在幫助台中設定呼叫通道

您可以在幫助台中設定呼叫通道來啟動可與聊天、電子郵件和其他共用通道一起使用的對話線程。您可以指派特定的使用者和團隊，並根據工作時間自訂訊息。對於服務中心 專業和企業用戶，呼入支援最多 100 個用戶同時振鈴。

請注意：如果您是 HubSpot 帳戶的超級管理員，您可以在產品更新頁面上選擇您的帳戶加入您想要試用的 Beta 功能。

設定呼叫通道

要在服務台撥打和接聽電話，您需要HubSpot 提供的電話號碼。

若要設定您的頻道：

• 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
• 在左側側邊欄選單中的「工具」下，按一下「收件匣和服務台」 > 「幫助台」 。
• 點選右上角的連接頻道。

• 點選“呼叫” 。

• 若要選擇如何連接電話號碼，您可以產生新號碼或使用現有的 HubSpot 號碼：

請注意：如果您選擇現有號碼，則分配給該號碼的所有使用者都將被刪除。

• • 若要產生新號碼：
    • 點選產生新號碼。
    • 使用國家和地區代碼/前綴下拉選單產生您的號碼。 HubSpot 提供的電話號碼由第三方服務Twilio生成，且必須符合國家的特定法規。
    • 點選生成號碼。您的新電話號碼將顯示在下方。

• • • 點擊右下角的獲取此號碼。
    • 按一下“繼續設定” 。
  • 若要使用現有號碼：
    • 按一下使用現有的 HubSpot 號碼。
    • 點選表格中的電話號碼。

• • • 點選右下角的繼續設定。
• 在設定工單自動化頁面上，設定此頻道的新工單將包含哪些屬性。如果您未設定頻道特定屬性，則將套用您的幫助台票證設定。按一下“下一步” 。
• 在「路由配置」頁面，填寫通道名稱。
• 在「通道運作時間」下，按一下「+ 新增時間」以配置呼叫通道的時間。

• 在「工作時間路由」下，按一下「特定使用者和團隊」下拉式選單，然後按一下要在工作時間將呼叫路由到的每個使用者或團隊旁的核取方塊。了解如何設定工作時間。

• 接下來，按一下「設定語音郵件」 。在右側面板中，輸入訊息以建立訊息的音訊版本。按一下「儲存」 。
• 在“下班後路由”下，按一下“設定語音郵件”，為工作時間後未接聽的呼叫輸入訊息。按一下「儲存」 。
• 按一下“完成”。

在您的通話頻道中接聽電話

配置呼叫通道後，您可以與連接到服務台的其他通道一起接聽呼叫。若要了解幫助台工具的不同功能以及如何使用它們來管理與聯絡人的通信，請按一下此處。

若要在您的呼叫頻道中接聽電話：

• 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「工作區」>「支援服務」。
• 在左上角，點擊以開啟“您有空”開關。如果未開啟此開關，您將無法在共用通話頻道中接聽來電。

• 分配給呼叫通道的最多 100 個可用使用者將同時響鈴。了解如何在 HubSpot 瀏覽器中接收和管理入站呼叫。

• 一旦用戶接聽電話，所有其他用戶都會停止響鈴。在呼叫遠端中，按一下「記筆記」以記入呼叫通道的對話線程。

• 幫助台中將出現一個新線程，該線程被指派給應答呼叫的使用者。
• 使用回覆編輯器撰寫電子郵件，或使用「評論」標籤將票證通知其他團隊成員。僅當起草或發送出站電子郵件時才會顯示「評論」標籤。

• 如果呼叫未被接聽，將建立一個新的未分配線程，並且分配到呼叫通道的所有使用者都將收到通知。點選所有者下拉選單，指定未接來電的所有者。
• 您可以從與聯絡人或公司關聯的現有工單線程撥打出站電話。

保持和轉接呼叫通道中的呼叫

接聽電話後，您可以將來電者置於保留狀態。您也可以將通話轉接到同一呼叫通道中目前可用且呼叫標籤處於開啟狀態的其他使用者。

• 若要保留主叫方，請在「遠端呼叫」對話方塊或「呼叫」頁籤中按「保留」 。保持時，呼叫者會聽到保持音樂。
• 若要取消來電者的保留，請再次按一下「保留」 。
• 將呼叫者置於保留狀態後，如果您想要轉接呼叫，請按一下「轉接」並選擇要將呼叫轉接到的使用者。準備好後，發起代表可以掛斷電話。轉接用戶可以按一下「保留」以取消呼叫者的保留狀態並恢復通話。

管理呼叫管道

編輯、刪除或關閉呼叫通道：

• 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
• 在左側側邊欄選單中的「工具」下，按一下「收件匣和服務台」 > 「幫助台」 。
• 將滑鼠懸停在頻道上，然後執行以下操作之一：
  • 若要編輯頻道，請按一下編輯。您可以管理票證設定、路由和配置，以及編輯語音郵件。然後，按一下「儲存」 。
  • 若要刪除頻道，請按一下刪除。在對話方塊中，鍵入電話號碼以確認刪除。然後，按一下刪除已連接的頻道。
  • 若要關閉頻道，請按一下以關閉狀態開關。在對話方塊中，按一下「關閉」 。