헬프데스크에서 통화 채널 설정하기

헬프 데스크에서 통화 채널을 설정하여 채팅, 이메일 및 기타 공유 채널과 함께 사용할 수 있는 대화 스레드를 시작할 수 있습니다. 특정 사용자 및 팀을 배정하고 근무 시간에 따라 메시지를 사용자 지정할 수 있습니다. Service Hub Professional 및 Enterprise 사용자의 경우 인바운드 통화는 최대 100명의 사용자에 대한 동시 벨소리를 지원합니다.

참고: 슈퍼 관리자의 경우 워크스페이스 간에 통화 전환 및 아웃바운드 통화 전환 베타 버전으로 계정을 설정할 수 있습니다.

통화 채널 설정하기

헬프 데스크에서 전화를 걸고 받으려면 HubSpot에서 제공한 전화번호가 필요합니다.

채널을 구성하려면 다음과 같이 하세요:

1. HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 settings 설정 아이콘을 클릭합니다.
2. 왼쪽 사이드바 메뉴에서 받은 편지함 및 헬프 데스크 > 헬프 데스크를 클릭합니다.
3. 티켓 소스 및 라우팅 아래에서 채널을 선택합니다.
4. 오른쪽 상단의 채널 연결을 클릭합니다.
5. 전화를 클릭합니다.
6. 전화번호 연결 방법을 선택하려면 새 번호를 생성하거나 기존 HubSpot 번호를 사용할 수 있습니다:

참고: 기존 번호를 선택하면 해당 번호에 배정된 모든 사용자가 제거됩니다.

• • 새 번호를 생성하려면 다음과 같이 하세요:
    • 새 번호 생성을 클릭합니다.
    • 국가 및 지역 번호/접두사 드롭다운 메뉴를 사용하여 번호를 생성합니다. HubSpot에서 제공하는 전화번호는 타사 서비스인 Twilio에서 생성하며 국가별 규정을 준수해야 합니다.
    • 번호 생성을 클릭합니다. 새 전화번호가 아래에 표시됩니다.

• • • 오른쪽 하단에서 이 번호 받기를 클릭합니다.
    • 계속 설정을 클릭합니다.
  • 기존 번호를 사용하려면 다음과 같이 하세요:
    • 기존 HubSpot 번호 사용을 클릭합니다.
    • 표에서 전화번호를 클릭합니다.

6. • • 오른쪽 아래에서 설정 계속을 클릭합니다.
7. 티켓 자동화 설정 페이지에서 이 채널의 새 티켓에 어떤 속성을 포함할지 설정합니다. 채널별 속성을 설정하지 않으면 헬프 데스크 티켓 설정이 적용됩니다. 다음을 클릭합니다.
8. 라우팅 및 구성 페이지에서 채널 이름을 입력합니다.
9. 채널 운영 시간 아래에서 + 시간 추가를 클릭하여 통화 채널의 시간을 구성합니다.
10. 운영 시간 중 라우팅에서 특정 사용자 및 팀 드롭다운 메뉴를 클릭하고 근무 시간 동안 통화를 라우팅하려는 각 사용자 또는 팀 옆의 확인란을 클릭합니다. 근무 시간 설정 방법에 대해 알아보세요.
11. 다음으로 음성 사서함 설정을 클릭합니다. 오른쪽 패널에서 메시지를 입력하여 메시지의 오디오 버전을 만듭니다. 저장을 클릭합니다.
12. 근무 시간 후 라우팅 아래에서 음성 사서함 설정을 클릭하여 근무 시간 이후에 받지 않은 전화에 대한 메시지를 입력합니다. 저장을 클릭합니다.
13. 마침을 클릭합니다 .

내 통화 채널에서 전화 받기

통화 채널이 구성되면 헬프 데스크에 연결된 다른 채널과 함께 전화를 받을 수 있습니다. 헬프 데스크 툴의 다양한 기능과 이를 사용하여 연락처와의 커뮤니케이션을 관리하는 방법에 대해 알아보려면 여기를 클릭하세요.

통화 채널에서 전화를 받으려면 다음과 같이 하세요:

1. HubSpot 계정에서 서비스 > 헬프데스크로 이동합니다.
2. 왼쪽 위를 클릭하여 사용 가능 스위치를 켭니다. 이 스위치가 켜져 있지 않으면 공유 통화 채널에서 수신 전화를 받을 수 없습니다.

3. 한 통화 채널에 배정된 최대 100명의 사용 가능한 사용자들에게 동시에 인바운드 전화가 울립니다. HubSpot 브라우저에서 인바운드 전화를 수신하고 관리하는 방법에 대해 알아보세요.
4. 사용자가 전화를 받으면 다른 모든 사용자에 대한 벨소리가 중지됩니다. 통화 리모컨에서 메모하기를 클릭하여 통화 채널의 대화 스레드로 이동합니다.
5. 전화를 받은 사용자에게 배정된 헬프 데스크에 새 스레드가 나타납니다.
6. 답장 편집기를 사용하여 이메일을 작성하거나 댓글 탭을 사용하여 다른 팀원에게 티켓을 알립니다. 댓글 탭은 아웃바운드 이메일이 작성되거나 전송된 경우에만 나타납니다.
7. 전화를 받지 못하면 배정되지 않은 새 스레드가 만들어지고 발신 채널에 배정된 모든 사용자에게 알림이 전송됩니다. 소유자 드롭다운 메뉴를 클릭하여 부재중 전화의 소유자를 지정합니다.
8. 연락처나 회사와 연결된 기존 티켓 스레드에서 아웃바운드 전화를 걸 수 있습니다.

착신 채널에서 통화 보류 및 착신 전환하기

전화를 받은 후에는 발신자를 보류할 수 있습니다. 같은 통화 채널에 있는 다른 사용자나 다른 워크스페이스(베타)로 통화를 전환할 수도 있습니다.

1. 발신자를 보류하려면 원격 통화 대화상자 또는 통화 탭 페이지에서 보류를 클릭합니다. 대기 중에는 발신자에게 대기 음악이 들립니다.
2. 발신자를 보류에서 해제하려면 보류를 다시 클릭합니다.
3. 통화를 착신 전환하려면 착신 전환 아이콘을 클릭합니다. 상담원 검색 필드에 착신 전환하려는 상담원 또는 워크스페이스(베타)의 이름을 입력합니다. 그런 다음 전환 완료를 클릭합니다. 준비가 되면 시작 담당자가 전화를 끊을 수 있습니다. 그런 다음 전환 담당자가 전환 완료를 클릭하여 발신자를 보류에서 해제하고 대화를 다시 시작할 수 있습니다.

통화 채널 관리하기

착신 채널을 편집, 삭제 또는 해제하려면 다음과 같이 하세요:

1. HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 settings 설정 아이콘을 클릭합니다.
2. 왼쪽 사이드바 메뉴에서 받은 편지함 및 헬프 데스크 > 헬프 데스크를 클릭합니다.
3. 티켓 소스 및 라우팅 아래에서 채널을 선택합니다.
4. 채널 위로 마우스를 가져간 다음 다음 중 하나를 수행합니다:
   • 채널을 편집하려면 편집을 클릭합니다. 티켓 설정, 라우팅 및 구성을 관리하고 음성 메일을 편집할 수 있습니다. 그런 다음 저장을 클릭합니다.
   • 채널을 삭제하려면 삭제를 클릭합니다. 대화 상자에서 전화번호를 입력하여 삭제를 확인합니다. 그런 다음 연결된 채널 삭제를 클릭합니다.
   • 채널을 끄려면 클릭하여 상태 스위치를 끕니다. 대화 상자에서 끄기를 클릭합니다.