Escreva e responda aos e-mails na caixa de entrada de conversas

Depois de configurar a sua caixa de entrada de conversações e ligar um endereço de correio eletrónico de equipa à caixa de entrada, saiba como enviar mensagens de correio eletrónico para os seus contactos diretamente a partir da caixa de entrada.

Se você estiver usando o aplicativo móvel da HubSpot, saiba como responder a e-mails usando conversas no celular.

Observação: se não conseguir responder a um thread, verifique se você é membro da equipe nas configurações de Acesso da caixa de entrada. Quando uma caixa de entrada está visível apenas para usuários e equipes específicos, somente os usuários e as equipes selecionados podem visualizar e responder às conversas recebidas. Os utilizadores com acesso à conta ou Super admin permissões podem ver qualquer caixa de entrada de conversas na conta, mas não podem realizar acções na caixa de entrada, como responder a um tópico, a menos que sejam adicionados como membros da equipa.

Escrever um e-mail

Escreva um e-mail na caixa de entrada para começar uma conversa com seus contatos.

• Na sua conta HubSpot, acesse CRM > Caixa de entrada.
• No canto inferior esquerdo, clique em Escrever.

• Na caixa pop-up, na parte inferior da direita:
  • Clique no menu suspenso Para e pesquise um nome de contato.
  • Clique no menu pendente De para enviar a partir de outro endereço de correio eletrónico da equipa ligada .
  • No campo Assunto, insira sua linha de assunto .
  • Escreva seu e-mail:
    • Utilize o menu pendente Inserir para utilizar um modelo de correio eletrónico existente ou para inserir um fragmento de , uma citação , um documento , uma hiperligação para uma reunião , um artigo da base de dados de conhecimento ou um vídeo na sua resposta.
    • Use os ícones na parte inferior do editor de e-mail para modificar o estilo do texto, inserir um link, adicionar uma imagem, ou fazer upload de um arquivo.

• Clique em Enviar. O e-mail enviado será registrado no registro de contato do destinatário.

Você pode visualizar o e-mail enviado na exibição Enviados  na caixa de entrada de conversas. Se você incluiu anexos no e-mail enviado, eles também serão registrados na linha do tempo do registro.

Observação: se seu servidor de e-mail estiver executando um software de segurança que verifica anexos ao receber e-mails, o HubSpot pode não conseguir registrar os anexos incluídos nas respostas de e-mail ou os e-mails recebidos que foram enviados para o endereço de e-mail da sua equipe. Por exemplo, se os servidores do Office 365 estiverem executando a Proteção Avançada contra Ameaças com a Entrega dinâmica ativada, os anexos podem não ser registrados. 

Responder a uma conversa por e-mail

Responda a qualquer mensagem enviada para o endereço de e-mail da sua equipe na caixa de entrada. Um novo registro de contato será criado para qualquer mensagem recebida se ainda não existir um registro de contato com esse endereço de e-mail.

Observação: se um e-mail recebido não aparecer na caixa de entrada de conversas, verifique a pasta de SPAM ou LIXO ELETRÔNICO da sua conta de e-mail do Office 365. Os e-mails enviados à pasta de SPAM ou LIXO ELETRÔNICO em uma caixa de entrada do Office 365 não aparecerão na caixa de entrada de conversas. 

• Na sua conta HubSpot, acesse CRM > Caixa de entrada.
• No painel esquerdo, clique em uma conversa de e-mail para abri-la.
• Revise a resposta do e-mail. Se o e-mail for maior que 100 KB, role até a parte inferior do thread e clique em Exibir a mensagem inteira para abrir o e-mail completo em outra guia do navegador. 
• No editor de resposta, escreva sua resposta.
  • Utilize os ícones na parte inferior do editor de e-mail para modificar o estilo do texto, inserir um link, adicionar uma imagem, incluir um emoji ou carregar um arquivo. Você também pode arrastar e soltar os arquivos do seu computador no editor de resposta.
  • Para adicionar um documento , um snippet , um link de reunião , um artigo da base de conhecimento , uma citação ou um vídeo na sua resposta, clique em Inserir.

• Quando terminar com sua mensagem, clique em Enviar.

• Se precisar adicionar destinatários em CC ou CCO, faça isso no campo Para ou edite o endereço de e-mail do Remetente e clique no menu verticalMenu na parte superior direita para expandir as opções de edição. Você pode clicar no down ao lado do nome do Remetente para alternar entre os endereços do Remetente dos canais de e-mail da sua equipe conectada.

• Quando a conversa terminar, clique em suFechar conversa no canto superior direito. Se existir um bilhete associado à conversa, o utilizador pode fechar o bilhete e a conversa ao mesmo tempo, ou apenas fechar a conversa clicando no menu pendente Mais e seleccionando Fechar conversa.

Você também pode reatribuir uma conversa, comentar em um tópico, mover uma conversa para outra caixa de entrada, encaminhar um e-mail para outra equipe ou fazer uma chamada a partir do editor de respostas. Saiba mais sobre como colaborar com sua equipe na caixa de entrada.

Observação: se você encaminhar e-mails à caixa de entrada de conversas, lembre-se de que um e-mail com uma linha de assunto que contenha “FW” ou “FWD” será colocado no registro do remetente original. Quando esses prefixos aparecerem na linha de assunto, o HubSpot procurará informações de contato no e-mail original. A HubSpot analisará a versão de texto simples do e-mail para essas informações. Saiba mais sobre como gerir as definições de reencaminhamento de .

Responder a mensagens usando a integração do Slack

Se você conectou a integração do Slack à sua conta da HubSpot e configurou notificações para sua caixa de entrada de conversas, pode responder a mensagens do WhatsApp, Facebook Messenger e chat ao vivo diretamente no Slack.

Você pode responder no thread do Slack associado e ele será sincronizado automaticamente com a conversa correspondente na sua caixa de entrada.

Observação: as respostas por meio do Slack não são atualmente compatíveis com e-mail conectado e canais de formulário.