Escreva e responda aos e-mails na caixa de entrada de conversas

Depois de configurar a sua caixa de entrada de conversações e ligar um endereço de correio eletrónico de equipa à caixa de entrada, saiba como enviar mensagens de correio eletrónico para os seus contactos diretamente a partir da caixa de entrada.

Se você estiver usando o aplicativo móvel da HubSpot, saiba como responder a e-mails usando conversas no celular.

Atenção: se não for capaz de responder a um tópico, certifique-se de que é adicionado como membro da equipa nas definições de acesso da caixa de entrada. Quando uma caixa de entrada é visível apenas para utilizadores e equipas específicas, apenas os utilizadores e equipas seleccionadas podem ver e responder às conversas recebidas. Os utilizadores com acesso à conta ou Super admin permissões podem ver qualquer caixa de entrada de conversas na conta, mas não podem realizar acções na caixa de entrada, como responder a um tópico, a menos que sejam adicionados como membros da equipa.

Escrever um e-mail

Escreva um e-mail na caixa de entrada para começar uma conversa com seus contatos.

• Na sua conta da HubSpot, navegue até Conversas > Caixa de entrada.
• No canto inferior esquerdo, clicar em Compor.

• Na caixa pop-up, na parte inferior da direita:
  • Clique no menu suspenso Para e pesquise um nome de contato.
  • Clique no menu pendente De para enviar a partir de outro endereço de correio eletrónico da equipa ligada .
  • No campo Assunto, insira sua linha de assunto .
  • Escreva o seu e-mail:
    • Utilize o menu pendente Inserir para utilizar um modelo de correio eletrónico existente ou para inserir um fragmento de , uma citação , um documento , uma hiperligação para uma reunião , um artigo da base de dados de conhecimento ou um vídeo na sua resposta.
    • Utilize os ícones no fundo do editor de e-mail para modificar o seu estilo de texto, inserir um link, adicionar uma imagem, ou carregar um ficheiro.

• Clique em Enviar. O e-mail enviado será registrado no registro de contato do destinatário.

Você pode visualizar o e-mail enviado na exibição Enviados  na caixa de entrada de conversas. Se você incluiu anexos no e-mail enviado, eles também serão registrados na linha do tempo do registro.

Observação: se o seu servidor de e-mail estiver executando um software de segurança que verifica anexos ao receber e-mails, o HubSpot pode não ser capaz de registrar anexos incluídos em respostas de e-mail ou e-mails recebidos enviados para o endereço de e-mail da sua equipe. Por exemplo, se os servidores do Office 365 estiverem a executar a Proteção Avançada contra Ameaças com Dynamic Delivery ativado, os anexos poderão não ser registados.

Responder a uma conversa por e-mail

Responder a todas as mensagens enviadas para o endereço de correio eletrónico da sua equipa na caixa de entrada. Um novo registro de contato será criado para qualquer mensagem recebida se ainda não existir um registro de contato com esse endereço de e-mail.

Nota: se uma mensagem de correio eletrónico recebida não aparecer na caixa de entrada das suas conversas, verifique a pasta SPAM ou JUNK da sua conta de correio eletrónico do Office 365. Os emails que são enviados para a pasta SPAM ou LIXO numa caixa de entrada do Office 365 não aparecerão na caixa de entrada de conversas.

• Na sua conta da HubSpot, navegue até Conversas > Caixa de entrada.
• No painel esquerdo, clique numa conversa de correio eletrónico para a abrir.
• Rever a resposta do correio eletrónico. Se o e-mail for maior do que 100 KB, desloque-se para a parte inferior do tópico e clique em Ver toda a mensagem para abrir o e-mail completo noutro separador do browser.
• No editor de resposta, escreva sua resposta.
  • Utilize os ícones na parte inferior do editor de e-mail para modificar o estilo do texto, inserir um link, adicionar uma imagem, incluir um emoji ou carregar um arquivo. Você também pode arrastar e soltar os arquivos do seu computador no editor de resposta.
  • Para adicionar um documento , um snippet , um link de reunião , um artigo da base de conhecimento , uma citação ou um vídeo na sua resposta, clique em Inserir.

• Quando terminar com sua mensagem, clique em Enviar.

• Se precisar de adicionar mais destinatários CC ou BCC, adicione mais destinatários no campo To ou edite o endereço de correio eletrónico From , clique no menu verticalMenu no canto superior direito para expandir as opções de edição. Pode clicar em down junto ao nome De para alternar entre os endereços De dos canais de correio eletrónico da sua equipa ligados.

• Quando a conversa terminar, clique em suFechar conversa no canto superior direito. Se houver um bilhete associado à conversa, o utilizador pode fechar o bilhete e a conversa ao mesmo tempo, ou simplesmente fechar a conversa clicando no menu Mais e seleccionando Fechar conversa.

Você também pode reatribuir uma conversa, comentar em um tópico, mover uma conversa para outra caixa de entrada, encaminhar um e-mail para outra equipe ou fazer uma chamada a partir do editor de respostas. Saiba mais sobre como colaborar com sua equipe na caixa de entrada.

Observação: se você encaminhar e-mails à caixa de entrada de conversas, lembre-se de que um e-mail com uma linha de assunto que contenha “FW” ou “FWD” será colocado no registro do remetente original. Quando esses prefixos aparecerem na linha de assunto, o HubSpot procurará informações de contato no e-mail original. A HubSpot analisará a versão de texto simples do e-mail para essas informações. Saiba mais sobre como gerir as definições de reencaminhamento de .

Responder a mensagens utilizando a integração do Slack

Se tiver ligado a integração do Slack à sua conta da HubSpot e configurado notificações para a sua caixa de entrada de conversas, pode responder a WhatsApp, Facebook Messenger e mensagens de chat ao vivo diretamente através do Slack.

Pode responder no tópico Slack associado e este será automaticamente sincronizado com a conversa correspondente na sua caixa de entrada.

Nota: responder a partir do Slack não é atualmente suportado para e-mail ligado e canais de formulário.