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Inbox

Escreva e responda aos e-mails na caixa de entrada de conversas

Ultima atualização: Junho 14, 2022

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Depois de configurar sua caixa de entrada de conversas e conectar um endereço de e-mail de equipe, saiba como enviar e-mails para os contatos diretamente da caixa de entrada.

Se você estiver usando o app para dispositivos móveis da HubSpot, saiba como responder a e-mails usando conversas em dispositivos móveis.

Observação: se você não conseguir responder a um thread, verifique se foi adicionado como membro da equipe nas configurações de Acesso da caixa de entrada. Quando uma caixa de entrada está visível apenas para usuários e equipes específicos, somente os usuários e as equipes selecionados podem visualizar e responder às conversas recebidas. Os usuários com permissões de Acesso à conta ou de Superadministrador podem visualizar qualquer caixa de entrada de conversas na conta, mas não podem executar ações na caixa de entrada, como responder a um thread, a menos que sejam adicionados como um membro da equipe.

Escrever um e-mail

Escreva um e-mail na caixa de entrada para começar uma conversa com seus contatos.

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Conversas > Caixa de entrada.
  • No canto inferior esquerdo, clique em Escrever.

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  • Na caixa pop-up, na parte inferior da direita:
    • Clique no menu suspenso Para e pesquise um nome de contato.
    • Clique no menu suspenso De para enviar de outro endereço de e-mail de equipe conectado.
    • No campo Assunto, insira sua linha de assunto .
  • Clique em Enviar. O e-mail enviado será registrado no registro de contato do destinatário.

Você pode visualizar o e-mail enviado na exibição Enviados  na caixa de entrada de conversas. Se você incluiu anexos no e-mail enviado, eles também serão registrados na linha do tempo do registro.

Observe: se seu servidor de e-mail estiver executando um software de segurança que verifica os anexos ao receber os e-mails, o HubSpot pode não conseguir registrar os anexos incluídos nas respostas de e-mail ou os e-mails recebidos que foram enviados para o endereço de e-mail da sua equipe. Por exemplo, se os servidores do Office 365 estiverem executando a Proteção Avançada contra Ameaças com a Entrega dinâmica ativada, os anexos podem não ser registrados.

Responder a uma conversa por e-mail

Responda a qualquer mensagem enviada ao endereço de e-mail da sua equipe na caixa de entrada. Um novo registro de contato será criado para qualquer mensagem recebida se ainda não existir um registro de contato com esse endereço de e-mail.

Observação: se um e-mail recebido não aparecer na caixa de entrada de conversas, verifique a pasta de SPAM ou LIXO ELETRÔNICO da sua conta de e-mail do Office 365. Os e-mails enviados à pasta de SPAM ou LIXO ELETRÔNICO em uma caixa de entrada do Office 365 não aparecerão na caixa de entrada de conversas. 

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Conversas > Caixa de entrada.
  • No painel esquerdo, clique em uma conversa de e-mail para abri-la.
  • Se você tiver uma licença paga do Service Hub e houver outros usuários já respondendo ao visitante ou visualizando o thread, o avatar deles aparecerá no editor de resposta e um indicador de digitação indicará que eles estão respondendo ativamente. Você deve abrir outra conversa não atribuída.

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  • Revise a resposta do e-mail. Se o e-mail for maior que 100 KB, role até a parte inferior do thread e clique em Exibir a mensagem inteira para abrir o e-mail completo em outra guia do navegador. 
  • No editor de resposta, escreva sua resposta.
  • Quando terminar com sua mensagem, clique em Enviar.
  • Se você precisar de destinatários adicionais de CC ou CCO, adicionar mais destinatários no campo Para, editar o endereço de e-mail do Remetente ou gerenciar os registros associados, clique na seta à esquerda para expandir as opções de edição.

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  • Quando a conversa terminar, clique em suFechar conversa no canto superior direito. Se houver um ticket associado à conversa, o usuário pode fechar o ticket e a conversa ao mesmo tempo ou simplesmente fechar a conversa clicando no menu suspenso Mais e selecionando Fechar conversa.

Você também pode reatribuir uma conversa, comentar em um thread, mover uma conversa para outra caixa de entrada, encaminhar um e-mail para outra equipe ou fazer uma chamada do editor de respostas. Saiba mais sobre como colaborar com sua equipe na caixa de entrada.

Observação: se você encaminhar e-mails à caixa de entrada de conversas, lembre-se de que um e-mail com uma linha de assunto que contenha “FW” ou “FWD” será colocado no registro do remetente original. Quando esses prefixos aparecerem na linha de assunto, o HubSpot procurará informações de contato no e-mail original. A HubSpot analisará a versão de texto simples do e-mail para essas informações. Saiba mais sobre como gerenciar suas configurações de encaminhamento.

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