在服務台設定呼叫通道

您可以在服務台設定通話頻道，以啟動對話主題，與聊天、電子郵件和其他共用頻道一起使用。您可以指定特定使用者和團隊，並根據工作時間自訂訊息。對於Service Hub Professional和Enterprise使用者，呼入電話支援最多 100 位使用者同時響鈴。

設定通話頻道

要在服務台撥打和接聽電話，您需要一個HubSpot 提供的電話號碼。

要設定您的頻道

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
2. 在左側功能表中，按一下Inbox & Help Desk > Help Desk。
3. 在 Ticket sources and routing 下，選取Channels。
4. 按一下右上方的Connect a channel（連接頻道）。
5. 按一下通話。
6. 要選擇連接電話號碼的方式，您可以產生新號碼或使用現有的 HubSpot 號碼：

請注意：若您選擇現有號碼，分配給該號碼的所有使用者將被移除。

• • 生成新號碼
    • 按一下Generate a new number（產生新號碼）。
    • 使用國家和區域代碼/前綴 下拉選單來生成您的號碼。HubSpot 提供的電話號碼由第三方服務Twilio 生成，且必須符合特定國家的規定。
    • 按一下「產生號碼」。您的新電話號碼將會出現在下方。

• • • 按一下右下方的Get this number。
    • 按一下繼續設定。
  • 若要使用現有號碼，請
    • 按一下使用現有的 HubSpot 號碼。
    • 按一下表格中的電話號碼。

6. • • 按一下右下方的「繼續設定 」。
7. 在「設定票單自動化」頁面，設定此頻道的新票單將包含哪些屬性。如果您沒有設定頻道特定屬性，您的服務台票單設定將會適用。按一下下一步。
8. 在「路由與設定」頁面，填入頻道名稱。
9. 在Channel operating hours（頻道營業時間）下，按一下+ Add hours（新增 營業時間），以設定您呼叫頻道的營業時間。
10. 在工作時間內的路由下， 按一下特定使用者和團隊下拉式功能表，然後按一下您要在工作時間內將通話路由給每個使用者或團隊旁邊的核取方塊。瞭解如何設定工作時間。
11. 接下來，按一下設定語音信箱。在右側面板中，輸入訊息以建立音訊版本。按一下儲存。
12. 在下班後路由下，按一下設定 語音 信箱，以輸入上班時間後未接聽來電的訊息。按一下儲存。
13. 按一下完成。

在通話頻道中撥打和接聽來電

一旦您的通話頻道設定完成，您就可以在連線到您的服務台的其他頻道中撥打和接聽來電。若要瞭解服務台工具的不同功能，以及如何使用這些功能來管理與聯絡人的溝通，請按一下這裡。

請注意：如果您是超級管理員，您可以選擇將您的帳戶加入Help Desk測試版中的更新通話體驗。測試版中的所有功能將在相關步驟中註明。

若要在您的通話頻道中接聽來電，請

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「服務」>「支援服務」。
2. 在左上方，按一下以開啟「您可以接聽」開關。如果沒有開啟此開關，您將無法在共用通話頻道中接聽呼入電話。分配到通話頻道的可用使用者最多可有 100 位，呼入電話會同時響鈴。了解如何在 HubSpot 瀏覽器中接收和管理呼入電話。

3. 對於呼入電話：
   • 一旦用戶接聽了來電，所有其他用戶的來電都會停止響鈴。在通話遠端，按一下下列任何一項：
     • 助理： 點擊Breeze助理圖標，以獲得有用的人工智能上下文，而無需等待謄本處理。
     • 筆記：在通話過程中做筆記。
     • View ticket (BETA)：瀏覽Ticket主題。

4. 用於外撥電話：
   • 若要從票務線程撥打外線電話，請
     • 按一下表格中的票單名稱。

3. • • 在左下方，按一下電子郵件。在彈出的方塊中，按一下通話，然後根據提示選擇聯絡人的對外電 話號碼和您要撥打的號碼。
4. 
   • • 按照上面列出的相同步驟操作。
5. 如果尚未存在線程，則會在服務台中出現新的線程，該線程會指派給接聽來電的使用者。
6. (BETA)通話期間，您可以在票單線程中執行下列作業：
   • 記錄通話內容。
   • 點擊即時字幕標籤查看當前通話的即時副本。
   • 按一下Breeze Q&A 啟動有關當前通話的聊天。快速動作包括以下提示總結到目前為止的通話內容，總結接下來的步驟，以及提出澄清問題。您可以在右側邊欄繼續與 Breeze 對話。

1. • (BETA)一旦通話結束，通話記錄和摘要將被生成。點擊Template下拉選項，選擇Support 來查看量身定制的摘要。手動備註會保留在備註標籤中。 摘要是可編輯的，並提供一個 "Ask me anything "部分，以提示Breeze有關您通話記錄的問題。

7. 使用回復編輯器來撰寫電子郵件，或使用「註釋」標籤來通知其他團隊成員關於該票單。只有在起草或發送了外發電子郵件時，才會出現「註釋 」標籤。
8. 如果呼叫未被接聽，則會建立新的未指派主題，所有指派給呼叫通道的使用者都會收到通知。按一下所有者下拉式功能表，指定未接來電的所有者。

在您的通話頻道中保留和轉接來電

接聽來電後，您可以將來電置於保留狀態。您也可以將通話轉接給同一通話頻道中的其他使用者或其他工作區。

1. 若要讓來電者保持通話，請在「遠端通話」對話方塊或 「通話 」索引標籤頁上按一下「保持」。在保留期間，來電者會聽到保留音樂。
2. 若要讓來電者停止保留，請再次按一下保留。
3. 若要轉接來電，請按一下轉接 圖示。在Search for rep（搜尋代表）欄位中，輸入您要轉接的代表或工作區的名稱。然後按一下Complete transfer（完成轉接）。準備好後，啟動通話的代表可以掛斷通話。轉接代表可以按一下Complete transfer（完成轉接），將來電從保留狀態移除並恢復通話。

管理通話管道

編輯、刪除或關閉通話頻道：

1. 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
2. 在左側功能表中，按一下Inbox & Help Desk > Help Desk。
3. 在 Ticket sources and routing 下，選取Channels。
4. 將滑鼠移至該頻道，然後執行下列其中一項：
   • 若要編輯頻道，請按一下編輯。您可以管理票單設定、路由和組態，以及編輯語音信箱。然後按一下儲存。
   • 若要刪除頻道，請按一下刪除。在對話方塊中，輸入電話號碼以確認刪除。然後按一下刪除連接的頻道。
   • 若要關閉頻道，請按一下以切換「狀態」開關。在對話方塊中，按一下關閉。