Se você adquiriu o Suporte Premium da HubSpot, você tem acesso a uma equipe especializada dedicada. Este guia descreve como fazer o contato do Suporte Premium por meio de bate-papo, e-mail e telefone. Ele também explica os tempos de resposta (SLAs) para diferentes canais e tipos de problemas, inclusive problemas críticos para os negócios.
Observação:
- O Suporte Premium não está disponível no aplicativo móvel HubSpot.
- O suporte Premium só está disponível com a compra do produto de suporte Premium.
Canais de suporte Premium
Como cliente de Suporte Premium , você tem acesso aos canais de suporte dedicados listados abaixo, que estão disponíveis apenas em inglês:
- Chat Premium: bate-papo na Web em tempo real com um especialista em suporte Premium.
- Suporte Premium por e-mail: solicite suporte por e-mail de um Especialista em Suporte Premium.
- Suporte telefônico Premium: fale diretamente com um especialista em suporte Premium pelo telefone.
Tempos de resposta (SLAs) para suporte Premium
Observe: você pode enviar perguntas de suporte por email no aplicativo 24 horas por dia, 7 dias por semana. Os tempos de resposta garantidos estão sujeitos às Exceções de tempo de resposta.
O Suporte Premium oferece tempos de resposta garantidos para tíquetes de e-mail, com SLAs específicos para problemas padrão e críticos aos negócios quando enviados por um Superadministrador . Para tickets enviados por usuários não administradores, não garantimos tempos de resposta, mas pretendemos responder em um dia útil. Abaixo estão os tempos de resposta designados que os Super Admins podem esperar:
Identificação de problemas críticos para os negócios
Problemas críticos para os negócios
Essas são questões que têm consequências muito sérias para suas operações normais de negócios. Eles podem incluir (mas não se limitam a) interrupções em seus principais processos de negócios, resultando em falha na conclusão de trabalho urgente, perda de receita ou riscos à integridade dos dados. Alguns exemplos de problemas críticos para os negócios incluem:
- A maioria ou todos os usuários são completamente incapazes de fazer login ou acessar o HubSpot ou as ferramentas essenciais.
- Uma paralisação ou interrupção em todo o sistema que impede as principais operações de negócios ou um lançamento com prazo urgente.
- Incapacidade generalizada de acessar o conteúdo do CMS, afetando várias equipes ou toda a organização.
- Perda de dados ou violação de segurança crítica que poderia comprometer as informações do cliente ou da empresa.
Problemas não críticos para os negócios
Embora esses problemas sejam importantes, eles não têm um impacto amplo na sua organização ou não representam um risco para a receita, a segurança ou a disponibilidade geral. Alguns exemplos de problemas não críticos para os negócios incluem:
- Erros ou problemas que afetam apenas um único usuário ou um pequeno grupo de usuários.
- Perguntas gerais ou solicitações que são sensíveis ao tempo, mas não envolvem uma interrupção do serviço ou perda de funcionalidade.
- Problemas menores ou no nível da superfície que não impedem o uso regular da plataforma ou das ferramentas.
- Solicitações de informações ou alterações de configuração não urgentes.
Suporte Premium de contato
Para o suporte Premium do contato HubSpot:
- Na sua conta HubSpot, no canto superior direito, clique no ícone de ajuda de pergunta na barra de navegação principal.
- No campo Fazer uma pergunta, digite a pergunta.
- Se você não conseguir resolver seu problema com os recursos fornecidos, Suporte contato Premium. Na parte inferior da caixa de diálogo, clique em Fale conosco.
- Escolha entre os canais de suporte dedicados incluídos em seu pacote de suporte Premium.
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- Chat Premium: bate-papo na Web em tempo real com um especialista em suporte Premium.
- Suporte Premium por e-mail: solicite suporte por e-mail de um Especialista em Suporte Premium.
- Suporte telefônico Premium: solicite um retorno de chamada de um Especialista em Suporte Premium clicando em Assistência para retorno de chamada. Geralmente, você receberá uma chamada dentro de cinco minutos. Ou você pode ligar diretamente para o número de telefone do suporte Premium na parte inferior da caixa de diálogo.
- Insira seus detalhes.
- Em seguida, clique em Enviar mensagem ou Enviar.