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Account Settings

Autenticação de dois fatores | Perguntas frequentes

Ultima atualização: Julho 15, 2021

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Encontre respostas a perguntas comuns sobre os métodos de autenticação de dois fatores (2FA) do HubSpot.

O que acontece se eu perder meu dispositivo de 2FA?

Se você perder seu dispositivo de 2FA, não poderá acessar sua conta. Você pode solicitar uma redefinição de 2FA para um superadministrador. Como alternativa, você pode entrar em contato com o suporte do HubSpot para remover a 2FA da sua conta:

  • Na tela de login, quando solicitado seu código de login 2FA, clique no link Perdeu seu dispositivo de autenticação?.

    hubspot-2fa-login
  • Na página que você foi redirecionado, clique no botão Enviar e-mail para enviar um e-mail de confirmação de redefinição.
  • Você receberá um e-mail da HubSpot, pedindo para preencher um formulário com algumas informações pessoais para ajudar a verificar sua identidade. Envie o formulário com suas informações.

Depois disso, uma redefinição de conta levará, pelo menos, de 48 a 72 horas. Caso uma pessoa redefina de modo fraudulento sua 2FA, você terá uma janela de 48 a 72 horas para visualizar a notificação de redefinição e alertar o Suporte da HubSpot sobre a atividade fraudulenta.

A melhor maneira de garantir que você mantenha acesso à sua conta da HubSpot é definir métodos primários e secundários para seu login 2FA. Ao configurar a 2FA, você receberá os códigos de backup, que podem ser baixados como PDF e salvos no dispositivo. O nome do arquivo é backupCodes.pdf. Uma combinação de verificação do Google Authenticator e códigos de backup armazenados para recuperação fornecerá a configuração de autenticação e dois fatores mais segura e confiável para sua conta HubSpot.

Preciso redefinir a 2FA se eu receber um novo telefone?

Não. Se você usar o Google Authenticator como seu método principal de 2FA, poderá transferir a configuração de 2FA existente para seu novo telefone. Saiba como transferir sua configuração do Google Authenticator para um novo telefone Android ou iOS

Se seu método de 2FA for SMS e o novo telefone tiver o mesmo número, você não precisará fazer nenhuma atualização. 

Como faço para confirmar que minha equipe configurou a 2FA?

  • Na sua conta da HubSpot, clique no ícone de configurações settings na barra de navegação principal.
  • Clique em Usuários e equipes no menu da barra lateral esquerda. Se um usuário tiver a autenticação de dois fatores ativada para sua conta, você verá um ícone de proteção ao lado do endereço de e-mail em seus usuários e equipes.
    • Se o ícone for azul, o usuário tem a autenticação de dois fatores ativada e gerou um conjunto de códigos de backup.
    • Se o ícone for cinza, o usuário ativou a autenticação de dois fatores, mas nenhum código de backup foi gerado.

2fa-setting

Como faço para exigir que todos os usuários na minha conta da HubSpot usem a 2FA?

Se quiser garantir que todos os usuários façam login na sua conta da HubSpot usando uma autenticação de dois fatores, você deve ser um Superadministrador ou ter permissões para editar os padrões da conta. Se você tiver essas permissões, saiba como atualizar suas configurações para exigir que todos os membros da equipe na sua conta da HubSpot usem a autenticação de dois fatores.

Quais países são suportados pela 2FA?

A autenticação de dois fatores usando o aplicativo Google Authenticator é suportada globalmente.

Os países que suportam autenticação de dois fatores por SMS são os mesmos que os suportados para chamadas. As limitações específicas do país ainda se aplicam. Por exemplo, a China não é suportada pela 2FA por SMS.

Erro do código de verificação: Isso não parece certo

Se você vir o erro Isso não parece certo após inserir seu código de verificação, poderá ser devido à hora definida no dispositivo. Para garantir que você tenha o horário correto em seu dispositivo ou no aplicativo Google Authenticator, siga as instruções abaixo para Android ou iOS.

Android

  • Abra o aplicativo Google Authenticator.
  • No canto superior direito, toque no botão menu (reticências verticais).
  • Selecione Configurações.
  • Selecione Correção de hora para os códigos.
  • Selecione Sincronizar agora.
  • Na próxima tela, uma confirmação aparecerá quando o horário foi sincronizado. Agora você poderá usar seus códigos de verificação.

iOS

  • Abra o aplicativo Ajustes do iPhone.
  • Selecione Geral.
  • Selecione Data/hora.
  • Toque para ativar a opção Definir automaticamente. Se o botão já estiver ativado, desative-o e ative-o novamente.
  • Agora você poderá usar seus códigos de verificação.

Posso ativar e exigir 2FA e SSO ao mesmo tempo?

Sim. Saiba mais sobre o que acontece quando você ativa ou exige a autenticação de dois fatores e o SSO ao mesmo tempo.