Brak otrzymywania wiadomości e-mail z systemu HubSpot lub powiadomień

HubSpot wysyła powiadomienia e-mailowe, aby informować Cię o takich zdarzeniach, jak testowe wiadomości marketingowe, przesłanie formularzy, ponowne odwiedziny potencjalnych klientów oraz eksport plików. Otrzymasz również wiadomość e-mail przy pierwszej rejestracji konta w HubSpot lub gdy konieczne będzie zweryfikowanie Twojej tożsamości ze względów bezpieczeństwa.

Jeśli zauważysz, że nie otrzymujesz wiadomości e-mail od HubSpot, wykonaj poniższe kroki rozwiązywania problemów, aby sprawdzić, czy ustawienia powiadomień HubSpot, skrzynki odbiorczej oraz listy dozwolonych nadawców są prawidłowe. Problemy z otrzymywaniem powiadomień e-mailowych nie powinny wpływać na powiadomienia w aplikacji ani na urządzeniach mobilnych.

Jeśli wiadomości e-mail wysyłane z HubSpot powodują odrzucenie lub są oznaczane jako spam, możesz dostosować ustawienia filtra antyspamowego, aby poprawić dostarczalność. Większość filtrów antyspamowych pozwala dodać nadawcę do białej listy poprzez dodanie jego domeny lub adresu IP.

Uwaga: jeśli występują problemy z dostarczalnością e-maili marketingowych i posiadasz płatną subskrypcję Marketing Hub , Sales Hub , Service Hub lub Content Hub , przed wykonaniem poniższych kroków upewnij się, że domena wysyłająca e-maile jest podłączona.

Sprawdź adres e-mail

Przed podjęciem dalszych działań w celu rozwiązania problemu sprawdź, czy adres e-mail powiązany z Twoim kontem użytkownika HubSpot jest tym, na który chcesz otrzymywać powiadomienia.

1. Na koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu po lewej stronie przejdź do sekcji „Użytkownicy i zespoły”.
3. Znajdź swojego użytkownika, a następnie sprawdź, czy adres e-mail w kolumnie „E-mail” zgadza się z adresem, z którego korzystasz.

Sprawdź ustawienia powiadomień w HubSpot

Sprawdź, czy poprawnie skonfigurowałeś powiadomienia użytkownika. Powinieneś albo włączyć przełącznik dla każdego powiadomienia e-mailowego, które chcesz otrzymywać, albo włączyć wszystkie powiadomienia e-mailowe w sekcji „Powiadomienia globalne”.

Superadministratorzy na kontach z uwierzytelnianiem dwuskładnikowym mogą zalogować się jako inny użytkownik na swoim koncie HubSpot, aby pomóc w weryfikacji ustawień powiadomień.

Przeszukaj skrzynkę odbiorczą pod kątem powiadomień z HubSpot

Jeśli od kilku minut nie otrzymałeś wiadomości e-mail z powiadomieniem od HubSpot, Twój dostawca poczty elektronicznej może automatycznie filtrować Twoje powiadomienia. Możesz spróbować przeszukać swoją skrzynkę odbiorczą pod kątem jednego z poniższych adresów e-mail HubSpot (np. noreply@notifications.hubspot.com), aby znaleźć istniejące powiadomienia, które mogły zostać przeniesione.

Sprawdź, czy adres e-mail został odrzucony

Jeśli poprzedni e-mail wysłany przez HubSpot na Twój adres e-mail został odrzucony, przyszłe wiadomości wysyłane na ten adres będą odrzucane. Superadministratorzy mogą sprawdzić, czy adres e-mail użytkownika został odrzucony, a następnie w razie potrzeby przywrócić ten adres. Jeśli adres e-mail samego superadministratora został odrzucony, powinien on poprosić innego superadministratora o zweryfikowanie i usunięcie odrzucenia lub skontaktować się z pomocą techniczną HubSpot.

Sprawdź ustawienia skrzynki odbiorczej

W zależności od używanego klienta poczty elektronicznej może być konieczna aktualizacja niektórych ustawień, aby zapewnić, że wiadomości e-mail od HubSpot nie są filtrowane i nie trafiają do skrzynki odbiorczej.

Jeśli spodziewasz się otrzymać od HubSpot wiadomość e-mail dotyczącą rejestracji, logowania, zaproszenia, powiadomienia lub weryfikacji, a w skrzynce odbiorczej nie ma żadnej wiadomości:

• Sprawdź foldery ze spamem lub wiadomościami niechcianymi, aby sprawdzić, czy dostawca poczty elektronicznej nie odfiltrował ich omyłkowo z głównej skrzynki odbiorczej.

• Sprawdź, czy nie masz skonfigurowanych żadnych reguł skrzynki pocztowej ani filtrów, które mogłyby przenosić wiadomości e-mail od HubSpot poza główną skrzynkę odbiorczą.

• Jeśli korzystasz z programu Microsoft Outlook, zapoznaj się z dokumentacją firmy Microsoft ,aby dowiedzieć się więcej o przenoszeniu wiadomości e-mail z kwarantanny z powrotem do skrzynki odbiorczej lub przenoszeniu wiadomości e-mail od HubSpot do skrzynki „Skupione ”.

Sprawdź historię przepływu pracy

Jeśli wiadomość e-mail, której nie otrzymujesz, powinna zostać wysłana z przepływu pracy, możesz przejrzeć historię przepływu pracy, aby sprawdzić, czy zdarzenie powiadomienia e-mailowego miało miejsce zgodnie z oczekiwaniami.

Skonfiguruj listę dozwolonych nadawców

Jeśli sprawdziłeś ustawienia powiadomień HubSpot i upewniłeś się, że Twój klient poczty nie filtruje wiadomości e-mail z HubSpot, może być konieczne skontaktowanie się z zespołem IT w celu przejrzenia logów serwera odbiorczego, routingu, kwarantanny i filtrowania, a następnie zaktualizowania listy dozwolonych nadawców lub dodania HubSpot jako „bezpiecznego nadawcy”. Jeśli korzystasz z bezpłatnego dostawcy poczty e-mail, takiego jak Gmail, instrukcje dotyczące listy dozwolonych nadawców znajdziesz w jego dokumentacji pomocy.

Pełną listę domen wysyłających i adresów IP do dodania do listy zaufanych nadawców możesz pobrać tutaj. Zaleca się, aby zespół IT dodał wszystkie domeny i adresy zsekcji „Collective” , a także te dotyczące regionalnego centrum danych, z którego korzysta Twoje konto.