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Escreva e responda aos e-mails na caixa de entrada de conversas

Ultima atualização: Setembro 19, 2019

Depois de configurar sua caixa de entrada de conversas e conectar um endereço de e-mail compartilhado à caixa de entrada, saiba como enviar e-mails para seus contatos diretamente da caixa de entrada.

Observação: se você não conseguir responder a um thread, certifique-se de estar incluído como membro da equipe nas configurações da caixa de entrada. Quando uma caixa de entrada está visível apenas para usuários e equipes específicas, somente os usuários e equipes selecionados podem visualizar e responder às conversas recebidas. Os usuários com permissões de Administrador ou Superadministrador podem visualizar qualquer caixa de entrada de conversas no portal, mas não podem tomar ações na caixa de entrada, como atribuir uma conversa ou responder a um thread, a menos que sejam adicionados como membros da equipe.

Redija um e-mail

Escreva um e-mail na caixa de entrada para começar uma conversa com seus contatos.

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Conversas > Caixa de entrada.
  • No canto superior esquerdo, clique em Escreverconversations-compose-button
  • Na caixa pop-up, na parte inferior da direita:
    • Clique no menu suspenso Para e pesquise um nome de contato.
    • Clique no menu suspenso De para enviar de outro endereço de e-mail de equipe conectado.
    • No campo Assunto, insira sua linha de assunto .
    • Escreva seu E-mail. Você pode usar um modelo de e-mail existente ou inserir um documento ou um link de reunião em seu e-mail.
    • Use os ícones na parte inferior do editor de e-mail para modificar o estilo do texto, inserir um link, adicionar uma imagem, incluir um snippet, vincular a um artigo da base de conhecimento ou fazer upload de um arquivo.conversations-email-composer
  • O e-mail enviado será registrado a qualquer registro (contato, empresa, negócios ou tíquete) associado ao registro de contato do destinatário. Se você não quiser que o e-mail faça login em um registro associado, clique no menu suspenso associado e apague a caixa de seleção para o (s) registro (s) específico (s), ou adicione novos registros associados.
  • Clique em Enviar.

Responder a uma conversa por e-mail

Responda a qualquer mensagem enviada ao endereço de e-mail da sua equipe na caixa de entrada. Assim como nos chats ao vivo, você tem o perfil de contato no painel direito para o contexto. Você também pode deixar uma observação interna para outro membro da equipe se precisar de informá-los sobre a conversa.

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Conversas > Caixa de entrada.
  • No painel esquerdo, clique em uma conversa de e-mail para abri-la.
  • No editor de resposta, escreva sua resposta.
  • Quando terminar com sua mensagem, clique em Enviar.
  • Se precisar adicionar destinatários em CC ou CCO, faça isso no campo Para, edite o endereço de e-mail De ou gerencie os registros associados, clique no ícone Editar detalhes do e-mail enlarge para expandir a janela de composição de e-mail.enlarge-email-reply-editor
  • Se quiser que outro membro da equipe analise a conversa, clique na guia Comentário
  • Digite @ e o nome do membro da sua equipe e clique em Adicionar comentário. Uma notificação será enviada ao membro da equipe com um link para a conversa.comment-on-an-email-thread
  • Quando a conversa terminar, no canto superior direito, clique em success Marcar como fechado