Koble helpdesk til Microsoft Teams for å synkronisere kommentarer og svar på tickets, og oppdater tickets fra Microsoft Teams. Du kan også tilpasse HubSpot-varsler i Microsoft Teams for å sørge for at bare den viktigste informasjonen når teamet ditt. administrer tickets og motta HubSpot-varsler i Microsoft Teams. Synkroniser interne kommentarer, svar og oppdater tickets direkte fra Microsoft Teams.
Merk: Du må ha Microsoft Teams-kontoen din koblet til HubSpot for å synkronisere helpdesk-billetter til Microsoft Teams.
Konfigurer innstillingene dine
Før du synkroniserer helpdesk-saker til Microsoft Teams, må du koble Microsoft Teams-teamet ditt til HubSpot.
- Klikk på Microsoft Teams.
- Naviger til fanen Globale innstillinger.
- Klikk på Koble til externalLink ved siden av teamnavnet. Dette vil omdirigere deg til Microsoft Teams hvor du kan legge til HubSpot-boten i teamet. Finn ut mer om hvordan du kobler HubSpot til Microsoft Teams.
Synkroniser helpdesk-billetter til Microsoft Teams
- Klikk på Microsoft Teams.
- Naviger til kategorien Kommunikasjon, og klikk deretter på Help Desk.
- I delen Synkroniser Help Desk-billetter til Microsoft Teams klikker du på add Legg til synkronisering.
- I høyre panel velger du teamet og Microsoft Teams-kanalen, og angir deretter kriteriene som billettene må oppfylle for å vises i den valgte kanalen.
- Klikk på nedtrekksmenyen Team , og velg et team du vil sende billetter til.
- Klikk på rullegardinmenyen Channel og velg en kanal du vil sende billetter til.
-
- Klikk på rullegardinmenyene Ticket Property for å velge en billettegenskap og dens verdi.
-
- For å fjerne et filter klikker du på delete sletteikonet.
- Klikk på add Add property for å legge til et filter.
- Når du er ferdig, klikker du på Legg til.
Rediger og administrer synkroniseringsinnstillingene dine
Når synkroniseringen er konfigurert, kan du legge til eller slette synkroniseringer og slå synkroniseringen på/av.
- Klikk på Microsoft Teams.
- Naviger til kategorien Communications (Kommunikasjon ), og klikk deretter på Help Desk.
- I tabellvisningen under Synkroniser Help Desk-billetter til Microsoft Teams kan du redigere synkroniseringsinnstillingene dine:
- Slå på/av en synkronisering ved å slå bryteren på/av under Status .
- Hvis du vil redigere en synkronisering, holder du musepekeren over synkroniseringen og klikker på Rediger. Rediger Team-, Kanal- eller Ticket-egenskapen i det høyre panelet, og klikk deretter på Legg til.
-
- Klikk på add Legg til synkronisering for å legge til en synkronisering.
- Hvis du vil fjerne en synkronisering, merker du av i avmerkingsboksen ved siden av synkroniseringen du vil fjerne, og klikker deretter på delete Delete.
Administrer helpdesk-saker i Microsoft Teams
Når tickets i helpdesken oppfyller de valgte kriteriene, vises de i den tilkoblede Microsoft Teams-kanalen. Slik redigerer du ticket-egenskaper i Microsoft Teams:
- Klikk på Oppdater billett for å redigere billetten i Microsoft Teams. Alternativt kan du navigere til saken i HubSpot vedå klikke på Vis sak.
Billettdetaljer som oppdateres i Microsoft Teams, oppdateres automatisk i HubSpot, og omvendt. Eventuelle kommentarer til saken i HubSpot og svar i tråden i Microsoft Teams-meldingen vil synkroniseres toveis, inkludert omtaler.
Merk: For å kunne oppdatere billetter i Microsoft Teams og synkronisere svar som kommentarer i HubSpot,må brukere mappes mellom HubSpot og Microsoft Teams. Lesmer om hvordan du tilordner brukere mellom Microsoft Teams og HubSpot.
Synkroniserte fra Microsoft Teams vil bli notert påkommentarersom erlagt til i en billett i HubSpot.