在幫助台中設定呼叫通道

您可以在服务台中设置呼叫通道，以启动对话线程，该线程可与聊天、电子邮件和其他共享通道一起使用。您可以指定特定的用户和团队，并根据工作时间自定义信息。对于Service Hub Professional和Enterprise用户，呼入电话支持多达 100 个用户同时振铃。

请注意：如果您是 HubSpot 账户的超级管理员，您可以在 "产品更新 "页面将您的账户选入您想试用的测试版功能。

设置呼叫通道

要在服务台拨打和接听电话，您需要一个HubSpot 提供的电话号码。

配置频道

• 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
• 在左侧边栏菜单的 "工具"下单击 "收件箱和帮助台"> " 帮助台"。
• 单击右上角的连接频道。

• 点击呼叫。

• 要选择如何连接电话号码，可以生成一个新号码或使用现有的 HubSpot 号码：

请注意：如果您选择了一个现有号码，分配给该号码的所有用户都将被删除。

• • 生成新号码：
    • 单击生成新号码。
    • 使用国家和区号/前缀 下拉菜单生成号码。HubSpot 提供的电话号码由第三方服务Twilio生成，必须符合特定国家的规定。
    • 点击生成号码。你的新电话号码将显示在下面。

• • • 单击右下角的 "获取此号码"。
    • 单击继续设置。
  • 要使用现有号码，请
    • 单击使用现有的 HubSpot 号码。
    • 点击表格中的电话号码。

• • • 单击右下角的继续设置 。
• 在 "设置票单自动化 "页面，设置该渠道的新票单将包括哪些属性。如果不设置渠道特定属性，则将应用您的帮助台票单设置。单击下一步。
• 在 "路由和配置 "页面，填写通道名称。
• 在通道运行时间下，单击+ 添加时间以配置呼叫通道的运行时间。

• 在工作时间路由下， 单击特定用户和团队下拉菜单，然后单击要在工作时间路由呼叫的每个用户或团队旁边的复选框。了解如何设置工作时间。

• 下一步，单击设置语音邮件。在右侧面板中输入信息，创建语音版本的信息。单击保存。
• 在 "下班后路由 "下单击 "设置语音邮件"，为下班后无人接听的来电输入信息。单击保存。
• 单击完成。

在您的呼叫通道中接听来电

一旦配置了呼叫通道，您就可以与连接到服务台的其他通道一起接收呼叫。要了解服务台工具的不同功能以及如何使用它们来管理与联系人的通信，请单击此处。

在通话频道中接听来电：

• 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「工作區」>「支援服務」。
• 在左上角，单击以打开 "您可以接听"开关。如果此开关未打开，您将无法在共享呼叫频道中接收呼入电话。

• 呼入电话将同时响起，最多可为分配到呼叫通道的 100 个可用用户响铃。了解如何在 HubSpot 浏览器中接收和管理呼入电话。

• 用户接听电话后，所有其他用户的电话铃声都会停止。在远程呼叫中，单击 "记笔记 "可进入通话频道的对话线程。

• 帮助台中会出现一个分配给接听电话的用户的新线程。
• 使用回复编辑器撰写电子邮件，或使用 "评论"选项卡通知其他团队成员该票单。只有在起草或发送出站电子邮件时，才会出现 "评论"选项卡。

• 如果呼叫无人接听，将创建一个新的未分配线程，并通知分配给呼叫通道的所有用户。单击 "所有者"下拉菜单，指定未接来电的所有者。
• 您可以通过与联系人或公司相关联的现有票单线程拨打外线电话。

在呼叫通道中保留和转接来电

接听电话后，您可以让来电者保持通话。您还可以将呼叫转移给同一通话频道中当前可用且通话标签已打开的其他用户。

• 要让呼叫方保持通话，请在 "远程呼叫"对话框或 " 呼叫 "选项卡页面上单击 "保持"。呼叫保持时，呼叫者将听到保持音乐。
• 要让来电者停止通话，请再次单击 "保持"。
• 让来电保持通话后，如果要转移呼叫，请单击 "转移 " 并选择要转移呼叫的用户。准备就绪后，发起通话的代表可以挂断通话。转接用户可以单击 "保持"，将呼叫者从保持状态转出并继续通话。

管理呼叫渠道

编辑、删除或关闭通话频道：

• 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
• 在左侧边栏菜单的 "工具"下，单击 "收件箱和帮助台"> " 帮助台"。
• 将鼠标悬停在频道上，然后执行以下操作之一：
  • 要编辑通道，请单击编辑。您可以管理票单设置、路由和配置，并编辑语音邮件。然后单击保存。
  • 要删除信道，请单击删除。在对话框中输入电话号码确认删除。然后单击删除已连接的信道。
  • 要关闭信道，请单击以切换状态开关。在对话框中，单击关闭。