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Inbox

Escreva e responda aos e-mails na caixa de entrada de conversas

Ultima atualização: Maio 23, 2021

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Depois de configurar sua caixa de entrada de conversas e conectar um endereço de e-mail compartilhado à caixa de entrada, saiba como enviar e-mails para seus contatos diretamente da caixa de entrada.

Observação: se não conseguir responder a um thread, verifique se você é membro da equipe nas configurações da caixa de entrada. Quando uma caixa de entrada está visível apenas para usuários e equipes específicos, somente os usuários e as equipes selecionados podem visualizar e responder às conversas recebidas. Os usuários com permissões de Acesso à conta ou de Superadministrador podem visualizar qualquer caixa de entrada de conversas no portal, mas não podem executar ações na caixa de entrada, como atribuir uma conversa ou responder a um thread, a menos que sejam adicionados como um membro da equipe.

Escrever um e-mail

Escreva um e-mail na caixa de entrada para começar uma conversa com seus contatos.

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Conversas > Caixa de entrada.
  • No canto superior esquerdo, clique em Escrever.

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  • Na caixa pop-up, na parte inferior da direita:
    • Clique no menu suspenso Para e pesquise um nome de contato.
    • Clique no menu suspenso De para enviar de outro endereço de e-mail de equipe conectado.
    • No campo Assunto, insira sua linha de assunto .
    • Escreva seu e-mail. Você pode usar um modelo de e-mail ou inserir um documento ou um link de reunião em seu e-mail.
    • Use os ícones na parte inferior do editor de e-mail para modificar o estilo do texto, inserir um link, adicionar uma imagem, incluir um snippet, vincular a um artigo da base de conhecimento ou fazer upload de um arquivo.conversations-email-composer
  • O e-mail enviado será registrado no registro de contato do destinatário. Se quiser que o e-mail faça login em um registro associado, clique no menu suspenso Associado com, selecione as caixas de seleção ao lado dos registros que você deseja para o e-mail.
  • Clique em Enviar.

Você pode visualizar o e-mail enviado na exibição Enviados  na caixa de entrada de conversas. Se você incluiu anexos no e-mail enviado, eles também serão registrados na linha do tempo do registro.

Responder a uma conversa por e-mail

Responda a qualquer mensagem enviada ao endereço de e-mail da sua equipe na caixa de entrada. Um novo registro de contato será criado para qualquer mensagem recebida se ainda não existir um registro de contato com esse endereço de e-mail. 

Observação: se um e-mail recebido não aparecer na caixa de entrada de conversas, verifique a pasta de SPAM ou LIXO ELETRÔNICO da sua conta de e-mail do Office 365. Os e-mails enviados à pasta de SPAM ou LIXO ELETRÔNICO em uma caixa de entrada do Office 365 não aparecerão na caixa de entrada de conversas. 

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Conversas > Caixa de entrada.
  • No painel esquerdo, clique em uma conversa de e-mail para abri-la.
  • Se algum usuário com licença paga do Service Hub atribuída já estiver respondendo ao visitante ou visualizando o thread, seu avatar aparecerá no editor de resposta e um indicador de digitação sinalizará que ele está respondendo ativamente. Você deve abrir outra conversa não atribuída.

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  • Revise a resposta do e-mail. Se o e-mail for maior que 100 KB, role até a parte inferior do thread e clique em Exibir a mensagem inteira para abrir o e-mail completo em outra guia do navegador. 
  • No editor de resposta, escreva sua resposta.
    • Use os ícones na parte inferior do editor de e-mail para modificar o estilo do texto, inserir um link, adicionar uma imagem, ou fazer upload de um arquivo. Você também pode arrastar e soltar os arquivos do seu computador no editor de resposta. 
    • Para adicionar um documento, snippet, link de reunião, artigo da base de conhecimento, orçamento ou vídeo à sua resposta, clique em Inserir.
  • Quando terminar com sua mensagem, clique em Enviar.
  • Se precisar adicionar destinatários em CC ou CCO, use o campo Para, edite o endereço de e-mail De ou gerencie os registros associados, clique no ícone Editar detalhes do e-mail enlarge para expandir a janela de composição de e-mail. enlarge-email-reply-editor
  • Quando a conversa terminar, no canto superior direito, clique em success Marcar como fechado.

Você também pode reatribuir uma conversa, comentar em um thread, mover uma conversa para outra caixa de entrada ou encaminhar um e-mail para outra equipe. Saiba mais sobre como colaborar com sua equipe na caixa de entrada

Observação: se você encaminhar e-mails à caixa de entrada de conversas, lembre-se de que um e-mail com uma linha de assunto que contenha “FW” ou “FWD” será colocado no registro do remetente original. Quando esses prefixos aparecerem na linha de assunto, o HubSpot procurará informações de contato no e-mail original. A HubSpot analisará a versão de texto simples do e-mail para essas informações. Saiba mais sobre como gerenciar suas configurações de encaminhamento