As ligações em mensagens de correio electrónico ou CTAs (antigas) conduzem a uma página de erro

Existem algumas razões possíveis para que clicar nos links dos seus e-mails do HubSpot ou clicar nas suas CTAs (legado) conduza a uma página de erro. Algumas delas podem exigir que o seu programador Web ou departamento de TI reconfigure as definições do seu servidor Web e/ou os plug-ins de segurança. Também pode optar por desactivar o rastreio de cliques nas mensagens de correio electrónico, o que pode resolver o problema.

Redireccionamento de URL

Se você estiver vinculando a uma página criada no HubSpot que tenha redirecionamento configurado, certifique-se de não marcar a opção Corresponder strings de consulta do redirecionamento. Isso remove todas as strings de consulta que podem estar afetando o redirecionamento. Saiba como gerir os redireccionamentos do HubSpot.

Comprimento da URL

Para rastrear os cliques, o HubSpot anexa informações de rastreamento ao final de cada URL em um e-mail com o rastreamento de e-mail ativado e ao final de um URL usado em uma CTA.

Se copiar uma ligação de uma mensagem de correio electrónico ou CTA (antiga) já enviada para ser utilizada numa nova mensagem de correio electrónico ou CTA (antiga), as informações de seguimento iniciais serão incluídas e a ligação final terá dois conjuntos de informações de seguimento. Isso pode fazer com que a URL seja muito grande para abrir. Certifique-se de que estabelece uma ligação para o URL de destino final da sua página.

Alguns plugins de segurança também podem definir limites no comprimento da URL. Por exemplo, o Ultimate Security Checker instalado no Wordpress impedirá o funcionamento de links com mais de 255 caracteres.

Caracteres inválidos ou trocados na URL

Se a URL no e-mail contiver caracteres não suportados ou se você colocar determinados caracteres incorretamente na URL, poderá notar que o link associado encaminha para uma página em branco ou resulta em um erro. Para confirmar que seu link de e-mail funciona corretamente, verifique se a URL atende aos seguintes requisitos:

• Um identificador de fragmentos, indicado pela cerquilha #, deve estar localizado depois da última barra da URL.
• Se tiver o rastreamento de e-mail ativado, os links de reunião do Outlook não funcionarão corretamente devido aos parâmetros de consulta do HubSpot que são necessários para rastrear cliques em links. Para saber mais sobre este assunto, consulte este post da Comunidade HubSpot.
• Se estiver vinculando a uma URL de registro do GoToWebinar, que contém parâmetros UTM, a URL não poderá conter um caractere %. Se observar que o valor de utm_campaign contém um caractere %, poderá clonar e renomear a campanha para excluir os caracteres codificados por porcentagem ou usar um serviço de encurtamento de link, como o bit.ly.
• Se estiver vinculando a uma pesquisa do SurveyMonkey, confirme se os parâmetros UTM do seu link, como utm_campaign, não contêm caracteres especiais. Somente caracteres alfanuméricos, hifens e sublinhados são aceitos nos URLs da SurveyMonkey.

Configurações do sistema externo

Se estiver vinculando ou redirecionando para um site que não seja da HubSpot, seu servidor da Web pode não estar configurado corretamente para lidar com sequências de URL de rastreamento adicionais. Se seu sistema puder ser modificado para permitir parâmetros de rastreamento específicos, você pode adicionar os seguintes parâmetros de e-mail do HubSpot: 

• hsenc(rastreio de identidade)
• _hsmi (rastreio de cliques por correio electrónico)
• hsCtaTracking (rastreio de CTA)
• utm_medium
• utm_source
• utm_campaign

Além dos parâmetros de rastreamento acima, seu sistema externo deve ser configurado para permitir que hifens adicionais sejam adicionados à URL.