Segmente analysieren

Um zu verstehen, wie Ihre gesamte Segmentstrategie funktioniert, sehen Sie sich die Segment-Analytics an. Auf dem Tab Analysieren finden Sie Berichte über die Segmentaktivierung in den HubSpot-Tools, wie Kontakte in Segmenten die Buyer's Journey durchlaufen, wie sich Segmente überschneiden und welche Segmente Ihre Aufmerksamkeit erfordern.

Um die Performance und Aktivierung der einzelnen Segmente zu überprüfen, erfahren Sie in diesem Artikel, wie Sie einzelne Segmente analysieren.

Wenn Sie ein Super-Admin sind, erfahren Sie hier, wie Sie Ihren Account für die Beta-Version von Zielgruppensegment-Analytics anmelden.

Anzeigen, wo Segmente verwendet werden

Sie können Segmente aktivieren, um sie in anderen HubSpot-Tools zu verwenden. Verwenden Sie beispielsweise Segmente, um Aktionen in Workflows zu automatisieren oder Marketing-E-Mails an die Kontakte in einem Segment zu senden.

1. Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu CRM > Segmente.
2. Navigieren Sie zur Registerkarte Analysieren.
3. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Segmenttyp und wählen Sie das Objekt aus, für das Sie Segmente analysieren möchten.
4. Im Abschnitt Verwendete [Objekt]-Segmente gibt es Karten für jedes Segmentaktivierungsziel und die Anzahl der Segmente, die in Tools verwendet werden, die mit dem Ziel verknüpft sind. Die Ziele und die entsprechenden Tools sind:
   • Personalisierung (nur Kontakte): Zeigt Segmente an, die in Werbeanzeigen, Blogs, Chatflows, CTAs, Smart-Content oder Social-Media-Streams verwendet werden.
   • Kommunikation (nur Kontakte): Zeigt Segmente an, die in Marketing-E-Mails oder SMS verwendet werden.
   • Automatisierung: Zeigt Segmente an, die in Bots, Integritätsbewertung, Journeys, Leadscoring, Salesforce-Aufnahmelisten oder Workflows verwendet werden.
   • Analytics: Zeigt Segmente an, die in Kampagnen, Datensätzen, Marketingevents, Berichten oder Indexseitenaufrufen verwendet werden.
   • Segmentierung: zeigt Segmente an, die in anderen Segmenten verwendet werden, einschließlich ähnlicher Segmente und geteilter Segmente.
5. Um die in diesen Tools verwendeten Segmente anzuzeigen, klicken Sie auf Segmente auf einer Karte anzeigen . Sie gelangen zu einer Segmentansicht, die nach Kriterien für Verwendet in vorgefiltert ist. Erfahren Sie mehr über das Filtern von Segmenten.

Erfahren Sie mehr über das Aktivieren von Segmenten in HubSpot-Tools.

Analyse der Customer Journeys

Um nachzuverfolgen, wie sich Kontakte in Segmenten durch die Schritte Ihrer Customer Journey bewegen, überprüfen Sie den Bericht Segment-Journey .

Der Customer-Journey-Bericht enthält Zählungen für die folgenden Phasen der Customer Journey in der entsprechenden Reihenfolge:

• Besuchte Website: die Anzahl der Kontakte aus Segmenten, die eine Webseite besucht haben.
• Formular eingesendet: die Anzahl der Kontakte aus Segmenten, die ein Formular eingesendet haben.
• Marketing-Qualified-Lead: die Anzahl der Kontakte aus den Segmenten, die in die Lifecycle-Phase "Marketing-Qualified-Lead " übergegangen sind.
• Sales-Qualified-Lead: die Anzahl der Kontakte aus Segmenten, die in die Lifecycle-Phase " Sales-Qualified-Lead " übergegangen sind.
• Dealdatensatz erstellt: die Anzahl der erstellten Deals, die mit Datensätzen in Segmenten verknüpft sind.
• Abgeschlossener und gewonnener Deal: die Anzahl der abgeschlossenen und gewonnenen Deals, die Datensätzen in Segmenten zugeordnet sind.

Der Bericht enthält außerdem die folgenden Gesprächsinformationen:

• Conversion insgesamt: der Prozentsatz der Kontakte, die die Journey bis zum Ende geschafft haben, einschließlich derjenigen, die Phasen übersprungen haben.
• Kumulative Conversion: der Prozentsatz der Kontakte, die die gesamte Journey abgeschlossen haben, ohne eine Phase zu überspringen.
• Durchschnittliche Zeit bis zum Abschluss der Journey: Durchschnittliche Betrag, die ein Kontakt für die Journey benötigt.
• Durchschnittliche Zeit zwischen Schritten: die durchschnittliche Betrag, die ein Kontakt benötigt, um von einer Phase zur nächsten zu wechseln.
  

So verwenden Sie den Journey-Bericht "Segmentieren ":

1. Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu CRM > Segmente.
2. Navigieren Sie zur Registerkarte Analysieren.
3. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Segmenttyp und wählen Sie die Kontakte aus. Der Bericht " Journey-Segment " ist nur für Kontakte verfügbar.
   
4. Standardmäßig zeigt der Bericht Journey-Daten für alle Kontaktsegmente an. Um die Journey-Daten für bestimmte Segmente anzuzeigen, klicken Sie oben rechts im Bericht auf Segmente auswählen . Wählen Sie bis zu fünf Segmente aus, um ihre Journey-Daten zu vergleichen.
5. Um die Kontakte anzuzeigen, die ein Phasen-Event abgeschlossen haben (z. B. ein Formular eingesendet haben), klicken Sie auf die Zahl in der Phasenspalte.
6. Um Daten zu Kontakten anzuzeigen, die von einer Phase in die nächste wechseln, bewegen Sie den Mauszeiger über die Grenze zwischen den Phasen. Überprüfen Sie im Pop-up die Anzahl und den Prozentsatz der Kontakte, die zwischen den Phasen gewechselt wurden, sowie die durchschnittliche Zeit, die dies dauerte. Um die spezifischen Kontakte anzuzeigen, klicken Sie auf die Linie.

Erfahren Sie mehr über Customer Journey Analytics .

Segmentüberschneidung analysieren

Um zu überprüfen, welche Datensätze in mehreren Segmenten enthalten sind, verwenden Sie den Bericht Segmentüberschneidung . Zeigen Sie sich zum Beispiel die Überschneidung von Kundinnen und Kunden an, bei denen eine Verlängerung ansteht. 

1. Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu CRM > Segmente.
2. Navigieren Sie zur Registerkarte Analysieren.
3. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Segmenttyp und wählen Sie das Objekt aus, für das Sie Segmente analysieren möchten.
4. Klicken Sie oben rechts im Bericht auf Segmente auswählen und wählen Sie dann bis zu fünf Segmente aus, um ihre sich überschneidenden Datensätze zu überprüfen.
5. Um die Anzahl der Datensätze in einem bestimmten Segment anzuzeigen, bewegen Sie den Mauszeiger über einen Kreis. Klicken Sie auf den Kreis , um die spezifischen Datensätze anzuzeigen.
6. Um die Anzahl der Datensätze anzuzeigen, die in mehreren Segmenten enthalten sind, bewegen Sie den Mauszeiger über einen Schnittpunkt zwischen Kreisen. Klicken Sie auf den Schnittpunkt , um die spezifischen Überlappungsdatensätze anzuzeigen.

Segmente überprüfen, die Aufmerksamkeit benötigen

Der Bericht Segmente, die Ihre Aufmerksamkeit erfordern zeigt Segmente mit unregelmäßigen Veränderungen in Größe oder Interaktion in den letzten sieben Tagen. Zum Beispiel ein aktives Segment, das sich in den letzten zwei Tagen verdoppelt hat.

1. Gehen Sie in Ihrem HubSpot-Account zu CRM > Segmente.
2. Navigieren Sie zur Registerkarte Analysieren.
3. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Segmenttyp und wählen Sie das Objekt aus, für das Sie Segmente analysieren möchten.
4. In der Tabelle werden der Name des Segments, die 7-tägige Größenänderung, der Typ, das Objekt und das Datum der letzten Aktualisierung angezeigt. Sie können auch den Benutzer anzeigen, der das Segment zuletzt aktualisiert hat.
5. Um die Details des Segments anzuzeigen, klicken Sie auf den Namen des Segments.