Etter at du har koblet til domenet eller e-postavsenderdomenet ditt, kan det ta opptil 24 timer før DNS-endringene forplanter seg og gjenspeiles i HubSpot. Hvis domenet ditt ikke kobler seg til som forventet etter 24 timer, kan du følge trinnene nedenfor for å feilsøke domenet ditt.
Sjekk statusen til postene dine
Kontroller at DNS-postene er oppdatert i HubSpot og på domeneverten.
- Gå til Innhold > Domener og nettadresser i menyen i venstre sidefelt.
- Hvis domenet ditt har blitt frakoblet, klikker du på Koble til igjen.
- Hvis domenetilkoblingen er ufullstendig, klikker du på Fortsett.
- På trinnet Verifiser URL -adresser i oppsettet går du gjennom eventuelle feil i DNS-postene dine.
- Hvis HubSpot ikke kan koble til domenet ditt, vises et banner over tabellen med DNS-poster. Det finnes tre feiltyper:
- Skrivefeil: Oppføringen som er lagt til hos domeneverten din, er forskjellig fra det som er i HubSpot.
- Manglende oppføring: HubSpot klarer ikke å identifisere posten på domeneverten din.
- Motstridende oppføring: Det finnes en motstridende DNS-oppføring på domeneverten din.
- For å løse disse feilene må du sørge for at postene på domeneverten din samsvarer med det som finnes i HubSpot. Du bør også sjekke statusen til DNS-postene dine hos domeneverten.
- Logg inn på DNS-verten din.
- Bekreft at CNAME-oppføringene samsvarer med Host(name) og Values som ble oppgitt av HubSpot under tilkoblingsprosessen.
- Hvis du har bekreftet at DNS-postene dine er oppdatert riktig, kan du enten klikke på Oppdater eller sjekke dem igjen i domeneoppsettet i HubSpot for å bekrefte at postene er oppdatert og at domenet ditt kan kobles til.
Hvis dette ikke fungerer, kan du prøve å kopiere og lime inn de angitte verdiene på nytt, eller se gjennom følgende vanlige DNS-problemer.
Vanlige DNS-problemer
Hvis du ikke klarer å koble til domenene dine, kan du se etter noen vanlige DNS-problemer i DNS-verten din.
Duplisert rotdomene
Noen domeneverter legger til et rotdomene i CNAME-oppføringene dine som standard. Når du for eksempel skriver inn hs1-123456._domainkey.example.com, legges det til et ekstra domene. Oppføringene vil da forplante seg som hs1-123456._domainkey.example.com.example.com.
Du kan bruke eksterne verktøy for å se etter dupliserte rotdomener. Du kan for eksempel bruke Dig til å sjekke e-postavsenderdomenene dine eller Whatsmydns for nettstedsdomenene dine.
Hvis domenenavnet ditt ble duplisert i CNAME-oppføringen:
- Hold verktøyet for domeneadministrasjon åpent i nettleseren.
- I en ny fane eller et nytt vindu logger du på DNS-leverandøren din og navigerer til DNS-sonefilen din (vises noen ganger som Domain Files, Manage DNS).
- Skriv inn host(navn)-verdiene dine uten domenet. Dette vil se forskjellig ut for domener og e-postavsenderdomener. For eksempel
- Domene: Du kan skrive inn info. i stedet for info.example.com.
- E-postavsenderdomene: Du kan skrive inn hs1-123456._domainkey i stedet for hs1-123456._domainkey.example.com.
Oppføringer ugyldiggjort av domeneverten
Hvis domenenavnet ditt ikke ble duplisert i CNAME-oppføringen, men du ser en ugyldig oppføringsfeil i domeneadministratoren, kan de oppdaterte oppføringene ha blitt ugyldiggjort av domeneverten din.
DNS-leverandøren din kan ha ugyldiggjort CNAME-oppføringen på grunn av visse tegn, for eksempel en understreking ("_") eller en bindestrek ("--"). Du bør kontakte leverandørens supportteam for å få ytterligere hjelp.
CNAME-oppføringene som vises i HubSpots domeneoppsett for e-postutsendelse, følger DKIM-protokollen og støttes av de fleste større DNS-leverandører.
Bruk Whatsmydns til å feilsøke nettstedsdomener
Whatsmydns er et verktøy som brukes til å sjekke DNS-poster og DNS-utbredelse for nettstedsdomenene dine. Du kan bruke Whatsmydns til å bekrefte at DNS-postene dine er riktig oppdatert og at de forplanter seg.
- Gå til Whatsmydns.net
- Øverst til venstre skriver du inn domenet du prøver å koble til i HubSpot.
- Klikk på rullegardinmenyen og velg CNAME.
- Klikk på Søk.
- Hvis DNS-oppdateringen var vellykket, bør resultatene samsvare med verdiene i HubSpot. CNAME-postene vil være formatert som: [din hubID].group{xx}.sites.hubspot.net.
- Hvis Whatsmydns-resultatene ikke samsvarer med verdien som er oppgitt i HubSpot, betyr det at DNS-posten kan ha blitt feilaktig oppdatert eller ikke forplanter seg riktig. Du kan prøve å oppdatere DNS-posten på nytt, eller kontakte domeneleverandøren for å feilsøke ytterligere.
Bruk Dig til å feilsøke domener som sender e-post
Dig er et verktøy som brukes til feilsøking i nettverket og gir informasjon om DNS-poster for domener som sender e-post. Du kan bruke Dig til å bekrefte om DNS-postene dine er riktig oppdatert og om de forplanter seg.
- Naviger til Digs webgrensesnitt.
- I feltet Hostnames or IP addresses skriver du inn Host-verdiene som er oppgitt i HubSpot. Record Type skal allerede være satt til CNAME.
- Klikk på Dig.
- Hvis DNS-oppdateringen var vellykket, bør resultatene stemme overens med verdiene i HubSpot. CNAME-postene i resultatene vil være formatert som:
- dittdomene-com.hs[#]a.dkim.hubspotemail.net.
- yourdomain-com.hs[#]b.dkim.hubspotemail.net.
- Hvis CNAME-oppføringene i Dig-resultatene ikke samsvarer med verdiene i HubSpot, betyr det at DNS-postene kan ha blitt feilaktig oppdatert eller at de ikke forplanter seg riktig. Du kan prøve å oppdatere DNS-postene på nytt, eller kontakte domeneleverandøren din for å feilsøke ytterligere.
Hvis du fortsatt ser problemer etter å ha fullført feilsøkingstrinnene ovenfor, kan du kontakte HubSpot Support.