Nieotrzymywanie wiadomości e-mail z systemu HubSpot lub powiadomień

HubSpot wysyła wiadomości e-mail z powiadomieniami o zdarzeniach, takich jak testowe wiadomości marketingowe, zgłoszenia formularzy, ponowne wizyty potencjalnych klientów i eksport plików. Otrzymasz również wiadomość e-mail, gdy po raz pierwszy zarejestrujesz konto HubSpot lub gdy będziesz musiał zweryfikować swoją tożsamość ze względów bezpieczeństwa.

Jeśli zauważysz, że nie otrzymujesz wiadomości e-mail od HubSpot, wykonaj poniższe czynności, aby potwierdzić, że powiadomienia HubSpot, skrzynka odbiorcza e-mail i ustawienia listy dozwolonych są prawidłowe.

Jeśli wiadomości e-mail wysyłane z HubSpot są odrzucane lub oznaczane jako spam, możesz dostosować ustawienia filtra antyspamowego, aby poprawić dostarczalność. Większość filtrów antyspamowych umożliwia umieszczenie nadawcy na liście dozwolonych poprzez dodanie jego domeny lub adresu IP.

Uwaga: jeśli masz problemy z dostarczalnością marketingowych wiadomości e-mail i posiadasz płatną subskrypcję Marketing, Sales, Service lub Content Hub , przed wykonaniem poniższych kroków upewnij się, że domena wysyłająca wiadomości e-mail jest połączona.

Zweryfikuj adres e-mail

Przed podjęciem dodatkowych kroków związanych z rozwiązywaniem problemów sprawdź, czy adres e-mail powiązany z użytkownikiem HubSpot jest tym, na który chcesz otrzymywać powiadomienia.

1. Na koncie HubSpot kliknij ikonę ustawień w górnym pasku nawigacyjnym.
2. W menu na lewym pasku bocznym przejdź do sekcji Użytkownicy i zespoły.
3. Znajdź swojego użytkownika, a następnie potwierdź, że adres e-mail w kolumnie E-mail odpowiada używanemu adresowi e-mail.

Sprawdź ustawienia powiadomień HubSpot

Sprawdź, czy poprawnie skonfigurowałeś powiadomienia użytkownika. Powinieneś albo włączyć przełącznik dla każdego powiadomienia e-mail, które chcesz otrzymywać, albo włączyć wszystkie powiadomienia e-mail w sekcji Powiadomienia globalne.

Superadministratorzy na kontach z uwierzytelnianiem dwuskładnikowym mogą zalogować się jako inny użytkownik na swoim koncie HubSpot, aby pomóc zweryfikować ustawienia powiadomień.

Przeszukaj swoją skrzynkę odbiorczą pod kątem powiadomień HubSpot

Jeśli przez kilka minut nie otrzymałeś wiadomości e-mail z powiadomieniem HubSpot, Twój dostawca poczty e-mail może automatycznie filtrować powiadomienia. Możesz spróbować przeszukać skrzynkę odbiorczą pod kątem jednego z poniższych adresów e-mail HubSpot (np. noreply@notifications. hubspot.com ), aby znaleźć istniejące powiadomienia, które mogły zostać przeniesione.

Sprawdź, czy adres e-mail został odesłany

Jeśli poprzednia wiadomość e-mail na adres e-mail użytkownika z HubSpot została odrzucona, przyszłe wiadomości e-mail na ten adres zostaną odrzucone. Superadministratorzy mogą sprawdzić, czy użytkownik odrzucił wiadomość, a następnie w razie potrzeby odrzucić jego adres e-mail.

Sprawdź ustawienia skrzynki odbiorczej poczty e-mail

W zależności od używanego klienta poczty e-mail może być konieczne zaktualizowanie niektórych ustawień, aby upewnić się, że wiadomości e-mail od HubSpot nie są filtrowane ze skrzynki odbiorczej.

Jeśli spodziewasz się otrzymać wiadomość e-mail z HubSpot dotyczącą rejestracji, logowania, zaproszenia, powiadomienia lub weryfikacji, a nic nie pojawia się w Twojej skrzynce odbiorczej:

• Sprawdź foldery spamu lub wiadomości-śmieci, aby sprawdzić, czy Twój dostawca poczty e-mail omyłkowo nie odfiltrował ich z głównej skrzynki odbiorczej.

• Upewnij się, że nie masz skonfigurowanych żadnych reguł skrzynki pocztowej ani filtrów, które przenosiłyby wiadomości HubSpot poza główną skrzynkę odbiorczą.

• Jeśli korzystasz z programu Microsoft Outlook, dowiedz się więcej o przenoszeniu wiadomości e-mail poddanych kwarantannie z powrotem do skrzynki odbiorczej lub przenoszeniu wiadomości HubSpot do głównej skrzynki odbiorczej z dokumentacji Microsoft.

Przejrzyj historię przepływu pracy

Jeśli wiadomość e-mail, której nie otrzymujesz, powinna zostać wysłana z przepływu pracy, możesz przejrzeć historię przepływu pracy, aby sprawdzić, czy zdarzenie powiadomienia e-mail wystąpiło zgodnie z oczekiwaniami.

Konfiguracja listy dozwolonych

Jeśli sprawdziłeś ustawienia powiadomień HubSpot i potwierdziłeś, że Twój klient poczty e-mail nie filtruje wiadomości e-mail HubSpot, może być konieczna współpraca z zespołem IT w celu zaktualizowania listy dozwolonych lub dodania HubSpot jako "bezpiecznego nadawcy". Jeśli korzystasz z bezpłatnego dostawcy poczty e-mail, takiego jak Gmail, możesz znaleźć instrukcje dotyczące listy dozwolonych w jego dokumentacji pomocy.

Pełną listę domen wysyłających i adresów IP, które można dodać do listy dozwolonych, można pobrać tutaj. Zaleca się, aby zespół IT dodał wszystkie domeny i adresy wsekcji zbiorczej , a także te dla regionalnego centrum danych, z którego korzysta konto.