappen over te slaan.
• Gemiddelde tijd om het traject te voltooien: de gemiddelde tijd die een contactpersoon nodig had om van het begin van het traject naar het einde te gaan.
• Gemiddelde tijd tussen stappen: de gemiddelde tijd die een contactpersoon nodig had om van de ene fase naar de volgende te gaan.
  

Het rapport Segmentreis gebruiken:

1. Ga in je HubSpot-account naar CRM > Segmenten.
2. Navigeer naar het tabblad Analyseren.
3. Klik op het vervolgkeuzemenu Segmenttype en selecteer Contactpersonen. Het rapport Segmenttraject is alleen beschikbaar voor contactpersonen.
   
4. Standaard toont het rapport ritgegevens voor alle segmenten van contactpersonen. Als u de ritgegevens voor specifieke segmenten wilt bekijken, klikt u op Segmenten selecteren in de rechterbovenhoek van het rapport. Selecteer maximaal vijf segmenten om hun reisgegevens te vergelijken.
5. Als u de contactpersonen wilt weergeven die een stap hebben voltooid (bijvoorbeeld een formulier hebben ingediend), klikt u op het nummer in de kolom Stap.
6. Als je gegevens wilt bekijken over contactpersonen die van het ene stadium naar het volgende gaan, beweeg je met de muis over de lijn tussen de stadia. Bekijk in het pop-upvenster het aantal en percentage contactpersonen die van het ene naar het andere stadium zijn gegaan en de gemiddelde tijd die dit heeft gekost. Klik op de lijn om de specifieke contacten te bekijken.

Meer informatie over analyse van het klanttraject.

Overlappende segmenten analyseren

Gebruik het rapport Overlapping segmenten om te bekijken welke records in meerdere segmenten zijn opgenomen. Bekijk bijvoorbeeld de overlap van klanten met een hoog risico en aankomende verlengingen.

1. Ga in je HubSpot-account naar CRM > Segmenten.
2. Navigeer naar het tabblad Analyseren.
3. Klik op het vervolgkeuzemenu Segmenttype en selecteer het object waarvoor u segmenten wilt analyseren.
4. Klik op Segmenten selecteren in de rechterbovenhoek van het rapport en selecteer maximaal vijf segmenten om hun overlappende records te bekijken.
5. Beweeg de muis over een cirkel om het aantal records in een specifiek segment te bekijken. Klik op de cirkel om de specifieke records te bekijken.
6. Als u het aantal records in meerdere segmenten wilt bekijken, beweegt u de muisaanwijzer over een kruising tussen cirkels. Klik op het snijpunt om de specifieke overlappende records te bekijken.

Segmenten beoordelen die aandacht nodig hebben

Het rapport Segmenten die je aandacht nodig hebben toont segmenten met onregelmatige veranderingen in grootte of betrokkenheid in de afgelopen zeven dagen. Bijvoorbeeld een actief segment dat de afgelopen twee dagen in omvang is verdubbeld.

1. Ga in je HubSpot-account naar CRM > Segmenten.
2. Navigeer naar het tabblad Analyseren.
3. Klik op het vervolgkeuzemenu Segmenttype en selecteer het object waarvoor u segmenten wilt analyseren.
4. In de tabel worden de naam van het segment, de verandering in grootte over 7 dagen, het type, het object en de laatste updatedatum weergegeven. Je kunt ook de gebruiker zien die het segment het laatst heeft bijgewerkt.
5. Klik op de segmentnaam om de details van het segment te bekijken.