헬프 데스크에서 티켓 관리하기
마지막 업데이트 날짜: 2월 12, 2025
명시된 경우를 제외하고 다음 구독 중 어느 것에서나 사용할 수 있습니다.
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계정의 지원 상담원은 헬프 데스크에서 티켓을 편집, 팔로우, 분할, 병합, 이동 또는 삭제할 수 있습니다. 이렇게 하면 팀이 최근 티켓 활동을 최신 상태로 유지하고 티켓 목록을 체계적으로 관리할 수 있습니다.
헬프 데스크 설정에 대해 자세히 알아보세요.
티켓 및 대화 세부 정보 편집하기
연락처에 후속 조치를 취하거나 티켓 상태를 업데이트할 때 티켓 세부 정보를 보고 편집할 수 있습니다.
헬프 데스크에서 티켓을 검토하고 편집하려면 다음과 같이 하세요:
- HubSpot 계정에서 워크스페이스 > 헬프 데스크로 이동합니다.
- 티켓을 클릭하여 해당 대화를 봅니다. 오른쪽 사이드바에서 관련 레코드(예: 연락처, 회사 및 거래)에 대한 세부 정보를 봅니다.
- 티켓의 속성을 편집하려면 티켓 상단의 티켓 소유자, 우선 순위, 카테고리 또는 상태 필드를 클릭합니다.
- 티켓에 연관된 대화가 있는 경우 HubSpot의 AI인 Breeze를 사용하여 티켓 이름을 생성할 수 있습니다:
- 티켓 상단에서 티켓 이름 옆에 있는 breezeSingleStar AI 아이콘을 클릭합니다. Copilot이 대화의 컨텍스트 및 티켓 속성을 기반으로 티켓 이름을 생성합니다.
- 티켓 이름을 사용하려면 삽입을 클릭합니다.
- 다른 제안을 생성하려면 breezeRegenerate Regenerate재생성을 클릭합니다.
- 오른쪽 사이드바에서 설명이나 우선 순위 등의 티켓 정보를 편집하거나 티켓의 관련 연락처, 회사 또는 거래를 업데이트할 수 있습니다. 오른쪽 사이드바에 표시되는 카드를 사용자 지정하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
- 티켓 요약 섹션에서 Copilot을 사용하여 티켓 요약을 생성할 수 있습니다. 티켓 요약 섹션이 표시되지 않는 경우에는 오른쪽 사이드바에 추가해야 합니다. 오른쪽 사이드바에 표시되는 카드를 사용자 지정하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
참고: 티켓 요약 및 티켓 이름을 생성하려면 고객 대화 데이터 및 Copilot 액세스 권한이 사용 설정되어 있어야 합니다. AI 설정 관리에 대해 자세히 알아보세요.
티켓 관리
티켓을 편집, 팔로우, 분할, 병합, 이동 또는 삭제하여 고객 문제를 간소화하고 효율적으로 관리할 수 있습니다.
티켓 팔로우하기
티켓에 새 활동이 있을 때 알림을 받으려면 기록을 따라가세요:
- HubSpot 계정에서 워크스페이스 > 헬프 데스크로 이동합니다.
- 티켓 목록 보기에서 티켓 이름을 클릭합니다.
- 티켓을 팔로우하려면 상단의 작업 드롭다운 메뉴(e을 클릭한 다음 팔로우하기를 선택합니다 . 이미 레코드를 팔로우하고 있는 경우에는 알림을 해제하려면 언팔로우를 선택합니다.

티켓 분할
참고: 헬프 데스크에서만 이메일 티켓을 분할할 수 있습니다.
헬프 데스크에서 이메일 티켓을 분할하여 고객 문제를 체계적으로 관리할 수 있습니다. 예를 들어 고객이 관련 없는 문제로 티켓을 다시 여는 경우 지원 담당자가 티켓을 분할하여 주제를 분리할 수 있습니다. 이메일 티켓을 분할하려면 다음과 같이 하세요:
- HubSpot 계정에서 워크스페이스 > 헬프 데스크로 이동합니다.
- 티켓 목록 보기에서 티켓 이름을 클릭합니다.
- 오른쪽 상단에서 작업 드롭다운 메뉴를 클릭한 다음 티켓 분할을 선택합니다.
- 새 티켓으로 분할하려는 메시지 옆의 확인란을 선택합니다. 그런 다음 확인을 클릭합니다.
- 오른쪽 패널에서 티켓 세부 정보를 입력합니다.
- 만들기를 클릭합니다.
티켓 병합하기
동일한 고객이나 이슈에 대한 관련 티켓을 통합하려는 경우에는 헬프 데스크 내에서 바로 두 개의 티켓을 병합할 수 있습니다:
- HubSpot 계정에서 워크스페이스 > 헬프 데스크로 이동합니다.
- 티켓 목록 보기에서 티켓 이름을 클릭합니다.
- 오른쪽 상단에서 작업 드롭다운 메뉴( elAAAA을 클릭한 다음 티켓 병합을 선택합니다.

- 대화 상자에서 검색 드롭다운 메뉴를 클릭하여 병합할 다른 티켓을 검색하고 선택합니다.
- 티켓 중 하나 아래에서 기본 설정 라디오 버튼을 선택하여 병합의 결과로 만들어진 새 레코드에 해당 속성 값을 사용합니다.
- 두 티켓을 병합하면 어떻게 되는지 클릭하여 티켓을 병합한 후 어떤 일이 발생하는지에 대한 추가 정보를 검토하세요. 기록 병합에 대해 자세히 알아보세요.
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기본적으로 스레드에 표시되는 대화는 티켓과 가장 최근에 관련된 대화입니다. 즉, 가장 최근 대화가 스레드에 자동으로 표시되지 않을 수도 있습니다. 오른쪽 패널의 대화 드롭다운 화살표를 사용하여 스레드를 전환할 수 있습니다.
- 병합을 클릭합니다. 일단 병합된 티켓은 병합을 취소할 수 없습니다.
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티켓을 읽지 않음으로 표시하기
읽지 않은 티켓은 헬프 데스크에서 굵은 글씨로 강조 표시됩니다. 티켓을 클릭하면 본인에게는 더 이상 굵게 표시되지 않지만 다른 사용자에게는 읽지 않음으로 계속 표시됩니다.
티켓을 읽지 않음으로 수동 표시하려면 다음과 같이 하세요:
- HubSpot 계정에서 워크스페이스 > 헬프 데스크로 이동합니다.
- 티켓 목록 보기에서 티켓 이름을 클릭합니다.
- 오른쪽 상단에서 작업 드롭다운 메뉴를 클릭한 다음 읽지 않은 상태로 표시를 선택합니다.
대화 수신함과 헬프 데스크 간에 티켓 이동하기
티켓과 관련된 대화를 대화 받은 편지함과 헬프 데스크 간에 이동할 수 있습니다.
참고: 슈퍼 관리자와 계정 액세스 권한이 있는 사용자만 대화 받은 편지함과 헬프 데스크 간에(또는 그 반대로) 티켓을 이동할 수 있습니다.
받은 편지함에서 헬프 센터로 대화를 옮기려면 다음과 같이 하세요:
- HubSpot 계정에서 CRM > 메시지함으로 이동합니다.
- 대화를 클릭합니다.
- 오른쪽 상단에서 ellipses 메뉴 아이콘을 클릭한 다음 대화 이동을 선택합니다.
- 대화 상자에서 다음으로 이동 드롭다운 메뉴를 클릭한 다음 헬프 센터를 선택합니다. 필요한 경우 대화를 재배정하고 선택 사항으로 댓글을 추가하여 대화를 이동하는 이유를 설명할 수 있습니다.
- 이동을 클릭합니다.
헬프 데스크에서 대화 받은 편지함으로 대화를 옮기려면 다음과 같이 하세요:
- 헬프 데스크 작업 영역에서 이동하려는 대화를 클릭합니다.
- 오른쪽 상단에서 작업 드롭다운 메뉴( eAc)를 클릭한 다음 대화 이동을 선택합니다.
- 대화 상자에서 받은 편지함을 선택합니다. 필요한 경우 대화를 재배정하고, 파이프라인 및 티켓 상태를 설정하고, 대화를 이동하는 이유에 대한 컨텍스트를 제공하기 위해 선택적으로 댓글을 추가한 다음 이동을 클릭할 수 있습니다.
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헬프 데스크에서 받은 편지함으로 대화를 옮기면 대화는 이동하지만 티켓은 헬프 데스크에 그대로 남아 있습니다.
스팸으로 표시
참고: 티켓삭제 권한이 있는 사용자만 티켓을 스팸으로 표시할 수 있습니다.
헬프 데스크에서 티켓의 대화를 스팸으로 표시하려면 다음과 같이 하세요:
- HubSpot 계정에서 워크스페이스 > 헬프 데스크로 이동합니다.
- 티켓 목록 보기에서 티켓 이름을 클릭합니다.
- 오른쪽 상단에서 작업 드롭다운 메뉴를 클릭한 다음 스팸으로 표시를 선택합니다.
- 대화 상자에서 스팸으로 표시하려는 관련 대화를 선택합니다. 관련된 대화를 모두 선택하면 티켓이 삭제됩니다.
- 확인을 클릭합니다.

- 해당 대화는 스팸 보기로 이동되며 90일 후에 삭제됩니다.
티켓 삭제하기
티켓삭제 권한이 있는 사용자는 헬프 데스크 워크스페이스에서 단일 티켓을 삭제하거나 티켓을 일괄 삭제할 수 있습니다. 티켓을 삭제하면 관련 대화도 삭제됩니다.
- HubSpot 계정에서 워크스페이스 > 헬프 데스크로 이동합니다.
- 하나의 티켓을 삭제하려면 삭제하려는 레코드 옆의 확인란을 선택합니다.
- 표 상단에서 deleteelete 삭제를 클릭합니다.
- 여러 개의 티켓을 삭제하려면 다음과 같이 하세요:
- 테이블 보기에서 레코드 옆의 확인란을 선택합니다.
- 테이블 상단에서 deleteelete 삭제를 클릭합니다.
- 대화 상자에서 삭제할 레코드 수를 입력한 다음 삭제를 클릭합니다 .