헬프데스크에서 통화 채널 설정하기

헬프 데스크에서 통화 채널을 설정하여 채팅, 이메일 및 기타 공유 채널과 함께 사용할 수 있는 대화 스레드를 시작할 수 있습니다. 특정 사용자 및 팀을 배정하고 근무 시간에 따라 메시지를 사용자 지정할 수 있습니다. Service Hub Professional 및 Enterprise 사용자의 경우 인바운드 통화는 최대 100명의 사용자에 대한 동시 통화 연결 기능을 지원합니다.

참고: HubSpot 계정의 슈퍼 관리자인 경우 제품 업데이트 페이지에서 베타 기능을 사용해 보고자 하는 계정을 선택할 수 있습니다.

통화 채널 설정하기

헬프 데스크에서 전화를 걸고 받으려면 HubSpot에서 제공한 전화번호가 필요합니다.

채널을 구성하려면 다음과 같이 하세요:

• HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 settings 설정 아이콘을 클릭합니다.
• 왼쪽 사이드바 메뉴에서 받은 편지함 및 헬프 데스크 > 헬프 데스크를 클릭합니다.
• 티켓 소스 및 라우팅 아래에서 채널을 선택합니다.
• 오른쪽 상단의 채널 연결을 클릭합니다.

• 전화를 클릭합니다.

• 전화 번호 연결 방법을 선택하려면 새 번호를 생성하거나 기존 HubSpot 번호를 사용할 수 있습니다:

참고: 기존 번호를 선택하면 해당 번호에 할당된 모든 사용자가 제거됩니다.

• • 새 번호를 생성하려면 다음과 같이 하세요:
    • 새 번호 생성을 클릭합니다.
    • 국가 및 지역 번호/접두사 드롭다운 메뉴를 사용하여 번호를 생성합니다. HubSpot에서 제공하는 전화번호는 타사 서비스인 Twilio에서 생성하며 국가별 규정을 준수해야 합니다.
    • 번호 생성을 클릭합니다. 새 전화번호가 아래에 표시됩니다.

• • • 오른쪽 하단에서 이 번호 받기를 클릭합니다.
    • 설정을 계속하려면 계속을 클릭합니다.
  • 기존 번호를 사용하려면 다음과 같이 하세요:
    • 기존 HubSpot 번호 사용을 클릭합니다.
    • 표에서 전화번호를 클릭합니다.

• • • 오른쪽 아래에서 설정 계속을 클릭합니다.
• 티켓 자동화 설정 페이지에서 이 채널의 새 티켓에 어떤 속성을 포함할지 설정합니다. 채널별 속성을 설정하지 않으면 헬프 데스크 티켓 설정이 적용됩니다. 다음을 클릭합니다.
• 라우팅 및 구성 페이지에서 채널 이름을 입력합니다.
• 채널 운영 시간 아래에서 + 시간 추가를 클릭하여 통화 채널의 시간을 구성합니다.

• 운영 시간 중 라우팅에서 특정 사용자 및 팀 드롭다운 메뉴를 클릭하고 근무 시간 동안 통화를 라우팅하려는 각 사용자 또는 팀 옆의 확인란을 클릭합니다. 근무 시간 설정 방법에 대해 알아보세요.

• 다음으로 음성 사서함 설정을 클릭합니다. 오른쪽 패널에서 메시지를 입력하여 메시지의 오디오 버전을 만듭니다. 저장을 클릭합니다.
• 근무 시간 후 라우팅 아래에서 음성 사서함 설정을 클릭하여 근무 시간 이후에 받지 않은 전화에 대한 메시지를 입력합니다. 저장을 클릭합니다.
• 마침을 클릭합니다 .

내 착신 채널에서 전화 받기

착신 채널이 구성되면 헬프 데스크에 연결된 다른 채널과 함께 전화를 받을 수 있습니다. 헬프 데스크 툴의 다양한 기능과 이를 사용하여 연락처와의 커뮤니케이션을 관리하는 방법에 대해 알아보려면 여기를 클릭하세요.

통화 채널에서 전화를 받으려면 다음과 같이 하세요:

• HubSpot 계정에서 워크스페이스 > 헬프 데스크로 이동합니다.
• 왼쪽 상단의 사용 가능 스위치를 클릭하여 전환합니다. 이 스위치가 켜져 있지 않으면 공유 통화 채널에서 수신 전화를 받을 수 없습니다.

• 한 통화 채널에 배정된 최대 100명의 사용 가능한 사용자들에게 동시에 인바운드 전화가 울립니다. HubSpot 브라우저에서 인바운드 전화를 수신하고 관리하는 방법에 대해 알아보세요.

• 사용자가 전화를 받으면 다른 모든 사용자에 대한 벨소리가 중지됩니다. 통화 리모컨에서 메모하기를 클릭하여 통화 채널의 대화 스레드로 이동합니다.

• 전화를 받은 사용자에게 배정된 헬프 데스크에 새 스레드가 나타납니다.
• 답장 편집기를 사용하여 이메일을 작성하거나 댓글 탭을 사용하여 다른 팀원에게 티켓을 알립니다. 댓글 탭은 아웃바운드 이메일이 작성되거나 전송된 경우에만 나타납니다.

• 전화를 받지 못하면 배정되지 않은 새 스레드가 만들어지고 발신 채널에 배정된 모든 사용자에게 알림이 전송됩니다. 소유자 드롭다운 메뉴를 클릭하여 부재중 전화의 소유자를 지정합니다.
• 연락처나 회사와 연결된 기존 티켓 스레드에서 아웃바운드 전화를 걸 수 있습니다.

통화 채널에서 통화 보류 및 착신 전환하기

전화를 받은 후에는 발신자를 보류할 수 있습니다. 같은 통화 채널에 있는 다른 사용자나 통화 채널(베타)에 있지 않으면서 현재 통화 탭이 열려 있는 다른 사용자에게 통화를 전달할 수도 있습니다.

• 발신자를 보류하려면 원격으로 통화 대화 상자 또는 통화 탭 페이지에서 보류를 클릭합니다. 대기 중에는 발신자에게 대기 음악이 들립니다.
• 발신자를 보류에서 해제하려면 보류를 다시 클릭합니다.
• 발신자를 대기 상태로 만든 후 통화를 착신 전환하려면 착신 전환을 클릭하고 착신 전환할 사용자를 선택합니다. 준비가 되면 시작 담당자가 전화를 끊을 수 있습니다. 착신 전환 사용자는 보류를 클릭하여 발신자를 보류에서 해제하고 대화를 다시 시작할 수 있습니다.

통화 채널 관리하기

착신 채널을 편집, 삭제 또는 해제하려면 다음과 같이 하세요:

• HubSpot 계정의 상단 탐색 모음에서 settings 설정 아이콘을 클릭합니다.
• 왼쪽 사이드바 메뉴에서 받은 편지함 및 헬프 데스크 > 헬프 데스크를 클릭합니다.
• 티켓 소스 및 라우팅 아래에서 채널을 선택합니다.
• 채널 위로 마우스를 가져간 다음 다음 중 하나를 수행합니다:
  • 채널을 편집하려면 편집을 클릭합니다. 티켓 설정, 라우팅 및 구성을 관리하고 음성 메일을 편집할 수 있습니다. 그런 다음 저장을 클릭합니다.
  • 채널을 삭제하려면 삭제를 클릭합니다. 대화 상자에서 전화번호를 입력하여 삭제를 확인합니다. 그런 다음 연결된 채널 삭제를 클릭합니다.
  • 채널을 끄려면 클릭하여 상태 스위치를 끕니다. 대화 상자에서 끄기를 클릭합니다.