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Implantar o Customer Agent para fluxos de trabalho e chatbots baseados em regras

Ultima atualização: 15 de Abril de 2026

Disponível com qualquer uma das seguintes assinaturas, salvo menção ao contrário:

Implante o Customer Agent em fluxos de trabalho e bots para controlar quais conversas ele gerencia, definindo critérios específicos para quando deve ser atribuído.

Por exemplo, você pode criar um fluxo de trabalho para encaminhar as conversas para o Customer Agent com base em propriedades como Categoria do cliente ou Tipo de problema. Isso permite controlar quando o agente responde a conversas específicas e orientar experiências para diferentes clientes.

Créditos da HubSpot necessários   Os Créditos HubSpot são necessários para implantar o Customer Agent em fluxos de trabalho e chatbots baseados em regras e são consumidos apenas quando uma conversa é resolvida. Saiba mais sobre como o Customer Agent usa os Créditos da HubSpot.

Permissões necessárias As permissões de editor do Customer agent são necessárias para criar, editar e gerenciar o Customer Agent. 

Licenças necessárias Uma licença atribuída é necessária para criar, editar e gerenciar o Customer Agent. 

Antes de começar 

Antes de implantar o Customer Agent em fluxos de trabalho ou chatbots baseados em regras, saiba mais sobre as práticas recomendadas para configuração e implantação.

Implantar o Customer Agent para fluxos de trabalho e chatbots baseados em regras 

Quando atribuída, a ação Atribuir ao Customer Agent é adicionada aos fluxos de trabalho, e a ação Enviar para o Breeze Agent ao cliente é adicionada aos chatbots baseados em regras.

  1. No seu portal da HubSpot, acesse Atendimento > Agente de atendimento ao cliente.
  2. No menu da barra lateral esquerda, clique em Fluxos de trabalho de implantação > e bots.
  3. No canto superior direito, clique em Atribuir e selecione Fluxo de trabalho ou Chatbot baseado em regras.
  4. Na caixa de diálogo:
    • Para atribuir o Customer Agent a um fluxo de trabalho predefinido ou a um chatbot baseado em regras, selecione Criar isso [x].
    • Para criar um chatbot baseado em fluxo de trabalho ou regras do zero, clique em Criar [x].
  5. Você será redirecionado para o criador de chatbot baseado em fluxo de trabalho ou regras.

Se você quiser que o Customer Agent gerencie todas as conversas recebidas em um canal, saiba mais sobre como implantar o Customer Agent nos canais. Por exemplo, em cenários de suporte de alto volume em que a maioria das consultas pode ser automatizada, você pode encaminhar todas as conversas para o agente.
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