请注意：您必须打开 客户对话数据和Copilot访问，才能生成票单摘要和票单名称。了解有关管理人工智能设置的更多信息。

管理机票

您可以编辑、跟踪、拆分、合并、移动或删除票单，以简化并有效管理客户问题。

关注门票

要在票单有新活动时接收通知，请查看记录：

• 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「工作區」>「支援服務」。
• 在任何票单列表视图中，单击票单名称。
• 要跟踪票单，请单击右上角的操作下拉菜单e然后选择 "跟踪 "。如果您已关注记录，要关闭通知，请选择取消关注。

 

分票

请注意：您只能在帮助台拆分电子邮件票单。

您可以在帮助台中拆分电子邮件票单，使客户问题井井有条。例如，如果客户重新打开了一个问题无关的单子，支持代表可以拆分该单子，将主题分开。拆分电子邮件票单

• 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「工作區」>「支援服務」。
• 在任何票单列表视图中，单击票单名称。
• 在右上角单击操作下拉菜单，然后选择拆分票单。
• 选择要拆分成新票单的消息旁边的复选框。然后单击确认。
• 在右侧面板中输入 票单详细信息。
• 单击创建。

合并机票

如果要合并关于同一客户或问题的相关线程，可以直接在帮助台内合并两个票单：

• 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「工作區」>「支援服務」。
• 在任何票单列表视图中，单击票单名称。
• 在右上角单击操作下拉菜单 elAAAA然后选择合并票单。

• 在对话框中，单击 "搜索 "下拉菜单搜索并选择另一个票单进行合并。
• 选择其中一个票单下的主单选按钮，以便在合并后创建的新记录中使用其属性值。
• 单击合并两个票单时会发生什么，查看有关合并票单后会发生什么的其他信息。了解有关合并记录的更多信息。

• 默认情况下，出现在线程中的对话是最近与票单相关联的对话。这意味着最近的对话可能不会自动出现在线程中。您可以使用右面板中的对话下拉箭头切换线程。

• 单击合并。票单一旦合并，就无法取消合并。

将机票标记为未读

在帮助台中，未读票单以粗体显示。点击票单后，该票单将不再以粗体显示，但其他用户仍可看到该票单标记为 "未读"。

手动将票单标记为未读：

• 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「工作區」>「支援服務」。
• 在任何票单列表视图中，单击票单名称。
• 在右上角单击操作下拉菜单，然后选择标记为未读。

在会话收件箱和服务台之间移动票单

您可以在对话收件箱和帮助台之间移动与票单相关的对话。

请注意：只有超级管理员和具有账户访问权限的用户才能在会话收件箱和服务台之间移动票单（反之亦然）。

将对话从收件箱转到服务台：

• 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「CRM」>「收件匣」。
• 单击对话。
• 在右上角单击ellipses 菜单图标，然后选择移动对话。
• 在对话框中，单击 "移动到 "下拉菜单，然后选择 "帮助台"。如有需要，您可以重新分配对话，并添加可选注释，说明移动对话的原因。
• 单击 "移动"。

要将对话从帮助台移到您的对话收件箱中：

• 在帮助台工作区，单击要移动的对话。
• 在右上角单击 "操作"下拉菜单，eAc，然后选择 "移动对话"。
• 在对话框中，选择收件箱。您可以根据需要重新分配对话、设置管道和票单状态，还可以选择包含一条注释以提供移动对话的原因，然后单击 "移动"。

将对话从帮助台移动到收件箱时，对话会移动，但票单仍保留在帮助台。

标记为垃圾邮件

请注意：只有拥有删除票单权限的用户才能将票单标记为垃圾邮件。

在帮助台将票单中的对话标记为垃圾邮件：

• 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「工作區」>「支援服務」。
• 在任何票单列表视图中，单击票单名称。
• 在右上角单击操作下拉菜单，然后选择标记为垃圾邮件。
• 在对话框中，选择要标记为垃圾邮件的相关会话。如果选择所有相关会话，则会删除票单。
• 单击确认。

• 对话将被移至垃圾邮件视图，并在 90 天后删除。

删除机票

具有删除票单权限的用户可以从帮助台工作区删除单张票单或批量删除票单。删除票单时，相关会话也会被删除。

• 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「工作區」>「支援服務」。
• 要删除单张票单，请选择要删除记录旁边的 复选框。
• 在表格顶部，单击deleteelete 删除。
• 要删除多张票单：
  • 在表格视图中，选择记录旁边的复选框。
  • 在表格顶部，单击deleteelete 删除。

• 在对话框中输入要删除的记录数 ， ，然后单击 "删除"。