Analiza segmentów

Aby zrozumieć, jak działa ogólna strategia segmentacji, przejrzyj analizy segmentów. Na karcie Analyze można przeglądać raporty dotyczące aktywacji segmentów w narzędziach HubSpot, postępów kontaktów w segmentach na ścieżce zakupowej, nakładania się segmentów na siebie oraz segmentów wymagających uwagi.

Aby sprawdzić wydajność i aktywację każdego segmentu, dowiedz się, jak analizować poszczególne segmenty.

Jeśli jesteś super administratorem, dowiedz się, jak włączyć swoje konto do wersji beta Audience Segments Analytics.

Zobacz, gdzie używane są segmenty

Segmenty można aktywować do wykorzystania w innych narzędziach HubSpot. Segmenty mogą być na przykład używane do automatyzacji działań w przepływach pracy lub wysyłania marketingowych wiadomości e-mail do kontaktów w segmencie.

1. Na swoim koncie HubSpot przejdź do sekcji CRM > Segmenty.
2. Przejdź do zakładki Analyze.
3. Kliknij menu rozwijane Segment type i wybierz obiekt, dla którego chcesz analizować segmenty.
4. W sekcji [obiekt] segmenty w użyciu znajdują się karty dla każdego celu aktywacji segmentu oraz liczba segmentów używanych w narzędziach związanych z celem. Cele i odpowiednie narzędzia to:
   • Personalizacja (tylko kontakty): wyświetla segmenty używane w reklamach, blogach, czatach, wezwaniach do działania, treściach inteligentnych lub strumieniach społecznościowych.
   • Komunikacja (tylko kontakty): wyświetla segmenty używane w marketingowych wiadomościach e-mail lub SMS.
   • Automatyzacja: wyświetla segmenty używane w botach, ocenie kondycji, podróżach, ocenie potencjalnych klientów, listach dołączania Salesforce lub przepływach pracy.
   • Analytics: wyświetla segmenty używane w kampaniach, zestawach danych, zdarzeniach marketingowych, raportach lub odsłonach indeksu.
   • Segmentacja: wyświetla segmenty używane w innych segmentach, w tym segmenty podobne i segmenty podzielone.
5. Aby wyświetlić segmenty używane w tych narzędziach, kliknij opcję Wyświetl segmenty na karcie. Zostaniesz przeniesiony do widoku segmentów wstępnie przefiltrowanych pod kątem kryteriów Used in. Dowiedz się więcej o filtrowaniu segmentów.

Dowiedz się więcej o aktywowaniu segmentów w narzędziach HubSpot.

Analizowanie podróży klientów w segmentach

Aby śledzić, jak kontakty w segmentach przechodzą przez kolejne etapy podróży klienta, przejrzyj raport podróży segmentu.

Raport podróży zawiera zliczenia dla następujących etapów podróży klienta, w kolejności:

• Odwiedzona witryna: liczba kontaktów z segmentów, które odwiedziły stronę internetową.
• Wysłano formularz: liczba kontaktów z segmentów, które wysłały formularz.
• Marketing QualifiedLead: liczba kontaktów z segmentów, które przeszły do etapu cyklu życia Marketing Qualified Lead.
• Sales Qualified Lead: liczba kontaktów z segmentów, które przeszły do etapu cyklu życia Sales Qualified Lead.
• Utworzony rekord transakcji: liczba utworzonych transakcji powiązanych z rekordami w segmentach.
• Zamknięta wygrana transakcja: liczba zamkniętych wygranych transakcji powiązanych z rekordami w segmentach.

Raport zawiera również następujące informacje dotyczące konwersacji:

• Całkowita konwersja: procent kontaktów, które dotarły do końca podróży, w tym te, które pominęły etapy.
• Łączna konwersja: odsetek kontaktów, które ukończyły całą podróż bez pomijania żadnych etapów.
• Średni czas ukończenia podróży: średni czas potrzebny kontaktowi na przejście od początku podróży do jej końca.
• Średni czas między etapami: średni czas potrzebny kontaktowi na przejście z jednego etapu do drugiego.
  

Aby użyć raportu podróży segmentu:

1. Na swoim koncie HubSpot przejdź do sekcji CRM > Segmenty.
2. Przejdź do zakładki Analyze.
3. Kliknij menu rozwijane Segment type i wybierz Contacts. Raport podróży segmentu jest dostępny tylko dla kontaktów.
   
4. Domyślnie raporty pokazują dane podróży dla wszystkich segmentów kontaktów. Aby wyświetlić dane podróży dla określonych segmentów, kliknij Wybierz segmenty w prawym górnym rogu raportu. Wybierz do pięciu segmentów, aby porównać ich dane podróży.
5. Aby wyświetlić kontakty, które ukończyły zdarzenie etapu (np. przesłały formularz), kliknij numer w kolumnie etapu.
6. Aby wyświetlić dane dotyczące kontaktów przechodzących z jednego etapu do następnego, najedź kursorem na linię między etapami. W wyskakującym okienku przejrzyj liczbę i procent kontaktów, które przeszły między etapami oraz średni czas, jaki to zajęło. Aby wyświetlić konkretne kontakty, kliknij linię.

Dowiedz się więcej o analizie podróży klienta.

Analiza nakładania się segmentów

Aby sprawdzić, które rekordy są zawarte w wielu segmentach, użyj raportu Nakładanie się segment ów. Na przykład wyświetl nakładanie się klientów wysokiego ryzyka i zbliżających się odnowień.

1. Na swoim koncie HubSpot przejdź do sekcji CRM > Segmenty.
2. Przejdź do zakładki Analizuj.
3. Kliknij menu rozwijane Segment type i wybierz obiekt, dla którego chcesz analizować segmenty.
4. Kliknij Wybierz segmenty w prawym górnym rogu raportu, a następnie wybierz do pięciu segmentów, aby przejrzeć ich nakładające się rekordy.
5. Aby wyświetlić liczbę rekordów w określonym segmencie, najedź kursorem na okrąg. Kliknij okrąg, aby wyświetlić określone rekordy.
6. Aby wyświetlić liczbę rekordów zawartych w wielu segmentach, najedź kursorem na przecięcie między okręgami. Kliknij przecięcie, aby wyświetlić konkretne rekordy.

Przeglądanie segmentów wymagających uwagi

Raport Segmenty wymagające uwagi pokazuje segmenty z nieregularnymi zmianami wielkości lub zaangażowania w ciągu ostatnich siedmiu dni. Na przykład aktywny segment, który podwoił swój rozmiar w ciągu ostatnich dwóch dni.

1. Na swoim koncie HubSpot przejdź do sekcji CRM > Segmenty.
2. Przejdź do karty Analizuj.
3. Kliknij menu rozwijane Segment type i wybierz obiekt, dla którego chcesz analizować segmenty.
4. W tabeli wyświetlana jest nazwa segmentu, 7-dniowa zmiana rozmiaru, typ, obiekt i data ostatniej aktualizacji. Można również wyświetlić użytkownika, który ostatnio zaktualizował segment.
5. Aby wyświetlić szczegóły segmentu, kliknij jego nazwę.