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Account Settings

Autenticação de dois fatores | Perguntas frequentes

Ultima atualização: Novembro 23, 2021

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Encontre respostas a perguntas comuns sobre os métodos de autenticação de dois fatores (2FA) do HubSpot.

O que acontece se eu perder meu dispositivo de 2FA?

Se você perder seu dispositivo de 2FA, não poderá acessar sua conta. Você pode redefinir sua autenticação de dois fatores.

Preciso redefinir a 2FA se eu receber um novo telefone?

Se você usa o Google Authenticator como seu método primário 2FA, você pode transferir sua configuração 2FA existente para seu novo telefone. Saiba como transferir sua configuração do Google Authenticator para um novo telefone Android ou iOS

Se seu método de 2FA for SMS e o novo telefone tiver o mesmo número, você não precisará fazer nenhuma atualização. 

Se você estiver usando um novo número de telefone, você pode seguir estes passos para configurar o 2FA no seu novo número de telefone: 

  • Na sua conta da HubSpot, clique no ícone de configurações settings na barra de navegação principal.
  • No menu da barra lateral esquerda, clique em Segurança
  • Na secção de autenticação de dois factores , clique em Remover SMS
  • Na caixa de diálogo, clique em Desligar
  • Configure2FA para o seu novo número de telefone

Como posso aceder ou actualizar os meus códigos de backup 2FA? 

  • Na sua conta da HubSpot, clique no ícone de configurações settings na barra de navegação principal.
  • No menu da barra lateral esquerda, clique em Segurança
  • Na seção de autenticação de dois fatores , clique em Ver códigos de backup
  • Na caixa de diálogo, clique em Imprimir ou Baixar (PDF) para salvar um registro dos seus códigos de backup.
  • Para atualizar os códigos de backup, clique em Gerar novos códigos na caixa de diálogo. Dez novos códigos de backup serão criados e os códigos de backup gerados anteriormente não permitirão mais que ninguém faça login na sua conta. 

2fa-backup-codes

Como faço para confirmar que minha equipe configurou a 2FA?

  • Na sua conta da HubSpot, clique no ícone de configurações settings na barra de navegação principal.
  • Clique em Usuários e equipes no menu da barra lateral esquerda. Se um usuário tem dois fatores de autenticação ligados para sua conta, um ícone de escudo será exibido ao lado de seu endereço de e-mail em seus usuários e equipes.
    • Se o ícone for azul, o usuário tem dois fatores de autenticação ligados e gerou um conjunto de códigos de backup.
    • Se o ícone estiver cinza, o usuário ativou a autenticação de dois fatores, mas ainda não foram gerados códigos de backup.

2fa-setting

Como faço para exigir que todos os usuários na minha conta da HubSpot usem a 2FA?

Se quiser garantir que todos os usuários façam login na sua conta da HubSpot usando uma autenticação de dois fatores, você deve ser um Superadministrador ou ter permissões para editar os padrões da conta. Se você tiver essas permissões, saiba como atualizar suas configurações para exigir que todos os membros da equipe na sua conta da HubSpot usem a autenticação de dois fatores.

Quais países são suportados pela 2FA?

A autenticação de dois fatores usando o aplicativo Google Authenticator é suportada globalmente.

Os países que suportam autenticação de dois fatores por SMS são os mesmos que os suportados para chamadas. As limitações específicas do país ainda se aplicam. Por exemplo, a China não é suportada pela 2FA por SMS.

Erro no código de verificação: Isto não parece certo

Se você vir o erro Isso não parece certo após inserir seu código de verificação, poderá ser devido à hora definida no dispositivo. Para garantir que você tenha o horário correto em seu dispositivo ou no aplicativo Google Authenticator, siga as instruções abaixo para Android ou iOS.

Android

  • Abra o aplicativo Google Authenticator.
  • No canto superior direito, toque no botão menu (reticências verticais).
  • Selecione Configurações.
  • Selecione Correção de hora para os códigos.
  • Selecione Sincronizar agora.
  • Na próxima tela, uma confirmação aparecerá quando o horário foi sincronizado. Agora você poderá usar seus códigos de verificação.

iOS

  • Abra o aplicativo Ajustes do iPhone.
  • Selecione Geral.
  • Selecione Data/hora.
  • Toque para ativar a opção Definir automaticamente. Se o interruptor já estiver ligado, desligue-o, depois ligue-o novamente. 
  • Agora você poderá usar seus códigos de verificação.

Posso ligar e requerer tanto o 2FA como o SSO ao mesmo tempo?

Sim. Saiba mais sobre o que acontece quando você liga ou requer autenticação de dois fatores e SSO ao mesmo tempo.