Przejdź do treści
Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.

Zgłoszenia w dziale pomocy technicznej

Data ostatniej aktualizacji: lutego 6, 2025

Dostępne z każdą z następujących podpisów, z wyjątkiem miejsc, w których zaznaczono:

Service Hub   Professional , Enterprise

Agenci pomocy technicznej na Twoim koncie mogą edytować, obserwować, dzielić, łączyć, przenosić lub usuwać zgłoszenia w help desku. Pomaga to zespołowi być na bieżąco z ostatnimi działaniami związanymi ze zgłoszeniami i utrzymywać uporządkowaną listę zgłoszeń.

Dowiedz się więcej o konfigurowaniu centrum pomocy.

Edycja szczegółów zgłoszenia i rozmowy

Możesz przeglądać i edytować szczegóły zgłoszenia, obserwując kontakt lub aktualizując status zgłoszenia.

Przeglądanie i edytowanie zgłoszeń w dziale pomocy:

  • Na koncie HubSpot przejdź do sekcji Przestrzenie robocze > Centrum pomocy.
  • Kliknij zgłoszenie, aby wyświetlić odpowiadającą mu rozmowę. W prawym pasku bocznym wyświetl szczegóły dotyczące powiązanych rekordów (np. kontaktów, firm i transakcji).

 

  • Aby edytować Właściwości zgłoszenia, kliknij pola Właściciel zgłoszenia, Priorytet, Kategoria lub Status w górnej części zgłoszenia.
  • Jeśli zgłoszenie ma powiązaną rozmowę, możesz wygenerować nazwę zgłoszenia za pomocą Breeze, AI HubSpot:
    • W górnej części zgłoszenia kliknij ikonę breezeSingleStar AI obok nazwy zgłoszenia. Copilot wygeneruje nazwy zgłoszeń na podstawie kontekstu rozmowy i właściwości zgłoszenia.
    • Aby użyć nazwy zgłoszenia, kliknij Wstaw.
    • Aby wygenerować inne sugestie, kliknij breezeRegenerate RegenerateRegeneruj.

  • W prawym pasku bocznym możesz edytować informacje o zgłoszeniu, takie jak opis lub priorytet, lub zaktualizować powiązane z nim kontakty, firmy lub transakcje. Dowiedz się więcej o dostosowywaniu kart wyświetlanych na prawym pasku bocznym.
  • W sekcji Podsumowanie zgłoszenia można użyć programu Copilot do wygenerowania podsumowania zgłoszenia. Jeśli sekcjaPodsumowanie zgłoszenia nie jest wyświetlana, należy dodać ją do prawego paska bocznego. Dowiedz się więcej o dostosowywaniu kart wyświetlanych na prawym pasku bocznym.


  • Uwaga: musisz mieć włączone dane Konwersacji z klientem i dostęp do Copilota, aby generować podsumowania zgłoszeń i nazwy zgłoszeń. Dowiedz się więcej o zarządzaniu ustawieniami AI.

    Zarządzanie zgłoszeniami

    Zgłoszenia można edytować, obserwować, dzielić, łączyć, przenosić lub usuwać, aby usprawnić i efektywnie zarządzać sprawami klientów.

    Obserwujący zgłoszenia

    Aby otrzymywać powiadomienia o nowej aktywności w zgłoszeniu, obserwuj rekord zgłoszenia:

    • Na koncie HubSpot przejdź do sekcji Przestrzenie robocze > Centrum pomocy.
    • W dowolnym widoku listy zgłoszeń kliknij nazwę zgłoszenia.
    • Aby obserwować zgłoszenie, kliknij menu rozwijane Działania e w prawym górnym rogu, a następnie wybierz Obserwujący. Jeśli już obserwujesz rekord, aby wyłączyć powiadomienia, wybierz opcję Unfollow.

     


    Zgłoszenia podzielone

    Uwaga: Zgłoszenia e-mail można podzielić tylko w dziale pomocy.

    Zgłoszenia e-mail można podzielić w centrum pomocy, aby uporządkować sprawy klientów. Na przykład, jeśli klient ponownie otworzy zgłoszenie z niepowiązaną kwestią, przedstawiciele pomocy technicznej mogą podzielić zgłoszenie, aby oddzielić tematy. Aby podzielić zgłoszenia e-mail:

    • Na koncie HubSpot przejdź do sekcji Przestrzenie robocze > Centrum pomocy.
    • W dowolnym widoku listy zgłoszeń kliknij nazwę zgłoszenia.
    • W prawym górnym rogu kliknij menu rozwijane Akcje, a następnie wybierz opcję Podziel zgłoszenie.
    • Zaznacz pola wyboru obok wiadomości, które chcesz podzielić na nowe zgłoszenie. Następnie kliknij przycisk Potwierdź.
    • W prawym panelu wprowadź szczegóły zgłoszenia.
    • Kliknij przycisk Utwórz.

    Zgłoszenia do scalenia

    Jeśli chcesz skonsolidować powiązane wątki dotyczące tego samego klienta lub sprawy, możesz połączyć dwa zgłoszenia bezpośrednio w dziale pomocy:

    • Na koncie HubSpot przejdź do sekcji Przestrzenie robocze > Centrum pomocy.
    • W dowolnym widoku listy zgłoszeń kliknij nazwę zgłoszenia.
    • W prawym górnym rogu kliknij menu rozwijane Działania elAAAAa następnie wybierz opcję Scal zgłoszenie.

    • W oknie dialogowym kliknij menu rozwijane Szukaj, aby wyszukać i wybrać inne zgłoszenie do scalenia.
    • Wybierz przycisk radiowy Primary pod jednym ze zgłoszeń, aby użyć jego wartości właściwości dla nowego rekordu utworzonego w wyniku scalenia.
    • Kliknij opcję Co się stanie po scaleniu dwóch zgłoszeń, aby przejrzeć dodatkowe informacje o tym, co stanie się po scaleniu zgłoszeń. Dowiedz się więcej o scalaniu rekordów.
    • Domyślnie rozmowa wyświetlana w wątku jest ostatnią powiązaną ze zgłoszeniem. Oznacza to, że najnowsza rozmowa może nie pojawić się automatycznie w wątku. Możesz użyć strzałki rozwijanej Konwersja w prawym panelu, aby przełączyć wątki.

    • Kliknij przycisk Scal. Raz scalonych zgłoszeń nie można usunąć.

    Oznaczanie zgłoszeń jako nieprzeczytane

    Zgłoszenia nieprzeczytane są pogrubione w dziale pomocy. Po kliknięciu zgłoszenia nie będzie ono już pogrubione, ale nadal pozostanie oznaczone jako nieprzeczytane dla innych użytkowników.

    Aby ręcznie oznaczyć zgłoszenie jako nieprzeczytane:

    • Na koncie HubSpot przejdź do sekcji Przestrzenie robocze > Centrum pomocy.
    • W dowolnym widoku listy zgłoszeń kliknij nazwę zgłoszenia.
    • W prawym górnym rogu kliknij menu rozwijane Akcje, a następnie wybierz opcję Oznacz jako nieprzeczytane.

    Przenoszenie zgłoszeń między skrzynką odbiorczą rozmów a działem pomocy technicznej

    Konwersacje powiązane ze zgłoszeniami można przenosić między skrzynką odbiorczą rozmów a działem pomocy.

    Uwaga: tylko Administratorzy o rozszerzonych uprawnieniach i użytkownicy z uprawnieniamidostępu do konta mogą przenosić zgłoszenia między skrzynką odbiorczą rozmów a działem pomocy (i odwrotnie).

    Aby przenieść rozmowę ze skrzynki odbiorczej do działu pomocy:

    • Na koncie HubSpot przejdź do sekcji System CRM > Skrzynka odbiorcza.
    • Kliknij rozmowę.
    • W prawym górnym rogu kliknij ikonę menu ellipses, a następnie wybierz opcję Przenieś rozmowę.
    • W oknie dialogowym kliknij menu rozwijane Przenieś do , a następnie wybierz Help desk. W razie potrzeby możesz ponownie przypisać rozmowę i dodać opcjonalny komentarz, aby podać kontekst, dlaczego ją przenosisz.
    • Kliknij przycisk Przenieś.

    Aby przenieść rozmowę z działu pomocy technicznej do jednej ze skrzynek odbiorczych rozmów:

    • W przestrzeni roboczej pomocy technicznej kliknij rozmowę, którą chcesz przenieść.
    • W prawym górnym rogu kliknij menu rozwijane Akcje, eAc, a następnie wybierz opcję Przenieś konwersację.
    • W oknie dialogowym wybierz skrzynkę odbiorczą. W razie potrzeby możesz ponownie przypisać konwersację, ustawić proces przetwarzania zgłoszeń i status zgłoszenia oraz opcjonalnie dołączyć komentarz, aby zapewnić kontekst, dlaczego przenosisz konwersację, a następnie kliknąć Przenieś.

    Po przeniesieniu rozmowy z działu pomocy do skrzynki odbiorczej, rozmowa zostanie przeniesiona, ale zgłoszenie pozostanie w dziale pomocy.

    Oznacz jako spam

    Uwaga: tylko użytkownicy z uprawnieniami dousuwania zgłoszeń mogą oznaczać zgłoszenia jako spam.

    Aby oznaczyć rozmowę w zgłoszeniu jako spam w dziale pomocy:

    • Na koncie HubSpot przejdź do sekcji Przestrzenie robocze > Centrum pomocy.
    • W dowolnym widoku listy zgłoszeń kliknij nazwę zgłoszenia.
    • W prawym górnym rogu kliknij menu rozwijane Działania, a następnie wybierz opcję Oznacz jako spam.
    • W oknie dialogowym wybierz powiązaną rozmowę, którą chcesz oznaczyć jako spam. Jeśli zaznaczysz wszystkie powiązane rozmowy, zgłoszenie zostanie usunięte.
    • Kliknij przycisk Potwierdź.

    • Konwersja zostanie przeniesiona do widoku spamu i usunięta po 90 dniach.

    Zgłoszenie do usunięcia

    Użytkownicy z uprawnieniami do usuwania zgłoszeń mogą usuwać pojedyncze zgłoszenia lub usuwać je zbiorczo z przestrzeni roboczej pomocy technicznej. Usunięcie zgłoszenia powoduje również usunięcie powiązanej z nim rozmowy.

    • Na koncie HubSpot przejdź do sekcji Przestrzenie robocze > Centrum pomocy.
    • Aby usunąć pojedyncze zgłoszenie, zaznacz pole wyboru obok rekordu, który chcesz usunąć.
    • W górnej części tabeli kliknij deleteelete Usuń.
    • Aby usunąć wiele zgłoszeń:
      • W widoku tabeli zaznacz pola wyboru obok rekordów.
      • W górnej części tabeli kliknij deleteelete Usuń.
    • W oknie dialogowym wprowadź liczbę rekordów do usunięcia, , a następnie kliknij przycisk Usuń.

    Czy ten artykuł okazał się pomocny?
    Niniejszy formularz służy wyłącznie do przekazywania opinii dotyczących dokumentacji. Dowiedz się, jak uzyskać pomoc dotyczącą HubSpot.