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Inbox

Escreva e responda aos e-mails na caixa de entrada de conversas

Ultima atualização: Maio 2, 2022

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Depois de configurar sua caixa de entrada de conversas e conectar um endereço de e-mail de equipe, saiba como enviar e-mails para os contatos diretamente da caixa de entrada.

Se estiver a utilizar a aplicação móvel HubSpot, aprenda a responder a e-mails utilizando conversas em telemóvel.

Observação: se não conseguir responder a um thread, verifique se você é membro da equipe nas configurações da caixa de entrada. Quando uma caixa de entrada está visível apenas para usuários e equipes específicos, somente os usuários e as equipes selecionados podem visualizar e responder às conversas recebidas. Users com permissão deAcesso à Conta ou Super administração podem ver qualquer caixa de entrada de conversas no portal, mas não pode tomar medidas na caixa de entrada, tais como responder a um fio, a menos que sejam acrescentadas como membro da equipa

Escrever um e-mail

Escreva um e-mail na caixa de entrada para começar uma conversa com seus contatos.

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Conversas > Caixa de entrada.
  • No canto inferior esquerdo, clicar em Compor.

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  • Clique em Enviar. O e-mail enviado será registrado no registro de contato do destinatário.

Você pode visualizar o e-mail enviado na exibição Enviados  na caixa de entrada de conversas. Se você incluiu anexos no e-mail enviado, eles também serão registrados na linha do tempo do registro.

Atenção: se o seu servidor de correio electrónico estiver a executar software de segurança que verifica os anexos ao receber e-mails, o HubSpot poderá não ser capaz de registar anexos que estejam incluídos nas respostas de correio electrónico ou e-mails recebidos enviados para o endereço de correio electrónico da sua equipa. Por exemplo, se os seus servidores Office 365 estiverem a executar a Protecção Avançada contra Ameaças com Entrega dinâmica activado, os anexos podem não registar

Responder a uma conversa por e-mail

Responda a qualquer mensagem enviada ao endereço de e-mail da sua equipe na caixa de entrada. Um novo registro de contato será criado para qualquer mensagem recebida se ainda não existir um registro de contato com esse endereço de e-mail.

Observação: se um e-mail recebido não aparecer na caixa de entrada de conversas, verifique a pasta de SPAM ou LIXO ELETRÔNICO da sua conta de e-mail do Office 365. Os e-mails enviados à pasta de SPAM ou LIXO ELETRÔNICO em uma caixa de entrada do Office 365 não aparecerão na caixa de entrada de conversas. 

  • Na sua conta da HubSpot, navegue até Conversas > Caixa de entrada.
  • No painel esquerdo, clique em uma conversa de e-mail para abri-la.
  • Se tiver um lugar atribuído ao Centro de Serviçospago e houver outros utilizadores já a responder ao visitante ou a ver o tópico, o seu avatar aparecerá no editor de respostas e um indicador de dactilografia sinalizará que estão a responder activamente. Você deve abrir outra conversa não atribuída.

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  • Revise a resposta do e-mail. Se o e-mail for maior que 100 KB, role até a parte inferior do thread e clique em Exibir a mensagem inteira para abrir o e-mail completo em outra guia do navegador. 
  • No editor de resposta, escreva sua resposta.
  • Quando terminar com sua mensagem, clique em Enviar.
  • Se você precisar de destinatários adicionais de CC ou CCO, adicionar mais destinatários no campo Para, editar o endereço de e-mail do Remetente ou gerenciar os registros associados, clique na seta à esquerda para expandir as opções de edição.

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  • Quando a conversa terminar, clicar em suFecharconversa no canto superior direito. Se houver um bilhete associado à conversa, o utilizador pode fechar o bilhete e a conversa ao mesmo tempo, ou simplesmente fechar a conversa clicando no menu Mais e seleccionando Fechar conversa.

Também pode reatribuir uma conversa, comentar um tópico, mover uma conversa para outra caixa de entrada, encaminhar um e-mail para outra equipa, ou fazer uma chamada do editor de respostas. Saiba mais sobre como colaborar com sua equipe na caixa de entrada.

Observação: se você encaminhar e-mails à caixa de entrada de conversas, lembre-se de que um e-mail com uma linha de assunto que contenha “FW” ou “FWD” será colocado no registro do remetente original. Quando esses prefixos aparecerem na linha de assunto, o HubSpot procurará informações de contato no e-mail original. A HubSpot analisará a versão de texto simples do e-mail para essas informações. Saiba mais sobre como gerenciar suas configurações de encaminhamento.

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