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Links em e-mails ou CTAs levam a uma página de erro

Ultima atualização: Fevereiro 12, 2021

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Há alguns motivos possíveis pelos quais clicar nos links em seus e-mails do HubSpot ou clicar em suas CTAs leva a uma página de erro. Algumas deles podem precisar que o desenvolvedor da Web ou o departamento de TI reconfigure suas definições de servidor da Web e/ou os plugins de segurança.  Você também pode optar por desativar o rastreamento de cliques de e-mail, pois isso pode resolver o problema.

redirecionamento de URL

Se você estiver vinculando a uma página criada no HubSpot que tenha redirecionamento configurado, certifique-se de não marcar a opção Corresponder strings de consulta do redirecionamento. Isso remove todas as strings de consulta que podem estar afetando o redirecionamento. Saiba como gerenciar seus redirecionamentos do HubSpot.

Comprimento da URL

Para rastrear cliques, o HubSpot adiciona informações de rastreamento ao final de cada URL em um e-mail com rastreamento ativado e ao final de uma URL usada em uma CTA.

Se você copiar um link de uma CTA ou e-mail já enviado para ser usado como uma nova CTA ou e-mail, as informações de rastreamento iniciais serão incluídas e o link final terá dois conjuntos de informações de rastreamento. Isso pode fazer com que a URL seja muito grande para abrir. Certifique-se de vincular à URL de destino final da sua página.

Alguns plugins de segurança também podem definir limites no comprimento da URL. Por exemplo, o Ultimate Security Checker instalado no Wordpress impedirá o funcionamento de links com mais de 255 caracteres.

Caracteres inválidos ou trocados na URL

Se a URL no e-mail contiver caracteres não suportados ou se você colocar determinados caracteres incorretamente na URL, poderá notar que o link associado encaminha para uma página em branco ou resulta em um erro. Para confirmar que seu link de e-mail funciona corretamente, verifique se a URL atende aos seguintes requisitos:

  • Um identificador de fragmentos, indicado pela cerquilha #, deve estar localizado depois da última barra da URL.
  • Se estiver vinculando a uma URL de registro do GoToWebinar, que contém parâmetros UTM, a URL não poderá conter um caractere %. Se observar que o valor de utm_campaign contém um caractere %, poderá clonar e renomear a campanha para excluir os caracteres codificados por porcentagem ou usar um serviço de encurtamento de link, como o bit.ly.

Configurações do sistema externo

Se estiver vinculando ou redirecionando para um site que não seja da HubSpot, seu servidor da Web pode não estar configurado corretamente para lidar com sequências de URL de rastreamento adicionais. Se seu sistema puder ser modificado para permitir parâmetros de rastreamento específicos, você pode adicionar os seguintes parâmetros de e-mail do HubSpot: 

  • hsenc (rastreamento de identidade)
  • _hsmi (rastreamento de cliques em e-mails)
  • hsCtaTracking (rastreamento de CTA)
  • utm_medium
  • utm_source
  • utm_campaign

Além dos parâmetros de rastreamento acima, seu sistema externo deve ser configurado para permitir que hifens adicionais sejam adicionados à URL.