Siirry sisältöön
Huomaa: Tämän artikkelin käännös on tarkoitettu vain tiedoksi. Käännös on luotu automaattisesti käännösohjelmiston avulla, eikä sitä ole välttämättä tarkistettu. Näin ollen tämän artikkelin englanninkielistä versiota on pidettävä hallitsevana versiona, joka sisältää uusimmat tiedot. Voit tutustua siihen täällä.

Puhelukanavan määrittäminen Help Deskissä (BETA)

Päivitetty viimeksi: huhtikuuta 3, 2024

Saatavilla minkä tahansa seuraavan Tilauksen kanssa, paitsi jos toisin mainitaan:

Service Hub   Professional , Enterprise

Voit perustaa Help Deskiin kutsukanavan, jonka avulla voit aloittaa keskusteluketjun, jota voidaan käyttää chatin, sähköpostin ja muiden jaettujen kanavien rinnalla. Voit määrittää tiettyjä käyttäjiä ja tiimejä ja mukauttaa viestejä työaikojen mukaan. Sales Hub- ja Service Hub Professional- ja Enterprise-käyttäjille saapuvat puhelut tukevat jopa 100 käyttäjän samanaikaista soittoa.

Huomaa: jos olet HubSpot-tilisi superadmin, voit valita tilisi kokeilemaan haluamasi beta-ominaisuuden tuotepäivitykset-sivulla.

Määritä soittokanava

Jotta voit soittaa ja vastaanottaa puheluita Help Deskissä, tarvitset HubSpotin tarjoaman puhelinnumeron.

Voit määrittää kanavan:

  • Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.
  • Valitse vasemman sivupalkin valikosta Työkalut-kohdasta Saapuneet ja Help Desk > Help Desk.
  • Napsauta oikeassa yläkulmassa Connect a channel (Yhdistä kanava ).

connect-a-channel

  • Napsauta Soittaminen.

calling-channel-selection

  • Voit valita puhelinnumeron liittämistavan joko luomalla uuden numeron tai käyttämällä olemassa olevaa HubSpot-numeroa:

Huomaa: jos valitset olemassa olevan numeron, kaikki kyseiseen numeroon määritetyt käyttäjät poistetaan.

    • Uuden numeron luominen:
      • Valitse Luo uusi numero.
      • Luo numerosi maa- ja suuntanumero- / etuliite-pudotusvalikoiden avulla. HubSpotin tarjoamat puhelinnumerot luodaan kolmannen osapuolen Twilio-palvelun avulla, ja niiden on täytettävä maakohtaiset määräykset.
      • Napsauta Generate a number (Luo numero). Uusi puhelinnumerosi näkyy alla.

generate-a-phone-number

      • Napsauta Get this number (Hae tämä numero ) oikeassa alareunassa.
      • Napsauta Jatka käyttöönottoa.
    • Olemassa olevan numeron käyttäminen:
      • Napsauta Käytä olemassa olevaa HubSpot-numeroa.
      • Valitse puhelinnumero taulukosta.

choose-an-existing-number-1

      • Napsauta oikeassa alakulmassa Jatka asetuksia .
  • Määritä Ticket-automaation määrittäminen -sivulla, mitä ominaisuuksia tämän kanavan uudet liput sisältävät. Jos et aseta kanavakohtaisia ominaisuuksia, Help Desk -lippusi asetuksia sovelletaan. Napsauta Seuraava.
  • Täytä kanavan nimi Reititys ja määritys -sivulla.
  • Määritä soittokanavan tunnit valitsemalla Kanavan työajat-kohdassa + Lisää tunnit.

calling-hours

  • Napsauta kohdassa Reititys työaikana -pudotusvalikosta Tietyt käyttäjät ja tiimit ja napsauta valintaruutuja kunkin sellaisen käyttäjän tai tiimin vieressä, jolle haluat reitittää puhelut työaikana. Lisätietoja työaikojen määrittämisestä.

routing-during-and-after-working-hours-1

  • Napsauta seuraavaksi Setup Voicemail. Kirjoita oikeassa paneelissa viesti, jos haluat luoda viestistäsi ääniversion. Napsauta Tallenna.
  • Napsauta Setup Voicemail (Äänipostin määrittäminen ) -kohdassa Routing after hours (Reititys työajan jälkeen) ja kirjoita viesti puheluille, joihin ei vastata työajan jälkeen. Napsauta Tallenna.
  • Napsauta Finish (Valmis).

Puheluiden vastaanottaminen kutsukanavassasi

Kun kutsukanavasi on määritetty, voit vastaanottaa puheluita muiden Help Deskiin liitettyjen kanavien ohella. Jos haluat lisätietoja Help Desk -työkalun eri ominaisuuksista ja siitä, miten voit käyttää niitä yhteydenpidon hallintaan yhteystietojesi kanssa, napsauta tästä.

Huom:

  • Laitteesi soittoääni on asetettava kohtaan Ring in HubSpot, jotta voit vastaanottaa saapuvia puheluita HubSpot-selaimessa.
  • Kun käyttäjälle on määritetty soittokanavaan liitetty numero, hänen on käytävä Help Deskissä vähintään kerran, jotta hän voi vastaanottaa puheluita kyseisessä kanavassa.
  • Puheluikkunan on pysyttävä auki, jotta saapuvia puheluita voidaan vastaanottaa.

Puheluiden vastaanottaminen kutsukanavalla:

  • Siirry HubSpot-tililläsi kohtaan Työtilat > Käyttötuki.
  • Napsauta vasemmassa yläkulmassa olevaa Olet tavoitettavissa -kytkintä päälle. Jos tämä kytkin ei ole päällä, et voi vastaanottaa saapuvia puheluita jaetussa kutsukanavassasi.

turn-on-calling-help-desk-1

  • Saapuvat puhelut soivat samanaikaisesti enintään 100:lle kutsukanavaan määritetylle käytettävissä olevalle käyttäjälle. Lue, miten voit vastaanottaa ja hallita saapuvia puheluita HubSpot-selaimessa.

answer-inbound-call

  • Kun käyttäjä vastaa puheluun, se lakkaa soimasta kaikille muille käyttäjille. Klikkaa puhelun etäkäytössä Ota muistiinpanoja, niin pääset soittokanavasi keskusteluketjuun.

take-notes-inbound-call

  • Help Deskiin ilmestyy uusi keskusteluketju, joka on määritetty puheluun vastanneelle käyttäjälle.

call-inbox

  • Jos puheluun ei vastata, luodaan uusi osoittamaton keskusteluketju, ja siitä ilmoitetaan kaikille kutsuvalle kanavalle osoitetuille käyttäjille. Napsauta Owner (Omistaja ) -pudotusvalikkoa, jos haluat määrittää vastaamatta jääneen puhelun omistajan.
  • Voit soittaa lähteviä puheluita olemassa olevista lippusäikeistä, jotka on liitetty yhteystietoon tai yritykseen.

call-from-ticket-in-help-desk

Puhelukanavien hallinta

Voit muokata, poistaa tai poistaa soittokanavan käytöstä:

  • Napsauta HubSpot-tilisi ylänavigointipalkin settings asetuskuvaketta.
  • Valitse vasemman sivupalkin valikon Työkalut-kohdasta Saapuneet ja tukipalvelu > Tukipalvelu.
  • Vie hiiren kursori kanavan päälle ja tee jokin seuraavista:
    • Jos haluat muokata kanavaa, valitse Muokkaa. Voit hallita tikettiasetuksia, reititystä ja määritystä sekä muokata ääniviestejä. Valitse sitten Tallenna.
    • Voit poistaa kanavan valitsemalla Poista. Kirjoita valintaikkunaan puhelinnumero, jolla voit vahvistaa poiston. Napsauta sitten Poista yhdistetty kanava.
    • Voit poistaa kanavan käytöstä napsauttamalla Tilakytkin pois päältä. Napsauta valintaikkunassa Kytke pois päältä.

turn-off-calling-channel

Oliko tästä artikkelista apua?
Tätä lomaketta käytetään vain dokumentaation palautteeseen. Lue, miten saat apua HubSpotin kanssa.