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在服务台设置呼叫通道

上次更新时间: 二月 13, 2025

除非另有说明,否则适用于以下任何订阅

Service Hub   Professional , Enterprise

您可以在服务台中设置呼叫通道,以启动对话线程,该线程可与聊天、电子邮件和其他共享通道一起使用。您可以指定特定的用户和团队,并根据工作时间自定义信息。对于Service Hub Professional和Enterprise用户,呼入电话支持多达 100 个用户同时振铃。

请注意:如果你是HubSpot账户的超级管理员,你可以在产品更新页面选择你的账户加入你想试用的测试版功能

设置呼叫通道

要在服务台拨打和接听电话,您需要一个HubSpot提供的电话号码

配置您的通道:

  • 在 HubSpot 帐户中,单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标
  • 在左侧边栏菜单的 "工具"下,单击 "收件箱和帮助台 ">" 帮助台"。
  • 单击右上角的连接频道。

  • 单击通话。

  • 要选择如何连接电话号码,可以生成一个新号码或使用现有的 HubSpot 号码:

请注意:如果选择现有号码,分配给该号码的所有用户将被移除。

    • 生成新号码
      • 点击生成新号码。
      • 使用国家和地区代码/前缀 下拉菜单生成号码。HubSpot 提供的电话号码由第三方服务Twilio 生成,必须符合特定国家的规定
      • 点击生成号码。你的新电话号码将显示在下面。

      • 单击右下角的获取此号码。
      • 单击继续设置。
    • 使用现有号码
      • 单击使用现有的 HubSpot 号码。
      • 点击表格中的电话号码。

      • 单击右下角的继续设置 。
  • 在 "设置票单自动化 "页面,设置该渠道的新票单将包括哪些属性。如果不设置渠道特定属性,则将应用您的帮助台票单设置。单击下一步
  • 在 "路由和配置 "页面,填写通道名称。
  • 在通道运行时间下,单击+ 添加时间,配置呼叫通道的运行时间。

  • 在 "工作时间内的路由"下, 单击 "特定用户和团队"下拉菜单,然后单击要在工作时间内将呼叫路由到的每个用户或团队旁边的复选框。了解如何设置工作时间

  • 接下来,单击设置语音邮件。在右侧面板中输入信息,创建语音版本的信息。单击保存。
  • 在"下班后路由 "下单击 "设置语音邮件",为下班后未接听的来电输入信息。单击保存。
  • 单击完成。

在呼叫信道中接听来电

呼叫信道配置完成后,您就可以在连接到服务台的其他信道中接听来电。要了解服务台工具的不同功能以及如何使用这些功能管理与联系人的通信,请单击此处

请注意

  • 您的设备铃声应设置为 "在HubSpot中响铃",以便在HubSpot浏览器中接收呼入电话。不支持转发到个人设备
  • 用户被分配到连接到呼叫通道的号码后,必须至少访问一次服务台,才能在该通道中接收呼叫。
  • 呼叫窗口必须保持打开状态才能接听呼入电话。

在呼叫通道中接听来电:

  • 在 HubSpot 帐户中,导航到工作区 > 帮助中心
  • 在左上角单击以打开 "您可以接听"开关。如果此开关未打开,您将无法在共享通话频道中接听呼入电话。

  • 分配给呼叫通道的最多 100 个可用用户的呼入电话将同时响铃。了解如何在 HubSpot 浏览器中接收和管理呼入电话

  • 用户接听电话后,所有其他用户的来电铃声将停止。在远程呼叫中,单击 "记笔记 "进入呼叫通道的对话线程。

  • 服务台中将出现一个分配给接听电话的用户的新线程。
  • 使用回复编辑器撰写电子邮件,或使用 "评论"选项卡通知其他团队成员该票单。只有起草或发送了外发邮件,才会显示 "评论"选项卡。

  • 如果呼叫无人接听,将创建一个新的未指定线程,并通知分配到呼叫通道的所有用户。单击 "所有者"下拉菜单,指定未接来电的所有者。
  • 您可以从与联系人或公司相关联的现有话单线程拨打外线电话。

在呼叫通道中保留和转移呼叫

接听电话后,可以让来电者保持通话。您还可以将呼叫转移给同一通话频道中当前可用并打开通话选项卡的其他用户。

  • 要让来电保持通话,请在 "远程呼叫"对话框或 " 呼叫 "选项卡页面上单击 "保持"。呼叫保持时,呼叫者将听到保持音乐。
  • 要让来电者停止通话,请再次单击 "保持"。
  • 让来电保持通话后,如果要转移呼叫,请单击 "转移 " 并选择要转移呼叫的用户。准备就绪后,发起通话的代表可以挂断通话。转接用户可以单击 "保持",将呼叫者从保持状态转出并继续通话。

管理呼叫信道

要编辑、删除或关闭呼叫信道,请执行以下操作

  • 在 HubSpot 帐户中,单击顶部导航栏中的 settings“设置”图标
  • 在左侧边栏菜单的 "工具"下,单击 "收件箱和帮助台"> " 帮助台"。
  • 将鼠标悬停在频道上,然后执行以下操作之一:
    • 要编辑通道,请单击编辑。您可以管理票单设置、路由和配置,并编辑语音邮件。然后单击保存。
    • 要删除信道,请单击删除。在对话框中输入电话号码确认删除。然后单击删除已连接的信道。
    • 要关闭信道,请单击以切换状态开关。在对话框中单击 "关闭"。

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