Sist oppdatert: mars 31, 2025
HubSpot vil automatisk sende en forespørsel om å gjennomgå appen som er kjøpt på HubSpot App Marketplace 30 dager etter installasjon. Forespørselen vil bli sendt til brukeren som installerte appen.
Vurderinger og anmeldelser er en viktig faktor i en kundes kjøpsbeslutning. Kunder ser på anmeldelser for å forstå hvilken løsning som passer til deres spesifikke forretningsbehov. Gode anmeldelser kan bygge tillit til deg som app-partner og til økosystemet som helhet.
Negative anmeldelser gir brukerne mulighet til å kommunisere forventningene sine. Dette øker også tilliten. Negative anmeldelser setter standarder og gir app-partnere en sjanse til å vise hvordan de tar imot tilbakemeldinger og kommuniserer med kundene.
Merk: Anmeldelser på App Marketplace vil være underlagt HubSpots retningslinjer for anmeldelser. Det anbefales at app-partnere gjør seg kjent med disse retningslinjene før de rekrutterer anmeldelser fra brukere.
Motta appanmeldelser på App Marketplace
Hvor kan kundene mine legge igjen en anmeldelse?
- Logg inn på utviklerkontoen din, og naviger til App Marketplace > Oppføringer.
- Til høyre for appen klikker du på rullegardinmenyen Mer og velger Vis oppføringsdetaljer.
- Naviger til fanen Vurderinger og anmeldelser.
- Klikk på Kopier lenke til anmeldelse.
Hvem kan legge igjen en anmeldelse?
Kunder som er logget inn på en HubSpot-konto med appen din installert, kan legge igjen en anmeldelse. Hver bruker kan bare anmelde appen din én gang, og hver konto kan anmelde appen din opptil maksimalt tre ganger. En app må ha minst 10 anmeldelser for å se aggregerte data på siden med appdetaljer i HubSpot App Marketplace.
Hvordan vet jeg når jeg mottar nye anmeldelser?
Du kan konfigurere innstillingene dine for å motta e-postvarsler om nye anmeldelser. I delen Vurderinger og anmeldelser i utviklerkontoen din klikker du på Rediger varsler.
Hvordan ser anmeldelser ut for brukerne?
Det er tre deler som brukerne må fylle ut når de fyller ut en anmeldelse.
- Generelle og funksjonsspesifikke vurderinger
- Svar i åpen tekst
- Informasjon om selskapet
Kan brukerne redigere anmeldelsene sine?
Ja - både anmeldelser og svar kan redigeres av personen som har skrevet dem etter at de er sendt inn. Redigerte anmeldelser vil gå gjennom vurderingsprosessen på nytt.
Hvor kan jeg se kundene som allerede har sendt inn en anmeldelse?
For å beskytte kundenes personvern deler ikke HubSpot informasjon om kundene som sender inn anmeldelser.
Hvorfor vises ikke kvalitetsvurderingen min?
Når en bruker ikke sender inn en poengsum for kundestøtte og dokumentasjon (valgfritt), vil den ikke vises i anmeldelsen. Hvis brukeren sender inn en poengsum på 0, vil kvalitetsvurderingen være synlig, men ikke fylt ut.
Administrere App Marketplace-anmeldelsene dine
Hvor kan jeg finne appanmeldelsene mine?
Du kan se anmeldelsene dine i utviklerkontoen din eller på siden med appdetaljer på App Marketplace.
- Gå til App Marketplace > Oppføringer i utviklerkontoen din.
- Ved siden av appen din klikker du på rullegardinmenyen Mer og velger Vis oppføringsdetaljer.
- Naviger til fanen Vurderinger og anmeldelser.
Hvordan fungerer svar?
Når en kunde legger igjen en vurdering, vil du og alle i teamet ditt som mottar varsler, motta en e-post om at det har kommet en ny vurdering. Du må logge på utviklerkontoen din og svare på anmeldelsen. Når du har svart, vil brukeren som har skrevet anmeldelsen, motta en e-post med svaret ditt. Du kan bare svare én gang, og kundene vil ikke kunne svare på svaret ditt.
Hvordan kan jeg slette en anmeldelse eller be HubSpot om å fjerne en anmeldelse?
Bare HubSpot-teamet kan fjerne en anmeldelse. Hvis en anmeldelse er støtende eller på annen måte bryter med HubSpots retningslinjer, klikker du på Rapporter nederst i en anmeldelse. Når en anmeldelse eller et svar er rapportert, vil den bli gjennomgått av HubSpot-teamet innen 10 virkedager.
Merk: Vi fjerner kun anmeldelser som er støtende, bruker skjellsord eller bryter med retningslinjene våre for anmeldelser.
Hva skjer når en anmeldelse eller et svar blir rapportert?
Alle potensielle kunder, kunder eller apppartnere kan rapportere en anmeldelse eller et svar i HubSpot App Marketplace. Når en anmeldelse eller et svar rapporteres, vil brukeren som rapporterer det, bli bedt om å oppgi en grunn og dele ytterligere kommentarer. Anmeldelsen eller svaret vil ikke bli fjernet før et medlem av HubSpot-teamet har gjennomgått den og besluttet om den skal fjernes eller ikke, basert på våre retningslinjer for anmeldelser. Denne prosessen vil ta opptil 10 virkedager.
Når en anmeldelse fjernes, vil HubSpot varsle brukeren som rapporterte den, brukeren som skrev anmeldelsen, og apppartneren. Antall anmeldelser reduseres, og anmeldelsen vil ikke lenger være inkludert i stjerne- eller kvalitetsvurderingene. Denne brukeren vil kunne legge igjen en ny anmeldelse. Når et svar fjernes, varsler vi brukeren som rapporterte det, og app-partneren som skrev svaret. Apppartneren vil kunne legge igjen et nytt svar.
Hvorfor mangler de aggregerte stjernevurderingene og kvalitetsvurderingene på siden med appdetaljer i App Marketplace?
Apper må ha 10 eller flere anmeldelser for at de aggregerte stjernevurderingene og kvalitetsvurderingene skal være synlige. App-partnere kan se aggregerte stjerne- og kvalitetsrangeringer og anmeldelser uavhengig av antall anmeldelser fra utviklerkontoen sin.
Derfor anbefales det at app-partnere rekrutterer minst 10 anmeldelser.
Hvordan beregner du den samlede vurderingen? Hva med kvalitetsvurderingene?
Kvalitetsvurderingen din er basert på aggregerte vurderingsdata fra appbrukernes vurderinger og anmeldelser. HubSpot deler for øyeblikket ikke hvordan hver kvalitetsvurdering beregnes.