Conectar um canal do WhatsApp ao help desk

Você pode conectar uma conta comercial do WhatsApp como um canal no espaço de trabalho do help desk. As mensagens enviadas para o seu número de telefone do WhatsApp criarão um novo thread e ticket no help desk. 

Você deve ter um Meta Business Manager para sua conta comercial do WhatsApp para ter acesso a mais de 50 conversas iniciadas pela empresa por dia. Saiba mais sobre como verificar sua empresa.

Antes de começar

Antes de conectar uma conta comercial do WhatsApp ao help desk, você precisará do seguinte:

• A razão social da sua empresa e o nome para exibição no WhatsApp.
• O URL do site da sua empresa.
• Seu endereço de e-mail comercial.
• Permissão de administrador para a conta do Meta Business Manager da sua empresa.
• Acesso ao número de telefone da empresa com o qual você deseja enviar mensagens.
  • O número deve poder receber chamadas de voz.
  • Não deve fazer parte de um sistema IVR (Resposta interativa de voz) ou ter o IVR desativado por um período.

Observação: o número de telefone que você usa não deve estar conectado a outra conta do WhatsApp, ao aplicativo WhatsApp for Business ou a outra integração do WhatsApp. Se o número já estiver associado a outra conta do WhatsApp, você terá que desconectá-lo para conectá-lo ao HubSpot.