管理服務台的票單

服務台工作區是您 HubSpot 帳戶中的中央位置，您和您的團隊可以在此管理票單。預設情況下，會透過您連接到服務台的所有管道自動建立票單。

支援人員可以直接在工作區中編輯、跟蹤、分割、合併、移動或刪除票單。這有助於您的團隊隨時瞭解最近的票單活動，並維持有條理的票單列表。

進一步瞭解如何設定服務台。

選擇票單版面

您可以用三種不同的版面檢視和管理服務台票單：表格、分割和板面：

• 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「服務」>「支援服務」。
• 按一下右上方的grid 顯示板圖示。
• 選擇版面選項。您可以選擇表格、分割或Board 佈局。

編輯票單和會談詳細資料

請注意： 使用者只能檢視他們有權限存取的服務單。瞭解如何限制使用者存取票單。

您可以在跟進聯絡人或更新票單狀態時檢視和編輯票單詳細資料。

若要檢視和編輯服務台中的票單，請

• 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「服務」>「支援服務」。
• 按一下票單以檢視對應的對話。在右側側邊欄中，檢視相關記錄的詳細資訊 (例如聯絡人、公司和交易) 以及工作單活動時間軸(BETA)。
  
  

• 若要編輯工作單的屬性，請按一下工作單頂端的工作單擁有人、優先順序、類別或狀態欄位。
• 如果您的工作票有相關的會話，您可以使用Breeze Assistant 生成一個工作票名稱。在票單的頂部，點擊票單名稱旁邊的breezeSingleStar AI 圖標。Breeze Assistant 會根據對話的上下文和票單的屬性來產生票單的名稱。
• 在右邊的側邊欄，你可以編輯票單信息，如描述或優先級，或更新票單的相關聯繫人，公司，或交易。進一步瞭解如何自訂右側列上顯示的卡片。
• 在Ticket Summary部分，您可以使用Breeze Assistant生成Ticket摘要。如果票單摘要部分沒有顯示，您需要將其添加到右側邊欄。了解更多關於自定義右側邊欄顯示的卡片。

請注意：您必須開啟Give users access to generative AI tools and features、 Customer conversation data和Give users access to Breeze Assistant才能生成票單摘要和票單名稱。了解更多關於管理您的人工智能設置。

管理票單

您可以編輯，跟蹤，分割，合併，移動或刪除票單，以簡化和有效地管理客戶問題。

跟蹤票單

如果您開啟了通知類型「記錄更新」，您就可以追蹤票單，並在票單有新活動時收到通知：

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「服務」>「支援服務」。
2. 在任何票單清單檢視中，按一下票單的名稱。
3. 如果您在表格或分割版面中，請按一下右上角的動作下拉式功能表e ，然後選擇追蹤。
4. 如果您是在 Board 佈局中，請按一下verticalMenu 右上方的 3 個豎點，然後選擇[ 追蹤]。
5. 如果您已經追蹤該記錄，若要關閉通知，請選取取消追蹤。

分割票單

擁有Service Hub座席的使用者可以在服務台中分割電子郵件票單，讓客戶的問題井井有條。例如，如果客戶以不相關的問題重新開啟票單，支援代表可以分割票單，將主題分開。

若要分割電子郵件工作票單，請

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「服務」>「支援服務」。
2. 在任何票單清單檢視中，按一下票單的名稱。
3. 如果您在表格或分割版面中，請按一下右上角的動作下拉式功能表e ，然後選擇分割票單。
4. 如果您是在 Board 排版中，按一下erticalverticalMenu 右上方的 3 個豎點，然後選擇Split ticket。
5. 選取您要分割成新工作表的訊息旁邊的核取方塊。然後按一下確認。
6. 在右側面板中輸入工作 票詳細資料。
7. 按一下建立。

合併工作票單

如果您想要合併相同客戶或問題的相關主題，您可以直接在幫助台內合並兩個票單：

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「服務」>「支援服務」。
2. 在任何票單清單檢視中，按一下票單的名稱。
3. 如果您在表格或分割版面中，請按一下右上角的動作下拉式功能表e ，然後選擇合併票單。
4. 如果您在板式版面中，按一下erticalverticalMenu 右上方的 3 個豎點，然後選擇合併票單。
5. 在右上角，按一下動作下拉式功能表elAAAA ，然後選擇合併票務。

4. 在對話方塊中，按一下搜尋下拉式功能表，搜尋並選擇要合併的另一個工作單。
5. 選擇其中一張工作票下的主要單選按鈕，以在合併後建立的新記錄中使用其屬性值。
6. 按一下合併兩個工作單時會發生什麼，以檢視合併工作單後會發生什麼的其他資訊。進一步瞭解合併記錄。

7. 根據預設，顯示在主題中的對話是最近與票單相關聯的對話。這表示最近的對話可能不會自動出現在主題中。您可以使用右側面板中的對話下拉箭頭切換主題。

8. 按一下合併。票單一旦合併，就無法取消合併。

將單張標記為未讀

未讀的工作單在服務台中會以粗體顯示。一旦您按一下票單，該票單對您而言就不再以粗體顯示，但對其他使用者而言仍會標記為未讀。

若要手動將單張標記為未讀，請

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「服務」>「支援服務」。
2. 在任何票單清單檢視中，按一下票單的名稱。
3. 在右上方，按一下 [動作] 下拉式功能表，然後選擇 [標記為未讀]。
4. 如果您在表格或分割版面中，請按一下右上角的動作下拉式功能表e ，然後選擇標記為未讀。
5. 如果您處於板式版面，請按一下erticalverticalMenu 右上方的 3 個豎點，然後選擇標記為未讀。

在會話收件匣與服務台之間移動工作票單

您可以在會話收件匣和服務台之間移動與工作單相關的會話。

請注意：只有超級管理員和具有帳戶存取權限的使用者才能在會話收件匣與服務台之間移動工作票單（反之亦然）。

若要將會話從收件匣移至服務台，請

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「CRM」>「收件匣」。
2. 按一下對話。
3. 在右上方按一下ellipses 功能表圖示，然後選擇移動對話。
4. 在對話方塊中，按一下移動到 下拉式功能表，然後選擇服務台。如果需要，您可以重新指派對話，並加入選用的註解，說明為何要移動對話。
5. 按一下Move（移動）。

若要將對話從服務台移至您的其中一個對話收件匣，請

1. 在服務台工作區中，按一下您要移動的會話。
2. 在右上方，按一下動作下拉式功能表，eAc，然後選擇移動對話。
3. 在對話方塊中，選擇收件匣。如果需要，您可以重新指派對話、設定管道和工作單狀態，並可選擇包含註解以提供為何要移動對話的上下文，然後按一下Move（移動）。
   
   

當您將對話從服務台移至收件匣時，對話將會移動，但工作單仍會保留在服務台。

標記為垃圾郵件

請注意：只有具有刪除票單權限的使用者才能將票單標記為垃圾郵件。

若要在服務台將票單中的對話標記為垃圾郵件，請

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「服務」>「支援服務」。
2. 在任何票單清單檢視中，按一下票單的名稱。
3. 如果您在表格或分割版面中，請按一下右上角的動作下拉式功能表e ，然後選擇標記為垃圾郵件。
4. 如果您是在討論版佈局中，按一下erticalverticalMenu 右上方的 3 個豎點，然後選擇標記為垃圾郵件。
5. 在對話方塊中，選取您要標記為垃圾郵件的相關對話。如果您選取所有相關的對話，該票單將會被刪除。
6. 按一下確認。

列印對話

您可以列印票單對話。這將只包括客戶與使用者之間的訊息，而不包括右側邊欄、備註或註解中的任何資訊。

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「服務」>「支援服務」。
2. 在任何一個工作表清單檢視中，按一下工作表的名稱。
3. 如果您在表格或分割版面中，請按一下右上角的「行動」下拉功能表e ，然後選擇「列印對話」。
4. 如果您是在討論版佈局中，請按一下erticalverticalMenu 右上方的 3 個豎點，然後選擇列印對話。
5. 預覽會話，然後按一下列印。

刪除票單

具有刪除工作單權限的使用者可以從服務台工作區刪除單一工作單或大量刪除工作單。刪除工作單時，也會刪除相關的對話。

5. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「服務」>「支援服務」。
6. 若要刪除單一工作單，請選取要刪除記錄旁邊的 核取方塊。
7. 在表格頂端，按一下deleteelete 刪除。
8. 若要刪除多張單
   • 在表格檢視中，選擇記錄旁邊的核取方塊。
   • 在表格頂端，按一下deleteelete 刪除。
9. 在對話方塊中，輸入要刪除的記錄數量 ， ，然後按一下刪除。