Przejdź do treści
Uwaga: Tłumaczenie tego artykułu jest podane wyłącznie dla wygody. Tłumaczenie jest tworzone automatycznie za pomocą oprogramowania tłumaczącego i mogło nie zostać sprawdzone. W związku z tym, angielska wersja tego artykułu powinna być uważana za wersję obowiązującą, zawierającą najnowsze informacje. Możesz uzyskać do niej dostęp tutaj.

Konfigurowanie kanału wywoływania w Help Desk (BETA)

Data ostatniej aktualizacji: kwietnia 3, 2024

Dostępne z każdą z następujących podpisów, z wyjątkiem miejsc, w których zaznaczono:

Service Hub   Professional , Enterprise

Możesz skonfigurować kanał wywoływania w Help Desk, aby rozpocząć wątek konwersacji, który może być używany wraz z czatem, pocztą e-mail i innymi udostępnionymi kanałami. Można przypisać określonych użytkowników i zespoły oraz dostosować wiadomości do godzin pracy. W przypadku użytkowników Sales Hub i Service Hub Professional i Enterprise połączenia przychodzące obsługują jednoczesne dzwonienie do 100 użytkowników.

Uwaga: jeśli jesteś super administratorem na swoim koncie HubSpot, możesz wybrać swoje konto do funkcji beta, którą chcesz wypróbować na stronie Aktualizacje produktu.

Konfigurowanie kanału połączeń

Do nawiązywania i odbierania połączeń w Help Desk potrzebny jest numer telefonu podany przez HubSpot.

Aby skonfigurować kanał:

  • Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym..
  • W menu na lewym pasku bocznym, w sekcji Narzędzia kliknij Skrzynka odbiorcza i Help Desk > Help Desk.
  • Kliknij Połącz kanał w prawym górnym rogu.

connect-a-channel

  • Kliknij opcję Połącz.

calling-channel-selection

  • Aby wybrać sposób podłączenia numeru telefonu, możesz wygenerować nowy numer lub użyć istniejącego numeru HubSpot:

Uwaga: jeśli wybierzesz istniejący numer, wszyscy użytkownicy przypisani do tego numeru zostaną usunięci.

    • Aby wygenerować nowy numer:
      • Kliknij Wygeneruj nowy numer.
      • Użyj menu rozwijanych Kraj i Numer kierunkowy / prefiks , aby wygenerować numer. Numery telefonów dostarczane przez HubSpot są generowane przez zewnętrzną usługę Twilio i muszą być zgodne z przepisami obowiązującymi w danym kraju.
      • Kliknij Wygeneruj numer. Nowy numer telefonu pojawi się poniżej.

generate-a-phone-number

      • Kliknij Pobierz ten numer w prawym dolnym rogu.
      • Kliknij Kontynuuj, aby skonfigurować.
    • Aby użyć istniejącego numeru:
      • Kliknij opcję Użyj istniejącego numeru HubSpot.
      • Kliknij numer telefonu w tabeli.

choose-an-existing-number-1

      • Kliknij Kontynuuj konfigurację w prawym dolnym rogu.
  • Na stronie Konfiguracja autom atyzacji zgłoszeń ustaw właściwości, które będą zawierać nowe zgłoszenia z tego kanału. Jeśli nie ustawisz właściwości specyficznych dla kanału, zastosowane zostaną ustawienia biletów Help Desk. Kliknij przycisk Dalej.
  • Na stronie Routing & Configuration wprowadź nazwę kanału.
  • W obszarze Godziny pracy kanału kliknij + Dodaj godziny, aby skonfigurować godziny dla kanału wywołującego.

calling-hours

  • W sekcji Routing wgodzinach pracy kliknij menu rozwijane Określeni użytkownicy i zespoły , a następnie kliknij pola wyboru obok każdego użytkownika lub zespołu, do którego chcesz kierować połączenia w godzinach pracy. Dowiedz się, jak skonfigurować godziny pracy.

routing-during-and-after-working-hours-1

  • Następnie kliknij Konfiguracja poczty głosowej. W prawym panelu wprowadź wiadomość, aby utworzyć wersję audio wiadomości. Kliknij Zapisz.
  • W sekcji Routing after hours kliknij Setup Voicemail, aby wprowadzić wiadomość dla połączeń nieodebranych po godzinach pracy. Kliknij Zapisz.
  • Kliknij Zakończ.

Odbieranie połączeń w kanale połączeń

Po skonfigurowaniu kanału połączeń można odbierać połączenia wraz z innymi kanałami połączonymi z Help Desk. Aby dowiedzieć się więcej o różnych funkcjach narzędzia Help Desk i sposobie ich wykorzystania do zarządzania komunikacją z kontaktami, kliknij tutaj.

Uwaga:

  • Dzwonek urządzenia powinien być ustawiony na Ring in HubSpot, aby odbierać połączenia przychodzące w przeglądarce HubSpot.
  • Po przypisaniu użytkownika do numeru połączonego z kanałem połączeń, musi on przynajmniej raz odwiedzić Help Desk, aby móc odbierać połączenia w tym kanale.
  • Okno połączenia musi pozostać otwarte, aby odbierać połączenia przychodzące.

Aby odbierać połączenia w swoim kanale połączeń:

  • Na koncie HubSpot przejdź do sekcji Przestrzenie robocze > Centrum pomocy..
  • W lewym górnym rogu kliknij, aby włączyć przełącznik Jesteś dostępny. Jeśli ten przełącznik nie jest włączony, nie będzie można odbierać połączeń przychodzących we współdzielonym kanale połączeń.

turn-on-calling-help-desk-1

answer-inbound-call

  • Gdy użytkownik odbierze połączenie, przestanie ono dzwonić dla wszystkich innych użytkowników. W zdalnym połączeniu kliknij opcję Rób notatki, aby przejść do wątku konwersacji kanału połączeń.

take-notes-inbound-call

  • W Help Desk pojawi się nowy wątek przypisany do użytkownika, który odebrał połączenie.

call-inbox

  • Jeśli połączenie nie zostanie odebrane, utworzony zostanie nowy nieprzypisany wątek, a wszyscy użytkownicy przypisani do kanału wywołującego zostaną o tym powiadomieni. Kliknij menu rozwijane Właściciel, aby przypisać właściciela nieodebranego połączenia.
  • Możesz wykonywać połączenia wychodzące z istniejących wątków zgłoszeń, które są powiązane z kontaktem lub firmą.

call-from-ticket-in-help-desk

Zarządzanie kanałami połączeń

Aby edytować, usunąć lub wyłączyć kanał połączeń:

  • Na koncie HubSpot kliknij settings ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym..
  • W menu na lewym pasku bocznym, w sekcji Narzędzia, kliknij Skrzynka odbiorcza i Help Desk > Help Desk.
  • Najedź kursorem na kanał, a następnie wykonaj jedną z następujących czynności:
    • Aby edytować kanał, kliknij Edytuj. Możesz zarządzać ustawieniami zgłoszeń, routingiem i konfiguracją oraz edytować wiadomości głosowe. Następnie kliknij Zapisz.
    • Aby usunąć kanał, kliknij Usuń. W oknie dialogowym wpisz numer telefonu, aby potwierdzić usunięcie. Następnie kliknij Usuń połączony kanał.
    • Aby wyłączyć kanał, kliknij przełącznik Status. W oknie dialogowym kliknij Wyłącz.

turn-off-calling-channel

Czy ten artykuł okazał się pomocny?
Niniejszy formularz służy wyłącznie do przekazywania opinii dotyczących dokumentacji. Dowiedz się, jak uzyskać pomoc dotyczącą HubSpot.