Conectar canais personalizados ao suporte técnico

Canais personalizados criam uma ponte entre um serviço de mensagens externo e o HubSpot. Ao conectar um aplicativo de canal personalizado ao help desk, os representantes de suporte podem responder às mensagens recebidas de seu aplicativo de mensagens preferido, garantindo uma experiência unificada para o cliente.

Você pode instalar aplicativos de mensagens predefinidos do marketplace da HubSpot (como TikTok, Instagram e Slack). No entanto, sevocê usar um serviço de mensagens que não tenha uma integração nativa com o HubSpot, poderá criar seu próprio canal personalizado e conectá-lo via API.

Depois de configurar o canal personalizado e o aplicativo público, você poderá instalá-lo no marketplace e conectá-lo como um canal no help desk, permitindo que os representantes gerenciem as conversas em todos os canais em um só lugar. Saiba mais sobre como criar canais personalizados.

Neste artigo, aprenda como conectar seu canal personalizado ao suporte técnico. Para conectar canais personalizados à caixa de entrada de conversas, siga as etapas deste artigo.

Conectar um canal personalizado ao suporte técnico

1. Na sua conta HubSpot, clique no ícone de settings icon na barra de navegação superior.
2. No menu da barra lateral esquerda, acesse Help desk da caixa de & entrada e clique em Canais.
3. Na seção Aplicativos de canal do Marketplace , clique em Conectar instância ao lado do canal personalizado. O nome, a descrição e o logotipo do aplicativo devem aparecer. Se seu canal personalizado não aparecer, verifique se o canal está instalado ou autorize novamente o aplicativo com sua conta da HubSpot.
4. Clique em Continuar com [nome do canal].
5. Na janela pop-up, forneça suas credenciais. Os parâmetros mostrados dependerão da configuração do seu canal.

6. Para definir regras de encaminhamento para encaminhar automaticamente os tickets recebidos para usuários e equipes específicos em sua conta:
   • Para definir propriedades para novos tickets recebidos criados a partir do canal, clique em Definir propriedades de ticket para este canal.
     
     

• • Para atribuir tíquetes automaticamente, ative a opção Atribuir tíquetes automaticamente .
  • Clique no menu suspenso Atribuição de ticket e selecione uma opção de roteamento. 
  • Defina as configurações adicionais para a opção selecionada. 

7. Clique em Próximo.
8. Seu aplicativo personalizado agora está conectado ao suporte técnico. Você pode conectar outra conta, conectar um canal, ir para help desk ou clicar em Concluído.

Responda e gerencie mensagens de canais personalizados no help desk

• Todas as mensagens recebidas em seu aplicativo personalizado aparecerão no help desk e os representantes de suporte poderão responder em tempo real. As mensagens podem criar novos threads ou ser adicionadas a threads existentes, dependendo da configuração do seu aplicativo. Saiba mais sobre como responder a tickets no help desk .

• Você será notificado quando receber uma nova mensagem, mas poderá desativar essas notificações nas configurações.

• Você pode aplicar filtros que segmentam as mensagens provenientes do canal do aplicativo personalizado conectado. Saiba mais sobre como criar exibições personalizadas.

Gerenciar configurações de canal personalizadas

Depois de conectar um canal personalizado, você pode atualizar as regras de roteamento, gerenciar permissões de envio ou desativar o canal.

Saiba mais sobre como conectar e gerenciar os canais da caixa de entrada e do help desk.