Data ostatniej aktualizacji: 4 listopada 2026
Dostępne z każdą z następujących podpisów, z wyjątkiem miejsc, w których zaznaczono:
W przypadku jakichkolwiek pytań lub problemów technicznych podczas korzystania z HubSpot, istnieją różne sposoby uzyskania pomocy w zależności od subskrypcji. Jeśli masz problemy z zalogowaniem się na swoje konto HubSpot, możesz spróbować wykonać poniższe czynności.
Wszyscy użytkownicy HubSpot mają dostęp do przydatnych zasobów, w tym:
- Baza wiedzy HubSpot: dostęp do poradników, dokumentów referencyjnych i kroków rozwiązywania problemów.
- Społeczność HubSpot: zadawaj pytania, znajduj odpowiedzi i zaangażuj się w pracę z profesjonalistami z całego świata.
- Społeczność programistów HubSpot: zadawaj pytania, nawiązuj kontakty i współpracuj z innymi programistami z całego świata.
Uwaga: na kontach utworzonych 5 marca 2024 r. lub później użytkownicy muszą mieć przypisane Stanowisko podstawowe, Sales lub Service, aby uzyskać dostęp do czatu, poczty e-mail lub pomocy telefonicznej. Dowiedz się więcej o nowym modelu cenowym HubSpot opartym na stanowiskach.
Dowiedz się więcej o różnych kanałach wsparcia dostępnych poniżej:
| Bezpłatne narzędzia HubSpot | Starter | Profesjonalny | Przedsiębiorstwo | |
| Baza wiedzy | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Wspólnota | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Wsparcie na czacie | - | ✓ | ✓ | ✓ |
| Wsparcie przez e-mail | - | ✓ | ✓ | ✓ |
| Wsparcie telefoniczne | - | - | ✓ | ✓ |
Przed rozpoczęciem
Przed rozpoczęciem należy zwrócić uwagę na następujące kwestie:
-
Obecnie wsparcie telefoniczne oferowane jest wyłącznie w języku angielskim. Aby zażądać połączenia zwrotnego w określonym języku, upewnij się, że indywidualne ustawienia użytkownika są skonfigurowane dla tego języka. Czat, oddzwanianie i wsparcie e-mail są dostępne w następujących językach.
-
- Angielski
- Francuski
- Niemiecki
- Japoński
- Portugalski
- Hiszpański
- Podczas kontaktu z zespołem pomocy technicznej HubSpot niektóre tematy mogą mieć ograniczony zakres wsparcia. Dowiedz się więcej o zakresie wsparcia HubSpot.
- Podczas zgłaszania problemu istnieje kilka kroków, które można podjąć, aby zapewnić jego sprawne rozwiązanie:
-
- Bądź konkretny: jeśli zgłoszenie brzmi "moja lista nie działa", specjaliści pomocy technicznej nie mogą zbadać problemu, dopóki nie dowiedzą się, która konkretna lista nie działa lub co widzisz po swojej stronie, co różni się od oczekiwanego zachowania.
- Uwzględnij linki: domyślnie dostęp pracowników HubSpot jest włączony, a specjaliści pomocy technicznej mogą uzyskać dostęp do większości części konta. Jeśli istnieje konkretna część narzędzia, do której się odnosisz, możesz poprowadzić specjalistę do odpowiedniego zasobu, dołączając adresy URL do zgłoszenia.
- Wyjaśnij za pomocą wizualizacji i dzienników aktywności: opisanie problemu za pomocą słów może być trudne, zwłaszcza jeśli dzieje się to tylko w przeglądarce, na urządzeniu lub w sieci biurowej. W miarę możliwości warto dołączyć do zgłoszenia zrzuty ekranu, filmy, pliki GIF lub pliki HAR .
- Przygotuj swój Hub ID podczas kontaktu z pomocą techniczną HubSpot, zwłaszcza przez telefon.
Bezpłatne narzędzia HubSpot
Jeśli korzystasz z bezpłatnych narzędzi HubSpot, masz dostęp dobazy wiedzy „ ” orazspołeczności HubSpot.
- Na koncie HubSpot, w prawym górnym rogu, kliknij ikonęna głównym pasku nawigacyjnym.
- W sekcji „HubSpot Academy ” obejrzyj polecane filmy. Filmy różnią się w zależności od strony, na której się znajdujesz.
- Aby znaleźć wskazówki dotyczące konkretnego tematu, wpisz szukane hasło w polu wyszukiwania. Na przykład wpisz „leads” , aby dowiedzieć się, jak działa obiekt „leads” lub czym różni się on od obiektu „kontakty”.
Starter
Jeśli posiadasz subskrypcję HubSpot Starter , masz dostęp do bazy wiedzy, społeczności HubSpot oraz kanałów pomocy technicznej poprzez czat i e-mail.
- Na koncie HubSpot, w prawym górnym rogu, kliknij ikonę na głównym pasku nawigacyjnym.
- Aby dowiedzieć się, jak korzystać z danego narzędzia w ramach HubSpot Academy, w sekcji HubSpot Academy możesz:
- Wpisz temat w polu wyszukiwania. Na przykład wpisz „leads” , aby dowiedzieć się, jak działa obiekt „leads”.
- Wybierz film z sekcji „Filmy powiązane z: [nazwa strony]”. Sugerowane filmy różnią się w zależności od strony, na której się znajdujesz.
- Aby skontaktować się z działem pomocy technicznej, wybierz jedną z poniższych opcji:
- Czat: nawiąż rozmowę na czacie z przedstawicielem działu obsługi klienta HubSpot w czasie rzeczywistym.
- E-mail: wyślij wiadomość e-mail z adresem do specjalisty ds. obsługi klienta HubSpot. Odpowiedź powinna nadejść w ciągu jednego dnia roboczego.
- Język: język, w którym chcesz się komunikować.
- Przegląd problemu: ogólny opis przeszkody, przed którą stoisz.
- Opis: szczegółowy opis tego, w czym chcesz uzyskać pomoc.
- Załączniki: pliki związane z zgłoszoną sprawą. Każdy załącznik może mieć rozmiar do 10 MB.
- Email: adres e-mail, na który zostanie wysłana odpowiedź. Domyślnie będzie to adres e-mail użytkownika HubSpot.
- Aby przejrzeć zgłoszenia do pomocy technicznej, kliknij opcję „Skrzynka odbiorcza wsparcia”.
Professional lub Enterprise
Jeśli posiadasz subskrypcję HubSpot Enterprise lub Professional, masz dostęp do bazy wiedzy, społeczności HubSpot oraz kanałów pomocy technicznej: telefonicznej, z opcją oddzwonienia, czatu i e-mailowej. W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących subskrypcji HubSpot, prosimy o kontakt z Customer Success Managerem.
Aby przesłać zgłoszenie do pomocy technicznej HubSpot:
- Na koncie HubSpot, w prawym górnym rogu, kliknij ikonę na głównym pasku nawigacyjnym.
- Aby dowiedzieć się, jak korzystać z danego narzędzia w ramach HubSpot Academy, w sekcji HubSpot Academy możesz:
- Wpisz temat w polu wyszukiwania. Na przykład zapoznaj się z przykładowymi przepływami pracy , aby dowiedzieć się, jak tworzyć automatyzacje.
- Wybierz film z sekcji „Filmy powiązane z: [nazwa strony]”. Sugerowane filmy różnią się w zależności od strony, na której się znajdujesz.
- Aby nawiązać kontakt z działem pomocy technicznej, wybierz jedną z poniższych opcji:
- Czat: nawiąż rozmowę na czacie z przedstawicielem działu obsługi klienta HubSpot w czasie rzeczywistym.
- E-mail: wyślij wiadomość e-mail z adresem do specjalisty ds. obsługi klienta HubSpot. Odpowiedź powinna nadejść w ciągu jednego dnia roboczego.
- Język: język, w którym chcesz się komunikować.
- Przegląd problemu: ogólny opis przeszkody, przed którą stoisz.
- Opis: szczegółowy opis tego, w czym chcesz uzyskać pomoc.
- Załączniki: pliki związane z zgłoszoną sprawą. Każdy załącznik może mieć rozmiar do 10 MB.
- Email: adres e-mail, na który zostanie wysłana odpowiedź. Domyślnie będzie to adres e-mail użytkownika HubSpot.
- Numer pomocy technicznej: zadzwoń pod numer pomocy technicznej HubSpot podany w sekcji „Pomoc ”. Jeśli linia jest zajęta, będziesz mieć możliwość zażądania oddzwonienia po krótkim oczekiwaniu.
- Aby przejrzeć zgłoszenia do pomocy technicznej, kliknij opcję „Skrzynka odbiorcza wsparcia”.
Uzyskaj pomoc w aplikacji mobilnej HubSpot
Jeśli masz zapłaconą subskrypcję HubSpot, możesz poprosić o pomoc w podróży za pomocą aplikacji mobilnej HubSpot. Aby przesłać zgłoszenie do pomocy technicznej w aplikacji mobilnej HubSpot:
- Otwórz aplikację HubSpot na swoim urządzeniu.
- W lewym górnym rogu stuknij ikonę menu .
- W lewym panelu dotknij opcji Pomoc.
- W sekcji Wsparcie dotknij opcji Zgłoszenie.
- Na ekranie „Kontakt z pomocą techniczną ” wykonaj następujące czynności:
- Opis problemu: wprowadź krótkie streszczenie problemu. To pole jest obowiązkowe.
- Opis: wprowadź szczegóły dotyczące zgłoszenia. Aby dołączyć plik, dotknij ikony załącznika.
- Zespół pomocy technicznej: dotknij menu rozwijanego i wybierz zespół (np. angielski lub hiszpański).
- W prawym górnym rogu stuknij Wyślij. Po przesłaniu zgłoszenia można dokonać oceny wszystkich otwartych i wcześniejszych zgłoszeń w HubSpot Support na pulpicie.
Uwaga: od 3 września 2024 r. aplikacja mobilna HubSpot nie będzie już obsługiwać funkcji Połącz mnie . W aplikacji mobilnej HubSpot będziesz mógł korzystać tylko z kanału wsparcia e-mail .
Wyświetl skrzynkę odbiorczą wsparcia
Po przesłaniu zgłoszenia można dokonać oceny wszystkich otwartych i wcześniejszych zgłoszeń w dziale pomocy technicznej HubSpot. Może być również konieczne wyświetlenie skrzynki odbiorczej wsparcia, jeśli czat lub połączenie musi być kontynuowane przez e-mail. Po udzieleniu odpowiedzi na wątek w skrzynce odbiorczej wsparcia lub wiadomości e-mail wsparcia zgłoszenie pozostanie aktywne. Możesz również ponownie otworzyć zgłoszenie ze Skrzynki odbiorczej wsparcia.
Po zakończeniu czatu wsparcia transkrypcja jest automatycznie wysyłana pocztą elektroniczną. Jeśli czat zostanie zamknięty z powodu braku aktywności, konwersacja zostanie przekształcona w zamknięte zgłoszenie. Aby kontynuować, odpowiedz na zgłoszenie w wątku e-mail lub rozpocznij nowy czat, aby uzyskać natychmiastową pomoc.
Aby uzyskać dostęp do skrzynki odbiorczej wsparcia:
- Na koncie HubSpot, w prawym górnym rogu, kliknij ikonę na głównym pasku nawigacyjnym.
- Aby przejrzeć zgłoszenia do pomocy technicznej, kliknij opcję „Skrzynka odbiorcza wsparcia”.
- W lewym pasku bocznym skrzynki odbiorczej wsparcia możesz filtrować swoje zgłoszenia.
- Wszystkie zgłoszenia: wszystkie zgłoszenia w skrzynce odbiorczej wsparcia.
- Otwarte zgłoszenia: bieżące zgłoszenia w skrzynce odbiorczej wsparcia.
- Finalizacja zgłoszeń: zamknięte i zakończone zgłoszenia w skrzynce odbiorczej wsparcia.
- Ulubione: zgłoszenia, które zostały polubione w skrzynce odbiorczej wsparcia. Aby dodać zgłoszenie do Ulubionych, kliknij ikonę w górnej części zgłoszenia.
- W otwartym zgłoszeniu można wykonać następujące czynności:
- Aby wysłać lub odpowiedzieć na wiadomość e-mail od HubSpot Support, wprowadź tekst w polu wiadomości, a następnie kliknij przycisk Wyślij.
- Aby kontynuować czat, kliknij Kontynuuj ten czat.
- Aby zamknąć zgłoszenie, w dolnej części osi czasu zgłoszenia kliknij Finalizacja tego zgłoszenia.
- W finalizacji zgłoszenia można wykonać następujące czynności:
- Aby przesłać opinię na temat zgłoszenia, na dole zgłoszenia wypełnij ankietę.
- Aby ponownie otworzyć i omówić kwestie poruszone w zgłoszeniu, kliknij przycisk Otwórz ponownie to zgłoszenie.
- Aby utworzyć nowe zgłoszenie dotyczące nowych pytań lub problemów, kliknij przycisk Utwórz nowe zgłoszenie.
