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헬프 데스크에서 티켓 관리하기

마지막 업데이트 날짜: 2월 12, 2025

명시된 경우를 제외하고 다음 구독 중 어느 것에서나 사용할 수 있습니다.

Service Hub   Professional , Enterprise

계정의 지원 상담원은 헬프 데스크에서 티켓을 편집, 팔로우, 분할, 병합, 이동 또는 삭제할 수 있습니다. 이렇게 하면 팀이 최근 티켓 활동을 최신 상태로 유지하고 티켓 목록을 체계적으로 관리할 수 있습니다.

헬프 데스크 설정에 대해 자세히 알아보세요.

티켓 및 대화 세부 정보 편집하기

연락처에 후속 조치를 취하거나 티켓 상태를 업데이트할 때 티켓 세부 정보를 보고 편집할 수 있습니다.

헬프 데스크에서 티켓을 검토하고 편집하려면 다음과 같이 하세요:

  • HubSpot 계정에서 워크스페이스 > 헬프 데스크로 이동합니다.
  • 티켓을 클릭하여 해당 대화를 봅니다. 오른쪽 사이드바에서 관련 레코드(예: 연락처, 회사 및 거래)에 대한 세부 정보를 봅니다.

  • 티켓의 속성을 편집하려면 티켓 상단의 티켓 소유자, 우선 순위, 카테고리 또는 상태 필드를 클릭합니다.
  • 티켓에 연관된 대화가 있는 경우 HubSpot의 AI인 Breeze를 사용하여 티켓 이름을 생성할 수 있습니다:
    • 티켓 상단에서 티켓 이름 옆에 있는 breezeSingleStar AI 아이콘을 클릭합니다. Copilot이 대화의 컨텍스트 및 티켓 속성을 기반으로 티켓 이름을 생성합니다.
    • 티켓 이름을 사용하려면 삽입을 클릭합니다.
    • 다른 제안을 생성하려면 breezeRegenerate Regenerate재생성을 클릭합니다.

  • 오른쪽 사이드바에서 설명이나 우선 순위 등의 티켓 정보를 편집하거나 티켓의 관련 연락처, 회사 또는 거래를 업데이트할 수 있습니다. 오른쪽 사이드바에 표시되는 카드를 사용자 지정하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
  • 티켓 요약 섹션에서 Copilot을 사용하여 티켓 요약을 생성할 수 있습니다. 티켓 요약 섹션이 표시되지 않는 경우에는 오른쪽 사이드바에 추가해야 합니다. 오른쪽 사이드바에 표시되는 카드를 사용자 지정하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.


  • 참고: 티켓 요약 및 티켓 이름을 생성하려면 고객 대화 데이터Copilot 액세스 권한이 사용 설정되어 있어야 합니다. AI 설정 관리에 대해 자세히 알아보세요.

    티켓 관리

    티켓을 편집, 팔로우, 분할, 병합, 이동 또는 삭제하여 고객 문제를 간소화하고 효율적으로 관리할 수 있습니다.

    티켓 팔로우하기

    티켓에 새 활동이 있을 때 알림을 받으려면 기록을 따라가세요:

    • HubSpot 계정에서 워크스페이스 > 헬프 데스크로 이동합니다.
    • 티켓 목록 보기에서 티켓 이름을 클릭합니다.
    • 티켓을 팔로우하려면 상단의 작업 드롭다운 메뉴(e을 클릭한 다음 팔로우하기를 선택합니다 . 이미 레코드를 팔로우하고 있는 경우에는 알림을 해제하려면 언팔로우를 선택합니다.


    티켓 분할

    참고: 헬프 데스크에서만 이메일 티켓을 분할할 수 있습니다.

    헬프 데스크에서 이메일 티켓을 분할하여 고객 문제를 체계적으로 관리할 수 있습니다. 예를 들어 고객이 관련 없는 문제로 티켓을 다시 여는 경우 지원 담당자가 티켓을 분할하여 주제를 분리할 수 있습니다. 이메일 티켓을 분할하려면 다음과 같이 하세요:

    • HubSpot 계정에서 워크스페이스 > 헬프 데스크로 이동합니다.
    • 티켓 목록 보기에서 티켓 이름을 클릭합니다.
    • 오른쪽 상단에서 작업 드롭다운 메뉴를 클릭한 다음 티켓 분할을 선택합니다.
    • 새 티켓으로 분할하려는 메시지 옆의 확인란을 선택합니다. 그런 다음 확인을 클릭합니다.
    • 오른쪽 패널에서 티켓 세부 정보를 입력합니다.
    • 만들기를 클릭합니다.

    티켓 병합하기

    동일한 고객이나 이슈에 대한 관련 티켓을 통합하려는 경우에는 헬프 데스크 내에서 바로 두 개의 티켓을 병합할 수 있습니다:

    • HubSpot 계정에서 워크스페이스 > 헬프 데스크로 이동합니다.
    • 티켓 목록 보기에서 티켓 이름을 클릭합니다.
    • 오른쪽 상단에서 작업 드롭다운 메뉴( elAAAA을 클릭한 다음 티켓 병합을 선택합니다.

    • 대화 상자에서 검색 드롭다운 메뉴를 클릭하여 병합할 다른 티켓을 검색하고 선택합니다.
    • 티켓 중 하나 아래에서 기본 설정 라디오 버튼을 선택하여 병합의 결과로 만들어진 새 레코드에 해당 속성 값을 사용합니다.
    • 두 티켓을 병합하면 어떻게 되는지 클릭하여 티켓을 병합한 후 어떤 일이 발생하는지에 대한 추가 정보를 검토하세요. 기록 병합에 대해 자세히 알아보세요.
    • 기본적으로 스레드에 표시되는 대화는 티켓과 가장 최근에 관련된 대화입니다. 즉, 가장 최근 대화가 스레드에 자동으로 표시되지 않을 수도 있습니다. 오른쪽 패널의 대화 드롭다운 화살표를 사용하여 스레드를 전환할 수 있습니다.

    • 병합을 클릭합니다. 일단 병합된 티켓은 병합을 취소할 수 없습니다.

    티켓을 읽지 않음으로 표시하기

    읽지 않은 티켓은 헬프 데스크에서 굵은 글씨로 강조 표시됩니다. 티켓을 클릭하면 본인에게는 더 이상 굵게 표시되지 않지만 다른 사용자에게는 읽지 않음으로 계속 표시됩니다.

    티켓을 읽지 않음으로 수동 표시하려면 다음과 같이 하세요:

    • HubSpot 계정에서 워크스페이스 > 헬프 데스크로 이동합니다.
    • 티켓 목록 보기에서 티켓 이름을 클릭합니다.
    • 오른쪽 상단에서 작업 드롭다운 메뉴를 클릭한 다음 읽지 않은 상태로 표시를 선택합니다.

    대화 수신함과 헬프 데스크 간에 티켓 이동하기

    티켓과 관련된 대화를 대화 받은 편지함과 헬프 데스크 간에 이동할 수 있습니다.

    참고: 슈퍼 관리자와 계정 액세스 권한이 있는 사용자만 대화 받은 편지함과 헬프 데스크 간에(또는 그 반대로) 티켓을 이동할 수 있습니다.

    받은 편지함에서 헬프 센터로 대화를 옮기려면 다음과 같이 하세요:

    • HubSpot 계정에서 CRM > 메시지함으로 이동합니다.
    • 대화를 클릭합니다.
    • 오른쪽 상단에서 ellipses 메뉴 아이콘을 클릭한 다음 대화 이동을 선택합니다.
    • 대화 상자에서 다음으로 이동 드롭다운 메뉴를 클릭한 다음 헬프 센터를 선택합니다. 필요한 경우 대화를 재배정하고 선택 사항으로 댓글을 추가하여 대화를 이동하는 이유를 설명할 수 있습니다.
    • 이동을 클릭합니다.

    헬프 데스크에서 대화 받은 편지함으로 대화를 옮기려면 다음과 같이 하세요:

    • 헬프 데스크 작업 영역에서 이동하려는 대화를 클릭합니다.
    • 오른쪽 상단에서 작업 드롭다운 메뉴( eAc)를 클릭한 다음 대화 이동을 선택합니다.
    • 대화 상자에서 받은 편지함을 선택합니다. 필요한 경우 대화를 재배정하고, 파이프라인 및 티켓 상태를 설정하고, 대화를 이동하는 이유에 대한 컨텍스트를 제공하기 위해 선택적으로 댓글을 추가한 다음 이동을 클릭할 수 있습니다.

    헬프 데스크에서 받은 편지함으로 대화를 옮기면 대화는 이동하지만 티켓은 헬프 데스크에 그대로 남아 있습니다.

    스팸으로 표시

    참고: 티켓삭제 권한이 있는 사용자만 티켓을 스팸으로 표시할 수 있습니다.

    헬프 데스크에서 티켓의 대화를 스팸으로 표시하려면 다음과 같이 하세요:

    • HubSpot 계정에서 워크스페이스 > 헬프 데스크로 이동합니다.
    • 티켓 목록 보기에서 티켓 이름을 클릭합니다.
    • 오른쪽 상단에서 작업 드롭다운 메뉴를 클릭한 다음 스팸으로 표시를 선택합니다.
    • 대화 상자에서 스팸으로 표시하려는 관련 대화를 선택합니다. 관련된 대화를 모두 선택하면 티켓이 삭제됩니다.
    • 확인을 클릭합니다.

    티켓 삭제하기

    티켓삭제 권한이 있는 사용자는 헬프 데스크 워크스페이스에서 단일 티켓을 삭제하거나 티켓을 일괄 삭제할 수 있습니다. 티켓을 삭제하면 관련 대화도 삭제됩니다.

    • HubSpot 계정에서 워크스페이스 > 헬프 데스크로 이동합니다.
    • 하나의 티켓을 삭제하려면 삭제하려는 레코드 옆의 확인란을 선택합니다.
    • 표 상단에서 deleteelete 삭제를 클릭합니다.
    • 여러 개의 티켓을 삭제하려면 다음과 같이 하세요:
      • 테이블 보기에서 레코드 옆의 확인란을 선택합니다.
      • 테이블 상단에서 deleteelete 삭제를 클릭합니다.
    • 대화 상자에서 삭제할 레코드 수를 입력한 다음 삭제를 클릭합니다 .

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