โปรดทราบ: คุณต้องเปิดข้อมูลการสนทนากับลูกค้าและการเข้าถึง Copilot เพื่อสร้างสรุปตั๋วและชื่อตั๋ว เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการการตั้งค่า AI ของคุณ

จัดการ Ticket 

คุณสามารถแก้ไขติดตามแยกรวมย้ายหรือลบตั๋วเพื่อปรับปรุงและจัดการปัญหาของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ติดตามตั๋ว 

หากต้องการรับการแจ้งเตือนเมื่อมีกิจกรรมใหม่บนตั๋วให้ทำตามบันทึก:

• ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ พื้นที่ทำงาน > ฝ่ายช่วยเหลือ
• ในมุมมองรายการตั๋วใดๆให้คลิกชื่อตั๋ว
• หากต้องการติดตามตั๋วให้คลิกเมนูดรอปeดาวน์การดำเนินการที่มุมบนขวาจากนั้นเลือก ติดตาม หากคุณติดตามบันทึกอยู่แล้วหากต้องการปิดการแจ้งเตือนให้เลือกเลิกติดตาม

 

แยกตั๋ว 

โปรดทราบ: คุณสามารถแยกตั๋วอีเมลได้ในแผนกช่วยเหลือเท่านั้น 

คุณสามารถแบ่งตั๋วอีเมลได้ในศูนย์ช่วยเหลือเพื่อจัดระเบียบปัญหาของลูกค้า ตัวอย่างเช่นหากลูกค้าเปิดตั๋วที่มีปัญหาที่ไม่เกี่ยวข้องอีกครั้งเจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนสามารถแบ่งตั๋วเพื่อแยกหัวข้อออกจากกันได้ วิธีแยกตั๋วอีเมล:

• ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ พื้นที่ทำงาน > ฝ่ายช่วยเหลือ
• ในมุมมองรายการตั๋วใดๆให้คลิกชื่อตั๋ว 
• ที่ด้านบนขวาให้คลิกเมนูดร็อปดาวน์การดำเนินการจากนั้นเลือกแยกตั๋ว 
• เลือกช่องทำเครื่องหมายถัดจากข้อความที่คุณต้องการแบ่งเป็นตั๋วใหม่จากนั้นคลิก ยืนยัน 
• ในแผงด้านขวาให้ป้อนรายละเอียดตั๋วของคุณ 
• คลิก สร้าง 

รวมตั๋ว 

หากคุณต้องการรวมชุดข้อความที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าหรือปัญหาเดียวกันคุณสามารถรวมตั๋วสองใบได้โดยตรงภายในศูนย์ช่วยเหลือ:

• ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ พื้นที่ทำงาน > ฝ่ายช่วยเหลือ
• ในมุมมองรายการตั๋วใดๆให้คลิกชื่อตั๋ว
• ที่ด้านบนขวาให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงการกระทำ elAAAAelAAAA จากนั้นเลือกผสานตั๋ว

• ในกล่องโต้ตอบให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงค้นหาเพื่อค้นหาและเลือกตั๋วอื่นที่จะรวมด้วย
• เลือกปุ่มตัวเลือกหลักใต้ตั๋วใดตั๋วหนึ่งเพื่อใช้ค่าคุณสมบัติสำหรับบันทึกใหม่ที่สร้างขึ้นอันเป็นผลมาจากการผสาน
• คลิกจะเกิดอะไรขึ้นเมื่อคุณรวมตั๋วสองใบเพื่อตรวจสอบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่จะเกิดขึ้นหลังจากรวมตั๋ว ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการรวมบันทึก

• โดยค่าเริ่มต้นบทสนทนาที่ปรากฏในชุดข้อความจะเป็นบทสนทนาล่าสุดที่เกี่ยวข้องกับตั๋ว ซึ่งหมายความว่าการสนทนาล่าสุดอาจไม่ปรากฏโดยอัตโนมัติในชุดข้อความ คุณสามารถใช้ลูกศรดรอปดาวน์การสนทนาในแผงด้านขวาเพื่อสลับเธรด

• คลิกผสานเมื่อผสานแล้วตั๋วจะไม่สามารถยกเลิกการผสานได้

ทำเครื่องหมายตั๋วว่ายังไม่ได้อ่าน 

ตั๋วที่ยังไม่ได้อ่านจะถูกเน้นด้วยตัวหนาในฝ่ายช่วยเหลือ เมื่อคุณคลิกที่ตั๋วแล้วตั๋วจะไม่ปรากฏเป็นตัวหนาสำหรับคุณอีกต่อไปแต่จะยังคงถูกทำเครื่องหมายว่ายังไม่ได้อ่านสำหรับผู้ใช้รายอื่น

วิธีทำเครื่องหมายตั๋วว่ายังไม่ได้อ่านด้วยตนเอง:

• ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ พื้นที่ทำงาน > ฝ่ายช่วยเหลือ
• ในมุมมองรายการตั๋วใดๆให้คลิกชื่อตั๋ว
• ที่ด้านบนขวาให้คลิกเมนูดร็อปดาวน์การดำเนินการจากนั้นเลือกทำเครื่องหมายว่ายังไม่ได้อ่าน

ย้ายตั๋วระหว่างกล่องข้อความการสนทนาและฝ่ายช่วยเหลือ

คุณสามารถย้ายการสนทนาที่เชื่อมโยงกับตั๋วระหว่างกล่องข้อความการสนทนาและฝ่ายช่วยเหลือได้

โปรดทราบ: เฉพาะซูเปอร์แอดมินและผู้ใช้ที่ได้รับอนุญาตให้เข้าถึงบัญชี เท่านั้นที่สามารถย้ายตั๋วระหว่างกล่องข้อความการสนทนาและฝ่ายช่วยเหลือ (และในทางกลับกัน)

วิธีย้ายการสนทนาจากกล่องข้อความไปยังศูนย์ช่วยเหลือ:

• ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ CRM > กล่องข้อความ
• คลิกการสนทนา
• ที่ด้านบนขวาให้คลิกไอคอนเมนูรูป ellipsesจากนั้นเลือกย้ายการสนทนา
• ในกล่องโต้ตอบให้คลิกเมนูแบบเลื่อนลงจากนั้นเลือกศูนย์ช่วยเหลือ คุณสามารถกำหนดบทสนทนาใหม่ได้หากจำเป็นและเพิ่มความคิดเห็นที่เป็นตัวเลือกเพื่อให้บริบทว่าทำไมคุณถึงย้ายบทสนทนานั้น
• คลิก ย้าย 

วิธีย้ายการสนทนาจากโต๊ะช่วยเหลือไปยังกล่องข้อความสนทนา:

• ในพื้นที่ทำงานของแผนกช่วยเหลือให้คลิกการสนทนาที่คุณต้องการย้าย
• ที่ด้านบนขวาให้คลิกเมนูดรอปดาวน์การดำเนิน eAcจากนั้นเลือกย้ายการสนทนา
• ในกล่องโต้ตอบให้เลือกกล่องข้อความ คุณสามารถกำหนดบทสนทนาใหม่ได้หากจำเป็นตั้งค่าไปป์ไลน์และสถานะ Ticket และเลือกรวมความคิดเห็นเพื่อให้บริบทว่าทำไมคุณถึงย้ายการสนทนาจากนั้นคลิกย้าย

เมื่อคุณย้ายการสนทนาจากศูนย์ช่วยเหลือไปยังกล่องข้อความการสนทนาจะย้ายไปแต่ตั๋วจะยังคงอยู่ในศูนย์ช่วยเหลือ

ทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม 

โปรดทราบ: เฉพาะผู้ใช้ที่มีสิทธิ์ลบตั๋วเท่านั้นที่สามารถทำเครื่องหมายตั๋วเป็นสแปมได้

วิธีทำเครื่องหมายการสนทนาในตั๋วว่าเป็นสแปมในศูนย์ช่วยเหลือ: 

• ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ พื้นที่ทำงาน > ฝ่ายช่วยเหลือ
• ในมุมมองรายการตั๋วใดๆให้คลิกชื่อตั๋ว
• ที่ด้านบนขวาให้คลิกเมนูดร็อปดาวน์การดำเนินการจากนั้นเลือกทำเครื่องหมายเป็นสแปม
• ในกล่องโต้ตอบให้เลือกการสนทนาที่เกี่ยวข้องที่คุณต้องการทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปม หากคุณเลือกการสนทนาที่เกี่ยวข้องทั้งหมดตั๋วจะถูกลบ 
• คลิก ยืนยัน 

• การสนทนาจะถูกย้ายไปยังมุมมองสแปมและจะถูกลบหลังจาก 90 วัน 

ลบตั๋ว

ผู้ใช้ที่มีสิทธิ์ลบ Ticket สามารถลบ Ticket เดียวหรือลบ Ticket จำนวนมากจากพื้นที่ทำงานของศูนย์ช่วยเหลือได้ เมื่อคุณลบตั๋วการสนทนาที่เกี่ยวข้องจะถูกลบด้วย

• ในบัญชี HubSpot ของคุณ ไปที่ พื้นที่ทำงาน > ฝ่ายช่วยเหลือ
• หากต้องการลบตั๋วใบเดียวให้เลือกช่องทำเครื่องหมายถัดจากบันทึกที่คุณต้องการลบ 
• ที่ด้านบนของตารางให้คลิกelete delete ELETE Delete
• วิธีลบตั๋วหลายใบ:
  • ในมุมมองตารางให้เลือกช่องทำเครื่องหมายถัดจากระเบียน
  • ที่ด้านบนของตารางให้คลิกelete delete ELETE Delete

• ในกล่องโต้ตอบให้ป้อนจำนวนระเบียนที่จะลบ จากนั้นคลิกลบ