在服務臺設定通話管道

您可以在服務臺中設定通話管道，以啟動對話紀錄，並與聊天、電子郵件和其他共用管道一起使用。 您可以指派特定使用者和團隊，並根據工作時間自訂訊息。 對於Sales Hub 和Service Hub 專業 版和企業版使用者，最多可為100名使用者支援同時撥打來電。 

您只能連接：

• 專業帳戶的三個通話管道。
• 企業帳戶的五個通話管道。

請注意：如果您是HubSpot帳戶的超級管理員，可以在「產品更新」頁面上選擇使用測試版功能。

設定通話管道

要在服務臺撥打和接聽電話，您需要HubSpot提供的電話號碼。 

若要設定頻道，請按照以下步

• 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
• 在左側邊欄選單的「工具」下方，按一下「收件匣與服務臺」>「服務臺」。 
• 按一下右上角的「連結頻道」。

• 按一下通話。

• 若要選擇如何連接電話號碼，您可以產生新號碼或使用現有的HubSpot號碼：

請注意：如果您選擇現有的號碼，所有分配給該號碼的用戶將被刪除。

• • 若要產生新號碼，請按照以下步驟
    • 按一下產生新號碼。
    • 使用國家/地區代碼/前綴下拉式選單來產生號碼。 HubSpot提供的電話號碼由第三方服務Twilio生成，必須符合國家/地區的特定法規。
    • 按一下產生數字。 你的新電話號碼會在下方顯示。

• • • 按一下右下角的「取得此號碼」。
    • 按一下「繼續」以進行設定。
  • 若要使用現有號碼，請按照以下步驟
    • 按一下使用現有的HubSpot號碼。
    • 按一下表格中的電話號碼。

• • • 按一下右下角的「繼續」以進行設定 。
• 在「設定支援查詢自動化」頁面上，設定此管道的新支援查詢將包含哪些屬性。 如果您未設定頻道特定屬性，將套用您的服務臺票證設定。按一下[下一步]。
• 在「路由和配置」頁面上，填寫頻道名稱。
• 在「頻道營業時間」下方，按一下「+新增營業時間」以設定通話頻道的營業時間。

• 在「營業時間內的路由」下方，

  

  按一下「特定使用者和團隊」下拉式選單，然後按一下您要在工作時間內將通話路由到的每個使用者或團隊旁邊的核取方塊。 了解如何設定工作時間。

• 接下來，按一下設定語音信箱。 在右側面板中，輸入訊息以建立訊息的語音版本。按一下儲存。
• 在「下班後路由」下方，按一下「設定語音信箱」，為下班後未接聽的來電輸入訊息。按一下「儲存」。
• 按一下完成。

在通話管道接聽電話

設定通話管道後，您可以與連接到服務臺的其他管道一起接聽電話。 若要瞭解服務臺工具的不同功能，以及如何使用它們來管理與聯絡人的溝通，請按一下這裡。

如要在通話管道接聽電話，請按照以下步驟

• 在你的 HubSpot 帳戶中，瀏覽「工作區」>「支援服務」。
• 在左上角，按一下以切換「你可以預約」的開關。 如果未開啟此開關，您將無法在共用通話頻道中接收來電。

• 撥

  

  入電話會同時響鈴，最多可為100位可供使用的使用者指派通話頻道。 瞭解如何在HubSpot瀏覽器中接收和管理來電。

• 使用者接聽電話

  

  後，所有其他使用者的電話都會停止響鈴。 在通話遙控器中，按一下「做筆記」，即可前往通話管道的對話紀錄。

• 支援服務臺會顯示指派給接聽電話的使用者的新訊息紀錄。
• 使用回覆編輯器撰寫電子郵件，或使用「留言」分頁通知其他團隊成員聯絡單。 只有在草擬或傳送主動聯繫電郵時，才會顯示「留言」分頁。

• 如果通話未接聽，系統會建立新的未指派對話紀錄，並通知所有指派至通話管道的使用者。 按一下「所有者」下拉式選單，即可指派未接來電的所有者。
• 您可以從與客服案件或公司相關的現有支援查詢紀錄進行主動聯繫。

在通話管道中保留和轉接來電

接聽來電後，您可以將來電者置於保留狀態。 您也可以將通話轉接給同一通話管道中的其他使用者，這些使用者目前可提供服務，並開啟通話分頁。 

• 若要將來電者置於保留狀態、在「呼叫遠端」對話方塊或在「呼叫」索引標籤頁面上，請按一下保留。 等候期間，來電者會聽到等候音樂。
• 若要讓來電者解除等候狀態，請再次按一下「等候」。
• 將來電者置於保留狀態後，如果要轉接來電，請按一下「轉接」，然後選取要將來電轉接到的使用者。 準備就緒後，發起人可以掛斷通話。 轉接使用者可以按一下「保留」，將來電者從保留中移除並繼續對話。 

管理通話管道

若要編輯、刪除或關閉通話頻道，請按照以下步驟操作：

• 在你的 HubSpot 帳戶中，點擊頂端導覽列中的settings「設定圖示」。
• 在左側邊欄選單的「工具」下方，按一下「收件匣與服務臺」>「服務臺」。 
• 將遊標懸停在頻道上，然後執行以下操作之一：
  • 若要編輯頻道，請按一下編輯。 你可以管理聯絡單設定、路由和設定，以及編輯語音信箱。然後按一下「儲存」。
  • 若要刪除頻道，請按一下「刪除」。 在對話方塊中，輸入電話號碼以確認刪除。 然後按一下「刪除已連結的頻道」。
  • 若要關閉頻道，請按一下以關閉「狀態」開關。 在對話框中，單擊關閉。