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Escreva e responda aos e-mails na caixa de entrada de conversas

Ultima atualização: Abril 10, 2019

Saiba como conectar uma caixa de entrada compartilhada ao HubSpot, depois enviar e-mails aos seus contatos diretamente na caixa de entrada de conversas. 

Conectar uma caixa de entrada compartilhada

Observação: apenas os usuários da sua conta comacesso de administradorpodem conecte um canal de caixa de entrada de e-mail da equipe.

Para conectar um canal de e-mail de equipe à sua caixa de entrada de conversas:
  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Conversas > Caixa de entrada.
  • No canto inferior esquerdo da sua caixa de entrada, clique em Configurações de caixa de entrada e selecione E-mail

    connect-channels

  • No canto superior direito, clique em Conectar ao e-mail da equipe. Se isso for o primeiro canal que você está conectando, passe pelo assistente de configuração para criar um canal de caixa de entrada de equipe para e-mails. 
  • Selecione qual tipo de conta de e-mail você deseja conectar.  A caixa de entrada das conversas pode se conectar a uma conta do Gmail ou do Office 365. Observe que, neste momento, a conexão IMAP não é suportadaSe você estiver usando um alias de e-mail ou um Grupo do Google, precisará configurar um e-mail hospedado na caixa de entrada da conversa, que pode ser usado para encaminhar e-mails do seu alias e e-mail ou do Grupo do Google.

Importante: qualquer caixa de entrada conectada para conversas deve ser uma caixa de entrada compartilhada porque todos os e-mails recebidos ficarão visíveis para toda a sua equipe. O endereço de e-mail que você está conectando já não pode estar conectado nas integrações de e-mail de um usuário. Se estiver, o usuário precisará remover a conexão  antes de poder integrá-la em uma caixa de entrada de conversas.

  • Depois de fazer sua seleção, na caixa de diálogo, clique em Continuar.
  • Revise os termos sobre compartilhar essa conta de e-mail com o HubSpot e clique em Continuar
  • Selecione a caixa de entrada que deseja conectar, insira suas credenciais de login e conclua o processo de conexão para permitir que o HubSpot acesse sua caixa de entrada. Saiba mais sobre Conectar sua caixa de entrada ao HubSpot
  • Depois de terminar de conectar sua caixa de entrada, você será solicitado a configurar regras de roteamento para os e-mails recebidos para esta conta:
  • Clique em Concluído.  

Se depois de conectar sua Caixa de entrada, você precisar adicionar mais membros da equipe, poderá fazê-lo nas configurações da caixa de entrada. Qualquer usuário em sua conta pode usar conversas, mas elas precisam ser incluídas na caixa de entrada de uma equipe para enviar e-mails a contatos da caixa de entrada de conversas.

Redija um email 

Escreva um e-mail na caixa de entrada para começar uma conversa com seus contatos. 

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Conversas > Caixa de entrada.
  • No canto superior esquerdo, clique em Escrevaconversations-compose-button
  • No canto inferior direito, uma janela de composição de e-mail será aberta.
    • Clique no menu suspenso Para e pesquise e selecione o nome de um contato.  
    • No campo Assunto, insira sua linha de assunto
    • Escreva seu E-mail. Você pode usar um modelo de e-mail existente ou inserir um documento ou um link de reunião em seu e-mail. 
    • Os ícones na parte inferior do editor de e-mail podem ser usados para modificar seu estilo de texto, inserir um link, adicionar uma imagem, incluir um snippet, vincular a um artigo da base de conhecimento ou fazer upload de um arquivo. conversations-email-composer
  • O e-mail enviado será registrado a qualquer registro (contato, empresa, negócios ou tíquete) associado ao registro de contato do destinatário. Se você não quiser que o e-mail faça login em um registro associado, clique no menu suspenso associado e apague a caixa de seleção para o (s) registro (s) específico (s), ou adicione novos registros associados. 
  • Clique em Enviar

Responda a uma conversa por e-mail

Além de iniciar uma conversa de e-mail a partir da caixa de entrada, você pode responder a uma mensagem de e-mail recebida. Assim como nos bate-papos, você tem o perfil de contato no painel direito para o contexto.

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Conversas > Caixa de entrada.
  • Clique para abrir uma conversa de e-mail. 
  • No editor de e-mail, escreva sua resposta. 
    • Clique em Modelos na parte superior do editor de email para inserir um email de modelo. Você também pode inserir documentos, agendar reuniões ou anexar uma  citação aqui.
    • Os ícones na parte inferior do editor de e-mail podem ser usados para modificar seu estilo de texto, inserir um link, adicionar uma imagem, incluir um snippet, vincular a um artigo da base de conhecimento ou fazer upload de um arquivo. 
    • Quando terminar com sua mensagem, clique em Enviar
  • Se houver outros objetos (contatos, empresas, transações ou tíquetes) associados a este e-mail, você poderá clicar para visualizá-los ou adicionar novos registros associados.

email-reply

  • Se quiser que outro membro da equipe analise a conversa, clique na guia Comentário
  • Digite @ e o nome do membro da sua equipe e clique em Adicionar comentário. O usuário receberá uma notificação, permitindo que eles tenham sido mencionados em uma conversa. conversations-comments-in-inboxes
  • Quando a conversa terminar, no canto superior direito, clique em success Marcar como fechado