จัดการตั๋วในแผนกช่วยเหลือ

พื้นที่ทำงานของศูนย์ช่วยเหลือเป็นศูนย์กลางในบัญชี HubSpot ของคุณซึ่งคุณและทีมงานสามารถจัดการตั๋วได้ ตามค่าเริ่มต้น Ticket จะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติผ่านทุกช่องทางที่คุณเชื่อมต่อกับฝ่ายช่วยเหลือ

เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนสามารถแก้ไขติดตามแยกรวมย้ายหรือลบตั๋วได้โดยตรงภายในพื้นที่ทำงาน วิธีนี้จะช่วยให้ทีมของคุณได้รับข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับกิจกรรมตั๋วล่าสุดและรักษารายการตั๋วที่จัดไว้

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่าฝ่ายช่วยเหลือ

เลือกเค้าโครงตั๋ว

คุณสามารถดูและจัดการตั๋วโต๊ะช่วยเหลือได้ในสามรูปแบบที่แตกต่างกัน: โต๊ะแยกและกระดาน:

• ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ บริการ > ฝ่ายช่วยเหลือ
• คลิกไอคอน gridบอร์ดที่มุมขวาบน
• เลือกตัวเลือกเค้าโครง คุณสามารถเลือกจากรูปแบบตารางการแบ่งหรือกระดาน

แก้ไขตั๋วและรายละเอียดการสนทนา

โปรดทราบ: ผู้ใช้สามารถดูตั๋วในศูนย์ช่วยเหลือที่พวกเขาสามารถเข้าถึงได้เท่านั้น เรียนรู้วิธีจำกัดการเข้าถึงตั๋วสำหรับผู้ใช้ของคุณ

คุณสามารถดูและแก้ไขรายละเอียดตั๋วในขณะที่คุณติดตามผลกับผู้ติดต่อหรืออัปเดตสถานะตั๋ว

วิธีตรวจสอบและแก้ไขตั๋วในศูนย์ช่วยเหลือ:

• ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ บริการ > ฝ่ายช่วยเหลือ
• คลิกตั๋วเพื่อดูการสนทนาที่เกี่ยวข้อง ในแถบด้านขวาให้ดูรายละเอียดเกี่ยวกับบันทึกที่เกี่ยวข้อง (เช่นรายชื่อผู้ติดต่อบริษัทและข้อเสนอ) และไทม์ไลน์กิจกรรมตั๋ว (เบต้า)
  
  

• หากต้องการแก้ไขคุณสมบัติของตั๋วให้คลิกช่องเจ้าของตั๋ว ลำดับความสำคัญ หมวดหมู่หรือสถานะที่ด้านบนของตั๋ว
• หากตั๋วของคุณมีการสนทนาที่เกี่ยวข้องคุณสามารถสร้างชื่อตั๋วได้โดยใช้ Breeze Assistant ที่ด้านบนของตั๋วให้คลิกไอbreezeSingleStar breezeSingleStar AI ที่อยู่ถัดจากชื่อตั๋ว Breeze Assistant จะสร้างชื่อตั๋วตามบริบทของการสนทนาและคุณสมบัติตั๋ว
• ในแถบด้านขวาคุณสามารถแก้ไขข้อมูลตั๋วเช่นคำอธิบายหรือลำดับความสำคัญหรืออัปเดตผู้ติดต่อบริษัทหรือดีลที่เกี่ยวข้องของตั๋ว ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการปรับแต่งการ์ดที่แสดงบนแถบด้านขวา
• ในส่วนสรุป Ticket คุณสามารถใช้ Breeze Assistant เพื่อสร้างสรุป Ticket ได้ หากส่วนสรุปตั๋วไม่ปรากฏคุณจะต้องเพิ่มลงในแถบด้านขวา ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการปรับแต่งการ์ดที่แสดงบนแถบด้านขวา

โปรดทราบ: คุณต้องให้ผู้ใช้เข้าถึงเครื่องมือและคุณสมบัติ AI ที่สร้างขึ้นข้อมูลการสนทนากับลูกค้าและให้ผู้ใช้เข้าถึง Breeze Assistant เพื่อสร้างบทสรุปตั๋วและชื่อตั๋ว เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการการตั้งค่า AI ของคุณ

จัดการ Ticket

คุณสามารถแก้ไขติดตามแยกรวมย้ายหรือลบตั๋วเพื่อปรับปรุงและจัดการปัญหาของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ติดตามตั๋ว

หากคุณเปิดประเภทการแจ้งเตือนการอัปเดตบันทึกไว้คุณสามารถติดตามตั๋วและรับการแจ้งเตือนเมื่อมีกิจกรรมใหม่บนตั๋ว:

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ บริการ > ฝ่ายช่วยเหลือ
2. ในมุมมองรายการตั๋วใดๆให้คลิกชื่อตั๋ว
3. หากคุณอยู่ในตารางหรือเค้าโครงแยกให้คลิกเมนูดรอปeดาวน์การดำเนินการที่มุมขวาบนจากนั้นเลือก ติดตาม
4. หากคุณอยู่ในเลย์เอาต์บอร์ดให้คลิกverticalMenu verticalMenu 3 จุดแนวตั้งที่มุมขวาบนจากนั้นเลือก ติดตาม
5. หากคุณติดตามบันทึกอยู่แล้วหากต้องการปิดการแจ้งเตือนให้เลือกเลิกติดตาม

แยกตั๋ว

ผู้ใช้ที่มีที่นั่ง Service Hub สามารถแบ่งตั๋วอีเมลในแผนกช่วยเหลือเพื่อให้ปัญหาของลูกค้าเป็นระเบียบ ตัวอย่างเช่นหากลูกค้าเปิดตั๋วที่มีปัญหาที่ไม่เกี่ยวข้องอีกครั้งเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนสามารถแบ่งตั๋วเพื่อแยกหัวข้อออกจากกันได้

วิธีแยกตั๋วอีเมล:

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ บริการ > ฝ่ายช่วยเหลือ
2. ในมุมมองรายการตั๋วใดๆให้คลิกชื่อตั๋ว
3. หากคุณอยู่ในตารางหรือเค้าโครงแยกให้คลิกเมนูดร็อปดาวeน์การดำเนินการที่มุมขวาบนจากนั้นเลือกตั๋วแยก
4. หากคุณอยู่ในเลย์เอาต์บอร์ดให้คลิกertical verticalMenu verticalMenu 3 จุดแนวตั้งที่มุมขวาบนจากนั้นเลือกตั๋วแยก
5. เลือกช่องทำเครื่องหมายถัดจากข้อความที่คุณต้องการแบ่งเป็นตั๋วใหม่จากนั้นคลิก ยืนยัน
6. ในแผงด้านขวาให้ป้อนรายละเอียดตั๋วของคุณ
7. คลิก สร้าง

รวมตั๋ว

หากคุณต้องการรวมชุดข้อความที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าหรือปัญหาเดียวกันคุณสามารถรวมตั๋วสองใบได้โดยตรงภายในศูนย์ช่วยเหลือ:

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ บริการ > ฝ่ายช่วยเหลือ
2. ในมุมมองรายการตั๋วใดๆให้คลิกชื่อตั๋ว
3. หากคุณอยู่ในตารางหรือเค้าโครงแยกให้คลิกเมนูดร็อปดาวeน์การดำเนินการที่มุมขวาบนจากนั้นเลือกผสานตั๋ว
4. หากคุณอยู่ในเลย์เอาต์บอร์ดให้คลิกertical verticalMenu verticalMenu 3 จุดแนวตั้งที่มุมขวาบนจากนั้นเลือกผสานตั๋ว
5. ที่ด้านบนขวาให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงการกระทำ elAAAAelAAAA จากนั้นเลือกผสานตั๋ว

4. ในกล่องโต้ตอบให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงค้นหาเพื่อค้นหาและเลือกตั๋วอื่นที่จะรวมด้วย
5. เลือกปุ่มตัวเลือกหลักใต้ตั๋วใดตั๋วหนึ่งเพื่อใช้ค่าคุณสมบัติสำหรับบันทึกใหม่ที่สร้างขึ้นอันเป็นผลมาจากการผสาน
6. คลิกจะเกิดอะไรขึ้นเมื่อคุณรวมตั๋วสองใบเพื่อตรวจสอบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่จะเกิดขึ้นหลังจากรวมตั๋ว ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการรวมบันทึก

7. โดยค่าเริ่มต้นบทสนทนาที่ปรากฏในชุดข้อความจะเป็นบทสนทนาล่าสุดที่เกี่ยวข้องกับตั๋ว ซึ่งหมายความว่าการสนทนาล่าสุดอาจไม่ปรากฏโดยอัตโนมัติในชุดข้อความ คุณสามารถใช้ลูกศรดรอปดาวน์การสนทนาในแผงด้านขวาเพื่อสลับเธรด

8. คลิกผสานเมื่อผสานแล้วตั๋วจะไม่สามารถยกเลิกการผสานได้

ทำเครื่องหมายตั๋วว่ายังไม่ได้อ่าน

ตั๋วที่ยังไม่ได้อ่านจะถูกเน้นด้วยตัวหนาในฝ่ายช่วยเหลือ เมื่อคุณคลิกที่ตั๋วแล้วตั๋วจะไม่ปรากฏเป็นตัวหนาสำหรับคุณอีกต่อไปแต่จะยังคงถูกทำเครื่องหมายว่ายังไม่ได้อ่านสำหรับผู้ใช้รายอื่น

วิธีทำเครื่องหมายตั๋วว่ายังไม่ได้อ่านด้วยตนเอง:

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ บริการ > ฝ่ายช่วยเหลือ
2. ในมุมมองรายการตั๋วใดๆให้คลิกชื่อตั๋ว
3. ที่ด้านบนขวาให้คลิกเมนูดร็อปดาวน์การดำเนินการจากนั้นเลือกทำเครื่องหมายว่ายังไม่ได้อ่าน
4. หากคุณอยู่ในตารางหรือเค้าโครงแยกให้คลิกเมนูดร็อปดาวน์การดำเนินการ eที่มุมขวาบนจากนั้นเลือกทำเครื่องหมายว่ายังไม่ได้อ่าน
5. หากคุณอยู่ในเลย์เอาต์บอร์ดให้คลิกที่ ertical ertical verticalMenu จุดแนวตั้งที่มุมขวาบนจากนั้นเลือกทำเครื่องหมายว่ายังไม่ได้อ่าน

ย้ายตั๋วระหว่างกล่องข้อความการสนทนาและฝ่ายช่วยเหลือ

คุณสามารถย้ายการสนทนาที่เชื่อมโยงกับตั๋วระหว่างกล่องข้อความการสนทนาและฝ่ายช่วยเหลือได้

โปรดทราบ: เฉพาะซูเปอร์แอดมินและผู้ใช้ที่ได้รับอนุญาตให้เข้าถึงบัญชี เท่านั้นที่สามารถย้ายตั๋วระหว่างกล่องข้อความการสนทนาและฝ่ายช่วยเหลือ (และในทางกลับกัน)

วิธีย้ายการสนทนาจากกล่องข้อความไปยังศูนย์ช่วยเหลือ:

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ CRM > กล่องข้อความ
2. คลิกการสนทนา
3. ที่ด้านบนขวาให้คลิกไอคอนเมนูรูป ellipsesจากนั้นเลือกย้ายการสนทนา
4. ในกล่องโต้ตอบให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงจากนั้นเลือกศูนย์ช่วยเหลือ คุณสามารถกำหนดบทสนทนาใหม่ได้หากจำเป็นและเพิ่มความคิดเห็นที่เป็นตัวเลือกเพื่อให้บริบทว่าทำไมคุณถึงย้ายบทสนทนานั้น
5. คลิก ย้าย

วิธีย้ายการสนทนาจากโต๊ะช่วยเหลือไปยังกล่องข้อความสนทนา:

1. ในพื้นที่ทำงานของแผนกช่วยเหลือให้คลิกการสนทนาที่คุณต้องการย้าย
2. ที่ด้านบนขวาให้คลิกเมนูดรอปดาวน์การดำเนิน eAcจากนั้นเลือกย้ายการสนทนา
3. ในกล่องโต้ตอบให้เลือกกล่องข้อความ คุณสามารถกำหนดบทสนทนาใหม่ได้หากจำเป็นตั้งค่าไปป์ไลน์และสถานะ Ticket และเลือกรวมความคิดเห็นเพื่อให้บริบทว่าทำไมคุณถึงย้ายการสนทนาจากนั้นคลิกย้าย
   
   

เมื่อคุณย้ายการสนทนาจากศูนย์ช่วยเหลือไปยังกล่องข้อความการสนทนาจะย้ายไปแต่ตั๋วจะยังคงอยู่ในศูนย์ช่วยเหลือ

ทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม

โปรดทราบ: เฉพาะผู้ใช้ที่มีสิทธิ์ลบตั๋วเท่านั้นที่สามารถทำเครื่องหมายตั๋วเป็นสแปมได้

วิธีทำเครื่องหมายการสนทนาในตั๋วว่าเป็นสแปมในศูนย์ช่วยเหลือ:

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ บริการ > ฝ่ายช่วยเหลือ
2. ในมุมมองรายการตั๋วใดๆให้คลิกชื่อตั๋ว
3. หากคุณอยู่ในตารางหรือเค้าโครงแยกให้คลิกเมนูดร็อปดาวน์การe ดำเนินการที่มุมขวาบนจากนั้นเลือกทำเครื่องหมายเป็นสแปม
4. หากคุณอยู่ในเลย์เอาต์บอร์ดให้คลิกที่ ertical verticalMenu 3 จุดแนวตั้งที่มุมขวาบนจากนั้นเลือกทำเครื่องหมายเป็นสแปม
5. ในกล่องโต้ตอบให้เลือกการสนทนาที่เกี่ยวข้องที่คุณต้องการทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม หากคุณเลือกการสนทนาที่เกี่ยวข้องทั้งหมดตั๋วจะถูกลบ
6. คลิก ยืนยัน

พิมพ์การสนทนา

คุณสามารถพิมพ์การสนทนาตั๋วได้ ซึ่งจะรวมเฉพาะข้อความระหว่างลูกค้าและผู้ใช้และจะไม่รวมข้อมูลใดๆในแถบด้านข้างขวาบันทึกย่อหรือความคิดเห็น

1. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ บริการ > ฝ่ายช่วยเหลือ
2. ในมุมมองรายการตั๋วใดๆให้คลิกชื่อตั๋ว
3. หากคุณอยู่ในตารางหรือเค้าโครงแยกให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงการกระทำ eที่มุมขวาบนจากนั้นเลือกพิมพ์การสนทนา
4. หากคุณอยู่ในเลย์เอาต์บอร์ดให้คลิกที่ ertical verticalMenu 3 จุดแนวตั้งที่มุมขวาบนจากนั้นเลือกพิมพ์การสนทนา
5. ดูตัวอย่างการสนทนาจากนั้นคลิก พิมพ์

ลบตั๋ว

ผู้ใช้ที่มีสิทธิ์ลบ Ticket สามารถลบ Ticket เดียวหรือลบ Ticket จำนวนมากจากพื้นที่ทำงานของศูนย์ช่วยเหลือได้ เมื่อคุณลบตั๋วการสนทนาที่เกี่ยวข้องจะถูกลบด้วย

5. ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ บริการ > ฝ่ายช่วยเหลือ
6. หากต้องการลบตั๋วใบเดียวให้เลือกช่องทำเครื่องหมายถัดจากบันทึกที่คุณต้องการลบ
7. ที่ด้านบนของตารางให้คลิกelete delete ELETE Delete
8. วิธีลบตั๋วหลายใบ:
   • ในมุมมองตารางให้เลือกช่องทำเครื่องหมายถัดจากระเบียน
   • ที่ด้านบนของตารางให้คลิกelete delete ELETE Delete
9. ในกล่องโต้ตอบให้ป้อนจำนวนระเบียนที่จะลบ จากนั้นคลิกลบ