在幫助台中管理票證

您帳戶中的支援代理可以在說明台中編輯、追蹤、分割、合併、移動或刪除票證。這有助於您的團隊隨時了解最近的票務活動並維護井井有條的票務清單。

了解有關設定服務台的更多資訊。

編輯票證和對話詳細信息

您可以在跟進聯絡人或更新票證狀態時查看和編輯票證詳細資訊。

要在幫助台中檢視和編輯票證：

• 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「工作區」>「支援服務」。
• 按一下工單以查看對應的對話。在右側邊欄中，查看有關關聯記錄的詳細資訊（例如聯絡人、公司和交易）。

• 若要編輯票證的屬性，請按一下票證頂部的票證擁有者、優先順序、類別或狀態欄位。
• 如果您的票證有關聯的對話，您可以使用HubSpot 的 AI Breeze 產生票證名稱：
  • 在票證頂部，點擊票證名稱旁邊的breezeSingleStar AI 圖示。 Copilot將根據對話上下文和票證屬性產生票證名稱。
  • 若要使用票證名稱，請按一下「插入」 。
  • 若要產生不同的建議，請點選breezeRegenerate Regenerate重新產生。
    
    
• 在右側邊欄中，您可以編輯工單訊息，例如描述或優先級，或更新工單的關聯聯絡人、公司或交易。了解有關自訂右側邊欄上顯示的卡片的更多資訊。
• 在「工單摘要」部分中，您可以使用Copilot產生工單摘要。如果 票證摘要部分未顯示，您需要將其新增至右側邊欄。了解有關自訂右側邊欄上顯示的卡片的更多資訊。
  
  

請注意：您必須開啟客戶對話資料和Copilot存取權限才能產生票證摘要和票證名稱。了解有關管理 AI 設定的更多資訊。

管理門票

您可以編輯、關注、拆分、合併、移動或刪除票證，以簡化和有效率地管理客戶問題。

關注門票

若要在工單有新活動時接收通知，請依照記錄操作：

• 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「工作區」>「支援服務」。
• 在任何票證清單檢視中，按一下票證名稱。
• 若要關注票證，請點選右上角的操作下拉選單e ，然後選擇關注。如果您已追蹤該記錄，若要關閉通知，請選擇「取消追蹤」 。

分割門票

請注意：您只能在幫助台中拆分電子郵件票證。

您可以在幫助台中拆分電子郵件票證，以使客戶問題井井有條。例如，如果客戶重新開啟具有不相關問題的票證，支援代表可以拆分該票證以將主題分開。拆分電子郵件票證：

• 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「工作區」>「支援服務」。
• 在任何票證清單檢視中，按一下票證名稱。
• 點選右上角的操作下拉選單，然後選擇分割票證。
• 選取要拆分為新工單的訊息旁邊的核取方塊。然後，按一下「確認」 。
• 在右側面板中，輸入您的門票詳細資訊。
• 單擊創建。

合併門票

如果您想合併相同客戶或問題的相關線索，您可以直接在服務台內合併兩張工單：

• 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「工作區」>「支援服務」。
• 在任何票證清單檢視中，按一下票證名稱。
• 點選右上角的動作下拉選單elAAAA ，然後選擇合併票證。

• 在對話方塊中，按一下「搜尋」下拉式選單來搜尋並選擇要合併的另一個票證。
• 選擇其中一個票證下方的「主要」單選按鈕，以將其屬性值用於合併後建立的新記錄。
• 點擊合併兩個票證時會發生什麼，查看有關合併票證後會發生什麼情況的更多資訊。了解有關合併記錄的更多資訊。

• 預設情況下，線程中顯示的對話是最近與工單關聯的對話。這意味著最近的對話可能不會自動出現在線程中。您可以使用右側面板中的「對話」下拉箭頭來切換話題。

• 按一下“合併” 。合併後，票證將無法取消合併。

將票證標記為未讀

未讀票證在服務台中以粗體突出顯示。點擊票證後，它將不再顯示為粗體，並且不會對其他使用者顯示為未讀。若要將票證標記為未讀：

• 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「工作區」>「支援服務」。
• 在任何票證清單檢視中，按一下票證名稱。
• 按一下右上角的「動作」下拉式選單，然後選擇「標記為未讀」 。

在對話收件匣和幫助台之間移動票證

您可以在對話收件匣和幫助台之間移動與票證關聯的對話。

請注意：只有超級管理員和具有帳戶存取權限的使用者才能在對話收件匣和幫助台之間移動票證（反之亦然）。

若要將對話從收件匣移至說明台：

• 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「CRM」>「收件匣」。
• 點選對話。
• 點擊右上角的ellipses選單圖標，然後選擇「移動對話」 。
• 在對話方塊中，按一下移至下拉式選單，然後選擇說明台。如果需要，您可以重新指派對話，並新增可選註釋以提供有關移動對話原因的上下文。
• 按一下“移動” 。

若要將對話從說明台移至您的對話收件匣之一：

• 在幫助台工作區中，按一下要移動的對話。
• 在右上角，按一下「動作」下拉式選單，然後選擇eAc “移動對話” 。
• 在對話方塊中，選擇一個收件匣。您可以根據需要重新指派對話，設定管道和工單狀態，也可以選擇新增註解以提供有關移動對話原因的上下文，然後按一下「移動」 。

當您將對話從幫助台移至收件匣時，對話將會移動，但工單將保留在幫助台中。

標記為垃圾郵件

請注意：只有具有刪除票證權限的使用者才能將票證標記為垃圾郵件。

要在幫助台中將工單中的對話標記為垃圾郵件：

• 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「工作區」>「支援服務」。
• 在任何票證清單檢視中，按一下票證名稱。
• 點選右上角的「動作」下拉選單，然後選擇「標記為垃圾郵件」 。
• 在對話方塊中，選擇要標記為垃圾郵件的關聯對話。如果您選擇所有關聯的對話，則該票證將會被刪除。
• 按一下“確認” 。

• 該對話將移至垃圾郵件視圖，並在 90 天後刪除。

刪除票證

具有刪除票證權限的使用者可以刪除單一票證或從幫助台工作區大量刪除票證。當您刪除工單時，關聯的對話也會被刪除。

• 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「工作區」>「支援服務」。
• 若要刪除單一工單，請選取要刪除的記錄旁邊的核取方塊。
• 在表格頂部，按一下delete elete刪除。
• 要刪除多張票證：
  • 在表格檢視中，選取記錄旁邊的複選框。
  • 在表格頂部，按一下delete elete刪除。

• 在對話方塊中輸入要刪除的記錄數， 然後點擊刪除。