Hoppa till innehåll
Observera: Översättningen av denna artikel är endast avsedd att underlätta för dig. Översättningen har skapats automatiskt med hjälp av en översättningsprogramvara och har eventuellt inte korrekturlästs. Den engelska versionen av denna artikel bör därför betraktas som den gällande versionen med den senaste informationen. Du kan komma åt den här.

Konfigurera en samtalskanal i Help Desk (BETA)

Senast uppdaterad: februari 6, 2024

Tillgänglig med något av följande abonnemang, om inte annat anges:

Service Hub Professional, Enterprise

Du kan skapa en samtalskanal i Help Desk för att starta en konversationstråd som kan användas tillsammans med chatt, e-post och andra delade kanaler. Du kan tilldela specifika användare och team och anpassa meddelanden efter arbetstid. För användare av Sales Hub och Service Hub Professional och Enterprise har inkommande samtal stöd för samtidig ringning för upp till 10 användare.

Observera: Om du är superadministratör för ditt HubSpot-konto kan du välja en betafunktion som du vill testa på sidan Produktuppdateringar.

Konfigurera en samtalskanal

För att ringa och ta emot samtal i helpdesken behöver du ett telefonnummer från HubSpot.

Så här konfigurerar du din kanal:

  • I ditt HubSpot-konto, klicka på settings inställningsikonen i huvudnavigationsfältet.
  • I den vänstra sidomenyn, under Verktyg, klickar du på Inkorg & Helpdesk > Helpdesk.
  • Klicka på Anslut en kanal längst upp till höger.

connect-a-channel

  • Klicka på Samtal.

calling-channel-selection

  • För att välja hur du ansluter ett telefonnummer kan du antingen generera ett nytt nummer eller använda ett befintligt HubSpot-nummer:

Observera: om du väljer ett befintligt nummer kommer alla användare som är tilldelade det numret att tas bort.

    • Så här genererar du ett nytt nummer:
      • Klicka på Generera ett nytt nummer.
      • Använd rullgardinsmenyerna Land och Riktnummer/prefix för att generera ditt nummer. Telefonnummer som tillhandahålls av HubSpot genereras av tredjepartstjänsten Twilio och måste uppfylla landspecifika bestämmelser.
      • Klicka på Generera ett nummer. Ditt nya telefonnummer visas nedan.

generate-a-phone-number

      • Klicka på Hämta det här numret längst ned till höger.
      • Klicka på Fortsätt till installationen.
    • För att använda ett befintligt nummer:
      • Klicka på Använd ett befintligt HubSpot-nummer.
      • Klicka på ett telefonnummer från tabellen.

choose-an-existing-number-1

      • Klicka på Fortsätt till installationen längst ned till höger.
  • På sidan Konfigurera automatisering av ärenden anger du vilka egenskaper nya ärenden från den här kanalen ska innehålla. Om du inte anger kanalspecifika egenskaper kommer dina ärendeinställningar för Help Desk att gälla. Klicka på Nästa.
  • Fyll i kanalnamnet på sidan Routing och konfiguration.
  • Under Kanalens arbetstider klickar du på + Lägg till timmar för att konfigurera arbetstiderna för din samtalskanal.

calling-hours

  • Under Vidarekoppling under arbetstidklickar du rullgardinsmenyn Specifika användare och team och markerar kryssrutorna bredvid varje användare eller team som du vill vidarekoppla samtal till under arbetstid. Läs mer om hur du ställer in arbetstider.

routing-during-and-after-working-hours-1

  • Klicka sedan på Konfigurera röstbrevlåda. Ange ett meddelande i den högra panelen för att skapa en ljudversion av ditt meddelande. Klicka på Spara.
  • Under Vidarekoppling efter arbetstid klickar du på Konfigurera röstbrevlåda för att ange ett meddelande för samtal som inte besvaras efter arbetstid. Klicka på Spara.
  • Klicka på Slutför.

Ta emot samtal i din samtalskanal

När din samtalskanal har konfigurerats kan du ta emot samtal tillsammans med andra kanaler som är anslutna till din helpdesk. Klicka här om du vill veta mer om olika funktioner i Help Desk-verktyget och hur du använder dem för att hantera kommunikationen med dina kontakter.

Vänligen observera:

  • Din enhets ringsignal bör vara inställd på Ring i HubSpot för att ta emot inkommande samtal i HubSpot-webbläsaren.
  • När en användare har tilldelats ett nummer som är anslutet till en samtalskanal måste de besöka Help Desk minst en gång för att kunna ta emot samtal i den kanalen.
  • Samtalsfönstret måste vara öppet för att ta emot inkommande samtal.

Så här tar du emot samtal i din samtalskanal:

  • I ditt HubSpot-konto navigerar du till Service > Help Desk.
  • Klicka längst upp till vänster för att slå på knappen Du är tillgänglig. Om den här knappen inte är påslagen kan du inte ta emot inkommande samtal i din delade samtalskanal.

turn-on-calling-help-desk-1

  • Inkommande samtal ringer samtidigt för upp till 10 tillgängliga användare som tilldelats en samtalskanal. Lär dig hur du tar emot och hanterar in kommande samtal i HubSpot-webbläsaren.

answer-inbound-call

  • När en användare svarar på ett samtal slutar det ringa för alla andra användare. I samtalsfjärrkontrollen klickar du på Ta anteckningar för att komma till konversationstråden för din samtalskanal.

take-notes-inbound-call

  • En ny tråd kommer att visas i Help Desk som är tilldelad den användare som besvarade samtalet.

call-inbox

  • Om samtalet inte besvaras skapas en ny tråd som inte tilldelats och alla användare som tilldelats den anropande kanalen kommer att meddelas. Klicka på rullgardinsmenyn Ägare för att tilldela ägaren till det missade samtalet.
  • Du kan ringa utgående samtal från befintliga ärendetrådar som är kopplade till en kontakt eller ett företag.

call-from-ticket-in-help-desk

Hantera samtalskanaler

Så här redigerar, tar du bort eller stänger av en samtalskanal:

  • I ditt HubSpot-konto, klicka på settings inställningsikonen i huvudnavigationsfältet.
  • Klicka på Inkorg & Helpdesk > Helpdesk under Verktyg i den vänstra sidomenyn.
  • Håll muspekaren över kanalen och gör sedan något av följande:
    • Klicka på Redigera för att redigera en kanal. Du kan hantera ärendeinställningar, routing och konfiguration samt redigera dina röstmeddelanden. Klicka sedan på Spara.
    • Klicka på Ta bort om du vill ta bort en kanal. I dialogrutan anger du telefonnumret för att bekräfta borttagningen. Klicka sedan på Ta bort ansluten kanal.
    • Om du vill stänga av en kanal klickar du på för att växla statusomkopplaren till av. Klicka på Stäng av i dialogrutan.

turn-off-calling-channel

Hjälpte artikeln?
Detta formulär används endast för dokumentationsfeedback. Få reda på hur du får hjälp med HubSpot.