Escreva e responda aos e-mails na caixa de entrada de conversas

Depois de configurar sua caixa de entrada de conversas e conectar um endereço de e-mail de equipe, saiba como enviar e-mails para os contatos diretamente da caixa de entrada.

Se estiver a utilizar a aplicação móvel HubSpot, aprenda a responder a e-mails utilizando conversas em telemóvel.

Atenção: se não for capaz de responder a um tópico, certifique-se de que é adicionado como membro da equipa nas definições de acesso da caixa de entrada. Quando uma caixa de entrada é visível apenas para utilizadores e equipas específicas, apenas os utilizadores e equipas seleccionadas podem ver e responder às conversas recebidas. Users com acesso à conta ou permissões de super administração podem ver quaisquer conversas na caixa de entrada da conta, mas não pode tomar medidas na caixa de entrada, tais como responder a um fio, a menos que sejam acrescentadas como membro da equipa.

Escrever um e-mail

Escreva um e-mail na caixa de entrada para começar uma conversa com seus contatos.

• Na sua conta da HubSpot, navegue até Conversas > Caixa de entrada.
• No canto inferior esquerdo, clicar em Compor.

• Na caixa pop-up, na parte inferior da direita:
  • Clique no menu suspenso Para e pesquise um nome de contato.
  • Clique no menu suspenso De para enviar de outro endereço de e-mail de equipe conectado.
  • No campo Assunto, insira sua linha de assunto .
  • Escreva o seu e-mail:
    • Utilize o menu pendente Inserir para usar um modelo de e-mail existente, ou para inserir um snippet, citação, documento, link de reunião, artigo de base de conhecimentos, ou vídeo na sua resposta.
    • Utilize os ícones no fundo do editor de e-mail para modificar o seu estilo de texto, inserir um link, adicionar uma imagem, ou carregar um ficheiro.

• Clique em Enviar. O e-mail enviado será registrado no registro de contato do destinatário.

Você pode visualizar o e-mail enviado na exibição Enviados  na caixa de entrada de conversas. Se você incluiu anexos no e-mail enviado, eles também serão registrados na linha do tempo do registro.

Atenção: se o seu servidor de correio electrónico estiver a executar software de segurança que verifica os anexos ao receber e-mails, o HubSpot poderá não ser capaz de registar anexos que estejam incluídos nas respostas de correio electrónico ou e-mails recebidos enviados para o endereço de correio electrónico da sua equipa. Por exemplo, se os seus servidores Office 365 estiverem a correr Advanced Threat Protection com Dynamic Delivery activado, os anexos podem não registar .

Responder a uma conversa por e-mail

Responda a qualquer mensagem enviada ao endereço de e-mail da sua equipe na caixa de entrada. Um novo registro de contato será criado para qualquer mensagem recebida se ainda não existir um registro de contato com esse endereço de e-mail.

Observação: se um e-mail recebido não aparecer na caixa de entrada de conversas, verifique a pasta de SPAM ou LIXO ELETRÔNICO da sua conta de e-mail do Office 365. Os e-mails enviados à pasta de SPAM ou LIXO ELETRÔNICO em uma caixa de entrada do Office 365 não aparecerão na caixa de entrada de conversas. 

• Na sua conta da HubSpot, navegue até Conversas > Caixa de entrada.
• No painel esquerdo, clique em uma conversa de e-mail para abri-la.
• Se tiver um lugar atribuído ao Centro de Serviçospago e houver outros utilizadores já a responder ao visitante ou a ver o tópico, o seu avatar aparecerá no editor de respostas e um indicador de dactilografia sinalizará que estão a responder activamente. Você deve abrir outra conversa não atribuída.

• Revise a resposta do e-mail. Se o e-mail for maior que 100 KB, role até a parte inferior do thread e clique em Exibir a mensagem inteira para abrir o e-mail completo em outra guia do navegador. 
• No editor de resposta, escreva sua resposta.
  • Use os ícones na parte inferior do editor de e-mail para modificar o estilo do texto, inserir um link, adicionar uma imagem, ou fazer upload de um arquivo. Você também pode arrastar e soltar os arquivos do seu computador no editor de resposta.
  • Para adicionar um documento, snippet, link de reunião, artigo da base de conhecimento, orçamento ou vídeo à sua resposta, clique em Inserir.

• Quando terminar com sua mensagem, clique em Enviar.
• Se necessitar de CC ou BCC recipientes adicionais, adicionar mais recipientes no campo Para , ou editar o endereço de e-mail De , clique no menu verticalMenu no canto superior direito para expandir as opções de edição. Pode clicar no botão para baixo ao lado do nome From para alternar entre os endereços From das suas caixas de entrada ligadas.

• Quando a conversa terminar, clicar em suFecharconversa no canto superior direito. Se houver um bilhete associado à conversa, o utilizador pode fechar o bilhete e a conversa ao mesmo tempo, ou simplesmente fechar a conversa clicando no menu Mais e seleccionando Fechar conversa.

Também pode reatribuir uma conversa, comentar um tópico, mover uma conversa para outra caixa de entrada, encaminhar um e-mail para outra equipa, ou fazer uma chamada do editor de respostas. Saiba mais sobre como colaborar com sua equipe na caixa de entrada.

Observação: se você encaminhar e-mails à caixa de entrada de conversas, lembre-se de que um e-mail com uma linha de assunto que contenha “FW” ou “FWD” será colocado no registro do remetente original. Quando esses prefixos aparecerem na linha de assunto, o HubSpot procurará informações de contato no e-mail original. A HubSpot analisará a versão de texto simples do e-mail para essas informações. Saiba mais sobre como gerenciar suas configurações de encaminhamento.