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Nota bene: la traduzione in italiano di questo articolo è fornita solo per comodità. La traduzione viene creata automaticamente tramite un software di traduzione e potrebbe non essere stata revisionata. Pertanto, la versione inglese di questo articolo deve essere considerata come la versione di governo contenente le informazioni più recenti. È possibile accedervi qui.

Impostazione di un canale di chiamata in Help Desk (BETA)

Ultimo aggiornamento: febbraio 6, 2024

Disponibile con uno qualsiasi dei seguenti abbonamenti, tranne dove indicato:

Service Hub Professional, Enterprise

È possibile impostare un canale di chiamata nell'Help Desk per avviare un thread di conversazione che può essere utilizzato insieme a chat, e-mail e altri canali condivisi. È possibile assegnare utenti e team specifici e personalizzare i messaggi in base agli orari di lavoro. Per gli utenti di Sales Hub e Service Hub Professional ed Enterprise, le chiamate in entrata supportano lo squillo simultaneo per un massimo di 10 utenti.

Nota bene: se siete superamministratori del vostro account HubSpot, potete inserire il vostro account in una funzione beta che volete provare nella pagina Aggiornamenti prodotto.

Impostare un canale di chiamata

Per effettuare e ricevere chiamate nell'Help Desk, è necessario un numero di telefono fornito da HubSpot.

Per configurare il canale:

  • Nel tuo account HubSpot, fai clic sull'settings icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
  • Nel menu della barra laterale sinistra, sotto Strumenti, fare clic su Posta in arrivo e Help Desk > Help Desk.
  • Fare clic su Collega un canale in alto a destra.

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  • Fare clic su Chiamate.

calling-channel-selection

  • Per scegliere come collegare un numero di telefono, è possibile generare un nuovo numero o utilizzare un numero HubSpot esistente:

Attenzione: se si seleziona un numero esistente, tutti gli utenti assegnati a quel numero verranno rimossi.

    • Per generare un nuovo numero:
      • Fare clic su Genera un nuovo numero.
      • Utilizzare i menu a tendina Paese e Prefisso / prefisso per generare il numero. I numeri telefonici forniti da HubSpot sono generati da Twilio, un servizio di terze parti, e devono rispettare le normative specifiche del Paese.
      • Fare clic su Genera un numero. Il nuovo numero di telefono apparirà di seguito.

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      • Fare clic su Ottieni questo numero in basso a destra.
      • Fare clic su Continua per la configurazione.
    • Per utilizzare un numero esistente:
      • Fare clic su Usa un numero HubSpot esistente.
      • Fare clic su un numero di telefono dalla tabella.

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      • Fare clic su Continua a configurare in basso a destra.
  • Nella pagina Impostazione dell'automazione dei ticket, impostare le proprietà che i nuovi ticket di questo canale dovranno includere. Se non si impostano proprietà specifiche del canale, verranno applicate le impostazioni dei ticket dell'Help Desk. Fare clic su Avanti.
  • Nella pagina Routing e configurazione, inserire il nome del canale.
  • In Orari di lavoro del canale, fare clic su + Aggiungi ore per configurare gli orari del canale chiamante.

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  • In Instradamento durante l'orario di lavoro, fare clic sul menu a discesa Utenti e team specifici e selezionare le caselle di controllo accanto a ciascun utente o team a cui si desidera inoltrare le chiamate durante l'orario di lavoro. Per saperne di più su come impostare gli orari di lavoro.

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  • Quindi, fare clic su Imposta segreteria telefonica. Nel pannello di destra, inserire un messaggio per creare una versione audio del messaggio. Fare clic su Salva.
  • In Instradamento dopo l'orario di lavoro, fare clic su Imposta segreteria telefonica per inserire un messaggio per le chiamate senza risposta dopo l'orario di lavoro. Fare clic su Salva.
  • Fare clic su Fine.

Ricevere le chiamate nel proprio canale di chiamata

Una volta configurato il canale di chiamata, è possibile ricevere le chiamate insieme ad altri canali collegati all'Help Desk. Per conoscere le diverse funzioni dello strumento Help Desk e come utilizzarle per gestire la comunicazione con i propri contatti, fare clic qui.

Nota bene:

  • La suoneria del dispositivo deve essere impostata su Suona in HubSpot per ricevere le chiamate in entrata nel browser HubSpot.
  • Dopo che un utente è stato assegnato a un numero collegato a un canale di chiamata, deve visitare l'Help Desk almeno una volta per poter ricevere chiamate in quel canale.
  • La finestra di chiamata deve rimanere aperta per ricevere le chiamate in entrata.

Per ricevere chiamate nel proprio canale di chiamata:

  • Nel vostro account HubSpot, andate su Service > Help Desk.
  • In alto a sinistra, fare clic per attivare l'interruttore Sei disponibile. Se l'interruttore non è attivato, non sarà possibile ricevere le chiamate in entrata nel canale di chiamata condiviso.

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  • Le chiamate in entrata squillano contemporaneamente per un massimo di 10 utenti disponibili assegnati a un canale di chiamata. Scopri come ricevere e gestire le chiamate in entrata nel browser di HubSpot.

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  • Quando un utente risponde a una chiamata, questa smette di squillare per tutti gli altri utenti. Nel telecomando delle chiamate, fare clic su Prendi appunti per accedere al thread di conversazione del canale di chiamata.

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  • Nell'Help Desk apparirà un nuovo thread assegnato all'utente che ha risposto alla chiamata.

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  • Se la chiamata non viene presa in carico, verrà creata una nuova discussione non assegnata e tutti gli utenti assegnati al canale chiamante verranno avvisati. Fare clic sul menu a discesa Proprietario per assegnare il proprietario della chiamata persa.
  • È possibile effettuare chiamate in uscita da thread di ticket esistenti, associati a un contatto o a un'azienda.

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Gestione dei canali di chiamata

Per modificare, eliminare o disattivare un canale di chiamata:

  • Nel tuo account HubSpot, fai clic sull'settings icona delle impostazioni nella barra di navigazione principale.
  • Nel menu della barra laterale sinistra, sotto Strumenti, fare clic su Posta in arrivo e Help Desk > Help Desk.
  • Passare il mouse sul canale, quindi eseguire una delle seguenti operazioni:
    • Per modificare un canale, fare clic su Modifica. È possibile gestire le impostazioni dei ticket, l'instradamento e la configurazione e modificare i messaggi vocali. Quindi, fare clic su Salva.
    • Per eliminare un canale, fare clic su Elimina. Nella finestra di dialogo, digitare il numero di telefono per confermare l'eliminazione. Quindi, fare clic su Elimina canale collegato.
    • Per spegnere un canale, fare clic per disattivare l'interruttore di stato. Nella finestra di dialogo, fare clic su Disattiva.

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