管理服务台的票据

帮助台工作区是您 HubSpot 账户中的一个中心位置，您和您的团队可以在此管理票单。默认情况下，将通过您连接到帮助台的所有渠道自动创建票单。

支持代理可以直接在工作区内编辑、跟踪、拆分、合并、移动或删除票单。这可帮助您的团队随时了解最近的票单活动，并维护有序的票单列表。

了解有关设置帮助台的更多信息。

选择票单布局

您可以用三种不同的布局查看和管理服务台票单：表格、分割和板块：

• 在 HubSpot 帐户中，导航到服务 > 帮助中心。 选择票单布局
• 单击右上角的grid 板图标。
• 选择布局选项。您可以选择表格、拆分或板块布局。

编辑票单和对话详情

请注意： 用户只能在帮助台中查看其有权访问的票单。了解如何限制用户访问票单。

您可以在跟进联系人或更新票单状态时查看和编辑票单详情。

在帮助台中查看和编辑票单：

• 在 HubSpot 帐户中，导航到服务 > 帮助中心。
• 单击票单查看相应的对话。在右侧边栏中，查看相关记录（如联系人、公司和交易）的详细信息以及票单活动时间轴(BETA)。
  
  

• 要编辑票单属性，请单击票单顶部的票单所有者、优先级、类别或状态字段。
• 如果您的票单有相关会话，您可以使用Breeze Assistant 生成票单名称。在票单顶部，单击票单名称旁边的breezeSingleStar AI 图标。Breeze Assistant 会根据对话上下文和票单属性生成票单名称。
• 在右侧边栏，你可以编辑票单信息，如描述或优先级，或更新票单的关联联系人、公司或交易。了解有关自定义右侧边栏显示的卡片的更多信息。
• 在票单摘要部分，您可以使用Breeze Assistant生成票单摘要。如果未显示票单摘要部分，您需要将其添加到右侧边栏。了解更多有关自定义右侧边栏卡片的信息。

请注意：您必须打开 "允许用户访问人工智能生成工具和功能"、"客户对话数据"和"允许用户访问 Breeze Assistant"，才能生成票单摘要和票单名称。了解更多有关管理人工智能设置的信息。

管理票单

您可以编辑、跟踪、拆分、合并、移动或删除票单，以简化并有效管理客户问题。

跟踪票单

如果您已打开记录更新通知类型，则可以跟踪票单，并在票单有新活动时接收通知：

1. 在 HubSpot 帐户中，导航到服务 > 帮助中心。
2. 在任何票单列表视图中，单击票单名称。
3. 如果是表格或拆分布局，请单击右上角的操作下拉菜单e ，然后选择 "关注"。
4. 如果是板式布局，请单击右上角的verticalMenu 3 个竖点，然后选择 "跟踪"。
5. 如果已关注记录，要关闭通知，请选择取消关注。

拆分票单

拥有服务中枢席位的用户可以在帮助台中拆分电子邮件票单，使客户问题井井有条。例如，如果客户重新打开了一个无关问题的票单，支持代表可以拆分票单，将主题分开。

拆分电子邮件票单

1. 在 HubSpot 帐户中，导航到服务 > 帮助中心。
2. 在任何票单列表视图中，单击票单名称。
3. 如果在表格或拆分布局中，请单击右上角的操作下拉菜单e ，然后选择拆分票单。
4. 如果在板式布局中，单击右上角的erticalverticalMenu 3 个竖点，然后选择拆分票单。
5. 选择要拆分成新票单的消息旁边的复选框。然后单击确认。
6. 在右侧面板中输入 票单详情。
7. 单击创建。

合并票单

如果要合并同一客户或问题的相关线程，可以直接在帮助台内合并两个票单：

1. 在 HubSpot 帐户中，导航到服务 > 帮助中心。
2. 在任何票单列表视图中，单击票单名称。
3. 如果是表格或拆分布局，请单击右上角的操作下拉菜单e ，然后选择合并票单。
4. 如果是板式布局，请单击右上角的erticalverticalMenu 3 个竖点，然后选择合并票单。
5. 在右上角，单击操作下拉菜单elAAAA ，然后选择合并票单。

4. 在对话框中，单击搜索下拉菜单搜索并选择要合并的另一个票单。
5. 选择其中一个票单下的主单选按钮，以便在合并后创建的新记录中使用其属性值。
6. 单击合并两个票单时会发生什么，查看有关合并票单后会发生什么的其他信息。了解有关合并记录的更多信息。

7. 默认情况下，出现在线程中的对话是最近与票单相关联的对话。这意味着最近的对话可能不会自动出现在线程中。您可以使用右面板中的对话下拉箭头切换线程。

8. 单击合并。票单一旦合并，就无法取消合并。

将票单标记为未读

在帮助台中，未读票单以粗体显示。点击票单后，该票单将不再以粗体显示，但其他用户仍可将其标记为 "未读"。

要手动将票单标记为未读，请执行以下操作

1. 在 HubSpot 帐户中，导航到服务 > 帮助中心。
2. 在任意票单列表视图中，单击票单名称。
3. 在右上角单击 "操作"下拉菜单，然后选择 "标记为未读"。
4. 如果是表格或拆分布局，请单击右上角的操作下拉菜单e ，然后选择标记为未读。
5. 如果是板式布局，单击右上角的erticalverticalMenu 3 个竖点，然后选择标记为未读。

在会话收件箱和帮助台之间移动票单

您可以在会话收件箱和帮助台之间移动与票单相关联的会话。

请注意：只有超级管理员和具有账户访问权限的用户才能在对话收件箱和帮助台之间移动票单（反之亦然）。

要将会话从收件箱移动到服务台，请执行以下操作

1. 在 HubSpot 帐户中，导航到 CRM > 收件箱。
2. 单击对话。
3. 在右上角单击ellipses 菜单图标，然后选择移动对话。
4. 在对话框中，单击 "移动到 "下拉菜单，然后选择 "服务台"。如有需要，您可以重新分配对话，并添加可选注释，说明移动对话的原因。
5. 单击 "移动"。

将对话从帮助台移到其中一个对话收件箱：

1. 在帮助台工作区，单击要移动的对话。
2. 在右上角单击 "操作"下拉菜单，eAc，然后选择 "移动对话"。
3. 在对话框中选择收件箱。您可以根据需要重新分配对话、设置管道和票单状态，还可以选择包含一条注释以提供移动对话的原因，然后单击 "移动"。
   
   

将对话从帮助台移动到收件箱时，对话会移动，但票单仍保留在帮助台中。

标记为垃圾邮件

请注意：只有具有删除票单权限的用户才能将票单标记为垃圾邮件。

要在帮助台将票单中的对话标记为垃圾邮件，请执行以下操作

1. 在 HubSpot 帐户中，导航到服务 > 帮助中心。 将票单中的对话标记为垃圾邮件。
2. 在任意票单列表视图中，单击票单名称。
3. 如果是表格或拆分布局，请单击右上角的操作下拉菜单e ，然后选择标记为垃圾邮件。
4. 如果处于板布局，请单击erticalverticalMenu 右上角的 3 个竖点，然后选择标记为垃圾邮件。
5. 在对话框中，选择要标记为垃圾邮件的相关会话。如果选择所有相关会话，票单将被删除。
6. 单击确认。

打印对话

您可以打印票单对话。这将只包括客户和用户之间的信息，而不包括右侧边栏、备注或评论中的任何信息。

1. 在 HubSpot 帐户中，导航到服务 > 帮助中心。
2. 在任何票单列表视图中，单击票单名称。
3. 如果是表格或拆分布局，请单击右上角的操作下拉菜单e ，然后选择打印对话。
4. 如果是板式布局，请单击右上角的erticalverticalMenu 3 个竖点，然后选择打印对话。
5. 预览对话，然后单击打印。

删除票单

具有删除票单权限的用户可以从帮助台工作区删除单个票单或批量删除票单。删除票单时，相关的对话也会被删除。

5. 在 HubSpot 帐户中，导航到服务 > 帮助中心。 删除票单
6. 要删除单个票单，请选择要删除的记录旁边的 复选框。
7. 在表格顶部，单击deleteelete 删除。
8. 要删除多张票单，请
   • 在表格视图中，选择记录旁边的复选框。
   • 在表格顶部，单击deleteelete 删除。
9. 在对话框中，输入要删除的记录数 ， ，然后单击删除。