在服务台设置呼叫通道

您可以在服务台中设置呼叫通道，以启动对话线程，该线程可与聊天、电子邮件和其他共享通道一起使用。您可以指定特定的用户和团队，并根据工作时间自定义信息。对于Service Hub Professional和Enterprise用户，呼入电话支持多达 100 个用户同时振铃。

设置呼叫通道

要在帮助台拨打和接听电话，您需要一个HubSpot 提供的电话号码。

配置您的渠道：

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 settings “设置”图标。
2. 在左侧边栏菜单中，单击收件箱和帮助台 > 帮助台。
3. 在 "票单来源和路由 "下选择 "渠道"。
4. 单击右上角的连接通道。
5. 单击呼叫。
6. 要选择如何连接电话号码，可以生成一个新号码或使用现有的 HubSpot 号码：

请注意：如果选择现有号码，分配给该号码的所有用户将被移除。

• • 生成新号码
    • 单击生成新号码。
    • 使用国家和区号/前缀 下拉菜单生成号码。HubSpot 提供的电话号码由第三方服务Twilio 生成，必须符合特定国家的规定。
    • 点击生成号码。你的新电话号码将显示在下面。

• • • 单击右下角的获取此号码。
    • 单击继续设置。
  • 使用现有号码
    • 单击使用现有的 HubSpot 号码。
    • 点击表格中的电话号码。

6. • • 单击右下角的继续设置 。
7. 在 "设置票单自动化 "页面，设置该渠道的新票单将包括哪些属性。如果不设置渠道特定属性，则将应用您的帮助台票单设置。单击下一步。
8. 在 "路由和配置 "页面，填写通道名称。
9. 在通道运行时间下，单击+ 添加时间，配置呼叫通道的运行时间。
10. 在 "工作时间内的路由"下， 单击 "特定用户和团队"下拉菜单，然后单击要在工作时间内将呼叫路由到的每个用户或团队旁边的复选框。了解如何设置工作时间。
11. 接下来，单击设置语音邮件。在右侧面板中输入信息，创建语音版本的信息。单击保存。
12. 在"下班后路由 "下单击 "设置语音邮件"，为下班后未接听的来电输入信息。单击保存。
13. 单击完成。

在通话频道中拨打和接听电话

呼叫通道配置完成后，您就可以在连接到服务台的其他通道上拨打和接听电话。要了解服务台工具的不同功能以及如何使用这些功能管理与联系人的通信，请单击此处。

请注意：如果您是超级管理员，您可以将您的账户选入服务台测试版中的更新呼叫体验。测试版中的所有功能都将在相关步骤中注明。

在呼叫通道中接听来电

1. 在 HubSpot 帐户中，导航到服务 > 帮助中心。
2. 在左上角，单击以打开 "您可以接听"开关。如果此开关未打开，您将无法在共享通话频道中接听呼入电话。分配给呼叫通道的最多 100 个可用用户的呼入电话将同时响铃。了解如何在 HubSpot 浏览器中接收和管理呼入电话。

3. 对于呼入电话：
   • 用户接听电话后，所有其他用户的来电铃声都会停止。在呼叫遥控中，单击以下任一项：
     • 助理： 点击Breeze Assistant（微风助理）图标，无需等待转录处理，即可获得有用的人工智能上下文。
     • 笔记：在通话过程中做笔记。
     • 查看票单 (BETA)： 浏览票单主题。

4. 用于呼出电话：
   • 从票据线程拨打外呼电话：
     • 单击表格中的票单名称。

3. • • 在左下角单击电子邮件。在弹出框中单击 "呼叫"，然后根据提示选择联系人的呼出电话号码和您要拨打的号码。
4. 
   • • 按照上述相同步骤操作。
5. 如果线程还不存在，帮助台中会出现一个新的线程，该线程分配给接听电话的用户。
6. (BETA) 在通话过程中，您可以在票单线程中执行以下操作：
   • 记录通话内容。
   • 单击 "实时字幕"选项卡查看当前通话的实时副本。
   • 单击Breeze Q&A，启动有关当前通话的聊天。快速操作包括以下提示总结迄今为止的通话内容、总结下一步操作以及提出澄清性问题。您可以在右侧边栏继续与 Breeze 交谈。

1. • (BETA) 通话结束后，将生成通话记录和摘要。单击 "模板"下拉菜单，选择 "支持" ，查看量身定制的摘要。手动备注将保留在备注选项卡中。 摘要可编辑，并提供 "问我任何问题 "部分，以提示 Breeze 有关通话记录的问题。

7. 使用回复编辑器撰写电子邮件，或使用 "注释"选项卡将票单通知其他团队成员。只有起草或发送了外发邮件，才会显示 "评论"选项卡。
8. 如果呼叫无人接听，将创建一个新的未指定线程，并通知分配到呼叫通道的所有用户。单击 "所有者"下拉菜单，指定未接来电的所有者。

在通话频道中保留和转移通话

接听电话后，您可以让来电者保持通话。还可以将呼叫转移到同一通话频道的其他用户或其他工作区。

1. 要让来电保持通话，请在 "远程呼叫"对话框或 " 呼叫"选项卡页面上单击 "保持"。呼叫保持时，呼叫者将听到保持音乐。
2. 要让来电者停止通话，请再次单击 "保持"。
3. 要转接呼叫，请单击 "转接 "图标。在 "搜索代表 "字段中，输入要转接的代表或工作区的名称。然后单击 "完成转移"。准备就绪后，发起呼叫的代表可以挂断呼叫。然后，转接代表可以单击 "完成转接"，让呼叫者挂断电话并继续通话。

管理呼叫渠道

编辑、删除或关闭呼叫信道：

1. 在 HubSpot 帐户中，单击顶部导航栏中的 settings “设置”图标。
2. 在左侧边栏菜单中，单击收件箱和帮助台 > 帮助台。
3. 在 "票单来源和路由 "下，选择 "通道"。
4. 将鼠标悬停在通道上，然后执行以下操作之一：
   • 要编辑通道，请单击编辑。您可以管理票单设置、路由和配置，并编辑语音邮件。然后单击保存。
   • 要删除信道，请单击删除。在对话框中输入电话号码确认删除。然后单击删除已连接的信道。
   • 要关闭信道，请单击以切换状态开关。在对话框中，单击关闭。