Sist oppdatert: juni 28, 2023
HubSpot sender automatisk en forespørsel om å gjennomgå appen som er kjøpt på HubSpot App Marketplace 30 dager etter installasjonen. Forespørselen sendes til brukeren som installerte appen.
Vurderinger og anmeldelser er en viktig faktor i kundens kjøpsbeslutning. Kunder ser på anmeldelser for å forstå hvilken løsning som passer til deres spesifikke forretningsbehov. Gode anmeldelser kan skape tillit til deg som app-partner og til økosystemet som helhet.
Negative anmeldelser gir brukerne mulighet til å kommunisere sine forventninger. Dette øker også tilliten. Negative anmeldelser setter standarder og gir app-partnere en sjanse til å vise hvordan de tar imot tilbakemeldinger og kommuniserer med kundene.
Væroppmerksom på at anmeldelser på App Marketplace er underlagt HubSpots retningslinjer for anmeldelser. Det anbefales at app-partnere gjør seg kjent med disse retningslinjene før de innhenter anmeldelser fra brukere.
Motta appanmeldelser på App Marketplace
Hvor kan kundene mine legge igjen en anmeldelse?
- Logg på utviklerkontoen din og gå til App Marketplace > Oppføringer.
- Til høyre for appen din klikker du på rullegardinmenyen Mer og velger Vis oppføringsdetaljer.
- Gå til fanen Vurderinger og anmeldelser.
- Klikk på Kopier vurderingslenke.
Hvem kan legge igjen en anmeldelse?
Kunder som er logget inn på en HubSpot-konto med appen din installert, kan legge igjen en anmeldelse. Hver bruker kan bare anmelde appen én gang, og hver konto kan anmelde appen maksimalt tre ganger. En app må ha minst 10 anmeldelser for å kunne se aggregerte data på siden med appdetaljer i HubSpot App Marketplace.
Hvordan vet jeg når jeg mottar nye anmeldelser?
Du kan konfigurere innstillingene dine for å motta e-postvarsler om nye anmeldelser. I delen Vurderinger og anmeldelser i utviklerkontoen din klikker du på Rediger varsler .
Hvordan ser anmeldelser ut for brukerne?
Det er tre seksjoner som brukerne må fylle ut når de skriver en anmeldelse.
- Generelle og funksjonsspesifikke vurderinger
- Svar i åpen tekst
- Informasjon om selskapet
Kan brukerne redigere vurderingene sine?
Både anmeldelser og svar er låst når de er sendt inn.
Hvor kan jeg se hvilke kunder som allerede har sendt inn en anmeldelse?
For å beskytte kundenes personvern deler ikke HubSpot informasjon om kundene som sender inn anmeldelser.
Hvorfor vises ikke kvalitetsvurderingen min?
Når en bruker ikke sender inn en poengsum for support og dokumentasjon (valgfritt), vises den ikke i anmeldelsen. Hvis brukeren sender inn en poengsum på 0, vil kvalitetsvurderingen være synlig, men ikke fylt ut.
Administrere anmeldelser på App Marketplace
Hvor finner jeg appanmeldelsene mine?
Du kan se anmeldelsene dine i utviklerkontoen din eller på siden med appdetaljer på App Marketplace.
- Gå til App Marketplace > Oppføringer i utviklerkontoen din.
- Ved siden av appen din klikker du på rullegardinmenyen Mer og velger Vis oppføringsdetaljer.
- Gå til fanen Vurderinger og anmeldelser.
Hvordan fungerer svar?
Når en kunde legger igjen en anmeldelse, vil du og alle i teamet ditt som mottar varsler, motta en e-post om at det finnes en ny anmeldelse. Du må logge inn på utviklerkontoen din og svare på anmeldelsen. Når du har svart, vil brukeren som har lagt igjen anmeldelsen, motta en e-post med svaret ditt. Du kan bare svare én gang, og kundene kan ikke svare på svaret ditt.
Det var en skrivefeil i svaret mitt, og jeg vil rette den. Hvordan gjør jeg det?
App Marketplace støtter ikke redigering av anmeldelser eller svar for øyeblikket.
Hvordan kan jeg slette en anmeldelse eller be HubSpot om å fjerne en anmeldelse?
Det er bare HubSpot-teamet som kan fjerne en anmeldelse. Hvis en anmeldelse er støtende eller på annen måte bryter med HubSpots retningslinjer, klikker du på Rapporter nederst i anmeldelsen. Når en anmeldelse eller et svar er rapportert, vil det bli gjennomgått av HubSpot-teamet innen 10 virkedager.
Væroppmerksom på at vi kun fjerner anmeldelser som er støtende, bruker blasfemisk språk eller bryter med retningslinjene våre.
Hva skjer når en anmeldelse eller et svar blir rapportert?
Alle potensielle kunder, kunder eller app-partnere kan rapportere en anmeldelse eller et svar i HubSpot App Marketplace. Når en anmeldelse eller et svar rapporteres, blir brukeren som rapporterer det, bedt om å oppgi en grunn og dele ytterligere kommentarer. Anmeldelsen eller svaret blir ikke fjernet før et medlem av HubSpot-teamet har gått gjennom den og besluttet om den skal fjernes eller ikke, basert på våre retningslinjer for anmeldelser. Denne prosessen kan ta opptil 10 virkedager.
Når en anmeldelse fjernes, varsler HubSpot brukeren som rapporterte den, brukeren som skrev anmeldelsen, og app-partneren. Antall anmeldelser vil bli redusert, og anmeldelsen vil ikke lenger være inkludert i stjerne- eller kvalitetsvurderingen. Denne brukeren vil kunne legge igjen en ny anmeldelse. Når et svar fjernes, varsler vi brukeren som rapporterte det, og app-partneren som skrev svaret. App-partneren vil kunne legge igjen et nytt svar.
Hvorfor mangler de aggregerte stjernevurderingene og kvalitetsvurderingene på siden med detaljer om appen min på App Marketplace?
Apper må ha 10 eller flere anmeldelser for at de aggregerte stjernevurderingene og kvalitetsvurderingene skal være synlige. App-partnere kan se aggregerte stjerne- og kvalitetsvurderinger og anmeldelser uavhengig av antall anmeldelser fra utviklerkontoen sin.
Derfor anbefales det at app-partnere rekrutterer minst 10 anmeldelser.
Hvordan beregner du den samlede vurderingen? Hva med kvalitetsvurderingene?
Kvalitetsvurderingen er basert på aggregerte vurderingsdata fra appbrukernes vurderinger og anmeldelser. HubSpot deler for øyeblikket ikke hvordan hver enkelt kvalitetsvurdering beregnes.