Synchronizacja i zarządzanie zgłoszeniami pomocy technicznej w Slack

Możesz połączyć help desk ze Slackiem, aby zarządzać zgłoszeniami i otrzymywać powiadomienia HubSpot w Slacku. Dostosuj filtrowanie zgłoszeń, aby upewnić się, że odpowiednie informacje docierają do Twojego zespołu, synchronizuj wewnętrzne komentarze i aktualizuj właściwości zgłoszeń ze Slacka, zwiększając współpracę między zespołami i wydajność.

Zanim zaczniesz

• Aplikacja Slack musi być połączona z kontem HubSpot,
• Musisz dodać aplikację HubSpot do prywatnych kanałów Slack, aby otrzymywać powiadomienia.

Synchronizowanie zgłoszeń do działu pomocy technicznej z aplikacją Slack

1. Kliknij Connected Apps.
2. Kliknij Slack.
3. W sekcji Sync Help Desk tickets to Slack kliknij add Add sync.
4. W prawym panelu wybierz kanał Slack i ustaw kryteria, które muszą spełniać zgłoszenia, aby zostały zsynchronizowane ze Slack:
   • Kliknij menu rozwijane Slack channel i wybierz kanał Slack, do którego mają być wysyłane zgłoszenia.

• • Kliknij menu rozwijane TicketProperty, aby wybrać właściwość biletu i jej wartość.

• • Aby usunąć filtr, kliknij ikonę usuwania delete.
  • Aby dodać filtr, kliknij add Add property.
  • Po zakończeniu kliknij przycisk Dodaj.

Edycja ustawień synchronizacji i zarządzanie nimi

Po skonfigurowaniu synchronizacji można dodawać i usuwać synchronizacje oraz włączać i wyłączać synchronizację.

1. Kliknij Połączone aplikacje.
2. Kliknij Slack.
3. W widoku tabeli, w sekcji Synchronizuj zgłoszenia Help Desk do Slack, możesz edytować ustawienia synchronizacji.
   • Aby włączyć/wyłączyć synchronizację, w obszarze Status włącz/wyłącz przełącznik.

• • Aby dodać synchronizację, kliknij add Dodaj synchronizację.
  • Aby edytować synchronizację, najedź na nią kursorem i kliknij Edytuj.
  • Aby usunąć synchronizację, zaznacz pole wyboru obok synchronizacji, którą chcesz usunąć, a następnie kliknij delete Usuń.

Zarządzanie zgłoszeniami działu pomocy technicznej w usłudze Slack

Gdy zgłoszenia w dziale pomocy technicznej spełnią wybrane kryteria, pojawią się w połączonym kanale Slack.

Aby wyświetlić zgłoszenie w HubSpot:

1. Kliknij Wyświetl zgłoszenie.
2. Nastąpi automatyczne przekierowanie do konta HubSpot, gdzie można wyświetlić i edytować zgłoszenie.

Aby edytować właściwości zgłoszenia w Slack:

1. Kliknij przycisk Update Ticket.
2. W wyskakującym oknie edytuj właściwości zgłoszenia bezpośrednio w Slack. Szczegóły zgłoszenia zaktualizowane w Slack zostaną automatycznie zaktualizowane w HubSpot i odwrotnie.
3. Kliknij Zapisz.

W HubSpot tylko komentarze w automatycznie utworzonej notatce Ticket zsynchronizowanej z narzędziami zewnętrznymi na bilecie zostaną zsynchronizowane ze Slackiem. Odpowiedzi w wątku wiadomości Slack zostaną zsynchronizowane z tą samą notatką w HubSpot, łącznie ze wzmiankami.

Odpowiedzi w wątku Slack, które zostały pomyślnie zsynchronizowane z HubSpot, zostaną oznaczone w Slack zielonym znacznikiem wyboru. Synchronizacja ze Slack zostanie odnotowana w komentarzach dodanych do zgłoszenia w Slack.