Se for um utilizador com um posto de vendaatribuído ou um posto de serviço profissional ou empresarial pago, pode usar a Conversation Intelligence (CI) para transcrever e analisar gravações feitas através daferramenta de chamadas do HubSpot , usandoa integração do HubSpot com o Zoom, ou usando umfornecedor de chamadas de terceiros que esteja integrado com o HubSpot. Depois de analisar as gravações, pode adicionar comentários em linha para chamar as transcrições para dar um feedback direccionado e contextual aos seus representantes. Isto permite-lhe treinar a sua equipa de forma mais eficaz e ganhar valiosos conhecimentos dos clientes a partir das gravações e transcrições.
Antes de começar
Por favor note: atranscrição automática está disponível para Idiomas de criação de conteúdos por defeito do HubSpot. HubSpot irá transcrever a gravação no idioma seleccionado nas definições da sua conta. Saiba mais sobre Ofertas linguísticas do HubSpot.
Revisar gravações de chamadas
Pode aceder à gravação para rever e adicionar quaisquer notas ou comentários à transcrição da chamada.
- Clique no título da chamada.
- Para iniciar a gravação, no lado esquerdo do ecrã de revisão, clique em playerPlayPlay. Também pode utilizar os controlos para o playerFastForward saltar ou playerRewind rebobinar
Rever transcrições e adicionar comentários em linha (Centro de Vendas ou apenas para profissionaisou empresas do Centro de Serviços )
- Abaixo da gravação, ver as faixas do orador para controlar o tempo de fala do utilizador em comparação com as do contacto. Clique e arraste a pega ao longo da faixa do altifalante para ouvir uma parte específica da gravação e rever essa parte da transcrição.
- Para acrescentar comentários em linha a uma parte específica de uma transcrição de uma chamada:
- Passe o cursor sobre a parte da transcrição onde pretende adicionar um comentário, e clique no ícone de comentários Adicionar comentário.
- Clique no separador Comentários em linha para adicionar comentários a um excerto específico da transcrição. Clique no separador Comentários Gerais para adicionar comentários sobre a gravação geral.
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- Se quiser mencionar um utilizador e enviar-lhes uma notificação, escreva @ seguido do nome do utilizador.
- Clique em Salvar.
- Para responder a um comentário existente e criar um tópico, clique num comentárioexistente.
- No canto superior direito, clicar em Mostrar Comentários ou Ocultar Comentários para mostrar ou ocultar os tópicos existentes. Quando os comentários são escondidos, o avatar do utilizador aparecerá ao lado de qualquer parte da transcrição que comentaram.
- Use a barra de pesquisa para procurar palavras-chave específicas. Os resultados retornarão qualquer parte da transcrição onde a palavra-chave foi usada.
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Para compartilhar uma parte específica da transcrição com outro membro da equipe, passe o cursor do mouse sobre o texto da transcrição e clique em Compartilhar. Na caixa de diálogo, clicar em Copy link, depois colá-lo num e-mail ou outra mensagem para o enviar para o membro da sua equipa.
- Se é um utilizador de um Centro de Vendas ou Centro de Serviços Contada empresa , clique no separador de termos rastreados para rever quais os termos rastreados que são utilizados durante a chamada. Para fazer edições aos seus termos rastreados, clique em Editar termos rastreados.
Porfavor note: deve ser um super administração para adicionar ou editar termos rastreados.
- Se quiser melhorar a qualidade das suas transcrições, pode ligar a Ajuda para melhorar a configuração das suas transcrições . Marcar uma transcrição como útil ou não útil: