HubSpot samtykkebanner | Ofte stilte spørsmål

Finn svar på de vanligste spørsmålene om verktøy for samtykkehåndtering i HubSpot.

Generelt

Hvordan sporer HubSpot aktiviteten til besøkende på nettstedet?

HubSpot bruker informasjonskapsler for å spore besøkende og kontakter på nettstedet ditt. En informasjonskapsel er en liten tekstfil som etterlates i en besøkendes nettleser når de kommer til nettstedet ditt. Når HubSpot-programvaren kjører på nettstedet ditt, etterlater den en informasjonskapsel i dine besøkendes nettlesere som hjelper HubSpot med å identifisere dem ved fremtidige besøk.

Bør jeg justere personvernerklæringen min?

Hvis virksomheten din er til stede i Europa, eller hvis du lagrer data om kontakter i EU, må du justere personvernerklæringen din slik at den er i samsvar med EUs lover. EU har pålagt medlemslandene å lage lover som krever at nettsteder må innhente samtykke fra sluttbrukerne før de lagrer data på datamaskinen til besøkende på nettstedet. Disse reglene er utformet for å hjelpe de besøkende på nettstedet ditt med å beskytte personvernet sitt og bestemme hvordan atferden deres på nettet blir brukt av andre.

I henhold til personvernforordningen må EU-borgere som har kontakt med deg, varsles om at du bruker informasjonskapsler til å spore dem (på et språk de forstår), og de må samtykke til å bli sporet av informasjonskapsler. Du kan angi denne personvernerklæringen i HubSpot, vise den til de besøkende og be dem om å samtykke til å tillate informasjonskapsler for å overholde EU-regelverket.

Merk: Selv om HubSpot tilbyr verktøy for sporing av informasjonskapsler og samtykkebanner, er ditt juridiske team den beste ressursen for å gi deg råd om overholdelse av regelverket for dine spesifikke forretningsforhold. Selv om disse funksjonene bidrar til å sikre samsvar, finnes det ikke én løsning som passer for alle situasjoner. Les mer i HubSpots GDPR Playbook.

Hva er forskjellen mellom førsteparts- og tredjepartsinformasjonskapsler?

Førstepartsinformasjonskapsler settes og lagres av et nettsteds domene. Ofte brukes disse informasjonskapslene til å samle inn analysedata, huske språkinnstillinger eller lagre innholdet i handlekurven. Informasjon som samles inn av førsteparts informasjonskapsler, forlater ikke nettstedet.

Tredjepartsinformasjonskapsler settes av en server utenfor nettstedets domene og er ofte knyttet til nettstedets funksjonalitet og annonsemålretting. Informasjon som samles inn av tredjeparter kan brukes av selskaper utenfor nettstedet du besøker.

Er HubSpots informasjonskapsler førsteparts eller tredjeparts?

HubSpots sporingskodescript slipper førsteparts informasjonskapsler. Selv om HubSpot-sporingskoden samler inn data for å tilpasse opplevelsen til besøkende på nettstedet, deles ikke dataene på tvers av nettsteder, og de tilhører kun HubSpot-kontoen din.

Finn ut mer om hvilke informasjonskapsler HubSpot plasserer i en besøkendes nettleser.

Implementering

Hvorfor vises ikke samtykkebanneret mitt?

Det kan være at samtykkebanneret ikke vises av følgende årsaker. Gå gjennom trinnene for å løse problemet for hver årsak:

• Besøkende bruker nettleserinnstillinger eller utvidelser som automatisk sletter informasjonskapsler, noe som kan fjerne samtykkebannerets preferanseinformasjonskapsler. Du kan ikke omgå dette, men du kan kontrollere at innstillingene dine er riktig konfigurert for å vise banneret til andre besøkende.
• Den eksterne siden din har ikke HubSpot-sporingskoden installert. For å fikse dette må du installere HubSpot-sporingskoden. Hvis kontoen din ble opprettet etter november 2022, må du legge til det eksterne domenet i innstillingene for samtykkeadministrasjon.
• URL-adressen til den eksterne siden samsvarer ikke med banereglene som er konfigurert i retningslinjene for informasjonskapsler. For å løse dette må du sørge for at den eksterne sidens URL-adresse samsvarer med domene- og URL-banereglene i retningslinjene for informasjonskapsler.
• Du har målrettet mot bestemte land, og besøkende bruker verktøy som endrer plassering, for eksempel et VPN. Hvis du vil fortsette å målrette mot bestemte land, kan du ikke omgå dette. Hvis du vil vise samtykkebanneret til alle besøkende, uavhengig av hvor de befinner seg, må du fjerne de målrettede landene.
• Du har allerede klikket på Godta på informasjonskapselbanneret. Hvis du har godtatt informasjonskapsler, kan det hende at banneret ikke vises igjen på siden fordi det allerede har mottatt og husket samtykket ditt.

Hvorfor vises samtykkebanneret mitt i en iframe?

Et samtykkebanner som er konfigurert til å målrette mot alle URL-adresser, vil lastes inn på alle sider som inneholder HubSpot-sporingskoden din. Fordi en iframe bygger inn en side i en annen side, forventes det at en iframe-innebygd side med sporingskoden også vil laste inn samtykkebanneret.

Du kan løse dette ved å konfigurere samtykkebanneret slik at det bare vises på bestemte domener og nettadresser. Alternativt kan du fjerne HubSpot-sporingskoden fra siden som lastes inn i iframen. Vær oppmerksom på at fjerning av sporingskoden vil fjerne sporingsfunksjonene fra den siden hvis den brukes andre steder utenfor iframen.

Hvorfor dukker samtykkebanneret mitt opp igjen etter at jeg har akseptert/avvist?

Dette problemet kan oppstå av flere grunner:

• Den besøkende kan bruke en nettleserinnstilling eller -utvidelse som automatisk sletter informasjonskapsler, noe som kan fjerne samtykkebannerets preferanseinformasjonskapsler.
• Hvis du bygger inn en side med en iframe, begrenser SameSite-flagget iframe-siden fra å kunne lese eller angi informasjonskapsler på sitt eget domene når det er forskjellig fra den overordnede sidens domene. Som et resultat vil HubSpot ikke kunne lagre bannerpreferansen som er valgt i iframen.

Hvordan kan jeg administrere HubSpot-informasjonskapsler med et tredjeparts informasjonskapselbanner?

Med mindre du bruker Cookiebot-integrasjonen, krever administrasjon av HubSpot-informasjonskapsler med et tredjepartsbanner et spesialutviklet oppsett, for eksempel:

• Bruke cookiebanner-API-et til å administrere HubSpot-informasjonskapsler gjennom tredjepartsbanneret.
• Bruke en kombinasjon av CSS og JavaScript for å skjule HubSpots banner for den besøkende, og deretter konfigurere tredjeparts bannerets knappeklikk slik at de samsvarer med HubSpot-bannerets knappeklikk. Dette vil gjøre det mulig for deg å automatisk angi HubSpots samtykkebannerpreferanser gjennom tredjepartsbanneret ditt uten å vise begge til besøkende.

Hvorfor lastes HubSpot-informasjonskapsler inn uten å godta samtykke til informasjonskapsler?

Hvis HubSpot-informasjonskapsler lastes inn før samtykke er innhentet, er det sannsynlig at policytypen for samtykkebanneret ditt er satt til Notification. Sørg i stedet for at banneret ditt er satt opp til å enten kreve samtykke og/eller tillate samtykke etter kategori. Du kan oppdatere denne innstillingen når som helst i innstillingene for hvert banner.

Finn ut mer om hvordan du konfigurerer samtykkebanneret ditt.