Autenticação de dois fatores | Perguntas frequentes

Encontrar respostas a perguntas comuns sobre os métodos de autenticação de dois factores do HubSpot (2FA).

O que acontece se eu perder meu dispositivo de 2FA?

Se perder o seu dispositivo 2FA e utilizar a aplicação móvel HubSpot como único método 2FA, não poderá aceder à sua conta a menos que tenha um método secundário 2FA acessível (por exemplo, Google Authenticator, códigos de cópia de segurança). É altamente recomendável que se estabeleça um método secundário 2FA para evitar a perda de acesso, uma vez que o processo de reset demora um mínimo de 48-72 horas. Para voltar a ter acesso, deve reiniciar a sua autenticação de dois factores. 

Se puder utilizar um método 2FA secundário para iniciar sessão na sua conta, deverá remover a aplicação HubSpot como método 2FA até poder aceder a outro dispositivo móvel. Isto é para garantir que a segurança da sua conta não seja comprometida.

• Para remover a aplicação HubSpot como um método 2FA:
  • Na sua conta da HubSpot, clique no settings ícone de configurações na barra de navegação principal.
  • No menu da barra lateral esquerda, clique em Segurança.
  • Sob a secção de autenticação de dois factores , clique em Remove HubSpot app.

• • Na caixa de diálogo, clicar em Desligar.

Preciso de reiniciar o 2FA se desinstalar o aplicativo ou receber um novo telefone?

Sim. Se desinstalar o aplicativo ou obter um novo telefone, siga os passos abaixo baseados no método 2FA que escolheu no seu telefone antigo:

• Se utilizar a aplicação móvel HubSpot como o seu método primário 2FA:
  • Remova a aplicação HubSpot como método 2FA, seguindo as instruções na secção acima.
  • Apague a aplicação do seu antigo dispositivo móvel e instale-a no seu novo telemóvel.
  • Uma vez instalada a aplicação HubSpot no seu novo telefone, inicie sessão na aplicação HubSpot utilizando o seu endereço de correio electrónico e palavra-passe.
  • Siga as instruções para configurar a autenticação de dois factores no seu novo dispositivo.
• Se utilizar o Google Authenticator ou uma aplicação de terceiros como o seu método primário 2FA, pode transferir a sua configuração 2FA existente para o seu novo telefone. Saiba como transferir sua configuração do Google Authenticator para um novo telefone Android ou iOS.
• Se seu método de 2FA for SMS e o novo telefone tiver o mesmo número, você não precisará fazer nenhuma atualização. Se estiver a utilizar um novo número de telefone, pode seguir estes passos para configurar o 2FA no seu novo número de telefone: 
  • Na sua conta da HubSpot, clique no ícone de configurações settings na barra de navegação principal.

• • No menu da barra lateral esquerda, clique em Segurança. 
  • Na secção de autenticação de dois factores , clicar em Remover SMS. 
  • Na caixa de diálogo, clicar em Desligar. 
  • Configure2FA para o seu novo número de telefone. 

Posso instalar 2FA na aplicação móvel HubSpot em múltiplos dispositivos móveis?

Para minimizar os riscos de segurança, só se pode usar 2FA na aplicação móvel HubSpot num único dispositivo móvel de confiança. Para mudar o seu dispositivo de confiança, siga as instruções na secção acima.

Como posso aceder ou actualizar os meus códigos de cópia de segurança 2FA? 

• Na sua conta da HubSpot, clique no ícone de configurações settings na barra de navegação principal.
• No menu da barra lateral esquerda, clique em Segurança. 
• Na secção de autenticação de dois factores , clique em Ver códigos de cópia de segurança. 
• Na caixa de diálogo, clique em Imprimir ou Descarregar (PDF) para guardar um registo dos seus códigos de cópia de segurança.
• Para actualizar os códigos de reserva, clique em Gerar novos códigos na caixa de diálogo. Dez novos códigos de salvaguarda serão criados, e os códigos de salvaguarda anteriormente gerados deixarão de funcionar. 

Como faço para confirmar que minha equipe configurou a 2FA?

• Na sua conta da HubSpot, clique no ícone de configurações settings na barra de navegação principal.
• Clique em Usuários e equipes no menu da barra lateral esquerda. Se um utilizador tiver dois factores de autenticação ligados para a sua conta, um ícone de dois escudosFAOutline aparecerá ao lado do seu endereço de correio electrónico nos seus utilizadores e equipas.
  • Se o ícone for azul, o utilizador tem a autenticação de dois factores ligada e gerou um conjunto de códigos de salvaguarda.
  • Se o ícone estiver cinzento, o utilizador ligou a autenticação de dois factores, mas não foram gerados códigos de segurança.

Como faço para exigir que todos os usuários na minha conta da HubSpot usem a 2FA?

É necessária a autenticação de dois factores para todas as contas HubSpot Professional e Enterprise. Para contas HubSpot Starter e ferramentas gratuitas, ise quiser garantir que todos os utilizadores iniciem sessão usando autenticação de dois factores, tem de ser um super administrador ou terpermissão para editar padrões de conta. Se tiver essas permissões, pode actualizar as suas definições para exigir que todos os membros da equipa na sua conta HubSpot utilizem autenticação de dois factores.

Quais países são suportados pela 2FA?

A autenticação de dois fatores usando o aplicativo Google Authenticator é suportada globalmente.

Os países que suportam autenticação de dois fatores por SMS são os mesmos que os suportados para chamadas. As limitações específicas do país ainda se aplicam. Por exemplo, a China não é suportada pela 2FA por SMS.

Erro de código de verificação: Isto não parece correcto

Se você vir um erro Isso não parece certo após inserir seu código de verificação, pode ser devido à hora definida no dispositivo. Para se certificar de que tem a hora correcta no seu dispositivo ou na aplicação Google Authenticator, siga as instruções abaixo para Android, iOS, ou Google Authenticator.

Android

• Dispositivos Samsung
  • Abrir a aplicação Samsung Settings.
  • Seleccionar Gestão Geral.
  • Selecione Data/hora.
  • Toque para ligar o interruptor Automático de data e hora. Se o interruptor já estiver ligado, desligue-o, depois volte a ligá-lo.
• Dispositivos Google
  • Abrir a aplicação Google Settings.
  • Seleccionar Sistema.
  • Seleccionar a data & hora.
  • Toque para ligar o Set automaticamente. Se o interruptor já estiver ligado, desligue-o, depois volte a ligá-lo.