Rapportere om chat- og e-postsamtaler

Med standardrapportene for samtaler kan du rapportere om det totale volumet av åpne eller lukkede chat- og e-postsamtaler i innboksen. I likhet med andre objekter i HubSpot kan du bruke informasjon om hver enkelt samtale som er lagret i spesifikke samtaleegenskaper, til å analysere de ulike interaksjonene mellom teamet ditt og de besøkende på nettstedet. Bruk disse rapportene til å analysere hvordan samtalene fordeler seg i innboksen, hvilke chatflows som fungerer best, og hvor lenge de besøkende venter på svar fra teamet ditt.

Væroppmerksom på at rapportene nedenfor er basert på et forbedret rapporteringsrammeverk. Dette nye rammeverket gjør det mulig å rapportere om samtaler som ikke har en tilknyttet sak. Du kan fortsatt få tilgang til eksisterende samtalerapporter fra dashbordet, men vi anbefaler at du følger trinnene nedenfor i fortsettelsen. HubSpot er i ferd med å migrere samtalerapporter til rapporteringsrammeverket som beskrives i denne artikkelen.

Bruk standard dashbord for chat og e-post

Det finnes to standard dashbord som lar deg rapportere om chat- og e-postsamtaler. Slik legger du til et av disse dashbordene i rapportbiblioteket:

• Gå til Rapportering og data > Instrumentbord i HubSpot-kontoen din.
• Klikk på Opprett dashbord øverst til høyre. Du kommer til dashbordbiblioteket.
• Velg Tjenester i panelet til venstre.

Her kan du velge enten Chat Overview eller Email Overview.

Chat-oversikt

Dashbordet Chat Overview inneholder seks rapporter som kan hjelpe deg med å analysere chattesamtalene mellom teamet ditt og de besøkende på nettstedet.

• Velg Chat-oversikt.
• I panelet til høyre fjerner du avmerkingen ved siden av rapportene du ikke vil inkludere.
  • Chat-volum etter mottaker: Se det totale antallet chatter, åpne eller lukkede, som er tildelt hvert teammedlem.
  • Chat-volum etter URL-adresse: Se det totale antallet chat-samtaler som startet på en bestemt URL-adresse.
  • Chat-svartid etter mottaker: Se hvor lang tid det tok hvert teammedlem å svare på en innledende chat.
  • Tid til å avslutte chatter etter mottaker: Se hvor lang tid det tok hvert teammedlem å avslutte en chattesamtale.
  • Totalt antall chatter etter mottaker: se det totale antallet chattesamtaler som er avsluttet av hvert teammedlem.
  • Chattevolum etter chatteflyt: se det totale antallet åpne eller lukkede chattesamtaler som finner sted i en bestemt chatteflyt.
• Klikk på Neste.
• Skriv inn et navn på dashbordet.
• Velg et personvernalternativ. Finn ut mer om hvordan du kontrollerer tilgangen til dashbordene dine.
• Klikk på Opprett dashbord.

Du kommer til det nyopprettede dashbordet, der du kan analysere dataene, legge til nye rapporter fra biblioteket, opprette en egendefinert rapport eller tilpasse dashbordet.

Oversikt over e-post

E-postoversikten inneholder seks rapporter som gir en oversikt over hvordan teamet ditt håndterer e-postsamtaler i innboksen.

• Velg E-postoversikt.
• Fjern avmerkingen i avmerkingsboksene ved siden av rapportene du ikke vil inkludere, i panelet til høyre.
  • E-postvolum etter mottaker: Se hvor mange e-postsamtaler som er tildelt hvert teammedlem i innboksen.
  • Svartid for e-post etter mottaker: Se hvor lang tid det tar for hvert teammedlem å svare på en innledende e-postsamtale.
  • Totalt antall avsluttede e-poster etter mottaker: se hvor mange e-postsamtaler hvert teammedlem har avsluttet i det angitte tidsrommet.
  • Tid til å avslutte e-poster etter mottaker: se hvor lang tid det tar for hvert teammedlem å avslutte en e-postsamtale med en besøkende.
  • E-postvolum over tid: Se hvor mange innkommende e-poster som er sendt til innboksen din over tid.
  • Åpne e-poster etter innboks: se det totale antallet e-postsamtaler per innboks i kontoen din.
• Klikk på Neste.
• Skriv inn et navn for dashbordet.
• Velg et personvernalternativ. Finn ut mer om hvordan du kontrollerer tilgangen til dashbordene dine.
• Klikk på Opprett dashbord.

Du kommer til det nyopprettede dashbordet, der du kan analysere dataene, legge til nye rapporter fra biblioteket, opprette en egendefinert rapport eller tilpasse dashbordet.

Bruke rapportene på dashbordet

Når du har opprettet et dashboard, kan du analysere de eksisterende rapportene og se nærmere på ulike datapunkter.

• Gå til Rapportering og data > Instrumentbord i HubSpot-kontoen din.
• Klikk på rullegardinmenyen for dashbordet øverst til venstre, og velg navnet på dashbordet som inneholder standardrapporten for chat- eller e-postsamtaler.
• Finn rapporten du vil analysere.
• Klikk på et datapunkt i rapporten for å se nærmere på den spesifikke beregningen. I dialogboksen kan du se detaljer om samtalene som bidrar til den aktuelle beregningen.

Avhengig av HubSpot-abonnementet ditt kan du redigere rapporten eller opprette en egendefinert enkeltobjektrapport for å analysere samtaledataene dine.

Merk: Brukere med Marketing Hub Professional eller Enterprise, Sales HubProfessional eller Enterprise, Service Hub Professional eller Enterprise, eller med Reporting-tillegget kan redigere standardrapportene som er inkludert i dashbordet, eller opprette nye egendefinerte samtalerapporter.

• Du kan redigere rapporten ved å holde musepekeren over rapporten, klikke på rullegardinmenyen Handlinger og deretter velge Rediger.
• Klikk på rapportens navn øverst i rapportredigeringsprogrammet for å redigere den.
• Hvis du vil redigere hvilket diagram som skal brukes til å vise dataene dine, velger du en annen diagramtype i panelet til venstre.
• I delen Konfigurer diagram kan du dra og slippe egenskaper i delen Visning for å legge dem til i diagrammet.
• Hvis du vil legge til flere egenskaper å rapportere på, klikker du på Data-fanen .
  • Klikk på Legg til samtaleegenskap i panelet til venstre.
  • Søk etter og velg en egenskap fra listen.

• Klikk på Filtre øverst til venstre for å filtrere dataene i rapporten.
  • Klikk på Og for å legge til flere filterkriterier.
  • Bruk søkefeltet til å søke opp en egenskap for en samtalechatøkt, og velg deretter egenskapen.
  • Rediger filterkriteriene, og klikk deretter på Bruk filter.
• Når du er ferdig med endringene, klikker du på Lagre øverst til høyre.

Du finner den oppdaterte rapporten på dashbordet. Finn ut mer om hvordan du tilpasser dashbordet.