วิเคราะห์เซกเมนต์

เพื่อทำความเข้าใจว่ากลยุทธ์กลุ่มโดยรวมของคุณมีประสิทธิภาพอย่างไรให้ทบทวนการวิเคราะห์กลุ่ม ในแท็บวิเคราะห์ให้ดูรายงานเกี่ยวกับการเปิดใช้งานเซกเมนต์ในเครื่องมือ HubSpot วิธีที่ผู้ติดต่อในเซกเมนต์มีความคืบหน้าผ่านเส้นทางการซื้อวิธีที่เซกเมนต์ซ้อนทับกันและเซกเมนต์ใดที่คุณต้องให้ความสนใจ

หากต้องการตรวจสอบประสิทธิภาพและการเปิดใช้งานของแต่ละกลุ่มให้เรียนรู้วิธีวิเคราะห์แต่ละกลุ่ม

หากคุณเป็นผู้ดูแลระบบระดับสูงให้เรียนรู้วิธีเลือกบัญชีของคุณเข้า สู่เบต้า Analytics กลุ่มผู้ชม

ดูตำแหน่งที่ใช้เซกเมนต์

คุณสามารถเปิดใช้งานเซกเมนต์ที่จะใช้ในเครื่องมือ HubSpot อื่นๆได้ ตัวอย่างเช่นใช้เซกเมนต์เพื่อดำเนินการโดยอัตโนมัติในเวิร์กโฟลว์หรือส่งอีเมลการตลาดไปยังผู้ติดต่อในเซกเมนต์

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ CRM > กลุ่ม
2. ไปที่ แท็บวิเคราะห์
3. คลิกเมนูแบบเลื่อนลงประเภทกลุ่มและเลือกวัตถุที่คุณต้องการวิเคราะห์กลุ่ม
4. ในส่วน [ออบเจ็กต์] ที่ใช้งานจะมีการ์ดสำหรับเป้าหมายการเปิดใช้งานแต่ละส่วนและจำนวนเซกเมนต์ที่ใช้ในเครื่องมือที่เกี่ยวข้องกับเป้าหมาย เป้าหมายและเครื่องมือที่เกี่ยวข้องคือ:
   • การตั้งค่าส่วนบุคคล (เฉพาะผู้ติดต่อ): แสดงกลุ่มที่ใช้ในโฆษณาบล็อกแชทโฟลว์ CTA เนื้อหาอัจฉริยะหรือสตรีมทางสังคม
   • การสื่อสาร (เฉพาะผู้ติดต่อ): แสดงกลุ่มที่ใช้ในอีเมลการตลาดหรือ SMS
   • ระบบอัตโนมัติ: แสดงกลุ่มที่ใช้ในบอทการให้คะแนนสุขภาพการเดินทางการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายรายการการรวม Salesforce หรือเวิร์กโฟลว์
   • การวิเคราะห์: แสดงกลุ่มที่ใช้ในแคมเปญชุดข้อมูลกิจกรรมการตลาดรายงานหรือการดูหน้าดัชนี
   • การแบ่งส่วน: แสดงเซกเมนต์ที่ใช้ในเซกเมนต์อื่นรวมถึงเซกเมนต์ที่คล้ายกันและเซกเมนต์แยก
5. หากต้องการดูเซกเมนต์ที่ใช้ในเครื่องมือเหล่านั้นให้คลิกดูเซกเมนต์บนการ์ด ระบบจะนำคุณไปยังมุมมองกลุ่มที่กรองไว้ล่วงหน้าสำหรับใช้ในเกณฑ์ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการกรองเซกเมนต์

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการเปิดใช้งานเซกเมนต์ในเครื่องมือ HubSpot

วิเคราะห์เส้นทางของลูกค้าในกลุ่ม

หากต้องการติดตามว่ารายชื่อติดต่อในเซกเมนต์ดำเนินการตามขั้นตอนในการเดินทางของลูกค้าของคุณอย่างไรให้ตรวจสอบรายงานการเดินทางของเซกเมนต์

รายงานการเดินทางมีจำนวนสำหรับขั้นตอนการเดินทางของลูกค้าต่อไปนี้ตามลำดับ:

• เว็บไซต์ที่เข้าชม: จำนวนผู้ติดต่อจากกลุ่มที่เข้าชมหน้าเว็บ
• ส่งแบบฟอร์ม: จำนวนผู้ติดต่อจากเซกเมนต์ที่ส่งแบบฟอร์ม
• ลูกค้าเป้าหมายที่ผ่านการรับรองด้านการตลาด: จำนวนผู้ติดต่อจากกลุ่มที่เข้าสู่ขั้นตอนวงจรชีวิตของลูกค้าเป้าหมายที่ผ่านการรับรองด้านการตลาด
• ลูกค้าเป้าหมายที่ผ่านการรับรองด้านการขาย: จำนวนผู้ติดต่อจากกลุ่มที่ย้ายเข้าสู่ขั้นตอนวงจรชีวิตของลูกค้าเป้าหมายที่ผ่านการรับรองด้านการขาย
• บันทึกการซื้อขายที่สร้างขึ้น: จำนวนการซื้อขายที่สร้างขึ้นซึ่งเกี่ยวข้องกับบันทึกในเซกเมนต์
• ข้อเสนอที่ปิดแล้ว: จำนวนข้อเสนอที่ปิดแล้วที่เกี่ยวข้องกับระเบียนในเซกเมนต์

รายงานยังรวมถึงข้อมูลการสนทนาต่อไปนี้:

• การแปลงทั้งหมด: เปอร์เซ็นต์ของผู้ติดต่อที่ไปถึงจุดสิ้นสุดของการเดินทางรวมถึงผู้ที่ข้ามขั้นตอนไป
• การแปลงสะสม: เปอร์เซ็นต์ของผู้ติดต่อที่เสร็จสิ้นการเดินทางทั้งหมดโดยไม่ข้ามขั้นตอนใดๆ
• เวลาเฉลี่ยในการเดินทางให้เสร็จสมบูรณ์: ระยะเวลาเฉลี่ยที่ผู้ติดต่อ ใช้เพื่อเริ่มต้นการเดินทางจนถึงจุดสิ้นสุด
• เวลาเฉลี่ยระหว่างขั้นตอน: ระยะเวลาเฉลี่ยที่ผู้ติดต่อ ใช้ในการย้ายจากขั้นตอนหนึ่งไปยังอีกขั้นตอนหนึ่ง
  

วิธีใช้รายงานการเดินทางของเซกเมนต์:

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ CRM > กลุ่ม
2. ไปที่ แท็บวิเคราะห์
3. คลิกเมนูดรอปดาวน์ประเภทเซกเมนต์และเลือกผู้ติดต่อ รายงานการเดินทางของเซกเมนต์จะพร้อมใช้งานสำหรับผู้ติดต่อเท่านั้น
   
4. ตามค่าเริ่มต้นรายงานจะแสดงข้อมูลการเดินทางสำหรับกลุ่มผู้ติดต่อทั้งหมด หากต้องการดูข้อมูลการเดินทางสำหรับกลุ่มเฉพาะให้คลิกเลือกกลุ่มที่ด้านบนขวาของรายงาน เลือกได้สูงสุด 5 เซกเมนต์เพื่อเปรียบเทียบข้อมูลการเดินทาง
5. หากต้องการดูผู้ติดต่อที่เสร็จสิ้นกิจกรรมบนเวที (เช่นส่งแบบฟอร์ม) ให้คลิกตัวเลขในคอลัมน์บนเวที
6. หากต้องการดูข้อมูลเกี่ยวกับผู้ติดต่อที่ย้ายจากขั้นตอนหนึ่งไปยังอีกขั้นตอนหนึ่งให้วางเมาส์เหนือเส้นแบ่งระหว่างขั้นตอน ในป๊อปอัปให้ตรวจสอบจำนวนและเปอร์เซ็นต์ของผู้ติดต่อที่ย้ายไปมาระหว่างขั้นตอนและเวลาเฉลี่ยที่ใช้ หากต้องการดูรายชื่อติดต่อเฉพาะให้คลิกที่เส้น

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการวิเคราะห์เส้นทางลูกค้า

วิเคราะห์การทับซ้อนกันของส่วน

หากต้องการตรวจสอบว่าระเบียนใดรวมอยู่ในหลายส่วนให้ใช้รายงานการทับซ้อนกันของส่วน ตัวอย่างเช่นดูความทับซ้อนของลูกค้าที่มีความเสี่ยงสูงและมีการต่ออายุที่กำลังจะเกิดขึ้น 

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ CRM > กลุ่ม
2. ไปที่ แท็บวิเคราะห์
3. คลิกเมนูแบบเลื่อนลงประเภทกลุ่มและเลือกวัตถุที่คุณต้องการวิเคราะห์กลุ่ม
4. คลิกเลือกเซกเมนต์ที่ด้านบนขวาของรายงานจากนั้นเลือกได้สูงสุดห้าเซกเมนต์เพื่อตรวจสอบระเบียนที่ทับซ้อนกัน
5. หากต้องการดูจำนวนระเบียนในกลุ่มเฉพาะให้เลื่อนเมาส์ไปที่ วงกลม คลิกที่วงกลมเพื่อดูระเบียนเฉพาะ
6. หากต้องการดูจำนวนระเบียนที่รวมอยู่ในหลายส่วนให้วางเมาส์เหนือจุดตัดระหว่างวงกลม คลิกจุดตัดเพื่อดูบันทึกการทับซ้อนที่เฉพาะเจาะจง

ตรวจสอบเซกเมนต์ที่ต้องให้ความสนใจ

กลุ่มที่ต้องการรายงานความสนใจของคุณแสดงกลุ่มที่มีการเปลี่ยนแปลงขนาดหรือการมีส่วนร่วมที่ผิดปกติในช่วงเจ็ดวันที่ผ่านมา ตัวอย่างเช่นกลุ่มที่ใช้งานอยู่ที่มีขนาดเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าในช่วงสองวันที่ผ่านมา

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ CRM > กลุ่ม
2. ไปที่ แท็บวิเคราะห์
3. คลิกเมนูแบบเลื่อนลงประเภทกลุ่มและเลือกวัตถุที่คุณต้องการวิเคราะห์กลุ่ม
4. ในตารางชื่อของเซกเมนต์การเปลี่ยนแปลงขนาด 7 วันประเภทวัตถุและวันที่อัปเดตล่าสุดจะปรากฏขึ้น นอกจากนี้คุณยังสามารถดูผู้ใช้ที่อัปเดตเซกเมนต์ล่าสุดได้
5. หากต้องการดูรายละเอียดของเซกเมนต์ให้คลิกชื่อเซกเมนต์