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Escreva e responda aos e-mails na caixa de entrada de conversas

Ultima atualização: Agosto 5, 2020

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Depois de configurar sua caixa de entrada de conversas e conectar um endereço de e-mail compartilhado à caixa de entrada, saiba como enviar e-mails para seus contatos diretamente da caixa de entrada.

Observação: se você não conseguir responder a um thread, verifique se está incluído como membro da equipe nas configurações da caixa de entrada. Quando uma caixa de entrada está visível apenas para usuários e equipes específicos, somente os usuários e as equipes selecionados podem visualizar e responder às conversas recebidas. Os usuários com permissões de Administrador ou Superadministrador podem visualizar qualquer caixa de entrada de conversas no portal, mas não podem efetuar ações na caixa de entrada, como atribuir uma conversa ou responder a um thread, a menos que sejam adicionados como membros da equipe.

Escrever um e-mail

Escreva um e-mail na caixa de entrada para começar uma conversa com seus contatos.

Observação: se você incluiu anexos no e-mail enviado, eles também serão registrados na linha do tempo do registro.

  • Clique em Enviar.

Você pode visualizar o e-mail enviado na exibição Enviados  na caixa de entrada de conversas

Responder a uma conversa por e-mail

Responda a qualquer mensagem enviada ao endereço de e-mail da sua equipe na caixa de entrada. Um novo registro de contato será criado para qualquer mensagem recebida se ainda não existir um registro de contato com esse endereço de e-mail. Você também pode escrever uma observação interna para outro membro da equipe se precisar de informá-los sobre a conversa.

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Conversas > Caixa de entrada.
  • No painel esquerdo, clique em uma conversa de e-mail para abri-la.
  • No editor de resposta, escreva sua resposta.
  • Quando terminar com sua mensagem, clique em Enviar.
  • Se precisar adicionar destinatários em CC ou CCO, use o campo Para, edite o endereço de e-mail De ou gerencie os registros associados, clique no ícone Editar detalhes do e-mail enlarge para expandir a janela de composição de e-mail. enlarge-email-reply-editor
  • Se quiser que outro membro da equipe revise a conversa, clique na guia Comentário.
  • Digite @ e o nome do membro da equipe e clique em Adicionar comentário. Uma notificação será enviada ao membro da equipe com um link para a conversa.comment-on-an-email-thread
  • Quando a conversa terminar, no canto superior direito, clique em success Marcar como fechado.

Observação: se você encaminhar e-mails à caixa de entrada de conversas, lembre-se de que um e-mail com uma linha de assunto que contenha “FW” ou “FWD” será colocado no registro do remetente original. Quando esses prefixos aparecerem na linha de assunto, o HubSpot procurará informações de contato no e-mail original. A HubSpot analisará a versão de texto simples do e-mail para essas informações. 

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