- ฐานความรู้
- บริการ
- ฝ่ายช่วยเหลือ
- จัดการตั๋วในแผนกช่วยเหลือ
จัดการตั๋วในแผนกช่วยเหลือ
อัปเดตล่าสุด: 4 กันยายน 2025
สามารถใช้ได้กับการสมัครใช้บริการใดๆ ต่อไปนี้ ยกเว้นที่ระบุไว้:
-
Service Hub Professional, Enterprise
พื้นที่ทำงานของศูนย์ช่วยเหลือเป็นศูนย์กลางในบัญชี HubSpot ของคุณซึ่งคุณและทีมงานสามารถจัดการตั๋วได้ ตามค่าเริ่มต้น Ticket จะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติผ่านทุกช่องทางที่คุณเชื่อมต่อกับฝ่ายช่วยเหลือ
เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนสามารถแก้ไขติดตามแยกรวมย้ายหรือลบตั๋วได้โดยตรงภายในพื้นที่ทำงาน วิธีนี้จะช่วยให้ทีมของคุณได้รับข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับกิจกรรมตั๋วล่าสุดและรักษารายการตั๋วที่จัดไว้
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่าฝ่ายช่วยเหลือ
ต้องระบุสิทธิ์ ต้องมี Service Seat ที่ได้รับมอบหมายเพื่อเข้าถึงฟีเจอร์ขั้นสูงของศูนย์ช่วยเหลือเช่นมุมมองที่กำหนดเอง SLA และคำแนะนำในการตอบกลับ
ต้องมี ต้องได้รับสิทธิ์ บริการหรือการเข้าถึงการขายเพื่อดูแก้ไขและตอบกลับตั๋วในศูนย์ช่วยเหลือ
เลือกเค้าโครงตั๋ว
คุณสามารถดูและจัดการตั๋วโต๊ะช่วยเหลือได้ในสามรูปแบบที่แตกต่างกัน: โต๊ะแยกและกระดาน:
- ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ บริการ > ฝ่ายช่วยเหลือ
- คลิกไอคอน gridบอร์ดที่มุมขวาบน
- เลือกตัวเลือกเค้าโครง คุณสามารถเลือกจากรูปแบบตารางการแบ่งหรือกระดาน
แก้ไขตั๋วและรายละเอียดการสนทนา
โปรดทราบ: ผู้ใช้สามารถดูตั๋วในศูนย์ช่วยเหลือที่พวกเขาสามารถเข้าถึงได้เท่านั้น เรียนรู้วิธีจำกัดการเข้าถึงตั๋วสำหรับผู้ใช้ของคุณ
คุณสามารถดูและแก้ไขรายละเอียดตั๋วในขณะที่คุณติดตามผลกับผู้ติดต่อหรืออัปเดตสถานะตั๋ว
วิธีตรวจสอบและแก้ไขตั๋วในศูนย์ช่วยเหลือ:
- ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ บริการ > ฝ่ายช่วยเหลือ
- คลิกตั๋วเพื่อดูการสนทนาที่เกี่ยวข้อง ในแถบด้านขวาให้ดูรายละเอียดเกี่ยวกับบันทึกที่เกี่ยวข้อง (เช่นรายชื่อผู้ติดต่อบริษัทและข้อเสนอ) และไทม์ไลน์กิจกรรมตั๋ว (เบต้า)
- หากต้องการแก้ไขคุณสมบัติของตั๋วให้คลิกช่องเจ้าของตั๋ว ลำดับความสำคัญ หมวดหมู่หรือสถานะที่ด้านบนของตั๋ว
- หากตั๋วของคุณมีการสนทนาที่เกี่ยวข้องคุณสามารถสร้างชื่อตั๋วได้โดยใช้ Breeze Assistant ที่ด้านบนของตั๋วให้คลิกไอbreezeSingleStar breezeSingleStar AI ที่อยู่ถัดจากชื่อตั๋ว Breeze Assistant จะสร้างชื่อตั๋วตามบริบทของการสนทนาและคุณสมบัติตั๋ว
- ในแถบด้านขวาคุณสามารถแก้ไขข้อมูลตั๋วเช่นคำอธิบายหรือลำดับความสำคัญหรืออัปเดตผู้ติดต่อบริษัทหรือดีลที่เกี่ยวข้องของตั๋ว ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการปรับแต่งการ์ดที่แสดงบนแถบด้านขวา
- ในส่วนสรุป Ticket คุณสามารถใช้ Breeze Assistant เพื่อสร้างสรุป Ticket ได้ หากส่วนสรุปตั๋วไม่ปรากฏคุณจะต้องเพิ่มลงในแถบด้านขวา ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการปรับแต่งการ์ดที่แสดงบนแถบด้านขวา
โปรดทราบ: คุณต้องให้ผู้ใช้เข้าถึงเครื่องมือและคุณสมบัติ AI ที่สร้างขึ้นข้อมูลการสนทนากับลูกค้าและให้ผู้ใช้เข้าถึง Breeze Assistant เพื่อสร้างบทสรุปตั๋วและชื่อตั๋ว เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการการตั้งค่า AI ของคุณ
จัดการ Ticket
คุณสามารถแก้ไขติดตามแยกรวมย้ายหรือลบตั๋วเพื่อปรับปรุงและจัดการปัญหาของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ติดตามตั๋ว
หากคุณเปิดประเภทการแจ้งเตือนการอัปเดตบันทึกไว้คุณสามารถติดตามตั๋วและรับการแจ้งเตือนเมื่อมีกิจกรรมใหม่บนตั๋ว:
- ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ บริการ > ฝ่ายช่วยเหลือ
- ในมุมมองรายการตั๋วใดๆให้คลิกชื่อตั๋ว
- หากคุณอยู่ในตารางหรือเค้าโครงแยกให้คลิกเมนูดรอปeดาวน์การดำเนินการที่มุมขวาบนจากนั้นเลือก ติดตาม
- หากคุณอยู่ในเลย์เอาต์บอร์ดให้คลิกverticalMenu verticalMenu 3 จุดแนวตั้งที่มุมขวาบนจากนั้นเลือก ติดตาม
- หากคุณติดตามบันทึกอยู่แล้วหากต้องการปิดการแจ้งเตือนให้เลือกเลิกติดตาม

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ การจัดการการแจ้งเตือนผู้ใช้
แยกตั๋ว
ผู้ใช้ที่มีที่นั่ง Service Hub สามารถแบ่งตั๋วอีเมลในแผนกช่วยเหลือเพื่อให้ปัญหาของลูกค้าเป็นระเบียบ ตัวอย่างเช่นหากลูกค้าเปิดตั๋วที่มีปัญหาที่ไม่เกี่ยวข้องอีกครั้งเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนสามารถแบ่งตั๋วเพื่อแยกหัวข้อออกจากกันได้
วิธีแยกตั๋วอีเมล:
- ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ บริการ > ฝ่ายช่วยเหลือ
- ในมุมมองรายการตั๋วใดๆให้คลิกชื่อตั๋ว
- หากคุณอยู่ในตารางหรือเค้าโครงแยกให้คลิกเมนูดร็อปดาวeน์การดำเนินการที่มุมขวาบนจากนั้นเลือกตั๋วแยก
- หากคุณอยู่ในเลย์เอาต์บอร์ดให้คลิกertical verticalMenu verticalMenu 3 จุดแนวตั้งที่มุมขวาบนจากนั้นเลือกตั๋วแยก
- เลือกช่องทำเครื่องหมายถัดจากข้อความที่คุณต้องการแบ่งเป็นตั๋วใหม่จากนั้นคลิก ยืนยัน
- ในแผงด้านขวาให้ป้อนรายละเอียดตั๋วของคุณ
- คลิก สร้าง
รวมตั๋ว
หากคุณต้องการรวมชุดข้อความที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าหรือปัญหาเดียวกันคุณสามารถรวมตั๋วสองใบได้โดยตรงภายในศูนย์ช่วยเหลือ:
- ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ บริการ > ฝ่ายช่วยเหลือ
- ในมุมมองรายการตั๋วใดๆให้คลิกชื่อตั๋ว
- หากคุณอยู่ในตารางหรือเค้าโครงแยกให้คลิกเมนูดร็อปดาวeน์การดำเนินการที่มุมขวาบนจากนั้นเลือกผสานตั๋ว
- หากคุณอยู่ในเลย์เอาต์บอร์ดให้คลิกertical verticalMenu verticalMenu 3 จุดแนวตั้งที่มุมขวาบนจากนั้นเลือกผสานตั๋ว
- ที่ด้านบนขวาให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงการกระทำ elAAAAelAAAA จากนั้นเลือกผสานตั๋ว
- ในกล่องโต้ตอบให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงค้นหาเพื่อค้นหาและเลือกตั๋วอื่นที่จะรวมด้วย
- เลือกปุ่มตัวเลือกหลักใต้ตั๋วใดตั๋วหนึ่งเพื่อใช้ค่าคุณสมบัติสำหรับบันทึกใหม่ที่สร้างขึ้นอันเป็นผลมาจากการผสาน
- คลิกจะเกิดอะไรขึ้นเมื่อคุณรวมตั๋วสองใบเพื่อตรวจสอบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่จะเกิดขึ้นหลังจากรวมตั๋ว ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการรวมบันทึก
-
โดยค่าเริ่มต้นบทสนทนาที่ปรากฏในชุดข้อความจะเป็นบทสนทนาล่าสุดที่เกี่ยวข้องกับตั๋ว ซึ่งหมายความว่าการสนทนาล่าสุดอาจไม่ปรากฏโดยอัตโนมัติในชุดข้อความ คุณสามารถใช้ลูกศรดรอปดาวน์การสนทนาในแผงด้านขวาเพื่อสลับเธรด
- คลิกผสานเมื่อผสานแล้วตั๋วจะไม่สามารถยกเลิกการผสานได้
ทำเครื่องหมายตั๋วว่ายังไม่ได้อ่าน
ตั๋วที่ยังไม่ได้อ่านจะถูกเน้นด้วยตัวหนาในฝ่ายช่วยเหลือ เมื่อคุณคลิกที่ตั๋วแล้วตั๋วจะไม่ปรากฏเป็นตัวหนาสำหรับคุณอีกต่อไปแต่จะยังคงถูกทำเครื่องหมายว่ายังไม่ได้อ่านสำหรับผู้ใช้รายอื่น
วิธีทำเครื่องหมายตั๋วว่ายังไม่ได้อ่านด้วยตนเอง:
- ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ บริการ > ฝ่ายช่วยเหลือ
- ในมุมมองรายการตั๋วใดๆให้คลิกชื่อตั๋ว
- ที่ด้านบนขวาให้คลิกเมนูดร็อปดาวน์การดำเนินการจากนั้นเลือกทำเครื่องหมายว่ายังไม่ได้อ่าน
- หากคุณอยู่ในตารางหรือเค้าโครงแยกให้คลิกเมนูดร็อปดาวน์การดำเนินการ eที่มุมขวาบนจากนั้นเลือกทำเครื่องหมายว่ายังไม่ได้อ่าน
- หากคุณอยู่ในเลย์เอาต์บอร์ดให้คลิกที่ ertical ertical verticalMenu จุดแนวตั้งที่มุมขวาบนจากนั้นเลือกทำเครื่องหมายว่ายังไม่ได้อ่าน
ย้ายตั๋วระหว่างกล่องข้อความการสนทนาและฝ่ายช่วยเหลือ
คุณสามารถย้ายการสนทนาที่เชื่อมโยงกับตั๋วระหว่างกล่องข้อความการสนทนาและฝ่ายช่วยเหลือได้
โปรดทราบ: เฉพาะซูเปอร์แอดมินและผู้ใช้ที่ได้รับอนุญาตให้เข้าถึงบัญชี เท่านั้นที่สามารถย้ายตั๋วระหว่างกล่องข้อความการสนทนาและฝ่ายช่วยเหลือ (และในทางกลับกัน)
วิธีย้ายการสนทนาจากกล่องข้อความไปยังศูนย์ช่วยเหลือ:
- ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ CRM > กล่องข้อความ
- คลิกการสนทนา
- ที่ด้านบนขวาให้คลิกไอคอนเมนูรูป ellipsesจากนั้นเลือกย้ายการสนทนา
- ในกล่องโต้ตอบให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงจากนั้นเลือกศูนย์ช่วยเหลือ คุณสามารถกำหนดบทสนทนาใหม่ได้หากจำเป็นและเพิ่มความคิดเห็นที่เป็นตัวเลือกเพื่อให้บริบทว่าทำไมคุณถึงย้ายบทสนทนานั้น
- คลิก ย้าย
วิธีย้ายการสนทนาจากโต๊ะช่วยเหลือไปยังกล่องข้อความสนทนา:
- ในพื้นที่ทำงานของแผนกช่วยเหลือให้คลิกการสนทนาที่คุณต้องการย้าย
- ที่ด้านบนขวาให้คลิกเมนูดรอปดาวน์การดำเนิน eAcจากนั้นเลือกย้ายการสนทนา
- ในกล่องโต้ตอบให้เลือกกล่องข้อความ คุณสามารถกำหนดบทสนทนาใหม่ได้หากจำเป็นตั้งค่าไปป์ไลน์และสถานะ Ticket และเลือกรวมความคิดเห็นเพื่อให้บริบทว่าทำไมคุณถึงย้ายการสนทนาจากนั้นคลิกย้าย
เมื่อคุณย้ายการสนทนาจากศูนย์ช่วยเหลือไปยังกล่องข้อความการสนทนาจะย้ายไปแต่ตั๋วจะยังคงอยู่ในศูนย์ช่วยเหลือ
ทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม
โปรดทราบ: เฉพาะผู้ใช้ที่มีสิทธิ์ลบตั๋วเท่านั้นที่สามารถทำเครื่องหมายตั๋วเป็นสแปมได้
วิธีทำเครื่องหมายการสนทนาในตั๋วว่าเป็นสแปมในศูนย์ช่วยเหลือ:
- ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ บริการ > ฝ่ายช่วยเหลือ
- ในมุมมองรายการตั๋วใดๆให้คลิกชื่อตั๋ว
- หากคุณอยู่ในตารางหรือเค้าโครงแยกให้คลิกเมนูดร็อปดาวน์การe ดำเนินการที่มุมขวาบนจากนั้นเลือกทำเครื่องหมายเป็นสแปม
- หากคุณอยู่ในเลย์เอาต์บอร์ดให้คลิกที่ ertical verticalMenu 3 จุดแนวตั้งที่มุมขวาบนจากนั้นเลือกทำเครื่องหมายเป็นสแปม
- ในกล่องโต้ตอบให้เลือกการสนทนาที่เกี่ยวข้องที่คุณต้องการทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม หากคุณเลือกการสนทนาที่เกี่ยวข้องทั้งหมดตั๋วจะถูกลบ
- คลิก ยืนยัน
พิมพ์การสนทนา
คุณสามารถพิมพ์การสนทนาตั๋วได้ ซึ่งจะรวมเฉพาะข้อความระหว่างลูกค้าและผู้ใช้และจะไม่รวมข้อมูลใดๆในแถบด้านข้างขวาบันทึกย่อหรือความคิดเห็น
- ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ บริการ > ฝ่ายช่วยเหลือ
- ในมุมมองรายการตั๋วใดๆให้คลิกชื่อตั๋ว
- หากคุณอยู่ในตารางหรือเค้าโครงแยกให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงการกระทำ eที่มุมขวาบนจากนั้นเลือกพิมพ์การสนทนา
- หากคุณอยู่ในเลย์เอาต์บอร์ดให้คลิกที่ ertical verticalMenu 3 จุดแนวตั้งที่มุมขวาบนจากนั้นเลือกพิมพ์การสนทนา
- ดูตัวอย่างการสนทนาจากนั้นคลิก พิมพ์
ลบตั๋ว
ผู้ใช้ที่มีสิทธิ์ลบ Ticket สามารถลบ Ticket เดียวหรือลบ Ticket จำนวนมากจากพื้นที่ทำงานของศูนย์ช่วยเหลือได้ เมื่อคุณลบตั๋วการสนทนาที่เกี่ยวข้องจะถูกลบด้วย
- ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ บริการ > ฝ่ายช่วยเหลือ
- หากต้องการลบตั๋วใบเดียวให้เลือกช่องทำเครื่องหมายถัดจากบันทึกที่คุณต้องการลบ
- ที่ด้านบนของตารางให้คลิกelete delete ELETE Delete
- วิธีลบตั๋วหลายใบ:
- ในมุมมองตารางให้เลือกช่องทำเครื่องหมายถัดจากระเบียน
- ที่ด้านบนของตารางให้คลิกelete delete ELETE Delete
- ในกล่องโต้ตอบให้ป้อนจำนวนระเบียนที่จะลบ จากนั้นคลิกลบ