Gå til innhold
Merk:: Denne artikkelen er oversatt av praktiske årsaker. Oversettelsen opprettes automatisk ved hjelp av oversettingsprogramvare, og det er ikke sikkert at den er korrekturlest. Den engelske versjonen av denne artikkelen skal regnes som den regjerende versjonen med den nyeste informasjonen. Du finner den her.

Konfigurer en anropskanal i Help Desk (BETA)

Sist oppdatert: februar 6, 2024

Gjelder for:

Service Hub Professional, Enterprise

Du kan opprette en samtalekanal i Help Desk for å starte en samtaletråd som kan brukes sammen med chat, e-post og andre delte kanaler. Du kan tilordne bestemte brukere og team og tilpasse meldinger i henhold til arbeidstid. For brukere av Sales Hub og Service Hub Professional og Enterprise støtter innkommende anrop samtidig ringing for opptil 10 brukere.

Merk: Hvis du er superadministrator for HubSpot-kontoen din, kan du velge en betafunksjon du ønsker å prøve ut, på siden Produktoppdateringer.

Konfigurer en anropskanal

For å ringe og motta anrop i Help Desk trenger du et telefonnummer fra HubSpot.

Slik konfigurerer du kanalen:

  • Klikk på settings innstillingssymbol i hovednavigeringsfeltet i HubSpot-kontoen din.
  • Klikk på Innboks og help desk > Helpdesk i menyen til venstre under Verktøy.
  • Klikk på Koble til en kanal øverst til høyre.

connect-a-channel

  • Klikk på Anrop.

calling-channel-selection

  • For å velge hvordan du vil koble til et telefonnummer, kan du enten generere et nytt nummer eller bruke et eksisterende HubSpot-nummer:

Merk: Hvis du velger et eksisterende nummer, fjernes alle brukere som er tilordnet dette nummeret.

    • Slik genererer du et nytt nummer:
      • Klikk på Generer et nytt nummer.
      • Bruk rullegardinmenyene Land og Retningsnummer/prefiks for å generere nummeret ditt. Telefonnummer som leveres av HubSpot, genereres av tredjepartstjenesten Twilio og må oppfylle landspesifikke regler.
      • Klikk på Generer et nummer. Det nye telefonnummeret ditt vises nedenfor.

generate-a-phone-number

      • Klikk på Get this number nederst til høyre.
      • Klikk på Fortsett for å konfigurere.
    • Slik bruker du et eksisterende nummer:
      • Klikk på Bruk et eksisterende HubSpot-nummer.
      • Klikk på et telefonnummer fra tabellen.

choose-an-existing-number-1

      • Klikk på Fortsett til oppsett nederst til høyre.
  • På siden Konfigurer billettautomatisering angir du hvilke egenskaper nye billetter fra denne kanalen skal inneholde. Hvis du ikke angir kanalspesifikke egenskaper, er det Help Desk-innstillingene som gjelder. Klikk på Neste.
  • På siden Routing og konfigurasjon fyller du inn kanalnavnet.
  • Under Kanalens arbeidstid klikker du på + Legg til timer for å konfigurere åpningstidene for anropskanalen.

calling-hours

  • Under Ruting i arbeidstiden klikker du på rullegardinmenyen Spesifikke brukere og team og merker av i avmerkingsboksene ved siden av hver bruker eller hvert team du ønsker å rute anrop til i arbeidstiden. Finn ut hvordan du konfigurerer arbeidstid.

routing-during-and-after-working-hours-1

  • Klikk deretter på Konfigurer telefonsvarer. Skriv inn en melding i panelet til høyre for å opprette en lydversjon av meldingen. Klikk på Lagre.
  • Under Ruting etter arbeidstid klikker du på Konfigurer telefonsvarer for å legge inn en melding for anrop som ikke besvares etter arbeidstid. Klikk på Lagre.
  • Klikk på Fullfør.

Motta anrop i anropskanalen din

Når anropskanalen din er konfigurert, kan du motta anrop sammen med andre kanaler som er koblet til Help Desk. Hvis du vil vite mer om de ulike funksjonene i Help Desk-verktøyet og hvordan du bruker dem til å administrere kommunikasjonen med kontaktene dine, kan du klikke her.

Vær oppmerksom på dette:

  • Enhetens ringetone må være satt til Ring i HubSpot for å kunne motta innkommende anrop i HubSpot-nettleseren.
  • Etter at en bruker har fått tildelt et nummer som er koblet til en anropskanal, må vedkommende besøke Help Desk minst én gang for å kunne motta anrop i denne kanalen.
  • Anropsvinduet må være åpent for å kunne ta imot innkommende anrop.

Slik tar du imot anrop i ringekanalen din:

  • Gå til Service > Help Desk i HubSpot-kontoen din.
  • Klikk øverst til venstre for å slå på bryteren Du er tilgjengelig. Hvis denne bryteren ikke er slått på, vil du ikke kunne motta innkommende anrop i den delte anropskanalen.

turn-on-calling-help-desk-1

  • Innkommende anrop vil ringe samtidig for opptil 10 tilgjengelige brukere som er tilordnet en anropskanal. Finn ut hvordan du mottar og administrerer inn kommende anrop i HubSpot-nettleseren.

answer-inbound-call

  • Når en bruker har besvart et anrop, slutter det å ringe for alle andre brukere. I anropsfjernkontrollen klikker du på Ta notater for å gå til samtaletråden for anropskanalen.

take-notes-inbound-call

  • Det vises en ny tråd i Help Desk som er tilordnet brukeren som besvarte anropet.

call-inbox

  • Hvis anropet ikke besvares, opprettes det en ny ikke-tildelt tråd, og alle brukere som er tilordnet anropskanalen, blir varslet. Klikk på rullegardinmenyen Eier for å tilordne eieren av det ubesvarte anropet.
  • Du kan foreta utgående anrop fra eksisterende billettråder som er knyttet til en kontakt eller et selskap.

call-from-ticket-in-help-desk

Administrere anropskanaler

Slik redigerer, sletter eller slår du av en anropskanal:

  • Klikk på settings innstillingssymbol i hovednavigeringsfeltet i HubSpot-kontoen din.
  • Klikk på Innboks og helpdesk > Helpdesk under Verktøy i menyen på venstre sidefelt.
  • Hold markøren over kanalen, og gjør ett av følgende:
    • Klikk på Rediger for å redigere en kanal. Du kan administrere billettinnstillinger, ruting og konfigurasjon og redigere talepostene dine. Klikk deretter på Lagre.
    • Klikk på Slett for å slette en kanal. I dialogboksen skriver du inn telefonnummeret for å bekrefte slettingen. Klikk deretter på Slett tilkoblet kanal.
    • Hvis du vil slå av en kanal, klikker du på for å slå av statusbryteren. Klikk på Slå av i dialogboksen.

turn-off-calling-channel

Var denne artikkelen nyttig?
Dette skjemaet brukes kun for tilbakemeldinger om dokumentasjon. Se hvordan du kan få hjelp med HubSpot.