Gå til innhold
Merk:: Denne artikkelen er oversatt av praktiske årsaker. Oversettelsen opprettes automatisk ved hjelp av oversettingsprogramvare, og det er ikke sikkert at den er korrekturlest. Den engelske versjonen av denne artikkelen skal regnes som den regjerende versjonen med den nyeste informasjonen. Du finner den her.

Håndter billetter i helpdesk

Sist oppdatert: februar 6, 2025

Gjelder for:

Service Hub   Professional , Enterprise

Støtteagenter i kontoen din kan redigere, følge, dele, slå sammen, flytte eller slette saker i brukerstøtten. Dette hjelper teamet ditt med å holde seg oppdatert på nylig billettaktivitet og opprettholde en organisert billettliste. 

Lær mer om å sette opp helpdesk

Rediger detaljer om billett og samtale

Du kan se og redigere billettdetaljene når du følger opp med kontakten eller oppdaterer billettstatusen. 

For å se gjennom og redigere billetter i helpdesk:

  • I HubSpot-kontoen din navigerer du til Arbeidsområder > Helpdesk.
  • Klikk på en billett for å vise den tilsvarende samtalen. Vis detaljer om de tilknyttede postene (f.eks. kontakter, selskaper og avtaler) i høyre sidepanel

 

  • Hvis du vil redigere egenskapene til en billett, klikker du på feltene Billetteier, PrioritetKategori eller Status øverst i billetten.
  • Hvis billetten din har en tilknyttet samtale, kan du generere et billettenavn ved hjelp av Breeze, HubSpots AI:
    • Øverst på billetten klikker du på breezeSingleStar  AI-ikonet ved siden av billettnavnet. Andrepilot vil generere billettnavn basert på konteksten til samtale- og billettegenskapene. 
    • Klikk på Sett inn for å bruke billettnavnet.
    • For å generere forskjellige forslag, klikk breezeRegenerate RegenerateRegenerate.

  • I høyre sidefelt kan du redigere billettinformasjonen, for eksempel beskrivelsen eller prioriteten, eller oppdatere billettens tilknyttede kontakter, selskaper eller avtaler. Finn ut mer om hvordan du tilpasser kortene som vises i høyre sidepanel.
  • I delen Billettsammendrag kan du bruke copilot til å generere billettsammendrag. Hvis seksjonen  for billettsammendrag ikke vises, må du legge den til i høyre sidepanel. Finn ut mer om hvordan du tilpasser kortene som vises i høyre sidepanel.


  • Merk: Du må ha kundekonversasjonsdata og andrepilottilgang slått på for å generere billettsammendrag og billettnavn. Finn ut mer om hvordan du administrerer AI-innstillingene dine.

    Administrer billetter 

    Du kan redigere, følge, dele, slå sammen, flytte eller slette billetter for å effektivisere og administrere kundeproblemer.

    Følg billetter 

    For å motta varsler når det er ny aktivitet på en billett, følg posten:

    • I HubSpot-kontoen din navigerer du til Arbeidsområder > Helpdesk.
    • Klikk på navnet på en billett i en av visningene i billettlisten.
    • Hvis du vil følge en henvendelse, klikker du på rullegardinmenyen Handlinger e øverst til høyre, og deretter velger du Følg. Hvis du allerede følger posten, velger du Slutt å følge for å deaktivere varslinger.

     


    Del billetter 

    Merk: Du kan bare dele e-postbilletter i helpdesk. 

    Du kan dele epostbilletter i brukerstøtten for å holde kundeproblemer organisert. Hvis en kunde for eksempel åpner en sak på nytt med et urelatert problem, kan kundestøtterepresentanter dele saken for å holde emnene adskilt. For å dele epostbilletter:

    • I HubSpot-kontoen din navigerer du til Arbeidsområder > Helpdesk.
    • Klikk på navnet på en billett i en av visningene i billettlisten. 
    • Klikk på rullegardinmenyen Handlinger øverst til høyre, og velg Del billett
    • Merk av i avmerkingsboksene ved siden av meldingene du vil dele inn i en ny billett. Klikk deretter på Bekreft
    • Skriv inn billettdetaljene dine i panelet til høyre. 
    • Klikk på Opprett

    Slå sammen billetter 

    Hvis du vil konsolidere relaterte tråder om samme kunde eller problem, kan du slå sammen to saker direkte i brukerstøtten:

    • I HubSpot-kontoen din navigerer du til Arbeidsområder > Helpdesk.
    • Klikk på navnet på en billett i en av visningene i billettlisten.
    • Klikk på rullegardinmenyen Handlinger øverst til høyre, elAAAA, elAAAA velg deretter Slå sammen billett.

    • I dialogboksen klikker du på rullegardinmenyen Søk for å søke etter og velge en annen billett å slå sammen med.
    • Velg alternativknappen Primær under en av billettene for å bruke egenskapsverdiene for den nye posten som ble opprettet som et resultat av flettingen.
    • Klikk på Hva skjer når du slår sammen to billetter for å se mer informasjon om hva som vil skje etter at du slår sammen billettene. Finn ut mer om å slå sammen poster.
    • Som standard er samtalen som vises i tråden den som sist er knyttet til billetten. Dette betyr at den siste samtalen kanskje ikke vises automatisk i tråden. Du kan bruke rullegardinpilen Samtale i det høyre panelet til å bytte tråder.

    • Klikk på Slå sammen. Billetter kan ikke slås sammen når de er slått sammen.

    Merk billetter som uleste 

    Uleste billetter er uthevet med fet skrift i helpdesk. Når du klikker på en billett, vises den ikke lenger fet for deg, men den vil fortsatt være merket som ulest for andre brukere.

    Slik merker du en sak manuelt som ulest:

    • I HubSpot-kontoen din navigerer du til Arbeidsområder > Helpdesk.
    • Klikk på navnet på en billett i en av visningene i billettlisten.
    • Klikk på rullegardinmenyen Handlinger øverst til høyre, og velg deretter Merk som ulest.

    Flytt billetter mellom innboksen for samtaler og helpdesk

    Du kan flytte samtaler knyttet til henvendelser mellom innboksen for samtaler og brukerstøtten.

    Merk: Bare superadministratorer og brukere med kontotilgangstillatelse kan flytte billetter mellom samtaleinnboksen og brukerstøtten (og omvendt).

    Slik flytter du en samtale fra innboksen til helpdesk:

    • I HubSpot-kontoen din navigerer du til CRM > Innboks.
    • Klikk på en samtale.
    • Klikk på menyikonet for ellipses øverst til høyre, og velg deretter Flytt samtale.
    • Klikk på rullegardinmenyen Flytt til i dialogboksen, og velg deretter Helpdesk. Du kan tilordne samtalen på nytt om nødvendig, og legge til en valgfri kommentar for å gi kontekst om hvorfor du flytter den.
    • Klikk på Flytt

    Slik flytter du en samtale fra helpdesk til en av samtaleinnboksene dine:

    • I helpdesk-arbeidsområdet klikker du på samtalen du vil flytte.
    • Klikk på rullegardinmenyen Handlinger øverst til høyre, eAc og eAcderetter Flytt samtale.
    • Velg en innboks i dialogboksen. Du kan omfordele samtalen om nødvendig, angi pipeline- og billettstatus, og eventuelt inkludere en kommentar for å gi kontekst om hvorfor du flytter samtalen, og klikk deretter på Flytt.

    Når du flytter en samtale fra helpdesk til en innboks, vil samtalen flyttes, men billetten vil forbli i helpdesk.

    Merk som søppelpost 

    Merk: Bare brukere med Slett billett-tillatelser kan merke billetter som søppelpost.

    Slik merker du en samtale i en sak som søppelpost i brukerstøtten: 

    • I HubSpot-kontoen din navigerer du til Arbeidsområder > Helpdesk.
    • Klikk på navnet på en billett i en av visningene i billettlisten.
    • Klikk på rullegardinmenyen Handlinger øverst til høyre, og velg deretter Merk som søppelpost.
    • I dialogboksen velger du den tilknyttede samtalen du vil merke som søppelpost. Hvis du velger alle tilknyttede samtaler, slettes billetten. 
    • Klikk på Bekreft

    • Samtalen flyttes til søppelpostvisningen og slettes etter 90 dager. 

    Slett billetter

    Brukere med Slett billett-tillatelser kan slette en enkelt billett eller slette billetter i bulk fra helpdesk-arbeidsområdet. Når du sletter en sak, slettes også den tilknyttede samtalen.

    • I HubSpot-kontoen din navigerer du til Arbeidsområder > Helpdesk.
    • Hvis du vil slette en enkeltbillett, merker du av i avmerkingsboksen ved siden av posten du vil slette. 
    • Klikk på Slett øverst i deleteelete tabellen.
    • Slik sletter du flere billetter:
      • Velg avmerkingsboksene ved siden av postene i tabellvisningen.
      • Klikk på Slett øverst i deleteelete tabellen.
    • Skriv inn antall poster som skal slettes i dialogboksen, og klikk deretter på Slett.

    Var denne artikkelen nyttig?
    Dette skjemaet brukes kun for tilbakemeldinger om dokumentasjon. Se hvordan du kan få hjelp med HubSpot.